陳曉毅

（山東新匯建設(shè)集團有限公司，山東東營 257000）

加強工程監(jiān)理協(xié)調(diào)工作的做法

陳曉毅

（山東新匯建設(shè)集團有限公司，山東東營 257000）

工程監(jiān)理協(xié)調(diào)工作組織的是否到位直接影響所要實現(xiàn)的項目目標(biāo)的進度和質(zhì)量，本文根據(jù)工作實際，總結(jié)了監(jiān)理協(xié)調(diào)工作的重要性，并提出了監(jiān)理人員必須樹立正確的監(jiān)理觀念、明確組織協(xié)調(diào)目標(biāo)、采取恰當(dāng)措施等建議。

監(jiān)理人員；目標(biāo)實現(xiàn)；項目協(xié)調(diào)

在項目施工過程中，影響項目目標(biāo)實現(xiàn)的主體有很多。建設(shè)單位、施工單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、政府建設(shè)主管部門以及與工程有關(guān)的其他單位等都是影響目標(biāo)實現(xiàn)的主體。為了實現(xiàn)工程任務(wù)的各項目標(biāo)，使影響管理目標(biāo)實現(xiàn)的各方主體有機配合，促使各方協(xié)調(diào)一致，監(jiān)理工程師必須發(fā)揮有效的組織協(xié)調(diào)作用。

1 監(jiān)理人員必須樹立正確的監(jiān)管理念

長期以來，監(jiān)理人員通?？繉I(yè)技術(shù)知識、法律法規(guī)文件及規(guī)范標(biāo)準等因素進行監(jiān)理監(jiān)督，而忽視協(xié)調(diào)的作用，協(xié)調(diào)意識薄弱，協(xié)調(diào)能力不足。在工程監(jiān)理過程中，要注重加強與業(yè)主、施工方、設(shè)計方及其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，培養(yǎng)具有積極性、主動性、創(chuàng)造性的協(xié)調(diào)意識，這樣才有利于建立良好的溝通協(xié)調(diào)機制。協(xié)調(diào)能力包括人際關(guān)系處理、隨機應(yīng)變、綜合判斷及推理、感情適度融合、語言及文字表述等能力。組織協(xié)調(diào)工作作為監(jiān)督管理的最重要手段，他的到位與否將決定監(jiān)理工作質(zhì)量的好壞。監(jiān)理人員只有通過到位有效的協(xié)調(diào)工作，才能使影響目標(biāo)實現(xiàn)的各方主體進行有機的配合，并協(xié)同一致地實現(xiàn)既定的目標(biāo)。

2 監(jiān)理人員應(yīng)明確組織協(xié)調(diào)工作的目標(biāo)

監(jiān)理人員應(yīng)明確組織協(xié)調(diào)工作的目標(biāo)和目的就是通過對各方主體關(guān)系進行理順和督導(dǎo)，對可能產(chǎn)生的問題和困難進行解決或排除，對彼此間的矛盾與爭端進行緩解與處理，使施工項目有序?qū)嵤?，并將所有可利用資源，依其結(jié)構(gòu)和性能，進行合理有效的配置，以達到工期短、成本低、質(zhì)量好的目的，以便實現(xiàn)預(yù)期的要求與目標(biāo)。

明確了目標(biāo)與目的，就要注意規(guī)范協(xié)調(diào)過程中自身的行為，做到“以理服人、以德服人”。在項目監(jiān)管過程中，要聽取、采納各方提出的合理合法要求，站在公平、公正的立場分析問題，合理利用監(jiān)理的技能和技巧，積極尋找各方都可接受的解決方式，爭取得到大多數(shù)部門的認可，以理服人。同時，監(jiān)理工程師在協(xié)調(diào)過程中要注重自身全面素質(zhì)的提高，尤其是要具有良好的心理素質(zhì)、嚴格遵守職業(yè)道德，以身作則、以德服人。

3 采用恰當(dāng)?shù)姆绞絽f(xié)調(diào)不同主體

監(jiān)理人員在組織協(xié)調(diào)方面主要采用的方式方法有：一是交談協(xié)調(diào)法，即通過電話或面談，及時溝通、了解情況、緩解矛盾并尋求共識的方式；二是會議協(xié)調(diào)法，即利用各種會議進行交流，處理和解決矛盾與問題，落實以后的工作；三是書面協(xié)調(diào)法，將利用監(jiān)理特定的資料和文件，對工程項目進行指導(dǎo)、下達指令、過程記錄、信息反饋、工程總結(jié)，以達到信息共享與交流；四是訪問協(xié)調(diào)法，即通過走訪與工程相關(guān)的單位，解釋情況、征求意見、增進了解、加強溝通等。監(jiān)理人員在面對不同的主體，不同的問題與矛盾時，應(yīng)選用不同的協(xié)調(diào)方式，采用一種或多種并用，以達到協(xié)調(diào)一致，有效實現(xiàn)最終目標(biāo)的目的。

3.1 與業(yè)主方的協(xié)調(diào)

與業(yè)主協(xié)調(diào)時，要加強與業(yè)主方各職能部門的溝通，爭取在對施工方的要求及為有效地實現(xiàn)項目目標(biāo)所采取的合理措施等方面取得一致意見；要建立與業(yè)主人員和諧的人際及工作合作關(guān)系，用自己規(guī)范標(biāo)準、合理合法的行為去影響和促進雙方的合作，使其協(xié)調(diào)一致。

監(jiān)理人員在與業(yè)主方協(xié)調(diào)前，應(yīng)全面熟悉并掌握業(yè)主與施工單位及監(jiān)理單位簽訂的合同，明確業(yè)主對該項目各項目標(biāo)的要求及授予監(jiān)理人員的權(quán)利范圍與內(nèi)容，同時擺正自己的位置。在授權(quán)范圍內(nèi)，監(jiān)理工程師可行使決策權(quán)；而在授權(quán)范圍外，則只能提供建議。在項目實施過程若遇到大問題應(yīng)通知業(yè)主，征求業(yè)主的意見，若雙方意見一致，在業(yè)主的支持下，問題能得到更好的解決；若雙方意見不一致，應(yīng)共同商討，分析利與弊，采用最合理的建議，不能采用過激行為，避免產(chǎn)生誤會，影響工程進度。

3.2 與施工方的協(xié)調(diào)

監(jiān)理方在與施工方溝通時，應(yīng)注意語言藝術(shù)、感情及權(quán)利運用等。監(jiān)理方與施工方是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系，監(jiān)理方應(yīng)給施工方提供合理化建議，保證工程質(zhì)量，加快工程進度；施工方在施工過程中必須接受監(jiān)理方的監(jiān)督檢查，并落實其提出的合理化要求。若施工人員強烈抵觸合理意見，堅持己見，監(jiān)理方應(yīng)先后選擇不同的溝通對象，一般來說，應(yīng)優(yōu)先選擇與施工方各級管理者的協(xié)調(diào)，與施工單位整個組織管理體系的協(xié)調(diào)或雙方領(lǐng)導(dǎo)間的協(xié)調(diào)方式，后選擇與具體施工人員的直接協(xié)調(diào)，與施工人員個人關(guān)系的協(xié)調(diào)或具體經(jīng)辦人員間的協(xié)調(diào)方式。前者解決與處理問題或矛盾的效果要優(yōu)于后者。

另外，監(jiān)理方還應(yīng)堅持原則與熱情服務(wù)相結(jié)合。監(jiān)理方在用規(guī)范、原則及標(biāo)準要求施工方嚴格施工的同時，還應(yīng)鼓勵施工方積極主動的向監(jiān)理方匯報施工狀況、施工進度及遇到的問題與建議，加強溝通，消除隔閡，共同解決問題。

3.3 與設(shè)計單位的協(xié)調(diào)

施工設(shè)計圖直接影響施工的質(zhì)量、成本及進度，最終影響項目目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，必須處理好與設(shè)計單位的關(guān)系，加快進度，確保質(zhì)量，降低成本。

監(jiān)理方在收到施工設(shè)計圖時，首先應(yīng)認真熟悉圖紙，結(jié)合實際，將自己的疑慮和可能出現(xiàn)的問題通過業(yè)主向設(shè)計單位提出，與各方討論研究技術(shù)難點及施工難點，尋找解決問題的途徑和方法，同時通過圖紙會審程序，將各方意見整理匯總，結(jié)合規(guī)范要求，對圖紙中出現(xiàn)的問題進行調(diào)整。圖紙變更一旦定稿，必須按照圖紙要求進行施工。工程各項指標(biāo)達到驗收條件時，應(yīng)代表業(yè)主邀請設(shè)計單位參加工程驗收。對質(zhì)量問題，要認真聽取設(shè)計單位提出的意見。

在施工過程中，應(yīng)將施工方要求變更設(shè)計方案的想法通知業(yè)主，并向設(shè)計單位提出，及時組織設(shè)計變更會審，制定設(shè)計變更通知單。設(shè)計變更通知單的傳遞，必須嚴格按照從設(shè)計單位→業(yè)主→監(jiān)理單位→施工單位的順序傳遞。

4 在協(xié)調(diào)工作中做到有理有據(jù)

監(jiān)理工程師為了確保監(jiān)理協(xié)調(diào)工作的權(quán)威性和執(zhí)行力，營造和諧的工作氛圍，調(diào)動各方解決問題和矛盾的積極性，共同推進項目的建設(shè)，就應(yīng)將協(xié)調(diào)工作做到有理有據(jù)，并注重原則性與靈活性相結(jié)合，監(jiān)督與服務(wù)相結(jié)合。

監(jiān)理人員的溝通協(xié)調(diào)要有理有據(jù)，應(yīng)貫徹執(zhí)行國家或區(qū)域的相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件；按圖施工，體現(xiàn)設(shè)計意圖；尊重各相關(guān)企業(yè)的質(zhì)量管理理念；尊重業(yè)主的合理合法要求。

監(jiān)理人員除嚴格按相關(guān)法律、法規(guī)、制度組織協(xié)調(diào)外，還應(yīng)針對不同的人或事，靈活地運用不同的協(xié)調(diào)方法化解矛盾，達成一致共識，減少相關(guān)單位的矛盾，樹立整體意識和全局觀，營造和諧的工作氛圍，確保監(jiān)理目標(biāo)的實現(xiàn)。

5 結(jié)語

監(jiān)理人員應(yīng)將組織協(xié)調(diào)工作貫穿于整個項目中，運用組織協(xié)調(diào)能力將各方利益充分考慮，將其利益最大化，讓各方能自愿地、主動地為達到項目最終目標(biāo)達成一致共識，共同解決問題，共同推進項目進度，共同提高項目質(zhì)量。

（責(zé)任編輯崔春梅）

TU712

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1009-6159（2014）-01-0020-02

2013-10-11

陳曉毅（1981—），男，工程師