，

(西安電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，陜西 西安 710071)

1 引言

傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為IT外包主要包括ITO業(yè)務(wù)，如IT外包是客戶(hù)將一部分或全部信息技術(shù)、信息系統(tǒng)和相關(guān)服務(wù)委托給服務(wù)提供商，由服務(wù)提供商對(duì)其進(jìn)行管理并提供客戶(hù)所需的信息服務(wù)[1]。本文把IT外包界定為基于IT的服務(wù)外包，涉及服務(wù)提供方(接包方)和客戶(hù)(發(fā)包方)，包括ITO/BPO/KPO等業(yè)務(wù)。

IT外包中發(fā)包方和接包方會(huì)不斷互動(dòng)，形成了復(fù)雜的跨組織合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并伴隨著正式和非正式的知識(shí)傳遞行為[2]。由于從外部網(wǎng)絡(luò)獲得的資源能夠提高管理效率，社會(huì)資本對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有重要影響，特別是在中國(guó)這樣的新興經(jīng)濟(jì)體中[3]。離岸IT服務(wù)外包是一個(gè)知識(shí)密集過(guò)程，而有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移是外包成功的關(guān)鍵[4]。在IT外包中，服務(wù)提供商有如下特征：固定(硬性)投入較小，而社會(huì)資本和知識(shí)資本(軟性)投入較大。

本文在查閱相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)，關(guān)于IT外包企業(yè)績(jī)效的影響因素，國(guó)內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)進(jìn)行了相關(guān)的研究。Poppo和Zenger[5]構(gòu)建了關(guān)系治理和正式契約對(duì)企業(yè)交流績(jī)效影響的概念模型，實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)關(guān)系治理和正式契約是互相補(bǔ)充而不是替代作用，兩者都對(duì)企業(yè)交流績(jī)效有顯著影響。Cha等[6]在IT離岸外包知識(shí)供應(yīng)鏈的研究中，指出企業(yè)可以根據(jù)項(xiàng)目的時(shí)間長(zhǎng)短、知識(shí)貶值率等來(lái)決定是否外包，同時(shí)指出知識(shí)共享對(duì)于外包成功具有重要作用。Han等[7]提出了公司能力、關(guān)系強(qiáng)度與外包成功之間的概念模型，研究發(fā)現(xiàn)信任和承諾等對(duì)IT外包的成功有重要作用。Rai等[8]在研究關(guān)系因素對(duì)IT外包成功的影響時(shí)，發(fā)現(xiàn)信息交流、聯(lián)合求解和信任能提高外包的成功率，同時(shí)發(fā)現(xiàn)組織或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的文化差異對(duì)IT外包的成功有負(fù)面的影響。Goo等[9]研究了IT外包中正式契約對(duì)關(guān)系治理的補(bǔ)充作用，并發(fā)現(xiàn)關(guān)系治理維度中的良好沖突處理、相互依賴(lài)和關(guān)系規(guī)范對(duì)外包項(xiàng)目的成功有重要影響。Qi Cong等[10]采用案例研究方法，分析了關(guān)系和契約兩者對(duì)IT外包成功的影響。Chang等[11]研究認(rèn)為IT外包中服務(wù)提供商擁有的IT知識(shí)能提高客戶(hù)企業(yè)的生產(chǎn)率，并且客戶(hù)IT強(qiáng)度越高，從IT知識(shí)中獲益也越多，同時(shí)提出了分析IT外包對(duì)客戶(hù)企業(yè)生產(chǎn)率影響的一個(gè)綜合框架。秦儀[12]從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度探討了關(guān)系質(zhì)量對(duì)IT外包關(guān)系以及關(guān)系績(jī)效的推動(dòng)作用。鄧春平等[13]以對(duì)日離岸軟件外包項(xiàng)目為研究對(duì)象，實(shí)證檢驗(yàn)了關(guān)系規(guī)范對(duì)離岸軟件外包項(xiàng)目績(jī)效的影響。伍蓓等[14]研究了環(huán)境動(dòng)態(tài)性對(duì)研發(fā)外包強(qiáng)度與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。鄧春平等[4]通過(guò)對(duì)離岸IT服務(wù)外包的實(shí)證研究，分析了控制、吸收能力對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響，研究發(fā)現(xiàn)正式控制對(duì)離岸IT服務(wù)外包績(jī)效有直接影響。杜榮等[15]通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)邊界跨越對(duì)IT外包績(jī)效有顯著的影響，同時(shí)發(fā)現(xiàn)知識(shí)共享具有很強(qiáng)的中介作用。周海煒等[2]研究了IT外包中接包方企業(yè)知識(shí)管理對(duì)外包成功的影響，并發(fā)現(xiàn)知識(shí)黏滯性在二者之間起負(fù)向調(diào)節(jié)作用。

從現(xiàn)有研究可以看出，影響IT外包企業(yè)績(jī)效的因素較多，但從關(guān)系治理角度探討IT外包企業(yè)績(jī)效影響因素的研究卻較少。同時(shí)把中國(guó)IT服務(wù)提供商作為研究對(duì)象的實(shí)證研究也相對(duì)較少[16]。本文在參考IT外包中服務(wù)提供商的特征基礎(chǔ)上，從關(guān)系治理角度出發(fā)，以中國(guó)IT服務(wù)提供商為研究對(duì)象，通過(guò)實(shí)證研究，探討關(guān)系治理對(duì)IT外包企業(yè)績(jī)效的影響，并分析了信任、承諾和知識(shí)共享作為中介變量對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響。

2 研究假設(shè)和模型構(gòu)建

2.1 關(guān)系治理

關(guān)系治理通過(guò)社會(huì)過(guò)程保證了責(zé)任、承諾和期望的執(zhí)行，促進(jìn)靈活的規(guī)范、團(tuán)結(jié)的合作關(guān)系和信息的共享，并把關(guān)系治理分為溝通、信息共享、信任、相互依賴(lài)和協(xié)作[5]。IT外包中關(guān)系治理指責(zé)任和承諾的執(zhí)行，并且希望通過(guò)信任和社會(huì)認(rèn)同確保其有效地執(zhí)行，把關(guān)系治理分為良好沖突處理、相互依賴(lài)和關(guān)系規(guī)范[9]。關(guān)系治理是在企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中合作關(guān)系的建立、管理以及控制等相關(guān)行為，并把關(guān)系治理分為聯(lián)合求解和聯(lián)合規(guī)劃[17]。

以往研究有從關(guān)系質(zhì)量角度探究IT外包中的問(wèn)題，在此有必要簡(jiǎn)要區(qū)分關(guān)系治理和關(guān)系質(zhì)量?jī)蓚€(gè)構(gòu)念。關(guān)系質(zhì)量是關(guān)系主體根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)關(guān)系滿(mǎn)足自身需求程度的認(rèn)知評(píng)價(jià)，在IT外包領(lǐng)域中是客戶(hù)與服務(wù)提供商之間關(guān)系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的程度[12]。IT外包中關(guān)系質(zhì)量是客戶(hù)與IT 外包提供商之間的合作關(guān)系的滿(mǎn)意程度[18]。可以看出兩者區(qū)別，關(guān)系治理偏向于行為，關(guān)系質(zhì)量偏向于感知。

本文參考Goo等[9]學(xué)者研究，將關(guān)系治理分為3個(gè)維度，即良好沖突處理、相互依賴(lài)和關(guān)系規(guī)范。

2.1.1 良好沖突處理

良好沖突處理指合作雙方達(dá)成相互滿(mǎn)意的沖突解決辦法，消除分歧，形成一致的意見(jiàn)[19]。由于組織間的文化差異以及合作伙伴之間的機(jī)會(huì)主義，任何組織都不可避免的存在沖突。如果沖突處理不好，則有可能導(dǎo)致合作雙方關(guān)系的破裂。良好沖突處理促使合作者共同解決問(wèn)題，達(dá)成雙贏的共識(shí)，從而增強(qiáng)了聯(lián)盟合作者關(guān)系的親密度，提高了信任水平[20]。合作性沖突解決方式與合作關(guān)系的持續(xù)性正相關(guān)[21]，沖突的成功解決能夠使各方都感到滿(mǎn)意，增強(qiáng)雙方的關(guān)系，企業(yè)也更愿意維持關(guān)系的穩(wěn)定，提高了承諾水平。因此，本文提出：

假設(shè)H1：在IT外包過(guò)程中，良好沖突處理對(duì)信任有顯著的正向影響。

假設(shè)H2：在IT外包過(guò)程中，良好沖突處理對(duì)承諾有顯著的正向影響。

2.1.2 相互依賴(lài)

相互依賴(lài)是一種合作者之間的交換關(guān)系，這種關(guān)系相對(duì)于孤立的關(guān)系能夠給供應(yīng)商帶來(lái)更大的利益或者比和其他可供選擇的供應(yīng)商合作能獲得更多的成果[22]。相互依賴(lài)建立在合作雙方共同價(jià)值創(chuàng)造的基礎(chǔ)上，這些共同的利益降低了客戶(hù)和服務(wù)提供商之間的權(quán)利不對(duì)稱(chēng)性，相互依賴(lài)創(chuàng)造了高水平的信任，并有助于信任的發(fā)展[23]。相互依賴(lài)使合作雙方維持一種穩(wěn)定的關(guān)系，有利于實(shí)現(xiàn)組織各自的目標(biāo)，進(jìn)而加強(qiáng)了合作雙方對(duì)其關(guān)系的承諾[24]。因此，本文提出：

假設(shè)H3：在IT外包過(guò)程中，相互依賴(lài)對(duì)信任有顯著的正向影響。

假設(shè)H4：在IT外包過(guò)程中，相互依賴(lài)對(duì)承諾有顯著的正向影響。

2.1.3 關(guān)系規(guī)范

關(guān)系規(guī)范是合作者對(duì)于相互認(rèn)可的行為共享的價(jià)值觀和優(yōu)先權(quán)，這些規(guī)范是基于對(duì)共同利益和行為的預(yù)期，并能夠增強(qiáng)關(guān)系的持久性[25]。當(dāng)技術(shù)或環(huán)境改變時(shí)，關(guān)系規(guī)范可以增加關(guān)系的彈性，改變企業(yè)以自我為中心的行為，使企業(yè)更多地關(guān)注共同的責(zé)任和目標(biāo)。關(guān)系規(guī)范把服務(wù)供應(yīng)商的焦點(diǎn)集中于長(zhǎng)期目標(biāo)，增強(qiáng)合作雙方之間的承諾[9]。制造商使用關(guān)系規(guī)范對(duì)分銷(xiāo)商的忠誠(chéng)性承諾有顯著的正向影響[26]。因而，本文提出：

假設(shè)H5：在IT外包過(guò)程中，關(guān)系規(guī)范對(duì)承諾有顯著的正向影響。

2.2 中間變量

2.2.1 信任

信任是一方認(rèn)為自己的需求將會(huì)通過(guò)另一方的行動(dòng)在未來(lái)得到滿(mǎn)足的一種信念，并對(duì)另一方的可靠性和忠誠(chéng)度有信心[24，27]。信任有助于創(chuàng)造透明和開(kāi)放的環(huán)境，避免機(jī)會(huì)主義行為，增強(qiáng)聯(lián)盟合作伙伴之間知識(shí)獲取程度[20]。供應(yīng)鏈企業(yè)間信任對(duì)知識(shí)共享和合作績(jī)效有顯著的正向影響[28]。關(guān)系強(qiáng)度中的信任構(gòu)念對(duì)外包成功具有重要影響[7]。因此，本文提出如下假設(shè)：

假設(shè)H6：在IT外包過(guò)程中，信任對(duì)知識(shí)共享有顯著的正向影響。

假設(shè)H7：在IT外包過(guò)程中，信任對(duì)企業(yè)績(jī)效有顯著的正向影響。

2.2.2 承諾

承諾是一方相信和另一方持續(xù)的關(guān)系很重要，以至于其要盡最大的努力去維持這種關(guān)系，以確保關(guān)系無(wú)限期延續(xù)[27-28]。承諾有利于合作伙伴之間的合作[27]，這種合作的持續(xù)加強(qiáng)了伙伴間的知識(shí)共享。分銷(xiāo)商對(duì)制造商的忠誠(chéng)性承諾，增加了制造商分享敏感信息的可能性，從而有利于知識(shí)共享[26]。供應(yīng)鏈企業(yè)間的關(guān)系承諾顯著影響合作績(jī)效[28]。承諾對(duì)IT外包的績(jī)效有重要的影響[7]。因而，本文提出：

假設(shè)H8：在IT外包過(guò)程中，承諾對(duì)知識(shí)共享有顯著的正向影響。

假設(shè)H9：在IT外包過(guò)程中，承諾對(duì)企業(yè)績(jī)效有顯著的正向影響。

2.2.3 知識(shí)共享

知識(shí)共享是跨組織之間通過(guò)各種渠道進(jìn)行知識(shí)交換，擴(kuò)大知識(shí)的利用價(jià)值，包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)[29-30]。知識(shí)交易實(shí)現(xiàn)成員企業(yè)間的知識(shí)共享，促進(jìn)了知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新，最終提高供應(yīng)鏈企業(yè)的合作績(jī)效[28]。知識(shí)共享對(duì)外包的成功有著重要的影響[30]。因而，本文提出：

假設(shè)H10：在IT外包過(guò)程中，知識(shí)共享對(duì)企業(yè)績(jī)效有顯著的正向影響。

2.3 企業(yè)績(jī)效

Han等[7]認(rèn)為應(yīng)該從戰(zhàn)略、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)角度來(lái)分析IT外包的成功性，并指出發(fā)包商的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。Rai等[8]用成本超支和客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)測(cè)量IT項(xiàng)目的成功。Lee和Kim[31]把外包成功定義為客戶(hù)需求和外包成果的適配度，并把外包成功分為商業(yè)和客戶(hù)兩個(gè)視角，商業(yè)視角包括戰(zhàn)略、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的利益，客戶(hù)視角是外包服務(wù)的質(zhì)量。

考慮到IT外包中服務(wù)提供商的特征，本文認(rèn)為服務(wù)提供商的企業(yè)績(jī)效更應(yīng)該關(guān)注非貨幣化的長(zhǎng)期績(jī)效，如客戶(hù)滿(mǎn)意度。因此，本研究認(rèn)為企業(yè)績(jī)效主要包括：客戶(hù)對(duì)服務(wù)提供商所提供服務(wù)的滿(mǎn)意程度，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)整體效益三個(gè)方面的滿(mǎn)意程度。

2.4 模型構(gòu)建

基于上述理論分析和研究假設(shè)，結(jié)合Goo等[9]關(guān)于研究關(guān)系治理中良好沖突處理、相互依賴(lài)和關(guān)系規(guī)范三個(gè)維度與信任和承諾之間關(guān)系的模型。本文提出了基于關(guān)系治理的IT外包企業(yè)績(jī)效影響因素的概念模型(如圖1所示)。

圖1 IT外包中企業(yè)績(jī)效的影響因素概念模型

3 調(diào)查問(wèn)卷

3.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

在閱讀大量國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，同時(shí)結(jié)合近幾年我們主要研究人員對(duì)北京、上海和西安等地20多家外包企業(yè)訪談?wù){(diào)研后獲得的實(shí)際情況，我們主要研究人員與英國(guó)Brunel大學(xué)及De Montfort大學(xué)的合作者共同設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷。為了確保問(wèn)卷的信度和效度，本研究所使用的量表及測(cè)量題項(xiàng)(見(jiàn)表1所示)均來(lái)源于國(guó)內(nèi)外已有文獻(xiàn)。問(wèn)卷采用了李克特5分量表的填答方式。

3.2 研究樣本

在多次訪談和調(diào)查的基礎(chǔ)上，我們研究團(tuán)隊(duì)于2010年到2011年間，對(duì)北京、上海、西安三大軟件園內(nèi)20多家從事IT外包業(yè)務(wù)企業(yè)人員進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查主要采用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，調(diào)查對(duì)象主要包括從事IT外包業(yè)務(wù)企業(yè)的中高層人員、項(xiàng)目經(jīng)理及其他項(xiàng)目小組成員，調(diào)查企業(yè)涉及金融、通信、建筑、醫(yī)療、交通等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。為了提高調(diào)查的有效性，在調(diào)查前事先向調(diào)查對(duì)象解釋了本次調(diào)查的目的、內(nèi)容及各變量測(cè)量題項(xiàng)的含義。本次調(diào)研共發(fā)放450份問(wèn)卷，收回問(wèn)卷369份，有效問(wèn)卷312份，有效回收率為69.33%。樣本基本特征如表2所示。

表1 量表來(lái)源與測(cè)量題項(xiàng)

表2 樣本基本特征

4 實(shí)證分析

4.1 信度分析與效度分析

本研究使用SPSS16.0對(duì)問(wèn)卷的信度和效度進(jìn)行分析。信度檢驗(yàn)方面，運(yùn)用Cronbach’s α一致性系數(shù)來(lái)檢驗(yàn)。一般情況下，Cronbach’s α大于0.65即可接受。從表3中可以看出各變量的Cronbach’s α的值均大于0.70，說(shuō)明問(wèn)卷整體內(nèi)部一致性較好。

運(yùn)用KMO樣本測(cè)度法和Bartlett球度檢驗(yàn)法對(duì)問(wèn)卷各量表進(jìn)行因子分析。從分析結(jié)果表3中可以看到，各變量的KMO值均大于0.6，并且相應(yīng)的Bartlett球度檢驗(yàn)相伴概率值P小于顯著水平0.05，說(shuō)明各變量適合做因子分析。各變量的累積方差貢獻(xiàn)率分別為：67.512%、71.511%、71.333%、79.078%、65.761%、57.296%和82.826%，都大于50%，而且每個(gè)變量對(duì)應(yīng)題項(xiàng)的因子負(fù)載都大于0.5，說(shuō)明問(wèn)卷的效度較高。

表3 問(wèn)卷信度與效度分析結(jié)果

4.2 測(cè)量模型的檢驗(yàn)

運(yùn)用AMOS17.0軟件對(duì)測(cè)量模型進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析，所有測(cè)量指標(biāo)的因素負(fù)荷量都在0.5—0.95的范圍內(nèi)，且都達(dá)到了顯著性水平，標(biāo)準(zhǔn)誤差值也很小。通過(guò)建構(gòu)信度的計(jì)算，各變量的平均方差抽取值與組合信度值如表4所示，知識(shí)共享的平均方差抽取值略小于0.50，其他變量的平均方差抽取值都在0.50以上，而且所有變量的組合信度值都在0.60以上，說(shuō)明測(cè)量指標(biāo)能較好地反映其共同因素構(gòu)念，而且測(cè)量模型的內(nèi)在質(zhì)量較理想。

表4 各變量的平均方差抽取值與組合信度值

表5 模型擬合指數(shù)數(shù)值表

4.3 結(jié)構(gòu)模型的擬合分析

在上述信效度和測(cè)量模型檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們使用AMOS 17.0軟件，采用極大似然估計(jì)法對(duì)結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行檢驗(yàn)，本研究的整體結(jié)構(gòu)方程模型如圖2所示。從模型擬合指數(shù)數(shù)值表表5可以看出，GFI雖然沒(méi)有達(dá)到0.9的水平，但也較高，而其余擬合指數(shù)對(duì)應(yīng)的數(shù)值均符合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明結(jié)構(gòu)模型與數(shù)據(jù)擬合較好。

圖2 整體結(jié)構(gòu)方程模型

從結(jié)構(gòu)模型的路徑分析結(jié)果(如表6所示)可以得出，所有假設(shè)路徑系數(shù)都達(dá)到了顯著性水平的要求，獲得了結(jié)構(gòu)方程模型分析結(jié)果的支持。同時(shí)得到變量間影響標(biāo)準(zhǔn)化總效果(如表7所示)。

5 結(jié)語(yǔ)

本文從IT外包中服務(wù)提供商的視角出發(fā)，構(gòu)建了關(guān)系治理通過(guò)信任、承諾和知識(shí)共享三者的中介作用對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的概念模型，運(yùn)用實(shí)證分析的方法探討了IT外包中企業(yè)績(jī)效的影響因素。實(shí)證分析結(jié)果表明良好沖突處理和相互依賴(lài)對(duì)信任和承諾都有顯著直接的正向影響；關(guān)系規(guī)范對(duì)承諾有顯著直接的正向影響；信任和承諾對(duì)知識(shí)共享和企業(yè)績(jī)效都有顯著直接的正向影響；知識(shí)共享對(duì)企業(yè)績(jī)效有顯著直接的正向影響。

表6 模型路徑系數(shù)與假設(shè)檢驗(yàn)

表7 變量間影響標(biāo)準(zhǔn)化總效果

本研究認(rèn)為，IT外包中服務(wù)提供商要重視合作中存在的沖突，積極溝通，充分表達(dá)自己?jiǎn)栴}和意見(jiàn)，使沖突能夠得到有效解決，并達(dá)成一致的意見(jiàn)；在合作中雙方需要形成關(guān)系規(guī)范，避免機(jī)會(huì)主義行為，統(tǒng)一雙方利益，使得雙方關(guān)系得以長(zhǎng)久良好地維持；服務(wù)提供商要發(fā)展高端業(yè)務(wù)，提升外包業(yè)務(wù)在價(jià)值鏈中的位置，加強(qiáng)雙方企業(yè)人員的交流，提高相互依賴(lài)的程度。在此基礎(chǔ)上，雙方關(guān)系的質(zhì)量會(huì)得到有效提升，信任和承諾水平也會(huì)提高。項(xiàng)目中遇到的困難、改進(jìn)措施和新想法等也得以及時(shí)有效地分享，增強(qiáng)了知識(shí)共享的程度。最后服務(wù)提供商會(huì)在客戶(hù)領(lǐng)域變得更加熟練，并獲得更多的關(guān)系資源，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也越來(lái)越凸顯，企業(yè)績(jī)效自然就會(huì)提高。

本研究還認(rèn)為，信任、承諾和知識(shí)共享具有很強(qiáng)的中介作用。服務(wù)提供商要注重合作中信任和承諾的培養(yǎng)，加強(qiáng)雙方正式或非正式的交流，提高員工知識(shí)共享的意識(shí)，促進(jìn)知識(shí)共享。

最后感謝北京中關(guān)村軟件園、上海浦東軟件園、西安軟件園管理人員的大力支持以及接受我們調(diào)查的各個(gè)外包企業(yè)的人員。英國(guó)Brunel大學(xué)的Pamela Abbott博士、De Montfort大學(xué)的Yingqin Zheng博士和西安電子科技大學(xué)的杜榮教授親身參與訪談，對(duì)他們表示衷心感謝。參與項(xiàng)目的各位研究生前往企業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)本研究的數(shù)據(jù)收集具有重要貢獻(xiàn)，這里感謝他們。

參考文獻(xiàn)：

[1] 江兵, 夏暉, 劉洪.企業(yè)信息技術(shù)外包的策略分析[J].管理工程學(xué)報(bào), 2002, 16(2): 38- 41.

[2] 周海煒, 姜騫.IT外包接包企業(yè)知識(shí)管理對(duì)外包成功的影響研究——知識(shí)黏滯性的調(diào)節(jié)作用[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理, 2012, 33(11): 71- 78.

[3] Li Yuan, Wang Longwei, Liu Yi.Organisational learning, product quality and performance: The moderating effect of social ties in Chinese cross-border outsourcing [J].International journal of production research, 2011, 49(1): 159- 182.

[4] 鄧春平, 毛基業(yè).控制,吸收能力與知識(shí)轉(zhuǎn)移——基于離岸IT服務(wù)外包業(yè)的實(shí)證研究[J].管理評(píng)論, 2012, 24(2): 131- 139.

[5] Poppo L, Zenger T.Do formal contracts and relational governance function as substitutes orcomplements [J].Strategic Management Journal, 2002, 23(8): 707- 725.

[6] Cha H S, Pingry D E, Thatcher M E.Managing the knowledge supply chain: an organizational learning model of information technology offshore outsourcing [J].MIS Quarterly, 2008, 32 (2): 281- 306.

[7] Han H S, Lee J N, Seo Y W.Analyzing the impact of a firm’s capability on outsourcing success: A process perspective [J].Information & Management, 2008, 45(1): 31- 42.

[8] Rai A, Maruping L M, Venkatesh V.Offshore information systems project success: The role of social embeddedness and cultural characteristics [J].MIS quarterly, 2009, 33(3): 617- 641.

[9] Goo J, Kishore R, Rao H R, et al.The role of service level agreements in relational management of information technology outsourcing: An empirical study [J].MIS Quarterly, 2009, 33(1): 119- 145.

[10] Qi Cong, Chau P Y K.Relationship, contract and IT outsourcing success: Evidence from two descriptive case studies [J].Decision Support Systems, 2012, 53(4): 859- 869.

[11] Chang Y B,Gurbaxani V.Information technology outsourcing, knowledge transfer, and firm productivity: An empirical analysis [J].MIS quarterly, 2012, 36(4): 1043- 1063.

[12] 秦儀.IT外包關(guān)系質(zhì)量研究[J].管理學(xué)報(bào), 2006, 3(6): 669- 672.

[13] 鄧春平, 毛基業(yè).關(guān)系契約治理與外包合作績(jī)效——對(duì)日離岸軟件外包項(xiàng)目的實(shí)證研究[J].南開(kāi)管理評(píng)論, 2008, 11(4): 25- 33.

[14] 伍蓓, 陳勁, 吳增源.環(huán)境動(dòng)態(tài)性對(duì)研發(fā)外包強(qiáng)度與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)研究[J].科研管理, 2010, 31(4): 23- 30.

[15]杜榮, 馮俊嵩, 厲敏.邊界跨越對(duì)IT外包績(jī)效影響的實(shí)證分析[J].中國(guó)管理科學(xué), 2012, 20(4): 177- 184.

[16] 梁麗琴, 邵培基.國(guó)內(nèi)外信息技術(shù)外包研究現(xiàn)狀及趨勢(shì)對(duì)比分析[J].中國(guó)管理科學(xué), 2008, 16(S1): 486- 491.

[17] 姜翰, 楊鑫, 金占明.戰(zhàn)略模式選擇對(duì)企業(yè)關(guān)系治理行為影響的實(shí)證研究——從關(guān)系強(qiáng)度角度出發(fā)[J].管理世界, 2008, (3): 115- 125.

[18] 艾時(shí)鐘, 尚永輝, 信妍.IT外包知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素分析——基于關(guān)系質(zhì)量的實(shí)證研究[J].科學(xué)學(xué)研究, 2011, 29(8): 1216- 1222.

[19] Robey D, Farrow D L, Franz C R.Group process and conflict in system development [J].Management Science, 1989, 35(10): 1172- 1191.

[20] Kale P, Singh H, Perlmutter H.Learning and protection of proprietary assets in strategic alliances: building relational capital [J].Strategic Management Journal, 2000, 21(3): 217- 237.

[21] 宋華, 徐二明, 胡左浩.企業(yè)間沖突解決方式對(duì)關(guān)系績(jī)效的實(shí)證研究[J].管理科學(xué), 2008, 21(1): 14- 21.

[22] Lambe C J, Spekman R E, Hunt S D.Interimistic relational exchange: conceptualization and propositional development [J].Journal of the Academy of Marketing Science, 2000, 28(2): 212- 225.

[23] Anderson E, Weitz B.The use of pledges to build and sustain commitment in distributional channels [J].Journal of Marketing Research, 1992, 29(1), 18- 34.

[24] Anderson E, Weitz B.Determinants of continuity in conventional industrial channel dyads [J].Marketing Science, 1989, 8(4): 310- 323.

[25] Tangpong C, Hung K T, Ro Y K.The interaction effect of relational norms and agent cooperativeness on opportunism in buyer-supplier relationships [J].Journal of Operations Management, 2010, 28(5): 398- 414.

[26] 劉益, 張志勇.控制機(jī)制、態(tài)度性承諾與市場(chǎng)知識(shí)轉(zhuǎn)移間關(guān)系研究[J].管理科學(xué), 2008, 21(2): 2- 8.

[27] Morgan R M, Hunt S D.The commitment-trust theory of relationship marketing [J].Journal of Marketing, 1994, 58(3): 20- 38.

[28] 張旭梅, 陳偉.供應(yīng)鏈企業(yè)間信任、關(guān)系承諾與合作績(jī)效——基于知識(shí)交易視角的實(shí)證研究[J].科學(xué)學(xué)研究, 2011, 29(12): 1865- 1874.

[29] 樊治平, 孫永洪.知識(shí)共享研究綜述[J].管理學(xué)報(bào), 2006, 3(3): 371- 378.

[30] Lee J N.The impact of knowledge sharing, organizational capability and partnership quality on IS outsourcing success [J].Information & Management, 2001, 38(5): 323- 335.

[31] Lee J N, Kim Y G.Effect of partnership quality on IS outsourcing success: conceptual framework and empirical validation [J].Journal of Management information systems, 1999, 15(4): 29- 61.

[32] Rustagi S, King W R, Kirsch L J.Predictors of formal control usage in IT outsourcing partnerships [J].Information System Research, 2008, 19(2): 126- 143.

[33] Koh C, Ang S, Straub D W.IT outsourcing success: a psychological contract perspective [J].Information System Research, 2004, 15(4): 356- 373.

[34] De Vita G, Tekaya A, Wang C L.Asset specificity’s impact on outsourcing relationship performance: A disaggregated analysis by buyer-supplier asset specificity dimensions [J].Journal of Business Research, 2010, 63(7): 657- 666.