池君秋，段福興，楊 雪

(山東理工大學商學院，山東淄博255012)

一、引言

隨著信息技術的飛速發(fā)展,由企業(yè)信息化向信息化企業(yè)轉(zhuǎn)型成了企業(yè)信息化發(fā)展的必經(jīng)之路。國內(nèi)外已經(jīng)有很多學者和專家從多個方面對企業(yè)信息化能力評價問題展開了研究。張建富認為制度標準建設、業(yè)務流程的信息化和系統(tǒng)的支持能力對企業(yè)信息化的發(fā)展有重要影響；[1]張海濤認為信息資源建設情況、人力資源水平、滿意度指數(shù)以及資金周轉(zhuǎn)率是反應信息化水平的重要指標；[2]還有專家認為企業(yè)的核心知識和運作對信息化能力影響重大。 信息化轉(zhuǎn)型具有一定的復雜性，很多影響因素難以識別，對企業(yè)相關決策的制定有消極影響，將會直接影響信息化轉(zhuǎn)型測評模型的構(gòu)建。本文利用DEMATEL法對影響企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的關鍵因素進行了選擇。

二、 企業(yè)信息化水平測評體系指標分類與辨識

國內(nèi)對企業(yè)信息化能力評價指標體系進行研究的學者們,大多數(shù)習慣于將評價體系指標中的一級指標細化，這樣很容易產(chǎn)生指標交叉的現(xiàn)象。[3]本文在參考大量相關文獻的基礎上，結(jié)合實際選擇了影響企業(yè)信息化向信息化企業(yè)轉(zhuǎn)型的因素，構(gòu)建了企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型評價體系，分為以下四個方面。

第一，轉(zhuǎn)型宏觀基礎。企業(yè)信息化到信息化企業(yè)轉(zhuǎn)型的實現(xiàn)，是在萬事俱備條件下的一種必要升級。文中選擇了信息化發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)管理層支持度、政府支持度、員工共識程度，四個指標來反映。

第二，轉(zhuǎn)型微觀基礎。包括信息化基礎設施建設復合型人才比率、員工學習與創(chuàng)新能力和信息化工具的應用程度指標。

第三，信息資產(chǎn)的智能應用能力。包括資源整合能力，資源協(xié)同能力，業(yè)務流程優(yōu)化程度、管理先進性、組織柔性化水平以及流程驅(qū)動能力。

第四，轉(zhuǎn)型效果體現(xiàn)。包括客戶響應速度，決策的支持度，產(chǎn)業(yè)鏈適應能力，企業(yè)競爭力的支持度，企業(yè)核心價值觀保持力等。[4]

三、DEMATEL方法

DEMATEL方法，全稱為決策實驗室分析法，是一種通過對圖論和矩陣的應用有效識別影響因素的方法。[5]企業(yè)信息化水平測評體系中各項評價指標之間的關系既相互關聯(lián)又相互影響，所以文中基于DEMATEL方法對具有相互關聯(lián)影響的因素進行分析，并予以選擇。DEMATEL的具體步驟如下。[6]

第一步，利用系統(tǒng)診斷法選擇影響企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的因素，并設企業(yè)信息化水平測評體系指標集為I，I={I1,I2,…,In}，其中In表示第n個評價指標。設各個元素之間的關聯(lián)度為三個等級：強、中和弱，分別用1、2和3來量化。

第二步，繪制企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的評價體系指標之間的關系有向圖。邀請熟悉該領域的專家，利用他們的經(jīng)驗和知識，分析各個影響因素相互之間的直接關系，若兩因素之間有直接影響關系，則將“Ii對Ij影響大小”設為研究對象,在Ii與Ij之間畫一條有向箭頭,并根據(jù)關聯(lián)度來確定各個因素之間相互影響關系強弱的評價值Ki-j(i,j∈{1,2,…,N},i≠j)。以此類推,構(gòu)造企業(yè)信息化向信息化企業(yè)轉(zhuǎn)型的評價體系指標之間的關系有向圖。

第三步，建立企業(yè)信息化向信息化企業(yè)轉(zhuǎn)型的評價指標影響矩陣。將有向圖量化為矩陣Y，其矩陣值為Yij(其中i,j等于{1,2,…,N})。

第四步，將矩陣Y進行標準化。標準化的方法一般采取取出矩陣中各行元素之和最大值的方式,可以得到標準化的影響矩陣X。X=[Xij]N×N為規(guī)范化直接影響矩陣。

第五步，基于DEMATEL 方法中的綜合影響定理,建立企業(yè)信息化向信息化企業(yè)轉(zhuǎn)型評價指標體系中的總影響關系矩陣，T=X(M-X)-1,其中M為單位矩陣。

第六步，根據(jù)總影響矩陣中的各個元素Tij,計算出企業(yè)信息化向信息化企業(yè)轉(zhuǎn)型的評價指標中每個元素的影響度、被影響度、原因度、中心度。影響度為每行元素之和。被影響度為每列元素之和。原因度即每個元素的影響度與被影響度之差。中心度為該元素影響度與被影響度之和。

第七步，確定企業(yè)信息化向信息化企業(yè)轉(zhuǎn)型評價的關鍵指標。利用中心度對所有評價指標進行排序，根據(jù)實際約束條件確定企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的關鍵指標。

四、關鍵指標選擇過程

為了能科學地選擇企業(yè)信息化向信息化企業(yè)轉(zhuǎn)型評價體系關鍵指標，我們邀請了兩組企業(yè)信息化方面的資深專家，其中一組要求是在企業(yè)信息化方面實踐經(jīng)驗豐富的專家，另一組則要求是在企業(yè)信息化方面理論研究卓有建樹的專家，這樣避免了單純實踐或者單純理論選擇關鍵指標的片面性，從而使選擇的關鍵指標實用性比較強。

按照前面所敘述的步驟，請各位專家依據(jù)其自身豐富的理論和經(jīng)驗，繪制出企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型評價指標之間的影響關系的有向圖。具體討論以下方面問題。

其一，在一級指標內(nèi)部影響關系方面主要討論以下問題。

問題1：在企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的宏觀基礎中，信息化發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)高層支持程度、政府對轉(zhuǎn)型的態(tài)度及支持力度、員工共識程度之間是否存在影響關系？影響程度如何？

問題2：在企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的微觀基礎中，信息化基礎保障能力、復合型人才在員工中所占比率、整體的學習與創(chuàng)新能力、智能處理工具的應用程度之間是否存在影響關系？影響程度如何？

問題3：信息化轉(zhuǎn)型的信息資產(chǎn)智能應用能力中，對資源的整合能力、組織協(xié)同能力、企業(yè)管理先進性、組織柔性化水平、流程驅(qū)動能力、業(yè)務流程優(yōu)化程度之間是否存在影響關系？影響程度如何？

問題4：信息化轉(zhuǎn)型的效果體現(xiàn)中，決策的支持度、產(chǎn)業(yè)鏈適應能力、客戶響應速度、企業(yè)競爭力的支持度、企業(yè)整體核心價值觀保持力之間是否存在影響關系？影響程度如何？

其二，在二級指標的影響關系方面主要討論以下問題。

問題1：信息化轉(zhuǎn)型的宏觀基礎中的信息化發(fā)展現(xiàn)狀、高層支持度、政府對轉(zhuǎn)型的支持力度、轉(zhuǎn)型的共識程度與其他指標之間是否存在影響關系？影響程度如何？

問題2：信息化轉(zhuǎn)型的微觀基礎中信息化基礎保障能力、復合型人才比率、員工的學習與創(chuàng)新能力、信息化工具的應用程度與其他指標之間是否存在影響關系？影響程度如何？

問題3：信息化轉(zhuǎn)型的信息資產(chǎn)智能應用能力中，對資源的整合能力、組織協(xié)同能力、企業(yè)管理的先進性、組織柔性化水平、流程驅(qū)動能力、業(yè)務流程優(yōu)化程度與其他指標之間是否存在影響關系？影響程度如何？

問題4：信息化轉(zhuǎn)型的效果體現(xiàn)中，決策的支持度、產(chǎn)業(yè)鏈適應能力、客戶響應速度、企業(yè)競爭力的支持度、企業(yè)整體核心價值觀保持力與其他指標之間是否存在影響關系？影響程度如何？

根據(jù)專家對以上問題作出的回答，按照前文的步驟可繪制出企業(yè)信息化向信息化企業(yè)轉(zhuǎn)型評價指標有向圖，圖1為企業(yè)宏觀基礎內(nèi)部關鍵指標有向圖，采取同樣的方式可得出其他的有向圖。

圖1企業(yè)轉(zhuǎn)型宏觀基礎指標內(nèi)部影響關系有向圖

如前文所采用的方式，根據(jù)圖中的有關信息，可以構(gòu)造矩陣X和矩陣T，最終得到各元素的影響度、被影響度、中心度以及原因度，進而計算出它們的中心度和原因度，最后利用中心度進行排序，得到的具體數(shù)據(jù)如表1所示。

表1 企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型指標重要性排序表

專家們經(jīng)過討論，根據(jù)管理學中的二八定律，認為企業(yè)信息化向信息化企業(yè)轉(zhuǎn)型評價體系中前20%的指標是關鍵指標，主要包括企業(yè)競爭力的支持度、企業(yè)高層的支持度、企業(yè)核心價值觀保持力、企業(yè)信息化管理先進性等指標。專家們認為評價結(jié)果是合理的，這為企業(yè)信息化向信息化企業(yè)的順利轉(zhuǎn)型提供了科學的依據(jù)。

[1]Jian Fu Zhang. Evaluation Systems and Methods of Enterprise Informatization and its Application.ExpertSystemswithApplications，2011(38) :8938-8948.

[2]張海濤，靖繼鵬.信息化企業(yè)內(nèi)涵及其結(jié)構(gòu)研究[J].情報科學，2004，(6).

[3]王亞君,欒加雙.中小企業(yè)信息化水平測評方法研究[J].技術經(jīng)濟與管理研究，2008，(3).

[4]池君秋.基于因子分析的企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型評價研究[J].才智，2013，(8).

[5]馬飛.基于DEMATELL方法的綠色供應鏈關鍵績效評價指標選擇[J].吉林大學社會科學學報，2011，(11).

[6]Ya-Ti Lin，Yeou-Herng Yang，Jin-Su Kang，Hsiao-Cheng Yu. Using DEMATEL method to explore the core competences and causal effect of the IC design service company: An empirical case study.ExpertSystemswithApplications，2011(38) :6262-6268 .