王奇

在線金融搜索平臺(tái)融360日前發(fā)布了信用卡用戶滿意度調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，信用卡全額罰息、溢繳款取現(xiàn)收費(fèi)、取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)、收取短信通知費(fèi)成為信用卡收費(fèi)的四大坑爹頑疾。

這也讓原本可以給大眾帶來(lái)方便和優(yōu)惠的信用卡，在不經(jīng)意間卻可能吞噬了人們的財(cái)產(chǎn)。有業(yè)內(nèi)人士指出在互聯(lián)網(wǎng)金融大發(fā)展的浪潮之下，銀行的這些“霸道”行為需要改善，否則也許就在某天被顛覆了。當(dāng)然，大眾在選擇信用卡的時(shí)候，也要提前了解這些信息，以免造成不必要的損失，要盡量選擇那些收費(fèi)少的信用卡產(chǎn)品。

87%的用戶不滿“全額罰息”

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，持卡用戶普遍指責(zé)信用卡全額罰息規(guī)定為“霸王條款”，有87. 3%的用戶對(duì)信用卡全額罰息收費(fèi)方式不滿意。其中，在認(rèn)為全額罰息制度不合理的用戶中，北京銀行的用戶滿意度最低。全額罰息是指在還款最后期限超過(guò)之后，無(wú)論當(dāng)月信用卡是否產(chǎn)生了部分還款，發(fā)卡行都會(huì)對(duì)持卡人按照總消費(fèi)金額計(jì)息。

2013年7月《中國(guó)銀行卡行業(yè)自律公約》出臺(tái)，要求各銀行應(yīng)向信用卡持卡人提供容差和容時(shí)服務(wù)，持卡人欠款3天以內(nèi)、所欠金額少于10元的，即應(yīng)視為按時(shí)還款，信用卡到期還款日之前3天，銀行還需提醒。迄今，只有工商銀行一家取消了全額罰息制度，只按欠款部分計(jì)提利息，還沒(méi)有第二家銀行跟進(jìn)宣布取消信用卡全額罰息。而且各銀行在容差和容時(shí)服務(wù)上的執(zhí)行力度有限，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一。

66%用戶不滿溢繳款取回收手續(xù)費(fèi)

往信用卡里多存了錢，要取回，卻還被銀行收費(fèi)，絕大多數(shù)用戶對(duì)此表示非常不理解。調(diào)查顯示，對(duì)取回自己多存在信用卡里的錢還要被收費(fèi)，有66. 2%的用戶認(rèn)為非常不合理，其中，用戶對(duì)浦發(fā)銀行和中信銀行在溢繳款收費(fèi)上的滿意度最低。所謂溢繳款，是指信用卡客戶還款時(shí)多繳的資金或存放在信用卡賬戶內(nèi)的資金，取出溢繳款需支付一定金額的費(fèi)用。

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，目前在溢繳款取回采取免費(fèi)政策的有北京銀行、寧波銀行、包商銀行和華夏銀行；只對(duì)通過(guò)本地本行取回的溢繳款免收手續(xù)費(fèi)的，包括廣發(fā)銀行、中國(guó)銀行、交通銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、民生銀行和光大銀行；其他銀行則要收取每筆1%到3%不等的手續(xù)費(fèi)。

取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)相差近30倍

對(duì)信用卡取現(xiàn)收取手續(xù)費(fèi)的問(wèn)題，認(rèn)為該項(xiàng)收費(fèi)偏高的用戶占4 4 . 5%，另有34.4%的用戶認(rèn)為非常不合理?？梢钥闯?，有近八成用戶表示對(duì)銀行收取取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)能夠接受。目前只有民生銀行、中行長(zhǎng)城系列、包商銀行的信用卡本地本行透支取現(xiàn)免手續(xù)費(fèi)，其他銀行則要對(duì)每筆取現(xiàn)收取1%-3%不等的手續(xù)費(fèi)，收費(fèi)最高和最低的銀行相比，足足相差近30倍。

短信通知費(fèi) 有人免費(fèi)有人收錢

有4 5 . 3%用戶對(duì)銀行收取信用卡交易短信通知費(fèi)，認(rèn)為非常不合理，有31. 6%的用戶認(rèn)為可以接受，另外有23.1%的用戶認(rèn)為收不收費(fèi)無(wú)所謂。據(jù)融360統(tǒng)計(jì)，目前信用卡交易短信完全免費(fèi)的銀行有中行、光大銀行、平安銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、上海銀行、花旗銀行和包商銀行。自2013年4月份至今，多家銀行相繼調(diào)整了本行信用卡交易短信通知費(fèi)用，由原來(lái)的免費(fèi)調(diào)整到每月收取2元到4元不等。對(duì)此，信貸專家徐瑾建議，信用卡本身是一個(gè)建立信用和透支消費(fèi)的工具，不要將它與借記卡等同使用。在使用過(guò)程中，最好提前了解各項(xiàng)收費(fèi)和使用要求，避免由于使用不當(dāng)而產(chǎn)生不必要的損失。對(duì)于不清楚各銀行要求細(xì)則的用戶，可以通過(guò)專業(yè)的工具進(jìn)行查詢、搜索，了解各信用卡的優(yōu)惠，并且通過(guò)一些刷卡省錢攻略，達(dá)到熟練使用信用卡的目的。