孫剛

（吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，長春 130012）

高職院校圖書館的讀者服務(wù)工作是聯(lián)系高職院校圖書館與讀者之間的一個(gè)重要的橋梁紐帶，高職院校圖書館讀者服務(wù)工作的好壞直接體現(xiàn)了高職院校圖書館作用價(jià)值發(fā)揮的好壞。為了能夠更好地服務(wù)以及滿足廣大讀者的需求，本文首先分析了高職院校圖書館讀者服務(wù)工作中存在的問題，并提出了幾點(diǎn)改進(jìn)建議。

1 高職院校圖書館讀者服務(wù)工作中存在的問題

1.1 圖書館讀者服務(wù)工作人員整體素質(zhì)低下

圖書館讀者服務(wù)工作是一項(xiàng)比較瑣碎、繁忙的工作，對(duì)于這樣的工作性質(zhì)，要求圖書館讀者服務(wù)工作人員更要有足夠的耐心來擔(dān)任此項(xiàng)工作。但是目前圖書館讀者服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)并不是很高，他們的整體知識(shí)層面不高，同時(shí)在崗人員大多存在著學(xué)歷低、職稱低的現(xiàn)象，有的在崗人員根本沒有參加過正式的培訓(xùn)就直接上崗。圖書館的讀者服務(wù)工作是聯(lián)系圖書館與讀者之間的橋梁紐帶，因此，要求在崗的工作人員要具備較高的業(yè)務(wù)整體素質(zhì)。

1.2 在崗工作人員缺少服務(wù)意識(shí)觀念

在很多高職院校的圖書館中，館內(nèi)條幅上都寫著“讀者第一，服務(wù)至上”。可見，作為一名圖書館讀者服務(wù)的工作人員，要認(rèn)真并且耐心地為讀者服務(wù)。但在現(xiàn)實(shí)的工作中，很多讀者服務(wù)工作人員認(rèn)為，自己只是館內(nèi)圖書的管理者，并不是服務(wù)者。他們之所以有這樣的想法就是缺少一定的服務(wù)意識(shí)觀念。由于讀者服務(wù)工作人員服務(wù)意識(shí)觀念淡薄，導(dǎo)致亂架現(xiàn)象很嚴(yán)重，在開架借閱中，由于服務(wù)觀念淡薄，導(dǎo)致很多的書架亂套，書架猶如自由市場一樣。很多讀者只能在借書過程中一頓亂翻，也沒有找到自己想要的書籍，這樣不僅浪費(fèi)了讀者的時(shí)間，同時(shí)也浪費(fèi)了很多精力。事實(shí)上，當(dāng)圖書館內(nèi)有讀者進(jìn)入時(shí)，讀者服務(wù)人員要主動(dòng)上前幫助讀者選書，同時(shí)還要認(rèn)真幫助并解答讀者提出的問題，不要覺得有讀者借書是“你求我”的想法，更不要處于被動(dòng)的服務(wù)狀態(tài)?？傊?，由于讀者服務(wù)工作人員缺少相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)觀念，嚴(yán)重地影響了高職院校圖書館的發(fā)展。因此，在崗的工作人員一定要提高為讀者服務(wù)的意識(shí)觀念，這樣才會(huì)有利于圖書館的健康發(fā)展。

1.3 在服務(wù)的過程中師生待遇不平等

在信息面前要人人平等，但是在當(dāng)前的高職院校圖書館讀者服務(wù)中，仍然存在著教師與學(xué)生的待遇不平等現(xiàn)象。例如，有的圖書館專門為教師開設(shè)了教師閱覽室，不允許學(xué)生讀者進(jìn)去，有的學(xué)生讀者需要的書籍只有教師閱覽室有，面對(duì)著這樣的局面，學(xué)生只能望書興嘆。高職院校圖書館讀者服務(wù)工作要面向廣大的師生，在高職院校圖書館的讀者中，學(xué)生是最大的讀者群，我們要讓學(xué)生受到的待遇和教師一樣，這樣才能體現(xiàn)信息面前人人平等的權(quán)利。

2 對(duì)高職院校圖書館讀者服務(wù)工作中存在的問題的改進(jìn)建議

圖書館必須以讀者為中心，一切服務(wù)工作都必須圍繞著讀者來展開，把服務(wù)質(zhì)量看作自己的生命線。通過各種途徑，認(rèn)真分析，充分了解讀者的真實(shí)要求和期望，以此為動(dòng)力，圍繞這種需求和期望的實(shí)現(xiàn)及滿足來組織、開展讀者服務(wù)工作。只有這樣，才能成功地對(duì)讀者的需求變化作出迅速而持久的反應(yīng)，才能贏得更多讀者的滿意和認(rèn)可。

加強(qiáng)讀者服務(wù)工作隊(duì)伍素質(zhì)教育。讀者服務(wù)工作是一種學(xué)術(shù)性、技術(shù)性、創(chuàng)造性都很強(qiáng)的工作，如果讀者服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平得不到提高，就不能圓滿地解決讀者提出的問題。因此，高職院校圖書館能否改善讀者服務(wù)工作，關(guān)鍵在于工作人員的素質(zhì)是否在不斷提高。作為一名圖書館讀者服務(wù)的工作人員，不但要有較強(qiáng)的責(zé)任心和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要有廣博的文化知識(shí)。只有這樣才能準(zhǔn)確、快速地解答讀者的咨詢，當(dāng)好讀者的向?qū)В棺x者服務(wù)工作跨上一個(gè)新臺(tái)階。

3 結(jié)語

高職院校圖書館讀者服務(wù)工作是一項(xiàng)極其瑣碎、繁忙的工作，同時(shí)它在高職院校圖書館的發(fā)展中占據(jù)著非常重要的核心地位。我們一定要弄清高職院校圖書館讀者服務(wù)工作中存在的問題。本文只是對(duì)高職院校圖書館讀者服務(wù)工作中存在的問題發(fā)表了個(gè)人看法，對(duì)于不完善的地方還有待改進(jìn)，希望對(duì)各位同行有所幫助。

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