趙 倩

(江蘇開放大學，江蘇 南京 210036)

2012年7月31日，國家開放大學在人民大會堂正式揭牌成立，開放教育的發(fā)展進入一個新的階段。在線輔導是開放教育學習支持服務的重要環(huán)節(jié)，也是開放教育能否成功的關鍵因素之一，在線輔導教師能否履行職能以及履行職能的好壞將直接影響開放教育的質量及辦學效果。

一、基本概念的界定

(一)在線輔導

根據維基百科，在線輔導(online tutoring)是指教師和學習者在時空分離的在線虛擬環(huán)境中進行的輔導過程。在線輔導與面對面輔導、傳統(tǒng)遠距離學習輔導既相同又有差異，在線輔導與后二者的差異主要表現(xiàn)在以下方面：(1)教師與學習者在時空上分離；(2)主要通過網絡進行；(3)對輔導教師的技術要求較高。

在面對面輔導中，教師發(fā)送信息與接收學習者反饋信息是同步進行的，但在線輔導或傳統(tǒng)遠距離學習輔導由于時空分離，信息的發(fā)送和接收可能會出現(xiàn)不同步狀態(tài)，因此師生的即時交互會受到限制。傳統(tǒng)的遠距離教學通過函授或廣播電視進行教學，偏重于知識的傳授，師生間的交互較少。在線輔導則通過網絡為學習者創(chuàng)設了一種相互交流、信息共享、合作學習的環(huán)境，使師生間的積極交互成為可能。

在線輔導有別于傳統(tǒng)的教學媒介，其輔導教學主要是在網絡中進行的，輔導教師需要具備一定的網絡運用能力，因此對教師的技術要求較高。

(二)在線輔導教師

在線輔導教師，簡單而言即從事在線輔導工作的教師，其內涵一般有兩種，一是將“網絡技術支撐者、教學資源建設者、教學內容輔導者、教學模式設計者和教學理念創(chuàng)新者”等所有參與在線教學輔導的教師統(tǒng)稱為在線輔導教師。另一種則僅指從事“導學、助學、督學”等教學活動的教師，其主要工作為針對學習者的學習困難提供教學支持和指導，包括對學習內容的學術指導、學習方法的指導、學習能力的指導和幫助，從而促進學習者順利完成學習。本文所指在線輔導教師為第二種，即在網絡上對學習者的學習提供指導和幫助的教師，主要任務是促進學習者的學習。

(三)職能

職能，從字面看，即職責和功能?！冬F(xiàn)代漢語詞典》認為職能是指人、事物、機構應有的作用。本文中在線輔導教師的職能指的是教師應該完成的任務或應發(fā)揮的作用。

二、研究現(xiàn)狀

近幾年來，隨著遠程教育的興起，在線輔導教師的職能逐漸引起研究者的關注，觀點主要集中于兩個方面，一是將輔導教師的職能定位為教學、支持服務和行政管理三個維度。如董銳提出：輔導教師的任務可分為三大類——學術方面，幫助學生達到學習目標；支持服務方面，解決學生在學習中遇到的問題并提供精神層面的支持；管理方面，安排、組織、約束學生按照有關要求完成學習任務。陳瑤認為在線輔導教師主要有三種職能——教學職能，導學、助學和督學；情感支持職能，關注學習者來自家庭、朋友的支持，關注咨詢中學習者的感受；組織與行政職能，對學習者進行有效管理，包括管理他們的注冊、學習、安全與檔案等方面的工作。陳麗、馮曉英指出教師應幫助學生解決管理、技術、教學、心理困難，具備社團建設與維護、學習引導與促進、技術整合與支持、活動設計與組織這四方面的能力。王燕認為教師的主要作用就是為學生提供導學、輔導、幫助和支持，幫助學生在線完成學業(yè)，并在教學、社會、管理和技術中承擔不同的角色。

二是將輔導教師的職能定位為導學，偏重于教學職能。如洪慶根指出，導學教師一方面要精心設計、構建導學環(huán)境，另一方面要發(fā)揮導學職能，對學生進行引導、指導、輔導、督導、疏導、評價。籍紅則認為在線輔導教師應完成專業(yè)課問題答疑、課程資源整合、課件質量審核及改進建議等九種教學服務的職責。朱玉珍認為輔導教師應完成解答學習者的專業(yè)課程疑難問題、啟發(fā)引導學生、研究專業(yè)問題及研究教育問題三種職責。

以上兩種觀點均從教育學的角度提出在線輔導教師的職能，以教師的職能為基礎，結合在線輔導的特點，提出在線輔導教師的職能。本文試圖從管理學的視角，從新的角度來提出在線輔導教師的職能。

三、管理學視野下的在線輔導教師的職能

管理是指管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標，運用管理職能進行協(xié)調的過程。從某種角度而言，在線輔導同樣是管理活動，輔導教師為了實現(xiàn)輔導目標，需要運用各種方法、履行各種職能，對在線輔導活動進行管理。所以，管理的各種職能同樣適用于在線輔導教師。管理主要有計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新五大職能，因此，在線輔導教師也同樣需要完成計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新五種職能。

(一)在線輔導教師的計劃職能

計劃是指“制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動”。作為輔導教師，首先應該為學習活動制定明確的目標。明確的學習目標能夠使教師有序、合理地安排教學內容、教學活動，并以此檢測學習者的完成情況；同時，學習目標也能給學習者提供學習的導航，幫助他們明確各單元需要掌握的內容，防止遺漏知識點，并引導其培養(yǎng)自我管理的能力。

明確學習目標僅是在線輔導教師計劃職能的第一項工作，提供實現(xiàn)目標所需的資源是計劃職能的第二項工作。隨著知識更新的加快、網絡的不斷發(fā)展，教師對教學資源的選擇有了很大的空間，為學習者的課程學習和實踐活動提供豐富有用的資源并且用合適的方式呈現(xiàn)是在線輔導教師的重要工作。

確定實現(xiàn)目標所必需的行動是計劃職能的第三項工作。輔導教師要幫助學習者制定學習任務并作出安排，如確定討論的主題、時間表、討論的規(guī)則等，這些在學習開始前就必須作出明確的規(guī)定。

輔導教師履行計劃職能時需注意：

1.制定學習目標應有學習者的參與，即學習目標不應只反映課程的教學要求，還應與學習者的個人目標相結合。只有當學習者參與目標的制定并對目標高度認可時，才能激發(fā)出積極性。

2.輔導教師在制定目標時必須根據課程特點和學習者實際情況制定切實可行的目標，目標過高或過低均無法調動學習者的學習積極性。

3.學習目標必須明確、具體，并有完成的期限，符合SMART原則。例如輔導教師明確地告訴學習者，需要參加幾次在線討論、完成幾次形成性作業(yè)才能拿到平時成績。清晰、明確有完成期限的目標可以幫助學習者合理安排自己的學習任務，輔導教師也可以此作為評價的標準。

(二)在線輔導教師的組織職能

通過設計和維持組織內部的結構和相互之間的關系，使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標而有效地協(xié)調工作的過程就是組織職能。在線輔導教師的組織職能主要包括構建網絡社團并進行成員的分組和分工。

與傳統(tǒng)的面對面教學相比，在網絡學習環(huán)境下，由于沒有了傳統(tǒng)意義上的學習團體或實體班級的概念，教師和學習者之間，以及學習者和學習者之間的互動降低，人際交流減少，從而導致學習者的孤獨感、焦慮、厭學、倦怠等負面情緒較多，并直接影響學習者的積極性。因此輔導教師要努力創(chuàng)建網絡學習社團，營造一種類似于真實的社會互動的環(huán)境和氛圍，為學習者營造進行網絡學習的歸屬感，進而提高學習者的積極性。

同時，由于輔導教師時間和精力的有限性，使得輔導教師很難對所有學習者都保持互動，互動的質量受到限制，因此將成員進行分組是比較合適的方法。通過分組，輔導教師的關注重點由個人變?yōu)樾〗M，數(shù)量大為減少，可以更好地開展互動。分組也可以促使學習者在學習中取長補短，彌補個人自學所帶來的不足。

輔導教師在分組時應注意：

1.小組成員人數(shù)不能過多，過多則容易導致“渾水摸魚”的情況，積極的學習者主導了討論，另外部分學習者則潛水旁觀；人數(shù)過少則不易形成討論氛圍，從而無法展開討論。因此一般小組討論人數(shù)控制在8-10人比較合適。

2.小組的成員構成應在性別、年齡、性格等方面有所差異，因為同質性過高的小組成員容易提出相同的觀點，從而影響討論的深度和廣度。因此，在線輔導教師不應過早分組，可以通過破冰游戲、學習者自我介紹、前幾次發(fā)言等情況綜合后再進行分組。

3.小組長人選應由學習態(tài)度積極，與他人互動較多、較有威望的人員擔任。輔導教師應明確小組長的職責，并授予小組長相應的權限，如選定討論話題、安排發(fā)言對象等。

(三)在線輔導教師的領導職能

領導職能是指指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。在線輔導教師與學習者的關系當然不是領導者與部下的關系，但是，作為在線輔導教師同樣要帶領、引導和鼓勵學習者實現(xiàn)學習的目標，所以從這個角度而言，在線輔導教師也應完成領導職能。

師生之間建立良好的交互是在線輔導成功的關鍵。但是，大多數(shù)在線輔導教師只能通過網絡與學習者互動，缺少面對面交流的機會，無法使用口頭語言或者非語言溝通的方式，而書面語言溝通的效果與面對面的交流相比存在先天不足。因此，在線輔導教師領導職能的首要工作就是溝通。輔導教師可以通過聆聽、提問等方式引導學習者發(fā)言、參與討論，從而建立良好的互動。

其次，輔導教師應積極激勵學習者。由于學習目的不同，學習者的積極性會存在差異。部分學習者的目的只是拿到文憑，成績只要及格即可，學習動機不強，積極性不高。對于這部分學習者，輔導教師要幫助他們改變學習目的，鼓勵他們在獲得文憑的同時提高自身能力。另外，由于在線更多的是依靠自學，學習者在學習中面臨更多的困難，對于一些意志薄弱或者學習能力較弱的學習者，容易產生厭學甚至放棄的想法。作為輔導教師，應及時發(fā)現(xiàn)學習者的思想變化，采用合適的激勵措施，鼓勵學習者克服困難。

輔導教師履行領導職能需注意：

1.師生之間應有積極的互動，但互動的頻率過高或過低均可能影響輔導的效果。互動過多，一是占用輔導教師太多的時間和精力，影響輔導教師正常的工作和生活。二是會阻礙對話的進行或者嚇到學習者，使其不敢或不愿發(fā)言。互動過少，學習者無法從輔導教師處獲得評價和反饋，從而影響其積極性。

2.輔導教師要學會溝通，與學生的互動應盡量保持中立，學會傾聽，正確識別出學習者的困難和需求，并幫助他加以解決。同時，輔導教師還應學會適時、適當?shù)靥釂?，教師通過提問引導學習者思考和深入討論，實現(xiàn)學習目標。

3.表揚的運用要適度。不可否認，表揚對于提高學習者的積極性具有重要意義，但過猶不及，學習者會認為過度表揚不客觀、僅流于形式，只是為了表揚而表揚，這樣反而影響其效果。因此對學習者的表揚要客觀、具體、有針對性。

(四)在線輔導教師的控制職能

計劃制定出來后，并不能保證其實施效果和預定目標相一致，因此需要控制。對于在線輔導教師，控制是指對學習資源、學習者的學習活動及其相應程度的掌控，評價和反饋是控制的重要任務。

評價的主要目的是向學習者提供其在特定一段時期內的能力提高以及所取得進步的具體信息。對學習者來說,準確客觀的評價和反饋可以幫助其更好地判斷學習效果，及時發(fā)現(xiàn)學習中的不足，明確努力的方向。積極的評價有助于增強學習者的信心，幫助其克服學習中的困難。

輔導教師履行控制職能時應注意：

1.學習者非常在意和期盼得到輔導教師及時、細致的評價，輔導教師對作業(yè)的評價反饋是教師對學習者學習最直接、有效的學術指導，有助于調動學習者的積極性。因此，輔導教師應及時批改作業(yè)，并提出較詳細、具體、有針對性的點評。

2.無論是對學習者的發(fā)言或是作業(yè)，輔導教師提出評價和反饋時應較多采用鼓勵性語言，多發(fā)現(xiàn)閃光點，從而調動和維持學習者的積極性。

3.輔導教師對于作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問題應客觀指出，并提出改進意見。對于不完成作業(yè)的學習者，輔導教師要采用相應的懲罰措施。事實證明，只是一味地鼓勵并不能促使部分學習動機不強的學習者主動學習，只有獎懲兼施才能讓更多的人參與學習。

4.反饋的形式可以有多種，既可以發(fā)班級公告，對作業(yè)或討論的完成情況做整體性地點評，也可以通過電子郵件、短信等方式和學習者個人做一對一地互動告知。

5.控制應貫穿學習的全過程，因此輔導教師要持續(xù)關注并匯總、統(tǒng)計學習者平時的學習情況，包括登錄平臺次數(shù)、時間、發(fā)帖次數(shù)、作業(yè)完成情況等，發(fā)現(xiàn)問題，及時溝通解決。

6.評價和反饋并非僅僅是輔導教師的職能，輔導教師應鼓勵學習者學會自我評價和相互評價。學習者反思自身學習過程，并學會對自己的學習進行調控和管理，能促進自我發(fā)展。學習者之間相互評價，得到他人的關注和點評，能加強生生之間的互動，從而大大提升學習者的自信心和自我效能感，調動學習的積極性。

(五)在線輔導教師的創(chuàng)新職能

很多管理學書籍并沒有將創(chuàng)新作為管理的一項職能，但是隨著科學技術的迅猛發(fā)展，每位管理者每天都會遭遇新問題和新情況，如果因循守舊則無法面對挑戰(zhàn)，創(chuàng)新成為管理者必須履行的重要職能。在線輔導教師的情況同樣如此。

首先，基于網絡的開放教育是一種新型的教育形式，在我國仍處于不斷探索之中，沒有太多現(xiàn)成的理論可以借鑒，這需要輔導教師發(fā)揮創(chuàng)新思維，努力尋找并架構適合我國國情的在線輔導理論。

其次，在線輔導教師面對不同地區(qū)、不同年齡、不同職業(yè)、不同學習動機的學習者，差異性非常明顯，一些問題的不可預測性出現(xiàn)的幾率很大。在線輔導教師必須發(fā)揮創(chuàng)造性，才能更有效地解決問題。

最后，科技的不斷發(fā)展涌現(xiàn)出新的技術和方法，如何將這些技術和方法及時應用于在線輔導并發(fā)揮積極作用，需要教師發(fā)揮其創(chuàng)新能力。

作為在線輔導教師，履行創(chuàng)新職能時需注意：

1.當今社會知識日新月異，輔導教師應具備較強的學習能力，掌握新技術、新理論，并將其運用于輔導教學中，提高教學效果。

2.輔導教師應提供創(chuàng)新的環(huán)境，積極鼓勵學習者創(chuàng)新。教師可以通過設定靈活無定論的討論主題引導學習者參與討論，對學習者提出的新問題、新觀點加以贊揚，既使觀點是錯誤的，也應肯定其提出不同意見的勇氣和能力。

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