黃冬福

（福建信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 福州 350003）

高校突發(fā)事件思想政治教育疏導(dǎo)的路徑選擇

黃冬福

（福建信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 福州 350003）

路徑清晰則有利于實(shí)踐取得成效。反之，路徑模糊則容易導(dǎo)致實(shí)踐遭遇挫折。在預(yù)防、應(yīng)對與處置高校突發(fā)事件過程中，思想政治教育疏導(dǎo)的路徑選擇有以下幾條：一是通過價(jià)值觀引導(dǎo)，樹立正確價(jià)值取向；二是通過思想引導(dǎo)，化解各種社會(huì)矛盾；三是通過心理疏導(dǎo)，構(gòu)建良好心理環(huán)境；四是通過輿論導(dǎo)向，營造和諧社會(huì)氛圍。

高校突發(fā)事件；思想政治教育疏導(dǎo)；路徑

當(dāng)前社會(huì)穩(wěn)定大局總體形勢是好的。但也必須看到，隨著我國改革進(jìn)入深水區(qū)和攻堅(jiān)期，各種不穩(wěn)定因素日益凸顯，各種利益矛盾引發(fā)的影響穩(wěn)定問題明顯增多，有些方面問題還比較突出。這些不穩(wěn)定的因素和問題是引發(fā)突發(fā)事件的重要隱患，也是導(dǎo)致突發(fā)事件居高不下的重要原因。思想政治教育疏導(dǎo)作為預(yù)防、應(yīng)對與處置高校突發(fā)事件有效的工具和必要的手段，如何更加有效地預(yù)防、應(yīng)對與處置高校突發(fā)事件是我們當(dāng)前需要進(jìn)行深入研究的理論問題和實(shí)踐課題。本文旨在從思想政治教育疏導(dǎo)理論如何預(yù)防、應(yīng)對與處置高校突發(fā)事件的路徑選擇方面進(jìn)行探討。

一、通過價(jià)值觀引導(dǎo)，樹立正確價(jià)值取向

價(jià)值觀引導(dǎo)是指疏導(dǎo)主體引導(dǎo)疏導(dǎo)對象在多種具體價(jià)值目標(biāo)選擇中將其中某種價(jià)值目標(biāo)確定為自身追求方向的過程。對組織而言，價(jià)值觀引導(dǎo)是要通過樹立標(biāo)竿、獎(jiǎng)勵(lì)績優(yōu)來明確組織鼓勵(lì)的行為，傳遞組織倡導(dǎo)的價(jià)值取向，進(jìn)而把組織成員引導(dǎo)到組織設(shè)立的價(jià)值目標(biāo)方向上。對個(gè)人而言，價(jià)值觀引導(dǎo)就是要把個(gè)人的價(jià)值取向引導(dǎo)到符合社會(huì)發(fā)展需要的價(jià)值目標(biāo)上。如何運(yùn)用價(jià)值觀引導(dǎo)，消除高校突發(fā)事件的隱患？從高校組織層面來看，要求高校要高度關(guān)注高校師生的發(fā)展，以維護(hù)高校師生的合法權(quán)益為重要追求，始終重視高校思想政治教育，始終堅(jiān)持對高校思想政治教育的領(lǐng)導(dǎo)，保證高校思想政治教育在加強(qiáng)中改進(jìn)，在改進(jìn)中加強(qiáng)，從而給高校師生以正確的價(jià)值觀引導(dǎo)。正如江澤民同志明確提出：“當(dāng)今世界和我們所處的時(shí)代，同過去相比發(fā)生了很多深刻變化，無論從國際還是從國內(nèi)看，我們都面臨著許多新情況新問題，必須從理論上、實(shí)踐上作出回答并加以解決”。[1]從高校學(xué)生層面來看，要求堅(jiān)持用中國特色社會(huì)主義理論體系武裝大學(xué)生，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確價(jià)值取向。2004年8月26日，中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》（以下簡稱《意見》）指出：“要以理想信念教育為核心，深入進(jìn)行樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀教育。要以愛國主義為重點(diǎn)，深入進(jìn)行弘揚(yáng)和培養(yǎng)民族精神教育；要以基本道德規(guī)范為基礎(chǔ)，深入進(jìn)行公民道德教育；要以大學(xué)生全面發(fā)展為目標(biāo)，深入進(jìn)行素質(zhì)教育。要積極引導(dǎo)大學(xué)生不斷追求更高的目標(biāo)，使他們中的先進(jìn)分子樹立共產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大理想，確立馬克思主義的堅(jiān)定信念?！盵2]《意見》中鮮明地提出了高校學(xué)生價(jià)值取向的要求。黨的十七大從戰(zhàn)略和全局的高度，站在新的歷史起點(diǎn)上，提出高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，大力推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)。黨的十八大報(bào)告中指出：“社會(huì)主義核心價(jià)值體系是興國之魂，決定著中國特色社會(huì)主義發(fā)展方向。要深入開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系學(xué)習(xí)教育，用社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)社會(huì)思潮、凝聚社會(huì)共識(shí)?！盵3]此外，黨的十八大報(bào)告還明確指出：“倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)，堅(jiān)持正確導(dǎo)向，提高引導(dǎo)能力，壯大主流思想輿論。”[4]為了更好的培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，2013年12月23日，中共中央辦公廳印發(fā)的《關(guān)于培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的意見》中明確指出：“富強(qiáng)、民主、文明、和諧是國家層面的價(jià)值目標(biāo)，自由、平等、公正、法治是社會(huì)層面的價(jià)值取向，愛國、敬業(yè)、誠信、友善是公民個(gè)人層面的價(jià)值準(zhǔn)則，這24個(gè)字是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的基本內(nèi)容。”[5]社會(huì)主義核心價(jià)值觀的提出不僅為高校學(xué)生的價(jià)值取向指明了方向，也為高校學(xué)生價(jià)值觀的培養(yǎng)提供了遵循，同時(shí)，還為高校突發(fā)事件中價(jià)值觀的引導(dǎo)提供了重要的依據(jù)和明確的方向。在高校突發(fā)事件中，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，化消極因素為積極因素，挖掘高校突發(fā)事件的教育資源，對高校學(xué)生開展思想政治教育疏導(dǎo)。一方面，我們通過案例教育、警示教育等方式來引導(dǎo)和明晰高校學(xué)生的價(jià)值取向；另一方面，我們通過教育疏導(dǎo)，引導(dǎo)高校學(xué)生努力踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，繼而實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生價(jià)值觀的內(nèi)化與升華。

二、通過思想引導(dǎo)，化解各種社會(huì)矛盾

思想引導(dǎo)是指疏導(dǎo)主體將疏導(dǎo)對象思想引導(dǎo)到符合社會(huì)發(fā)展需要的方向的過程。如何對疏導(dǎo)對象進(jìn)行思想引導(dǎo)并使思想引導(dǎo)成為處置高校突發(fā)事件的有效途徑？首先，我們必須準(zhǔn)確地把握思想的內(nèi)涵、本質(zhì)以及特點(diǎn)。從思想的時(shí)代性特點(diǎn)來看，我們必須準(zhǔn)確判斷當(dāng)前高校師生所處的歷史方位。一方面，隨著我國改革開放的不斷深入，人們思想的自主性、獨(dú)立性、差異性、選擇性不斷增強(qiáng)，同時(shí)，由于我國正處于社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的大潮，市場經(jīng)濟(jì)中的消極因素也沖擊著人們的思想；另一方面，當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)全球化、政治多極化、文化多元化、社會(huì)信息化、科技的迅猛發(fā)展，在這種背景下，高校師生可以通過網(wǎng)絡(luò)、短信等一系列渠道獲得境外或非主流媒體宣傳的信息——新自由主義思潮、復(fù)古主義思潮、歷史虛無主義、新左派思潮、民族主義等，尤其是西方敵對勢力的文化和價(jià)值觀的滲透使得人們的思想表現(xiàn)得異常復(fù)雜。從高校思想政治教育滿足高校師生的需要來看，當(dāng)前一些高校思想政治理論課教學(xué)（或思想政治工作）大多局限于“是什么”的知識(shí)傳遞，經(jīng)常缺乏分析“為什么”的能力培養(yǎng)，還不能很好地滿足高校師生的對黨、國家、社會(huì)主義歷史和現(xiàn)狀進(jìn)行深刻認(rèn)識(shí)的迫切需要。在這樣的情況下，有著良好的政治愿望和愛國熱情的高校師生，在面對重大事件發(fā)生的時(shí)，往往缺乏深刻的理性思考，無法把握正確的方向，不能采取正確的表達(dá)方式，在不明事情真相的情況下容易參與一些非法的集會(huì)、游行，有的還被邪教組織利用，張貼不利于學(xué)校、社會(huì)、國家穩(wěn)定的大小字報(bào)、標(biāo)語或者聚眾沖擊學(xué)校、政府機(jī)關(guān)和外國領(lǐng)事館等。從思想的復(fù)雜性來看，我們應(yīng)加強(qiáng)保障機(jī)制建設(shè)，即提高師生抗挫能力，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，磨練意志品質(zhì)，提升精神境界。其次，建構(gòu)一支高素質(zhì)的思想政治工作隊(duì)伍。最大限度地挖掘現(xiàn)有思想政治工作隊(duì)伍資源，充分發(fā)揮思想政治理論課教師、思想政治輔導(dǎo)員、學(xué)生黨員干部、學(xué)生社團(tuán)干部等在思想引導(dǎo)過程的作用，鼓勵(lì)他們以身作則，率行垂范，顧全大局，無私奉獻(xiàn)。在突發(fā)事件中，思想政治工作者要努力做到堅(jiān)守崗位，積極開展互助活動(dòng)，用集體主義、愛國主義精神把廣大師生凝聚在高校黨政領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，架起高校與師生之間相互信任相互理解的橋梁，使師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系在突發(fā)事件中得到牢固發(fā)展，形成互相理解、互相鼓勵(lì)、互相關(guān)愛、互相幫助的良好風(fēng)尚。最后，形成一套行之有效的思想引導(dǎo)方法。思想引導(dǎo)，一方面要從大局出發(fā)，緊緊抓住世界觀、人生觀、價(jià)值觀這個(gè)總開關(guān)，引導(dǎo)人們牢固樹立中國特色社會(huì)主義共同理想，著力鑄牢人們的精神支柱，以共同理想為基礎(chǔ)，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，盡可能地克服消極因素，并且努力化消極因素為積極因素；另一方面，必須堅(jiān)持聯(lián)系人們的思想實(shí)際，區(qū)分不同的層次和不同的對象，開展分類指導(dǎo)，做到貼近性、對象化、接地氣。既要掌握師生對高校突發(fā)事件所可能表現(xiàn)出的心理和行為的普遍反應(yīng)，又要具體分析不同師生的反應(yīng)情況，適時(shí)加以引導(dǎo)。在高校突發(fā)事件中，師生因年齡、性別、黨團(tuán)員與非黨團(tuán)員、干部與非干部、低年級與高年級、畢業(yè)生與非畢業(yè)生等不同，而表現(xiàn)出不同的情感反應(yīng)，要根據(jù)這些實(shí)際情況，有針對性地開展思想引導(dǎo)工作。

總之，通過思想引導(dǎo)，幫助人們學(xué)會(huì)透視社會(huì)熱點(diǎn)、關(guān)注社會(huì)焦點(diǎn)、思考社會(huì)難點(diǎn)，不斷化解各種社會(huì)矛盾，逐步消除人們心中存在的不解與疑惑，增進(jìn)人們之間的共識(shí)，促進(jìn)社會(huì)的和諧。

三、通過心理疏導(dǎo)，構(gòu)建良好心理環(huán)境

心理疏導(dǎo)是指疏導(dǎo)主體針對疏導(dǎo)對象心理和思想存在的各種問題而進(jìn)行疏通和引導(dǎo)的實(shí)踐活動(dòng)。疏導(dǎo)和心理兩個(gè)概念的結(jié)合，主要強(qiáng)調(diào)對疏導(dǎo)對象心理積淤的疏通并導(dǎo)向積極健康的方向。就心理學(xué)領(lǐng)域而言，心理疏導(dǎo)是等同于心理咨詢或心理治療的概念。比如魯龍光在其專著《心理疏導(dǎo)療法》一書中認(rèn)為：“心理疏導(dǎo)是與藥物治療相對應(yīng)的心理治療方法，心理疏導(dǎo)療法是醫(yī)務(wù)人員在與患者醫(yī)療交往過程中產(chǎn)生良性影響，對患者阻塞的病理心理狀態(tài)進(jìn)行疏通引導(dǎo)，使之暢通無阻，從而達(dá)到治療和預(yù)防疾病，促進(jìn)身心健康的目的的一種方法?！盵6]就思想政治教育領(lǐng)域而言，心理疏導(dǎo)是根據(jù)辯證唯物主義原則，結(jié)合我國的民族特征，繼承古代醫(yī)學(xué)中的有關(guān)精華并吸取國內(nèi)外各學(xué)科中有價(jià)值的學(xué)術(shù)思想，逐漸形成的具有中國特色的、較為系統(tǒng)的心理治療疏通和引導(dǎo)的方法。心理疏導(dǎo)既是對醫(yī)學(xué)、心理學(xué)領(lǐng)域的心理疏導(dǎo)、心理咨詢、心理治療等概念的借鑒和運(yùn)用，同時(shí)也是對醫(yī)學(xué)、心理學(xué)意義的心理咨詢、心理治療等概念的超越和發(fā)展，融入到了思想政治教育學(xué)領(lǐng)域。因此，對心理疏導(dǎo)的理解不能停留在心理學(xué)領(lǐng)域，把心理疏導(dǎo)僅僅看成是心理咨詢和心理治療，而應(yīng)拓展到思想政治教育學(xué)領(lǐng)域，把心理疏導(dǎo)看成是一種思想政治教育方法，是一種通過疏導(dǎo)心理層面的問題來達(dá)到思想溝通引導(dǎo)的教育方法。

如何開展高校突發(fā)事件心理疏導(dǎo)？就宏觀角度而言，要切實(shí)加強(qiáng)高校師生的心理健康教育。就學(xué)生來說，首先，根據(jù)高校學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)和教育規(guī)律，進(jìn)行心理健康知識(shí)的普及教育，制定學(xué)生心理健康教育計(jì)劃，確定相應(yīng)的教育內(nèi)容與方法。其次，積極推進(jìn)高校學(xué)生的心理健康教育的實(shí)踐活動(dòng)。在校園生活中，學(xué)校要有計(jì)劃地開展學(xué)生克服困難、經(jīng)受考驗(yàn)、承受挫折的能力訓(xùn)練，以及通過團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、心理短劇表演等各類實(shí)踐活動(dòng)來提高學(xué)生心理品質(zhì)和形成優(yōu)良品格。同時(shí)，可以結(jié)合高校學(xué)生實(shí)際廣泛深入開展主題沙龍活動(dòng)、談心活動(dòng)等，通過專題性的主題沙龍活動(dòng)和小范圍的談心活動(dòng)幫助學(xué)生處理好學(xué)習(xí)成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問題。再次，要建立心理健康教育與咨詢的組織機(jī)構(gòu)和建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理的專兼職心理健康教育教師隊(duì)伍，推動(dòng)高校學(xué)生心理健康教育和心理咨詢輔導(dǎo)工作的規(guī)范化和常態(tài)化。最后，要建立適合高校學(xué)生的心理干預(yù)機(jī)制和形成高校學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)。要定期對學(xué)生進(jìn)行心理健康普查，給每一位學(xué)生建立心理健康檔案。對于普查中發(fā)現(xiàn)的高危人群要予以重點(diǎn)關(guān)注，對他們定期或不定期進(jìn)行心理輔導(dǎo)。就教師而言，當(dāng)前高校對教師的心理健康關(guān)注還沒有達(dá)到對學(xué)生心理健康重視的程度，高校教師的心理健康問題處于被忽視的狀態(tài)。因此，一方面要建立教師心理健康檔案，定期或不定期對教師的心理狀況進(jìn)行普查，讓教師對自己的心理健康狀況有一個(gè)準(zhǔn)確的了解和把握；另一方面，要對教師進(jìn)行心理健康知識(shí)的普及，通過各類心理健康教育講座和培訓(xùn)，不斷提高教師心理健康水平。此外，要努力為教師提供必要的心理咨詢和心理技術(shù)服務(wù)。

就微觀角度而言，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，我們要通過心理手段改善疏導(dǎo)對象的心理偏激狀態(tài)，削弱疏導(dǎo)對象情緒化沖動(dòng)的力度。必要時(shí)，要聘請專業(yè)社會(huì)工作者和心理治療人員介入，通過專家將心理學(xué)知識(shí)運(yùn)用到高校突發(fā)事件的處置過程中，從心理上弱化疏導(dǎo)對象的對立情緒，為突發(fā)事件的妥善處置創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。具體地來說，心理疏導(dǎo)要從疏導(dǎo)主體和疏導(dǎo)對象雙方情感的交流和溝通開始，逐步影響疏導(dǎo)對象的認(rèn)知活動(dòng)和意志活動(dòng)，以促使疏導(dǎo)對象的態(tài)度改變，從而產(chǎn)生行為效應(yīng)。就人的情感來看，情感是指比較深層的、比較穩(wěn)定和持久的內(nèi)在感情，是與某種認(rèn)知有關(guān)，是社會(huì)化的結(jié)果，它主要是后天培養(yǎng)起來的，含有較多的理性成分。人總是愛屋及烏的，因此，要求疏導(dǎo)主體要善于從感情上與疏導(dǎo)對象拉近距離，從疏導(dǎo)對象的情感需要和情感體驗(yàn)出發(fā)，用疏導(dǎo)對象能夠理解的語言來交流溝通。當(dāng)然，在感情上與疏導(dǎo)對象接近，還要考慮疏導(dǎo)對象的利益需求，因?yàn)槿说那楦信c人的需要和動(dòng)機(jī)是緊密聯(lián)系在一起的。就人的認(rèn)知來看，就是為了幫助疏導(dǎo)對象改善和提高獲得知識(shí)和解決問題的操作和能力，使疏導(dǎo)對象能夠?qū)ν话l(fā)事件有一個(gè)全面正確的認(rèn)識(shí)，正確地進(jìn)行實(shí)踐和操作，以期獲得更加有力的實(shí)踐效果。黑格爾曾經(jīng)講過：任何情感都以認(rèn)知為前提。也就是說，情緒、態(tài)度的表達(dá)有其認(rèn)識(shí)的前提。[7]為了更好地幫助疏導(dǎo)對象，必須研究疏導(dǎo)對象的認(rèn)知狀況，分析疏導(dǎo)對象的知識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)狀況、思維方式以及對問題的理解能力等，研究怎樣才能把問題和道理向疏導(dǎo)對象講明白，使疏導(dǎo)對象聽得懂、記得住、用得上。就人的意志來看，意志是人有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地支配和調(diào)節(jié)自身行為，以及實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。意志是人特有的行為特征，意志對行動(dòng)的調(diào)節(jié)，有發(fā)動(dòng)、制止和維持的作用，發(fā)動(dòng)在于推動(dòng)人們?nèi)氖逻_(dá)到預(yù)定目的所必需的行動(dòng)，制止則在于阻止不合符預(yù)定目的的行動(dòng)。因此，在突發(fā)事件中，要引導(dǎo)疏導(dǎo)對象形成自覺性、果斷性、自制性和堅(jiān)持性等優(yōu)秀的意志品質(zhì)。

四、通過輿論導(dǎo)向，營造和諧社會(huì)氛圍

輿論導(dǎo)向又稱輿論引導(dǎo)，指運(yùn)用輿論來影響和引導(dǎo)人們的思想觀念和價(jià)值取向，從而改變或控制人們行為的活動(dòng)過程。具體說，輿論導(dǎo)向包括對社會(huì)輿論的評價(jià)、引導(dǎo)以及就某一社會(huì)事實(shí)制造輿論等方面的內(nèi)容。社會(huì)輿論是一種社會(huì)精神現(xiàn)象，它是用一種軟控制的方式對人們進(jìn)行引導(dǎo)，它不同于硬控制的方式對人們進(jìn)行約束?！坝部刂剖侵高\(yùn)用強(qiáng)制性手段，如政權(quán)、法律、紀(jì)律等對疏導(dǎo)對象的價(jià)值觀、行為方式實(shí)行控制，又稱為強(qiáng)制性控制；軟控制是相對于硬控制而言，是指運(yùn)用非強(qiáng)制性控制手段，如輿論、風(fēng)俗、習(xí)慣、倫理道德等對疏導(dǎo)對象的價(jià)值觀和行為方式實(shí)行控制，因而，也稱為非強(qiáng)制性控制?！盵8]社會(huì)輿論是一種強(qiáng)大的精神力量，它不僅可以影響和改變著人們的思想觀念，而且還會(huì)引發(fā)或?qū)е赂淖兩鐣?huì)面貌的重大的社會(huì)行動(dòng)。在突發(fā)事件中，做好輿論導(dǎo)向是處置突發(fā)事件的重中之重工作，正確的輿論引導(dǎo)，“有助于突發(fā)事件的順利解決，有助于防范新的危機(jī)連鎖發(fā)生，有助于防范類似突發(fā)事件再現(xiàn)?！盵9]因此，我們要重視進(jìn)行正確的輿論導(dǎo)向。正如江澤民同志所說，我們要“以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人”。[10]

如何做好輿論導(dǎo)向？謠言常常伴隨著高校突發(fā)事件的整個(gè)過程，特別是在高校突發(fā)事件的爆發(fā)期，更是謠言誕生和盛行的重要階段，而且謠言容易存在“蝴蝶效應(yīng)”現(xiàn)象。同時(shí)，當(dāng)高校突發(fā)事件爆發(fā)時(shí)，各種媒體特別是新媒體往往容易大肆宣傳各種負(fù)面消息，我們要警惕和防止信息傳播中出現(xiàn)的“口水效應(yīng)”、“眼球效應(yīng)”、“民粹效應(yīng)”等現(xiàn)象。 因此，在高校突發(fā)事件中，我們要充分重視媒體的作用，要使媒體成為公眾實(shí)現(xiàn)知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)的載體，同時(shí)，要使媒體成為和諧社會(huì)氛圍的營造者和推動(dòng)者，要加強(qiáng)對媒體的管控，使媒體能引導(dǎo)突發(fā)事件向積極方向發(fā)展，成為社會(huì)矛盾的穩(wěn)定器、減壓閥、緩沖器。在輿論導(dǎo)向過程中，我們要改變那種在“主觀上不愿意說，行動(dòng)上不主動(dòng)說，時(shí)間上不及時(shí)說，內(nèi)容上不說真話，態(tài)度上說狠話”[11]的錯(cuò)誤做法，必須要堅(jiān)持“胸懷大局、把握大勢、著眼大事，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，做到因勢而謀、應(yīng)勢而動(dòng)、順勢而為。”[12]具體來說，輿論導(dǎo)向過程要堅(jiān)持以下幾條原則：一是必須堅(jiān)持輿論導(dǎo)向的黨性原則，即解決“站在什么立場，為什么人”進(jìn)行引導(dǎo)的問題。在我們國家“黨性和人民性從來都是一致的、統(tǒng)一的”。因此，在突發(fā)事件疏導(dǎo)過程中，疏導(dǎo)主體要堅(jiān)持用黨的政策引導(dǎo)疏導(dǎo)對象，把黨的政策化為疏導(dǎo)對象的自覺行為。二是輿論導(dǎo)向必須堅(jiān)持以團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主。在突發(fā)事件語境中，由于受各種因素的影響，疏導(dǎo)對象的思想復(fù)雜多變，而且思想中存在著大量的不滿和消極的因素。在這種情形下，疏導(dǎo)主體要從大局出發(fā)，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量，學(xué)會(huì)講道理，從正面去講道理、全面性地講道理、在對比中講道理、抓住關(guān)鍵問題講道理，引導(dǎo)疏導(dǎo)對象從獨(dú)立思考中吸收道理。三是輿論導(dǎo)向必須堅(jiān)持真實(shí)性原則。疏導(dǎo)真實(shí)性原則是確保疏導(dǎo)對象思想穩(wěn)定的重要前提，是對疏導(dǎo)對象知情權(quán)的尊重。因此，疏導(dǎo)主體應(yīng)對突發(fā)事件的第一要?jiǎng)?wù)是要真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞信息。在突發(fā)事件面前，疏導(dǎo)對象在心理上出現(xiàn)焦慮和行為上表現(xiàn)出盲然無措，缺少安全感，最重要的一個(gè)原因就是對突發(fā)事件缺乏真正的了解。雖然各種信息通過現(xiàn)代媒體隨時(shí)隨地進(jìn)行傳播，但是，信息越多，影響疏導(dǎo)對象正確判斷的因素就越多，判斷力就會(huì)被削弱，疏導(dǎo)對象的自我安全感就會(huì)降低。如果疏導(dǎo)主體不能及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速地向疏導(dǎo)對象傳播真實(shí)信息，那么疏導(dǎo)對象情緒就難以穩(wěn)定。因此，必須采取各種手段迅速調(diào)控信息，把疏導(dǎo)對象的思想和行動(dòng)引導(dǎo)到符合社會(huì)發(fā)展的要求上來。如2003年2月25日，北京大學(xué)和清華大學(xué)兩所大學(xué)的餐廳爆炸事件，學(xué)校及時(shí)公布真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，從而制止各種流言擴(kuò)散，緩解了校園緊張恐怖的氣氛，消除了師生可能產(chǎn)生的恐慌心理和對學(xué)校的不信任感。四是輿論導(dǎo)向必須做到“網(wǎng)上”和“網(wǎng)下”齊抓，現(xiàn)實(shí)世界和虛擬世界共管。當(dāng)前，對于網(wǎng)下現(xiàn)實(shí)世界的輿論引導(dǎo)相比網(wǎng)上虛擬世界的輿論引導(dǎo)的方法要成熟，管控能力和水平要強(qiáng)要高。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里，由于網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性、便捷性、交互性、自主性等特點(diǎn)，人人不僅是信息的接受者，同時(shí)還是信息的制造者或傳播者。因此，我們要堅(jiān)持對網(wǎng)絡(luò)特別是校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與管控。加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)陣地的建設(shè)，堅(jiān)持正面宣傳為主，發(fā)揮校園網(wǎng)絡(luò)的引導(dǎo)作用；加強(qiáng)對校園網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管，對不良信息和有害信息進(jìn)行及時(shí)的清理，為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造一個(gè)和諧、干凈、文明的環(huán)境；加強(qiáng)和完善校園網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的管理制度建設(shè)，為理性上網(wǎng)、文明上網(wǎng)提供制度保障。

（注：本文系2012年福建省教育廳A類科研項(xiàng)目《高校突發(fā)事件導(dǎo)向研究》階段研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：JA12412S）

[1]江澤民文選（第3卷）[M].北京：人民出版社，2006.335.

[2]中共中央、國務(wù)院.關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見，2004-08-26．

[3]胡錦濤.堅(jiān)定不移沿著中國特色社會(huì)主義道路前進(jìn) 為全面建成小康社會(huì)而奮斗——在中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會(huì)上的報(bào)告，2012.31.

[4]胡錦濤.堅(jiān)定不移沿著中國特色社會(huì)主義道路前進(jìn) 為全面建成小康社會(huì)而奮斗——在中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會(huì)上的報(bào)告，2012.31-32.

[5]中共中央辦公廳.關(guān)于培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的意見，2013-12-23.

[6]魯龍光.心理疏導(dǎo)療法[M].南京：江蘇科學(xué)技術(shù)出版社，1996.24

[7]吳輝著.和諧社會(huì)構(gòu)建中的群眾工作[M].長沙：湖南人民出版社，2007.60

[8]鄭杭生.社會(huì)學(xué)概論新修（第三版）[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2003.6-7，403.

[9]葉皓.突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)[M].南京：江蘇人民出版社，2009.72.

[10]江澤民文選（第3卷）[M].北京：人民出版社，2006.85.

[11]葉皓著.突發(fā)事件的輿論引導(dǎo) [M].南京：江蘇人民出版社，2009.90-99.

[12]習(xí)近平.意識(shí)形態(tài)工作是黨的一項(xiàng)極端重要的工作[EB/OL].http:// news.xinhuanet.com/politics/2013-08/20/c_117021464.htm．