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        綏化地區(qū)快遞行業(yè)發(fā)展研究

        2014-03-29 02:53:34楊雪
        關(guān)鍵詞:服務(wù)質(zhì)量客戶發(fā)展

        楊雪

        (綏化學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,黑龍江 綏化 152061)

        綏化地區(qū)快遞行業(yè)發(fā)展研究

        楊雪

        (綏化學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,黑龍江 綏化 152061)

        隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速增長,人民的物質(zhì)生活水平得到了很大的提高,近年來,我國電子商務(wù)飛速發(fā)展,計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及使得人們熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物.網(wǎng)購隊(duì)伍不斷壯大有效地促進(jìn)了快遞行業(yè)的發(fā)展,快遞行業(yè)的出現(xiàn)為人們的生活帶來了許多便利.本文分析了我國綏化地區(qū)快遞行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀以及存在的問題,探討了綏化地區(qū)快遞行業(yè)發(fā)展的措施.

        快遞行業(yè);發(fā)展現(xiàn)狀;問題;措施

        隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人均消費(fèi)水平不斷的提高.在科技與經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,計算機(jī)已經(jīng)被人們廣泛的使用,而且作用越來越大.在我國,快遞行業(yè)作為一個新興的行業(yè),近年來一直保持著良好的發(fā)展趨勢.人們生活水平的提高,計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及,網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)為人們快節(jié)奏生活中必不可少的一部分.網(wǎng)絡(luò)購物大大的促進(jìn)了我國快遞行業(yè)的發(fā)展.快遞服務(wù)總體規(guī)模增長迅速,快遞需求旺盛.但是就目前來講我國快遞業(yè)在發(fā)展的過程中也存在著從業(yè)人員綜合素質(zhì)低、技術(shù)設(shè)備落后以及基礎(chǔ)設(shè)施不完善等問題.在快遞行業(yè)發(fā)展的同時,一定要結(jié)合自身的情況,在競爭激烈的市場環(huán)境中,不斷更新,提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)快遞業(yè)健康快速發(fā)展[1].

        1 我國綏化地區(qū)快遞行業(yè)的現(xiàn)狀

        綏化地區(qū)位于我國黑龍江省中南部,松嫩平原的呼蘭河流域.它南與哈爾濱市接壤,西與大慶市交界,東與伊春市相聯(lián),北與黑河市毗鄰.該地區(qū)是一個農(nóng)業(yè)種植基地,耕地面積達(dá)到了全國的1/7,在我國綏化地區(qū)的快遞市場主要有中國郵政、中鐵快遞、申通快遞、圓通快遞、韻達(dá)快遞.這些快遞市場坐落在綏化地區(qū)的各縣級市內(nèi),而且每家快遞公司的規(guī)模都比較小,工作人員也較少,配送范圍也僅局限于公司所在城區(qū).在綏化地區(qū),快遞公司的業(yè)務(wù)主要都是一些網(wǎng)上購物的包裹,這些業(yè)務(wù)都是一些零散的,而大的業(yè)務(wù)很少,快遞行業(yè)得不到有效的發(fā)展,再加上綏化地區(qū)是一個農(nóng)業(yè)種植基地,對快遞的需求較少,從而限制了快遞行業(yè)的發(fā)展[2].

        2 綏化地區(qū)快遞行業(yè)中存在的問題

        2.1 知名度不夠響亮

        在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天,隨著快遞行業(yè)的不斷發(fā)展,人們在快遞的選擇都是偏愛規(guī)模較大與知名度較大的快遞,受傳統(tǒng)觀念的影響,他們堅(jiān)信只有規(guī)模大、知名度高的快遞公司才能保證他們郵件的安全性,然而綏化地區(qū)的快遞市場上,由于規(guī)模都比較小,快遞公司又不注重品牌建設(shè),使得其知名度不夠響亮,甚至有些人還不知道這些快遞的名稱,更談不上與這些快遞行業(yè)有業(yè)務(wù)往來,從而限制了快遞行業(yè)的發(fā)展.

        2.2 客戶零散

        綏化地區(qū)是一個農(nóng)業(yè)種植基地,當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)來源大多都是以農(nóng)業(yè)為依托.所以綏化地區(qū)對外輸送的東西大多都是農(nóng)產(chǎn)品,針對這些大規(guī)模的農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸,人們往往選擇的是物流,而不會去選擇快遞.在綏化地區(qū)快遞公司面對的大多都是一些零散的小客戶,而這些小客戶大多都是來自不同的地方,快遞員送貨的時候,迂回曲折,浪費(fèi)時間,一旦貨物沒有及時的到達(dá)客戶的手中,還會引起客戶的不滿,從而有可能失去客源[3].

        2.3 市場競爭不規(guī)范

        隨著快遞行業(yè)的不斷發(fā)展,快遞規(guī)模也在不斷擴(kuò)大,在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下市場競爭體制不斷完善,受市場價格波動的影響,綏化地區(qū)的快遞公司為了贏得屬于自己的市場,通過惡性的競爭手段,不斷降低運(yùn)費(fèi),進(jìn)一步壓縮公司利潤空間.快遞公司的主要業(yè)務(wù)量在低端市場,大部分都來自于網(wǎng)購交易包裹,這些包裹的運(yùn)費(fèi)利潤一直都比較低,快遞業(yè)務(wù)量的迅猛增長又在一定程度上加劇了這種競爭,從而進(jìn)一步削弱了企業(yè)的市場抗壓能力,有很多快遞公司都是微利甚至虧損經(jīng)營[4].

        2.4 缺乏統(tǒng)一的管理

        隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,人們通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)購的現(xiàn)象越來越普及.人們在網(wǎng)上購買東西之后往往都會選擇一家快遞公司來進(jìn)行郵寄.在我國綏化地區(qū)的快遞公司當(dāng)中,由于規(guī)模小,作業(yè)人員少,公司內(nèi)部沒有統(tǒng)一的管理?xiàng)l例,公司人員懶散,在進(jìn)行業(yè)務(wù)配送的時候,時常會出現(xiàn)送錯,甚至遺失客戶的包裹.針對這種現(xiàn)象,快遞公司也沒有做出相關(guān)的規(guī)定,以至于這種不好的勢頭長久存在,從而制約著快遞行業(yè)的發(fā)展.

        2.5 配送人員的素質(zhì)偏低

        在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時代,網(wǎng)絡(luò)的普及為人們的生活帶來了許多便利.隨著市場競爭不斷的激烈,一些商家通過打折、促銷等手段來吸引顧客,近年來,淘寶、京東等網(wǎng)上商城的興起,使得人們網(wǎng)購行為不斷增加,各大快遞公司包裹堆積如山,不能及時的將包裹送到客戶的手中.在我國綏化地區(qū)快遞公司中,快遞行業(yè)的從業(yè)人員沒有全面落實(shí)資格認(rèn)證,工作人員的素質(zhì)普遍偏低,在配送包裹的時候,出現(xiàn)晚點(diǎn)等情況不能主動的與客戶解釋,而是草草了事,從而加大了客戶對快遞服務(wù)的不滿.

        2.6設(shè)備落后,辦公效率低

        在我國綏化地區(qū),快遞公司由于規(guī)模小,而所承接的業(yè)務(wù)都是一些零散的包裹配送,對這些包裹記錄入檔都是通過人工記錄,而且設(shè)備落后,這種人工記錄的方法很容易出錯,而且辦事效率低.在碰到客戶包裹遺失的情況下,在計算機(jī)中的檔案中也很難找到相關(guān)信息,從而為行業(yè)的發(fā)展帶來困擾.

        3 綏化地區(qū)快遞行業(yè)發(fā)展的對策

        3.1 建立屬于自己的品牌,優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

        快遞公司提供的是服務(wù)質(zhì)量,隨著現(xiàn)代化快遞行業(yè)的不斷發(fā)展,建立屬于自己的品牌,是快遞行業(yè)在市場上穩(wěn)定發(fā)展的根本保障.在我國綏化地區(qū),快遞公司要擴(kuò)大自己的經(jīng)營方位,提高自己的經(jīng)營理念,提高管理和技術(shù)裝備水平,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò),節(jié)約成本,由同質(zhì)化低價競爭轉(zhuǎn)為靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)制勝,不斷的壯大自己的快遞規(guī)模,在配送的過程中提高自己的服務(wù)質(zhì)量,才能在廣大客戶的心中樹立良好的形象,為企業(yè)贏得口碑[5].

        3.2 落實(shí)責(zé)任懲罰機(jī)制

        針對快遞員在配送物件的時候所造成的錯送、遺失包裹等問題,快遞公司要落實(shí)責(zé)任制度,只有這樣,配送員在配送的過程中才會認(rèn)真對待.同時,快遞公司還要實(shí)行相應(yīng)的獎勵機(jī)制,在接收到客戶好評的時候,實(shí)施一定的獎勵制度,有助于提高員工的積極性,在工作中更加的投入.在我國綏化地區(qū)的快遞公司中,建立相關(guān)行業(yè)規(guī)范和獎懲機(jī)制,通過消費(fèi)者對于各快遞公司的投訴量和滿意度建立服務(wù)質(zhì)量評分機(jī)制,以此來約束快遞企業(yè)的行為,同時提高工作人員的積極性,從而更好的提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量.

        3.3 建立統(tǒng)一的管理機(jī)制,加強(qiáng)企業(yè)管理

        俗話說無規(guī)矩不成方圓.快遞公司中,只有建立統(tǒng)一的管理機(jī)制,加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理,才能使得企業(yè)上下齊心,為企業(yè)事業(yè)的發(fā)展共同奮斗.綏化地區(qū)的快遞公司,針對公司員工懶散,公司內(nèi)部要建立統(tǒng)一的管理機(jī)制,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,規(guī)范和約束員工的行為.作為公司的管理者,更要從自身做起,起到模范帶頭作用.改變公司過去一貫的作風(fēng),樹立新的意識,從而使公司走向正規(guī)的道路上去[6].

        3.4 加強(qiáng)快遞行業(yè)的法律法規(guī)建設(shè)

        隨著快遞行業(yè)的不斷發(fā)展,快遞市場的競爭日益激烈,在競爭激烈的市場環(huán)境中,在我國綏化地區(qū)的快遞企業(yè)有些為了贏得市場,降低價格來贏取市場,從而使得其他行業(yè)發(fā)展面臨威脅.所以,要想保證快遞市場的穩(wěn)定,就必須建立健全的快遞行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)來進(jìn)行約束,為快遞行業(yè)營造一個健康、安全的市場環(huán)境,從而促進(jìn)快遞行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展.

        3.5 建立健全的快遞行業(yè)等級評比機(jī)制

        隨著快遞行業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大,人們在選擇快遞的時候,五花八門,不知道該選擇哪一家,客戶關(guān)心的是自己的包裹能不能安全到達(dá)自己的手中,這在很大程度上取決于快遞公司的服務(wù)水平與質(zhì)量.建立健全的快遞行業(yè)等級評比機(jī)制,進(jìn)一步落實(shí)快遞企業(yè)等級評定管理,提高快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平,從而為自己的企業(yè)提高知名度.等級評比機(jī)制有助于引導(dǎo)快遞企業(yè)轉(zhuǎn)型升級,行業(yè)與行業(yè)之間通過不斷的提高自己的服務(wù)質(zhì)量與水平來贏得市場,從而進(jìn)一步加速規(guī)范市場經(jīng)營秩序.健全的等級評比機(jī)制有助于企業(yè)明白優(yōu)勝劣汰的道理,在競爭激烈的市場上不斷的自我更新和發(fā)展.我國綏化地區(qū)的政府應(yīng)對快遞市場上一些規(guī)模較大,管理和技術(shù)水平較高的企業(yè)予以大力扶持,推進(jìn)快遞企業(yè)規(guī)?;ㄔO(shè)[7].

        3.6 落實(shí)快遞從業(yè)人員的認(rèn)證制度

        快遞行業(yè)提供的就是服務(wù),配送員的專業(yè)水平直接影響到服務(wù)的質(zhì)量.隨著我國快遞市場的擴(kuò)大,在我國綏化地區(qū),快遞企業(yè)要加強(qiáng)跨地從業(yè)人員的認(rèn)證,對從業(yè)人員要進(jìn)行嚴(yán)格的要求,不斷要求專業(yè)知識過硬,還要專業(yè)素質(zhì)過硬,只有加強(qiáng)快遞從業(yè)人員的認(rèn)證制度,才能統(tǒng)一管理,擁有更加專業(yè)的工作人員,在配送物件的時候,才能提高服務(wù)質(zhì)量,從而提高快遞行業(yè)的服務(wù)水平.

        3.7 加快技術(shù)設(shè)備更新,提高辦公自動化的效率

        針對我國綏化地區(qū)人工記錄入檔的現(xiàn)象,快遞公司可以引進(jìn)先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備,采用條形碼自動識別系統(tǒng)來提高辦公效率,利用先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù),通過引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)一方面可以縮短客戶填寫資料的時間,另一方面也可以使得客戶在快遞物品的運(yùn)送過程中,隨時隨地了解快遞物品的動態(tài),使客戶更加方便快捷的了解快遞物品配送的信息.同時也可以為工作人員節(jié)約大量的時間,從而提高配送物件的效率,帶動快遞行業(yè)的發(fā)展.

        4 結(jié)語

        隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,我國人民的消費(fèi)水平也得到了較大的提高.在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的時代,人們生活水平提高了,就會加大消費(fèi),人們通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物的行為越來越普遍,同時這種行為也促進(jìn)了快遞行業(yè)的發(fā)展,我國綏化地區(qū)的快遞行業(yè)在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時代,要發(fā)現(xiàn)自身存在的問題,不斷創(chuàng)新,利用科學(xué)的技術(shù),引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備,提高辦公效率,建立統(tǒng)一的管理機(jī)制,落實(shí)責(zé)任制,有效的約束工作人員的行為,從而提高快遞的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,通過合理的競爭手段,促進(jìn)快遞行業(yè)的發(fā)展,在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時代,使快遞行業(yè)走向一個新的臺階.

        〔1〕徐佳南.綏化地區(qū)快遞配送研究 [J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2012,10(19):220-221.

        〔2〕石靜.我國快遞行業(yè)發(fā)展存在的問題和對策分析[J].淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2012,06(22):17-19.

        〔3〕魏邦艷.探析我國快遞業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀以及發(fā)展對策[J].管理觀察,2013,10(19):50-52.

        〔4〕張曉龍.綏化市快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究 [J].商,2013,06(17):259-189.

        〔5〕王珂.快遞業(yè)自動化物流終端設(shè)備技術(shù)研究[D].云南財經(jīng)大學(xué),2012,10(16):50-52.

        〔6〕鄭金花.我國快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及策略分析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2011,10(12):10-11.

        〔7〕夏緣琪,金曉嚴(yán).對“全民網(wǎng)購”背景下校園新型快遞服務(wù)平臺建設(shè)的探討 [J].重慶電力高等專科學(xué)校學(xué)報,2012,11(01):66-69.

        F259.27

        A

        1673-260X(2014)12-0096-02

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