林鑾珠 邱錫光

（1海南大學(xué) 經(jīng)濟與管理學(xué)院；2海南大學(xué) 教務(wù)處，海南 海口 570228）

《績效管理》教學(xué)方法創(chuàng)新與踐行

林鑾珠1邱錫光2

（1海南大學(xué) 經(jīng)濟與管理學(xué)院；2海南大學(xué) 教務(wù)處，海南 ?？?570228）

目前高校在《績效管理》教學(xué)中存在著教學(xué)理念陳舊、教學(xué)方法單一、實踐技能訓(xùn)練缺乏等問題。海南大學(xué)人力資源管理專業(yè)教師在實踐中創(chuàng)新，開展案例教學(xué)法、角色扮演法、情景模擬法、啟發(fā)式教學(xué)、實踐式教學(xué)等多元化教學(xué)手段，《績效管理》教學(xué)取得了良好的效果。

績效管理 教學(xué)方法 多元化

績效管理是企業(yè)提升組織績效、實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段。美國貝恩咨詢公司（2001）的績效管理調(diào)查顯示，超過80%的公司進行目標(biāo)管理，超過50%的公司實施多種形式的績效薪資，超過40%的公司運用平衡計分卡等績效管理工具和技術(shù)［1］。隨著市場競爭加劇，企業(yè)對于HRM專業(yè)人才求賢若渴，《績效管理》教學(xué)方法研討日益受到企業(yè)界和理論學(xué)界的重視。

一、《績效管理》教學(xué)中現(xiàn)存問題

（一）注入式教學(xué)理念陳舊，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

目前多數(shù)教師仍采用傳統(tǒng)注入式教學(xué)法，把精力放在備課和系統(tǒng)講授理論上，學(xué)生只要認(rèn)真聽講就行。這種以教師為中心的教學(xué)法，還停留于使學(xué)生“知道什么”的階段，離“讓學(xué)生學(xué)會自主思考”仍有很大距離。即使采取多媒體教學(xué)，教師的PPT仍是文字為主，缺乏與實際結(jié)合的多媒體動畫、音頻、視頻等。由于PPT播放速度快、信息量大，學(xué)生忙于抄筆記，根本無暇思考或與教師交流互動。這種灌輸為主的教學(xué)方式，未能充分引導(dǎo)學(xué)生，調(diào)動學(xué)生身體的全部機能，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，最終影響教學(xué)效果。

（二）啟發(fā)式教學(xué)空有形式，缺乏實質(zhì)。

一些任課老師本著服務(wù)學(xué)生的教學(xué)理念，改變傳統(tǒng)灌輸式做法，嘗試啟發(fā)式教學(xué)。但是由于某些教師缺乏對學(xué)生知識水平的認(rèn)知，對學(xué)生的認(rèn)知過程及方法也不清晰，認(rèn)為教學(xué)過程中的“互動”就是師生之間的合作交流。因此，“雙向談話式”的“啟發(fā)式教學(xué)”方法比較盛行，往往是教師按自己的思路設(shè)計一系列問題讓學(xué)生討論回答，表面看起來課堂氣氛很活躍，學(xué)生參與度較高。但實質(zhì)上，教師始終主宰著課堂，通過一個個問題把學(xué)生引向教師設(shè)想好的最后答案，仍然未能真正做到“以學(xué)生為中心”，培養(yǎng)學(xué)生自主創(chuàng)新的學(xué)習(xí)精神。這種固化的教學(xué)理念忽視學(xué)生的認(rèn)知主體作用，束縛學(xué)生的發(fā)散性思維，教學(xué)效率不高。

（三）理論知識講授偏多，實踐技能訓(xùn)練偏少。

《績效管理》是一門理論性、實踐性、應(yīng)用性很強的管理類課程。學(xué)生除了要全面掌握績效管理理論之外，更重要的是要熟練掌握績效管理和績效評估的各種工具和操作流程，要求教學(xué)過程必須注重實踐環(huán)節(jié)，注重學(xué)生專業(yè)技術(shù)能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。但目前《績效管理》任課教師把大部分精力放在理論知識的傳授上，忽視了對專業(yè)技能與實踐能力的培養(yǎng)。這種單純的課堂講授，可以幫助學(xué)生獲得績效管理基本原理、流程、方法等陳述性知識和程序性知識，卻無法使學(xué)生熟練掌握績效管理的工具，實際該課程的教學(xué)目標(biāo)。

（四）教學(xué)方法單一，綜合運用少。

《績效管理》涉及績效管理和績效評估的工具與流程較多,客觀要求教師以學(xué)生為中心進行教學(xué)設(shè)計，根據(jù)不同教學(xué)內(nèi)容使用不同教學(xué)藝術(shù)、教學(xué)策略與教學(xué)方法，以增強教學(xué)的吸引力和感染力。但是由于《績效管理》的教師們多屬于管理專業(yè)出身，非師范類畢業(yè)生，未經(jīng)過系統(tǒng)、規(guī)范的授課藝術(shù)和授課技巧培訓(xùn)，教學(xué)組織能力不強，教學(xué)方法單一。因此即使教師精心備課，也無法做到長期持續(xù)地吸引學(xué)生的注意力和興趣，教學(xué)效果大打折扣。

（五）雙師型師資不足，影響授課深度。

《績效管理》涉及績效計劃制訂、績效輔導(dǎo)實施、績效考核評價、績效反饋面談、績效目標(biāo)提升等操作性和應(yīng)用性較強的內(nèi)容，對教師的實踐技能要求較高。只有經(jīng)過大量實踐，親身體驗，真正透徹理解績效管理理論，上課才能做到游刃有余。然而，目前《績效管理》任課教師中具備企業(yè)人力資源管理實踐經(jīng)驗的人比較少；缺乏對于企業(yè)的感性認(rèn)識，無法將績效管理問題放在企業(yè)運營的大環(huán)境下考慮。因此，教學(xué)時主要以教材為主，與學(xué)生分析問題時，主要是對概念、原理等概括性知識的闡釋和套用，無法引導(dǎo)學(xué)生深入探討解決問題，對學(xué)生動手實踐、創(chuàng)新思考等能力的培養(yǎng)都不利，無法滿足企業(yè)復(fù)合型專業(yè)人才的需要。

二、多元化教學(xué)法，強化《績效管理》教學(xué)效果

海南大學(xué)專業(yè)教師樹立“以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念，積極進行教學(xué)改革探索，以2009級人力資源管理專業(yè)為試點，嘗試將多元化教學(xué)手段應(yīng)用于《績效管理》教學(xué)中，通過激發(fā)學(xué)生的潛能，使學(xué)生真正成為教學(xué)活動的合作者、參與者與受益者。

（一）案例教學(xué)法，讓學(xué)生做課堂主人。

案例教學(xué)起源于美國哈佛商學(xué)院，是一種啟發(fā)式、討論式、互動式的教學(xué)形式。教師扮演組織者和引導(dǎo)者的角色，引領(lǐng)學(xué)生通過運用所學(xué)的專業(yè)知識，對案例展開全方位的分析，從而強化學(xué)生對某一問題的具體認(rèn)識［2］。

由于《績效管理》的案例都比較大，涉及企業(yè)背景復(fù)雜，因此一般以小組為單位進行。具體步驟包括：（1）個人學(xué)習(xí)。（2）小組討論。（3）班級討論。（4）總結(jié)分析。以平衡計分卡為例，由于平衡計分卡理論體系龐大，內(nèi)容繁雜生澀不易理解。因此我們以蒙牛乳業(yè)集團為研究對象，要求學(xué)生根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和背景知識畫出蒙牛集團的戰(zhàn)略地圖，并提煉財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新學(xué)習(xí)四個戰(zhàn)略維度的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。由于蒙牛乳業(yè)集團是學(xué)生們非常熟悉的民族品牌，相關(guān)資料非常豐富。因此學(xué)生們興趣特別高，投入了大量時間精力進行案例分析與指標(biāo)設(shè)計，PPT制作相當(dāng)精美。小組匯報時個個講得頭頭是道、精彩紛呈；遇到不同見解時，更是唇槍舌劍、毫不相讓。經(jīng)過兩三輪的分析、討論與辯論，同學(xué)們紛紛表示對于蒙牛乳業(yè)集團的發(fā)展戰(zhàn)略及平衡計分卡這個管理工具有了更深刻的了解與認(rèn)知。

這種案例教學(xué)法，既可以開闊學(xué)生視野，培養(yǎng)學(xué)生獨立思考的能力，又有利于培養(yǎng)學(xué)生站在企業(yè)管理的角度思考問題，從而為學(xué)生畢業(yè)后順利走向工作崗位奠定基礎(chǔ)。

（二）角色扮演法，讓學(xué)生學(xué)以致用。

角色扮演法是指教師在教學(xué)中提供一個真實的、有爭論的問題情境，讓學(xué)生們扮演其中的人物角色，對出現(xiàn)的矛盾進行分析，并嘗試用不同的方法解決問題。整個過程特別強調(diào)知識運用的靈活性和彰顯獨特個性，因此一直被國外教學(xué)改革的倡導(dǎo)者們青睞。

為了幫助學(xué)生們更好地掌握績效面談技巧，我們以一家制造公司為例，讓學(xué)生們模擬扮演不同角色。全班分成十個組，每組派出一名學(xué)生扮演總經(jīng)理，一名學(xué)生扮演生產(chǎn)部經(jīng)理，其余的扮演觀察者。學(xué)生們先認(rèn)真細讀總經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理和觀察者的角色說明，然后開始上司約見下屬的績效面談。這個過程中觀察者保持沉默，用筆記錄談話過程和內(nèi)容。在談話過程結(jié)束時，觀察者對總經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理的表現(xiàn)給予反饋，最后一起討論：雙方在交談中運用哪些溝通方法？面談中存在哪些問題？談話者對下屬的評價是否公正和準(zhǔn)確？如何才能做得更好？……通過三種不同角色的扮演，使學(xué)生們體驗績效管理真實場景，揣摩不同角色的心理顧慮和需求，能使學(xué)生學(xué)會換位思考，更全面地思考和分析問題，從而有效地提高溝通技巧與能力。

（三）情景模擬法，讓學(xué)生們身臨其境。

情景模擬法指通過對事件發(fā)生與發(fā)展過程的模擬再現(xiàn)，讓學(xué)生在所設(shè)情景中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，進而在短時間內(nèi)提高能力的一種實踐性培訓(xùn)方法［3］。

以績效管理過程為例，為了讓學(xué)生更好地理解績效計劃、實施、評估、反饋、改進五個環(huán)節(jié)，我們要求學(xué)生扮演評估專家的角色，分組設(shè)計績效評估方案，對全班同學(xué)的課堂表現(xiàn)進行考核，包括個人、小組、班級表現(xiàn)等，最后選擇一個最優(yōu)方案來實施，所得分?jǐn)?shù)占期終成績的20%。由于事關(guān)切身利益，學(xué)生們都很重視，投入大量的時間和精力設(shè)計方案，筆者則在一旁引導(dǎo)學(xué)生要充分運用所學(xué)理論知識。如當(dāng)設(shè)計績效評估指標(biāo)時，要注意KPI指標(biāo)的設(shè)計，同時盡可能滿足SMART設(shè)計原則；對小組集體表現(xiàn)評分時，要意識到他們互為評估主體和被評估者，因此設(shè)計指標(biāo)時要避免自我評估和同行評估的誤差，保證評估方案的信度和效度；對班級整體表現(xiàn)評分時，則引導(dǎo)學(xué)生們對比分析簡單排序法、配對比較法、強制分布法、行為觀察量表法等的優(yōu)缺點，從而選擇更合適的評估工具。因此當(dāng)學(xué)生把整個方案設(shè)計評估完，自然就掌握了績效管理中各種評估工具的優(yōu)缺點、使用范圍和注意事項。

這種情景模擬法，通過讓學(xué)生親身參與、感受現(xiàn)實情境，能深化學(xué)生對績效管理理論知識及操作方法理解，增強他們分析與解決實際問題的能力。在學(xué)生畢業(yè)后進入工作領(lǐng)域，所學(xué)習(xí)的內(nèi)容必然會自然而迅速地轉(zhuǎn)化為工作素質(zhì)，助其快速進入角色。

（四）啟發(fā)式教學(xué)法，使學(xué)生們樂其學(xué)。

啟發(fā)式教學(xué)指教師通過循循善誘、設(shè)問解疑，誘導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)主要矛盾，激發(fā)學(xué)生的求知欲望，調(diào)動學(xué)生積極的思維活動，使學(xué)生形成一邊聽講、一邊思考探究的教學(xué)方法。

以績效評估方法為例，筆者先給學(xué)生介紹績效評估方法的種類，然后提出一些貼近學(xué)生生活情境的問題讓學(xué)生思考。例如：每學(xué)年進行的學(xué)生綜合素質(zhì)測評操作流程是否科學(xué)公正？如何確保公平？校園內(nèi)經(jīng)常舉行的演講賽、辯論賽、青歌賽等的評分是否存在主觀性誤差？這類比賽與籃球、足球等運動型比賽相比，評分的依據(jù)和結(jié)果有什么不同？如果有誤差，又該如何避免？由于這些都是身邊熟悉的事例，學(xué)生有著較強的感性認(rèn)識，因此即使是一些害羞膽小、性格內(nèi)向的學(xué)生，也能積極主動地參與討論，課堂氣氛非常熱烈。在此基礎(chǔ)上，再引導(dǎo)學(xué)生思考與討論：如何才能避免績效考評中存在的首因效應(yīng)、對比效應(yīng)、近因效應(yīng)、類我效應(yīng)、暈輪效應(yīng)等誤區(qū)，學(xué)生們就自然輕松地理解和掌握這一章節(jié)的知識點。

（五）實踐式教學(xué)法，強化學(xué)生解決問題能力。

實踐式教學(xué)法是指結(jié)合所學(xué)教學(xué)內(nèi)容，選擇調(diào)研企業(yè)，組織學(xué)生分組進行實地調(diào)研。學(xué)生根據(jù)調(diào)研資料，進行現(xiàn)狀分析研究，提出改進解決方案。教師要鼓勵學(xué)生從多方面、多角度設(shè)計備選方案，以培養(yǎng)學(xué)生的分析和決策能力。

以績效實施與監(jiān)控為例，筆者將學(xué)生分成十個組，五組學(xué)生選擇本校的教務(wù)處為研究對象，五組學(xué)生選擇本校的后勤管理中心為研究對象。分別針對本校的教學(xué)和食堂管理中現(xiàn)存的問題，進行調(diào)查評估，并設(shè)計出一套教學(xué)質(zhì)量評估方案和食堂績效管理改進方案。由于學(xué)生對本校的教學(xué)質(zhì)量和后勤服務(wù)有著切身體會，且對存在的各種問題深惡痛絕。因此接受這個任務(wù)后非常積極，投入大量的時間和精力去認(rèn)真設(shè)計調(diào)查問卷，并深入到學(xué)生、老師中進行訪談?wù){(diào)查，在廣泛搜集信息的基礎(chǔ)上，設(shè)計出一套套有理有據(jù)、可圈可點的方案。最后進行班級交流，讓學(xué)生們自己評價，哪套方案最科學(xué)、最合理，再指定一個小組負(fù)責(zé)匯集各方案之長，形成一個最終的方案，分別交給教務(wù)處和后勤管理中心。方案中提出的一些建議，如調(diào)整評估周期與評估時間、重視績效評估反饋、提高校領(lǐng)導(dǎo)對教學(xué)評估和后勤服務(wù)評估工作的重視、將評估結(jié)果與員工的薪酬緊密結(jié)合等得到校領(lǐng)導(dǎo)的肯定。因為學(xué)有所用，學(xué)生們的學(xué)習(xí)積極性得到了空前的提高。

前蘇聯(lián)教育家科天曾斷言:“教學(xué)法一旦觸及學(xué)生的情緒和意志領(lǐng)域，觸及學(xué)生的精神需要，這種教學(xué)法就能發(fā)揮高度有效的作用。”［4］實踐證明，多元化教學(xué)方法能更好地增強學(xué)生親身體驗與滿足學(xué)生的好奇心和求知效，有效地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)成效。課程結(jié)束后，筆者進行了無記名問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，該班學(xué)生對《績效管理》教學(xué)改革的滿意率達到94.92%。從考試結(jié)果來看，成績優(yōu)秀的17名，良好的44名，優(yōu)良率達到80%，教學(xué)效果顯著。具體表現(xiàn)在：一是學(xué)生對績效管理理論理解更加全面、透徹，對企業(yè)推行現(xiàn)代績效管理所存在的障礙問題認(rèn)識更加深刻具體。二是學(xué)生能更自覺運用所學(xué)理論與工具去分析現(xiàn)實企業(yè)績效管理的現(xiàn)象和問題。三是學(xué)生對人力資源管理專業(yè)的學(xué)習(xí)興趣大大提高，學(xué)習(xí)的主動性和自覺性明顯增強。

三、“雙元制”教育，提高師資實踐水平

師資力量的強弱和實踐教學(xué)水平的高低直接關(guān)系到《績效管理》教學(xué)質(zhì)量與效果的好壞。因此必須采取多種途徑加強師資力量，提高師資實踐水平。可借鑒德國“雙元制”教育的方法，將企業(yè)與學(xué)校、知識與技能、動腦與動手、教育與就業(yè)、專業(yè)與職業(yè)緊密結(jié)合起來。

第一，積極開展高校與企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)，堅持“請進來”與“走出去”相結(jié)合的辦法。一方面聘用企業(yè)高管為高校兼職教師，充分發(fā)揮他們經(jīng)驗豐富、實踐能力強的特點，把行業(yè)知識及職業(yè)能力融合于教學(xué)過程中，對學(xué)生的實踐操作給予正確指導(dǎo)。另一方面積極選送專業(yè)老師到企業(yè)人力資源管理部門掛職鍛煉或頂崗實訓(xùn)，積累績效管理實踐經(jīng)驗，豐富教學(xué)內(nèi)容。

第二，加大教師教學(xué)能力培訓(xùn)力度。積極組織教師外出參觀學(xué)習(xí)，加強與兄弟院校專業(yè)教師之間的技術(shù)交流與合作，不斷地更新自身的知識體系和能力結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)人力資源管理專業(yè)發(fā)展。

第三，鼓勵教師參加人力資源和社會保障部舉行的企業(yè)人力資源管理師執(zhí)業(yè)資格考試，促進教師了解職業(yè)規(guī)范與人才需求情況，加快教學(xué)內(nèi)容更新和教學(xué)改革，以更好地滿足市場需求，實現(xiàn)服務(wù)于社會的育人目標(biāo)。

［1］賀小剛.績效管理［M］.上海：上海財經(jīng)大學(xué)出版社，2008.2.

［2］金延平.人力資源管理專業(yè)教學(xué)方法改革研究［J］.今日南國，2009（3）：72-73.

［3］許馳.體驗式教學(xué)法在“人力資源管理”教學(xué)中的應(yīng)用［J］.沿海企業(yè)與科技，2008（2）：172-174.

［4］馬瑞燕，孔維娜，張朝霞等.群體研討式教學(xué)法的實踐與理論探討［J］.山西農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2004（3）：255-257.

海南大學(xué)教育教學(xué)研究重點項目（hdjy1315）；海南省高等學(xué)校教育教學(xué)改革研究重點項目（HNJG2014-03）；（海大）中西部高校綜合實力提升計劃項目資助。

邱錫光