做最專業(yè)的健康管家
———訪復(fù)星保德信人壽總經(jīng)理孫建軍

“做股東最擅長的，做我們最擅長的?！苯眨瑥?fù)星保德信人壽在滬推出全新產(chǎn)品服務(wù)戰(zhàn)略和“健康管家”服務(wù)平臺。總經(jīng)理孫建軍在接受記者采訪時表示，“一方面，復(fù)星保德信利用自己的專業(yè)，探索產(chǎn)品設(shè)計‘碎片化’和‘通俗化’；另一方面，積極倡導(dǎo)‘早知道、早預(yù)防、早修復(fù)’的健康管理理念，打造‘健康管家’服務(wù)平臺，幫助客戶實現(xiàn)健康管理，預(yù)防健康風(fēng)險，提升生活品質(zhì)?！?/p>

孫建軍認(rèn)為，作為中國保險市場的后進(jìn)入者，如何為中國客戶提供有特色的、更好的服務(wù)是復(fù)星保德信應(yīng)該首先考慮的問題。孫建軍說：“作為復(fù)星保德信的股東，復(fù)星醫(yī)藥在大健康和醫(yī)藥管理方面獨樹一幟，美國保德信在保險領(lǐng)域做得非常優(yōu)秀，特別在健康管理方面有獨特貢獻(xiàn)。作為一家新公司，復(fù)星保德信應(yīng)充分發(fā)揮股東的集團(tuán)優(yōu)勢，并將優(yōu)勢嫁接到復(fù)星保德信，實現(xiàn)中國動力嫁接全球資源，為中國客戶提供最好的保險服務(wù)?！苯?jīng)過反復(fù)的市場調(diào)研和研究，復(fù)星保德信最終決定主打復(fù)星保德信健康管家服務(wù)。

健康管理在其他行業(yè)也屢見不鮮，那么復(fù)星保德信在這方面有何獨特的優(yōu)勢？孫建軍認(rèn)為，首先是實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新。復(fù)星保德信人壽成立一年多來，始終將創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。當(dāng)前，公眾對生活品質(zhì)的關(guān)注程度以及對優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)的興趣和需求與日俱增。但同時，工作壓力、食品安全、環(huán)境污染等問題使得亞健康人群數(shù)量不斷增多，癌癥發(fā)病率持續(xù)攀升。復(fù)星保德信利用自己的專業(yè)，致力于健康保險產(chǎn)品尤其是癌癥類產(chǎn)品的研發(fā)，并極力主張打破行業(yè)傳統(tǒng)，實現(xiàn)保險產(chǎn)品設(shè)計的“碎片化”和“通俗化”。

“‘碎片化’就是把比較昂貴的保險產(chǎn)品進(jìn)行分解，只保一種疾病風(fēng)險，以降低保費(fèi)。”孫建軍介紹說。這樣，產(chǎn)品保障更具體、針對性更強(qiáng)，例如前段時間復(fù)星保德信開發(fā)了一款儷人守護(hù)乳腺癌保險。一般保險公司都注重組合銷售，保障內(nèi)容往往包含數(shù)個甚至數(shù)十種癌癥。但實際上，普通人患這樣組合式癌癥的幾率很小。通過分析，復(fù)星保德信發(fā)現(xiàn)，乳腺癌在女性癌癥發(fā)病率中是首位的。于是，他們將女性乳腺癌提出來，單獨開發(fā)女性乳腺癌保障保險。這樣，原先保費(fèi)幾千或者上萬元的重大疾病險就變成現(xiàn)在50元保費(fèi)的專項保險產(chǎn)品。該產(chǎn)品在今年“三八婦女節(jié)”一經(jīng)推出，立刻在網(wǎng)上受到追捧。有兩家外資銀行主動聯(lián)系公司，希望為他們近2000名女性員工購買該產(chǎn)品。在推廣過程中，公司還發(fā)現(xiàn)有很多男士也積極購買這款產(chǎn)品，將它作為禮物送給妻子或女友。孫建軍又解釋了“通俗化”，即主張產(chǎn)品形態(tài)更簡單，條款更通俗易懂，保費(fèi)更便宜，客戶可以根據(jù)自己的需要及偏好，自主選擇搭配，真正做到“我的保險我做主”。在此基礎(chǔ)上，復(fù)星保德信進(jìn)一步推出產(chǎn)品“私人定制”的概念，即根據(jù)客戶的需求，提供專門定制的綜合保險建議，探索完全的客戶定制產(chǎn)品銷售模式。中高端人群，可根據(jù)其個性化的保險需求，度身定制真正個性化的產(chǎn)品方案，以獲得更高的保障價值。

其次，復(fù)星保德信積極倡導(dǎo)“早知道、早預(yù)防、早修復(fù)”的健康管理理念。孫建軍介紹說，“我們把保險定位為終極體驗。被保險人一般都是死亡或殘疾后才能獲得保險利益，這樣對客戶太殘酷了。”復(fù)星保德信主張把終極體驗打造成過程體驗，客戶一旦購買復(fù)星保德信的保險，就可以得到一種即期的一流健康管理服務(wù)。正是基于這樣的目標(biāo)，復(fù)星保德信融合股東復(fù)星集團(tuán)及保德信金融集團(tuán)在國內(nèi)外的健康醫(yī)療資源優(yōu)勢，打造“健康管家”服務(wù)平臺。復(fù)星保德信健康管家是一個健康管理的開放型服務(wù)平臺。關(guān)注客戶在整個生命周期的健康狀況及醫(yī)療干預(yù)，提供健康管理中心、全天候健康咨詢、緊急救援協(xié)助服務(wù)、“全球名醫(yī)”專家咨詢、二次診療以及頂級醫(yī)療體檢等六大服務(wù)，幫助客戶管理自身健康狀況，預(yù)防健康風(fēng)險，提升生活品質(zhì)。健康管家還將為客戶建立健康檔案，這個健康檔案將涵蓋客戶的整個生命周期。例如，當(dāng)客戶還是一個孩子時，健康檔案重點關(guān)注疫苗接種、營養(yǎng)健康檢測、青春期生理輔導(dǎo)、青少年心理健康指導(dǎo)等；在青年時代，健康檔案將提供健康生活規(guī)劃、運(yùn)動健康指導(dǎo)、壓力排解建議、健康生育輔導(dǎo)等服務(wù)；人到中年，健康檔案將關(guān)注亞健康恢復(fù)計劃、養(yǎng)生與保健預(yù)防、健康體檢定制、晚年健康生活規(guī)劃等問題；而步入老年時，健康檔案將特別提供健康體檢定制、慢性病預(yù)防與治療、養(yǎng)生與保健、老年心理健康輔導(dǎo)等服務(wù)。當(dāng)客戶或其家屬罹患疾病時，醫(yī)療干預(yù)將為客戶提供電話疾病咨詢、上門看診、預(yù)約掛號、專家預(yù)約、導(dǎo)診、專家二次會診、短缺藥品代購、術(shù)后護(hù)理指導(dǎo)以及醫(yī)療救援等服務(wù)。

據(jù)介紹，為打造“健康管家”服務(wù)平臺，復(fù)星保德信引進(jìn)了“全球名醫(yī)”項目，成為國內(nèi)第一家為客戶提供“全球名醫(yī)”服務(wù)的保險公司，為復(fù)星保德信的客戶及其配偶、子女、父母乃至配偶的父母提供醫(yī)療咨詢和診療服務(wù)，開啟中國消費(fèi)者與全球名醫(yī)的零距離時代。“全球名醫(yī)”是一家總部設(shè)在美國、匯集了全球頂尖醫(yī)療資源的專業(yè)機(jī)構(gòu)，由全世界450個專業(yè)的53000多名醫(yī)療專家組成。專家表示，即使在擁有最好的醫(yī)療教育、醫(yī)療技術(shù)及醫(yī)療體系的美國，仍有高達(dá)40%的診斷是有問題的，有74%的病人無法獲得最合適的治療?！叭蛎t(yī)”將根據(jù)客戶的不同情況，制定最權(quán)威的診療方案，讓客戶獲得世界上最好的醫(yī)療建議，幫助3000萬會員及其家屬獲得全球一流的稀缺資源。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“全球名醫(yī)”會員的咨詢主要集中在手術(shù)的必要性、治療方案的選擇、對原來醫(yī)生的建議存在懷疑、不理解診斷結(jié)果或者癥狀未得到緩解等方面。資料顯示，29%的醫(yī)療診斷不準(zhǔn)確，60%的治療計劃需要調(diào)整，38%的可選手術(shù)沒有必要?！叭蛎t(yī)”的工作就是根據(jù)會員提供的資料及問題致電全球相關(guān)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的頂級醫(yī)生，以獲得關(guān)于診斷和治療問題的答案。會員將收到一份如何應(yīng)對疾病的個性化的報告。

孫建軍表示，復(fù)星保德信將重點開展客戶健康狀況的數(shù)據(jù)化管理工作，并不斷擴(kuò)充“健康管家”的服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供更專業(yè)、更可靠、更愉悅的健康管理服務(wù)，守護(hù)客戶健康，關(guān)愛客戶一生。

（梁慧軒）