文/葉紅菱

在當(dāng)今人人都有“麥克風(fēng)”的時(shí)代，記者的社會(huì)地位和采訪工作都受到全新的挑戰(zhàn)。但“世上無(wú)難事，只怕有心人”，在10多年的采訪實(shí)踐中，筆者深刻體會(huì)到：無(wú)論是容易接近的還是難以接近的采訪對(duì)象，無(wú)論是突發(fā)性事件還是敏感性話題，只要做到“帶心”采訪，很多難題就會(huì)迎刃而解。這里著重闡述記者在采訪中需要具備的“四心”：恒心、真心、細(xì)心和責(zé)任心。

恒心：鍥而不舍,認(rèn)真對(duì)待

采訪是一種創(chuàng)造性的勞動(dòng)，特別是在一些艱巨的采訪任務(wù)面前，尤其考驗(yàn)記者的恒心和毅力。以采訪時(shí)政類報(bào)道為例，高層官員的權(quán)威意見和獨(dú)家見解往往被視為政府決策的風(fēng)向標(biāo)，更能提升報(bào)道的權(quán)威性。但這些官員往往難以接近，記者要抵達(dá)核心區(qū)域采訪到這些官員，就需要有一種克服困難的勇氣和韌勁，鍥而不舍地對(duì)待采訪中碰到的困難和問(wèn)題。在一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上不輕言放棄，持之以恒，就總能找到解決問(wèn)題的辦法。

在近幾年的全國(guó)“兩會(huì)”采訪時(shí)，筆者曾先后采訪兩任廣東省委書記。在2004年的全國(guó)“兩會(huì)”上，筆者首次采訪時(shí)任中共中央政治局委員、廣東省委書記張德江，當(dāng)時(shí)剛接到這個(gè)任務(wù)時(shí)，心里一點(diǎn)底都沒有。盡管看似困難重重，但我們并沒有輕言放棄，而是排除難點(diǎn)，堅(jiān)持不懈地努力，終于圓滿地完成了采訪任務(wù)。

在2008年的全國(guó)“兩會(huì)”上，筆者在廣東代表團(tuán)駐地大堂內(nèi)巧遇阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云，馬云告訴筆者他來(lái)見時(shí)任廣東省委書記汪洋，但不透露具體會(huì)面內(nèi)容?？紤]到時(shí)值廣東珠三角產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)當(dāng)口，這一現(xiàn)象可能蘊(yùn)涵著廣東決策層欲借力電子商務(wù)尋求省內(nèi)中小企業(yè)升級(jí)的求解之道。筆者隨后巧遇汪書記，抱著對(duì)新聞的執(zhí)著追問(wèn)，勇敢向書記提問(wèn)，汪書記回應(yīng)了筆者的采訪問(wèn)題。事實(shí)上，一些看來(lái)難度很大的采訪任務(wù)，只要記者抱著鍥而不舍、認(rèn)真對(duì)待的工作態(tài)度和精神，往往能收到柳暗花明、峰回路轉(zhuǎn)的效果。

真心：換位思考，打消顧慮

要想用自己的作品打動(dòng)讀者，首先得打動(dòng)采訪對(duì)象的心，讓受訪者打心底里接受記者，對(duì)記者發(fā)表見解甚至傾吐心聲。但記者的工作性質(zhì)決定其經(jīng)常要在短時(shí)間內(nèi)與采訪對(duì)象進(jìn)行溝通，而當(dāng)遇到敏感性問(wèn)題或那些行事低調(diào)的采訪對(duì)象時(shí)，采訪就會(huì)遇到很大困難。對(duì)方或因有顧慮而直接拒絕采訪要求，或很客氣地以其無(wú)權(quán)決定為由，不愿意接受采訪。這時(shí)，記者要抱著真心，多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，換位思考，學(xué)會(huì)理解和尊重采訪對(duì)象的情感和苦衷，讓采訪對(duì)象感受到記者的真誠(chéng)和善意，認(rèn)為記者在為他著想、為公眾著想，從而對(duì)記者產(chǎn)生認(rèn)同和信任。一旦采訪對(duì)象把記者看成一位真誠(chéng)的交流者，即使是難以接近的采訪對(duì)象，也會(huì)打開心扉，打消顧慮，對(duì)記者暢所欲言，將他自己了解的事實(shí)和觀點(diǎn)陳述出來(lái)。

2003年初，“深圳主板要遷往上海以及深圳金融中心地位邊緣化”的傳言甚盛，深圳的創(chuàng)業(yè)板又遲遲未能啟動(dòng)。當(dāng)時(shí)適逢廣東省“兩會(huì)”召開，筆者找到參加政協(xié)會(huì)議的廣東省九屆政協(xié)委員、深圳市分管財(cái)政、金融工作的副市長(zhǎng)，希望對(duì)他進(jìn)行專訪，回應(yīng)一下上述熱點(diǎn)，但他很客氣地以“創(chuàng)業(yè)板的推出由中央決定”為由，婉拒了筆者的采訪要求。筆者想到此前從省“兩會(huì)”工作人員處了解到，該名副市長(zhǎng)有望在本次人大會(huì)議上當(dāng)選為副省長(zhǎng)。據(jù)此分析他不接受媒體采訪的原因，除了他是學(xué)者官員出身比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)驼{(diào)外，或許是出于上述考慮。在隨后的會(huì)議間隙中，筆者向其介紹了自身報(bào)紙?jiān)诨浉鄣貐^(qū)的影響，并表示理解他，希望下次能接受筆者采訪。

看到我們?cè)诠ぷ魃系膱?zhí)著認(rèn)真，他主動(dòng)向筆者談起他早年的記者工作經(jīng)歷。在獲得他的初步認(rèn)同和信任后，筆者站在公眾和投資者的角度，誠(chéng)懇地向他說(shuō)明深圳市政府方面及時(shí)發(fā)出聲音的重要性，并主動(dòng)提出成稿后“送審”，消除他在財(cái)經(jīng)稿件嚴(yán)謹(jǐn)性方面的顧慮。這位副市長(zhǎng)隨后不但接受了筆者的專訪，還親筆補(bǔ)充上他接受采訪時(shí)因開會(huì)時(shí)間緊未談到的重要內(nèi)容，回應(yīng)了當(dāng)時(shí)深圳金融方面的很多熱點(diǎn)：比如主板仍存、深圳金融中心未邊緣化、深圳為創(chuàng)業(yè)板啟動(dòng)已做好一切準(zhǔn)備工作等等。

細(xì)心：做足功課，挖掘細(xì)節(jié)

細(xì)心在采訪中的體現(xiàn)是記者對(duì)人對(duì)事的細(xì)微觀察，而細(xì)微的觀察則來(lái)自于記者采訪前的細(xì)心了解。特別是一些重要人物或行業(yè)著名的專家和學(xué)者。如果記者對(duì)他們所從事的領(lǐng)域缺乏了解，他們可能就不愿意接受采訪。而要在短時(shí)間里與他們溝通并完成有質(zhì)量的采訪，記者首先需要在采訪前細(xì)心了解情況，做足準(zhǔn)備工作。其次，在查閱資料的過(guò)程中，必須細(xì)心地找出最有價(jià)值的內(nèi)容以及最近的新聞點(diǎn)，并以此為切入點(diǎn)進(jìn)行采訪。在采訪中，被采訪者覺得記者是可以跟他對(duì)話的，他不但愿意說(shuō)，而且往往能把問(wèn)題說(shuō)到點(diǎn)子上。一句話，細(xì)心可以使記者在有限的采訪時(shí)間內(nèi)，獲取最大的信息量。

2006年7月，國(guó)內(nèi)某百貨集團(tuán)的董事長(zhǎng)來(lái)到廣州參加其連鎖分店十周年活動(dòng)，并答應(yīng)接受廣州媒體的聯(lián)合采訪。該位董事長(zhǎng)是中國(guó)百貨業(yè)的風(fēng)云人物，在百貨業(yè)摸爬滾打30年，其間擔(dān)任百貨老總20年，是一位“學(xué)者老總”，也是“國(guó)內(nèi)百貨連鎖模式”提出的第一人。彼時(shí)，國(guó)內(nèi)對(duì)百貨連鎖模式有一些爭(zhēng)議，但聯(lián)合采訪給出的采訪時(shí)間有限，也意味著記者獲得提問(wèn)的機(jī)會(huì)是均等的。如何在有限的采訪時(shí)間內(nèi)提出有質(zhì)量的問(wèn)題，引起他的興趣？通過(guò)查閱資料，筆者了解到，作為該百貨連鎖戰(zhàn)略提出后開設(shè)的首家連鎖分店，廣州分店的成功對(duì)該百貨連鎖戰(zhàn)略實(shí)施具有標(biāo)志性作用。而該董事長(zhǎng)此次到廣州無(wú)非就是兩個(gè)目的：一是看一看廣州連鎖分店這個(gè)“親生孩子”十年的發(fā)展；二是想通過(guò)廣州分店檢驗(yàn)該集團(tuán)實(shí)行的百貨連鎖戰(zhàn)略的效果。

此外，筆者還發(fā)現(xiàn)一個(gè)細(xì)節(jié)：當(dāng)時(shí)恰逢該百貨集團(tuán)建店50周年，重提張秉貴“一抓準(zhǔn)”故事和“一團(tuán)火”精神具有新的時(shí)代意義。筆者抓住以上要點(diǎn)，決定以“百貨連鎖戰(zhàn)略”為突破口，并結(jié)合張秉貴“一抓準(zhǔn)”精神如何傳承話題進(jìn)行采訪。果然，因?yàn)椴稍L從細(xì)節(jié)著手，提問(wèn)的問(wèn)題對(duì)路，該董事長(zhǎng)的話匣子一下子打開了，幾乎是“一口氣”回答完筆者所提的數(shù)個(gè)問(wèn)題。

責(zé)任心：認(rèn)真負(fù)責(zé)，取舍有度

對(duì)采訪抱有責(zé)任心，也是一名記者成熟的表現(xiàn)。記者在采訪中不僅要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，還要對(duì)采訪對(duì)象負(fù)責(zé)，更要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。在采訪中應(yīng)少一分“獨(dú)家”的沖動(dòng)，多一些責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，特別在災(zāi)難性事件和突發(fā)性事件面前，記者在采訪中更要從社會(huì)責(zé)任感的高度出發(fā)，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)和取舍有度。

國(guó)學(xué)大師季羨林有句名言，“新聞發(fā)言人真話可以不全說(shuō)，但不能說(shuō)假話”，即不說(shuō)假話是最重要的，但是面對(duì)有些問(wèn)題，真話也不能全說(shuō)，要有最合理的方式來(lái)應(yīng)對(duì)。記者的采訪也是一樣，特別是一些突發(fā)性事件，做到“取舍有度”很重要，不能為了追求獨(dú)家而不考慮社會(huì)效果以及由此可能會(huì)給政府工作帶來(lái)的被動(dòng)。比如，記者在采訪時(shí)就要考慮不能只反映問(wèn)題，更重要的是了解政府部門和專家解決問(wèn)題的思路。此外，還要考慮這些問(wèn)題是否是現(xiàn)階段政府能夠解決的問(wèn)題，如果不是就需要權(quán)衡利弊，從建設(shè)性的角度做出有選擇性的采訪報(bào)道。

2003年4月，因?yàn)椤胺堑洹币咔榈挠绊?，?3屆中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)（廣交會(huì)）遇到了前所未有的嚴(yán)峻考驗(yàn)，被許多人稱為“令人永生難忘的一屆廣交會(huì)”。筆者在為期半個(gè)月的廣交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)采訪中，切身感受到這屆廣交會(huì)與往屆相比大為冷清。在采訪中，場(chǎng)館內(nèi)的多家企業(yè)也向筆者訴苦客商和成交額大減。雖然受“非典”影響廣交會(huì)生意大不如前是事實(shí)，但記者的采訪主線應(yīng)是正確引導(dǎo)企業(yè)正視困難，尋找沖出困境的辦法。記者要如實(shí)反映企業(yè)困難，但不能過(guò)多渲染這種冷清場(chǎng)面和企業(yè)的悲觀情緒，那樣只會(huì)加劇企業(yè)的恐慌，并影響企業(yè)開拓市場(chǎng)的士氣和信心。相反，應(yīng)在采訪中多些挖掘企業(yè)在困境中如何創(chuàng)新和打品牌的成功例子，多采訪政府、專家和企業(yè)如何應(yīng)對(duì)，營(yíng)造“辦法總比困難多”的氛圍，“不說(shuō)假話，但真話不全說(shuō)”，做到取舍有度，這樣更有助于提升企業(yè)的士氣，將損失降到最低。