李雪雅

（江蘇省常州市兒童醫(yī)院三病區(qū)，江蘇 常州 213003）

兒童輸液流程中電子呼叫系統(tǒng)的應用分析

李雪雅

（江蘇省常州市兒童醫(yī)院三病區(qū)，江蘇 常州 213003）

兒童輸液室是專門為兒童輸液的場所，平均白天輸液人數(shù)就達到了350人次左右，兒童患者流動性很大。為了減少兒童患者的輸液等待時間，提高醫(yī)院護理工作的形象和效率。我院門診輸液室自2010正式啟用門診電子信息輸液系統(tǒng)，減輕了護理人員的工作壓力，提高了患者的滿意度。本文就此對兒童輸液流程中的電子呼叫系統(tǒng)的應用進行分析，提出了電子呼叫系統(tǒng)的應用操作步驟，并分析了電子呼叫系統(tǒng)的優(yōu)點。

輸液流程；電子呼叫系統(tǒng)；應用操作

兒童輸液室是急診患兒觀察病情的重要場所，具有病情復雜、流動性大的特點。兒童患者在就醫(yī)的過程中，患者家屬需要來往于掛號、皮試、收費、取號待配、穿刺輸液等多個環(huán)節(jié)。經過長時間的等待，到了輸液室，如果兒童患者沒有接受良好服務，容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。

我院是一所三級兒童?？漆t(yī)院，門診就診人次達1000左右。為了減少患者輸液的等待時間，提升醫(yī)院的服務質量，我院門診輸液室自2010正式啟用門診電子信息輸液系統(tǒng)。其中的掛號系統(tǒng)省去了人工掛號的繁瑣，語音叫號系統(tǒng)營造了井然有序的治療環(huán)境，無線呼叫技術能夠響應患者的求助需要[1]。而條形碼技術能夠核對患兒身份和藥物的情況。經過實踐證明，電子呼叫系統(tǒng)確實對兒童輸液提供了方便。

1 電子呼叫系統(tǒng)的應用操作

1.1 掛號系統(tǒng)

兒童輸液必然要先掛號。傳統(tǒng)的紙質掛號，不僅繁瑣，而且容易丟失。隨著計算機技術的普及，掛號系統(tǒng)開始采用電腦掛號的方式。通過設定好的程序，護士將兒童患者的姓名、病情、生理情況等信息輸入電腦中，打印出一個有SN碼的掛號憑證。憑證內包括穿刺的臺號和等候的序列，并且告知患兒下次輸液的時間和剩下輸液的次數(shù)。醫(yī)院每天的工作量和就診人次一目了然，患兒掛號也變得更加方便。省去了人工掛號的誤差和繁瑣。

圖1 排隊叫號單

1.2 語音叫號系統(tǒng)

語音叫號系統(tǒng)由呼叫器、音響、中間轉換器和電腦構成，信息內容顯示在電子大屏幕中?；純撼种鳶N碼的掛號憑證，坐在位子上等待。當醫(yī)師根據(jù)號碼的順序呼叫患兒時，可采取語音叫號系統(tǒng)，聲音和信息內容同步?；純哼M輸液室井然有序，不會出現(xiàn)爭執(zhí)吵鬧的現(xiàn)象。倘若醫(yī)院內的患者比較多，聲音嘈雜，患兒依舊根據(jù)電子大屏幕上的指示排好自己的就醫(yī)位置。語音叫號系統(tǒng)營造了一個有序的治療環(huán)境，提升了醫(yī)院的整體形象[2]。

1.3 無線呼叫系統(tǒng)

無線呼叫系統(tǒng)能夠提供及時的服務。每一個輸液室，都配設了呼叫終端器，可以復呼、順呼、暫停和注冊。每次復呼和順呼，都會在大屏幕上同步提示?；純盒枰獡Q藥瓶或結束輸液，或者病情突然惡化時，患兒家屬可立即啟動呼叫按鈕。輸液室內的護士，接受到患兒家屬發(fā)送的求助信息以后，會及時來到患兒身邊處理情況。必要時，護士可聯(lián)系其他人員，為患兒進行服務。在我院，許多患者已經感受到了無線呼叫系統(tǒng)的優(yōu)點。特別是醫(yī)院內人流量比較多時，患兒家屬的聲音傳不到輸液室內。簡單的按鈕，可以實現(xiàn)信息一體化的管理，并能夠有效的減輕護士的工作壓力和強度，提供更為人性化、優(yōu)質化的服務。

1.4 條形碼技術

傳統(tǒng)的開藥方和配藥，都是人工執(zhí)行的。手工記錄不但增加了醫(yī)師的工作強度，而且容易丟失。在醫(yī)院人流量多時，醫(yī)師可能無暇顧及，開藥方和培養(yǎng)的字跡潦草，容易出現(xiàn)醫(yī)療上的差錯，引起醫(yī)療糾紛。我院采用雙聯(lián)條形碼技術來驗證輸液信息。輸液室內的護士會對患者的身份和所用的藥物打印出兩張條形碼，將身份條碼交給患兒，把藥物條形碼貼在輸液或固態(tài)藥物上。每次護士對患兒進行輸液和配藥時，掃描一下患兒身份和藥物的條形碼，保證了藥物使用的準確性。從而避免了醫(yī)療差錯和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。條形碼技術，能夠及時的相應，改善輸液的環(huán)境。在審方刷卡時還會扣減掉患兒輸液的次數(shù)。一旦條形碼中的輸液次數(shù)變成了零，就表示對患兒的輸液基本完成[3]。

2 電子呼叫系統(tǒng)的優(yōu)點

2.1 確保患兒輸液安全

在臨床醫(yī)療中，醫(yī)囑字跡模糊、護理人員長時間工作、患兒姓名相同等諸多因素，都會影響到輸液工作的正常開展，容易產生醫(yī)療糾紛。電子呼叫系統(tǒng)能夠及時準確的呼叫患兒姓名，避免了同姓名的患兒出現(xiàn)輸液差錯的問題。而且打印出來的輸液標簽清晰有效，節(jié)省了患者家屬等待的時間。兒童輸液的掛號、皮試、收費、取號待配、穿刺輸液各個流程，因為有電子呼叫系統(tǒng)的把關，變得更加準確和安全。

2.2 提高患兒家屬的滿意度

在我院沒有啟動門診電子信息輸液系統(tǒng)前，患兒家屬總是來往于配藥和穿刺中，由于人流量大，總是要排隊。一些患兒病情嚴重，致使患兒家屬情緒激動。實施門診電子信息輸液系統(tǒng)之后，患兒和家長只需在座位上等待電子大屏幕上的信息，并根據(jù)排隊呼叫單上的號碼，了解自己的具體排號位置。我院兒童輸液室有了更高的服務質量和規(guī)范性?；純杭覍俚臐M意度得到提高，并且提升了我院的形象。

2.3 監(jiān)督臨床用藥的情況

輸液是至關重要的環(huán)節(jié)。如果醫(yī)囑中的藥品劑量和名稱有誤，可能會對患兒的身體健康造成巨大損害。以往的人工醫(yī)囑，容易因為人為因素出現(xiàn)內容錯誤。而電子呼叫系統(tǒng)中的條形碼技術，能夠準確的核對好醫(yī)囑中的內容，監(jiān)督了臨床用藥的具體情況。

3 結束語

電子呼叫系統(tǒng)改變了以往人工模式的弊端。在兒童輸液流程中，掛號系統(tǒng)方便了患兒的輸液掛號，語音叫號系統(tǒng)營造了井然有序的治療環(huán)境，無線呼叫技術及時的滿足了患者的醫(yī)療要求，條形碼技術準確無誤的核對了患兒身份和藥物的情況。與傳統(tǒng)的人工模式相比，電子呼叫系統(tǒng)能夠形成一個方便、有序、及時、準確的兒童輸液環(huán)境，提升醫(yī)院的整體形象和服務質量。

[1] 魏曉燕.門診兒童輸液 過 程中的 護理 觀察與處 理[J].按摩與康 復醫(yī)學,2012,3(36):215.

[2] 李建 宏,徐苗桑,蘇依燦,等.兒 童輸液室排隊流程優(yōu)改方案分析[J].中國數(shù)字醫(yī)學,2010,5(9):52-54.

[3] 王海霞,王學芳.門診電腦 掛 號及電子 呼叫系統(tǒng) 的應用和管理[J].農墾醫(yī)學,2007,29(5):386-388.

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