石小川

【摘 要】在我國，志愿服務(wù)工作已經(jīng)進入到新的階段，志愿者在經(jīng)濟發(fā)展、社會建設(shè)、應(yīng)急救災(zāi)等各個領(lǐng)域發(fā)揮著越來越重要的作用。但當前，各種志愿服務(wù)中因團隊合作存在障礙導(dǎo)致的問題時有發(fā)生，志愿者體現(xiàn)出的團隊合作能力依然有待提高。這是由于志愿者自身的特點和志愿服務(wù)的環(huán)境所造成的。提升志愿者的團隊合作能力，需要從合作意識、培訓(xùn)體系、組織管理等多個方面著手，使志愿服務(wù)水平更上新臺階。

【關(guān)鍵詞】志愿者 團隊合作能力 組織管理

2013年12月5日是第28個國際志愿者日，時值中國青年志愿者行動實施20周年之際，習(xí)近平總書記給“本禹志愿服務(wù)隊”回信，肯定他們在服務(wù)他人、奉獻社會中取得的成績和進步，勉勵他們弘揚志愿精神，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢作出新的更大貢獻。日前，中宣部部長劉奇葆在出席志愿服務(wù)工作座談會時，強調(diào)要堅持把志愿服務(wù)與創(chuàng)新社會治理結(jié)合起來，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，大力推進志愿服務(wù)制度化，探索建立中國特色的志愿服務(wù)制度。

近五年來，伴隨著我國經(jīng)濟發(fā)展與綜合國力的提升，取得了一系列舉世矚目的成就，如2008年北京奧運會、2010年的上海世博會、廣州亞運會及北京園博會，我國涌現(xiàn)出了數(shù)以萬計的來自社會不同階層的志愿者。特別是在災(zāi)害救援中，志愿者的作用尤為凸顯，如5·12汶川地震和青海玉樹地震后，來自省內(nèi)和全國各地的志愿者加入到抗震救災(zāi)之中，為災(zāi)后重建出力。

志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展與志愿者的不斷加入固然是給社會帶來了正能量，但新的挑戰(zhàn)也隨之而來：如何讓志愿服務(wù)事業(yè)實現(xiàn)全面參與？如何建立志愿者為社會服務(wù)的長效機制？如何培養(yǎng)一支更加專業(yè)化，更加團結(jié)、高效的志愿者隊伍？志愿服務(wù)的專業(yè)化、團隊化和制度化，已經(jīng)成為亟需突破的問題，特別是志愿者的團隊合作能力建設(shè)，直接關(guān)系到服務(wù)項目的整體效果。故此，加強志愿者的團隊精神與團隊合作能力，才能使志愿服務(wù)水平更上新臺階。

一、志愿服務(wù)對于志愿者團隊合作能力的要求

“團隊”是現(xiàn)代管理與工作的重要模式，具備團隊合作能力是勝任當今各種工作的重要條件，志愿服務(wù)工作更是如此。團隊是為了實現(xiàn)某一特定目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體；團隊成員和管理層組成了一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技術(shù)，協(xié)同工作，解決問題，最終達到共同的目標。團隊合作是指在完成團隊任務(wù)的過程中，每個成員堅定信念、發(fā)揮能力，按照分工為完成目標而相互支持奮斗的過程，

志愿服務(wù)工作由于其特點，決定了每位參與其中的志愿者更要具備較高的團隊合作能力，個人利益服從于團隊利益，顧全大局。具體應(yīng)具備如下幾方面的能力：

1.良好的團隊精神

志愿服務(wù)中的團隊精神是一種合作精神，如果志愿者之間是出于自覺自愿合作時，必將會產(chǎn)生強大而且持久的力量。團隊精神依靠的不是個人的能力，而是群體合力，它是對團隊發(fā)展、團隊目標、團隊規(guī)則有著高度一致的理解和認同。團隊精神實際上反映的就是團隊成員與他人合作的精神和能力，每個成員都能認清團隊目標，既服從于團隊權(quán)威的管理，又能保持個性、激發(fā)潛能。在志愿服務(wù)工作中，團隊精神是志愿者團隊高效有序運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，這也要求每名志愿者的團隊合作精神在實踐中不斷提高。

2.具備積極與他人合作的意愿

志愿者在工作中應(yīng)該形成積極與他人合作的意愿，這源于對團隊目標的理解和對自身能力的客觀認識。在現(xiàn)實生活工作中，由于積極地與他人合作最終實現(xiàn)雙贏的示例屢見不鮮；而在志愿服務(wù)工作開展中，更需要發(fā)揚這種意識，實現(xiàn)志愿者的自我提升與服務(wù)對象的認同，攻克難關(guān)，不斷創(chuàng)新。這種合作的意愿還應(yīng)該主動表達，在正確分析團隊目標的基礎(chǔ)上，主動表達合作意愿，融入團隊。

3.較高的溝通與協(xié)調(diào)能力

志愿服務(wù)工作中有許多環(huán)節(jié)與問題，需要靠志愿者之間的有效溝通、充分協(xié)調(diào)來解決。在相互尊重的基礎(chǔ)上積極地、有技巧的進行溝通，使團隊分工更加明確，團隊目標更加清晰，才能更高質(zhì)量地完成工作。此外，當志愿者之間、志愿者與服務(wù)對象之間在工作中發(fā)生矛盾或沖突時，需要充分協(xié)調(diào)，兼顧各方利益，并以團隊目標為指引，有效化解矛盾、協(xié)調(diào)沖突，使工作回到正確的軌道上來。

二、志愿者團隊合作能力的現(xiàn)狀分析

志愿服務(wù)是為了增進人與人之間，不同社會群體、社會階層之間的了解和溝通，緩解由于社會群體分化所帶來的矛盾；對于補救或預(yù)防某些社會問題的發(fā)生和惡化，能夠發(fā)揮積極作用；志愿者不僅直接提供社會服務(wù)，也是國家、政府與民眾相互溝通的橋梁。通過志愿活動，各個階層、各個群體都能為社會作貢獻。當前我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，可以說，志愿者的行動構(gòu)筑了社會信任，有效地緩解社會沖突，促進社會安定、和平。

隨著志愿服務(wù)領(lǐng)域的擴展與志愿者的增多，志愿者之間如何有效合作解決問題，實現(xiàn)預(yù)期目標，具有重要意義。但當前的現(xiàn)狀并不令人滿意，在志愿服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，還是屢有沖突與矛盾等不和諧因素出現(xiàn)。

1.志愿者之間相互配合的意識薄弱

據(jù)統(tǒng)計，志愿者群體的構(gòu)成主要為青年人，又以高校在校生為主，由于年齡與成長環(huán)境等因素，青年志愿者在開展志愿活動時的合作意識有待提升。學(xué)生在校園學(xué)習(xí)或者社會工作中，提升團隊合作能力的機會并不多，導(dǎo)致青年學(xué)生團隊合作意識薄弱。例如在各種大型賽會志愿者中，青年學(xué)生常出現(xiàn)不能很好配合的情況，時常出現(xiàn)銜接不暢和工作疏漏。此外，青年志愿者的服務(wù)熱情高，但信任感卻有待加強，時有志愿者退出或“逃逸”等情況的發(fā)生。

2.志愿者與服務(wù)對象間互動不夠密切

在各種志愿服務(wù)中，都需要志愿者之間、志愿者與服務(wù)對象之間進行充分的互動。志愿者之間的互動主要體現(xiàn)為團隊建設(shè)與合作，志愿者也需要盡其所能地為服務(wù)對象提供專業(yè)化服務(wù)。這就要求志愿者具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力與應(yīng)變能力，要求志愿者團隊的成員，在管理良好的工作環(huán)境下，學(xué)會共享各方信息，整合各自知識和能力，激發(fā)創(chuàng)新，并以最快速度應(yīng)對環(huán)境變化，促進組織健康。endprint

3.團隊分工合作機制不夠完善

明確的團隊分工是每個成員能力發(fā)揮的重要保障，在志愿服務(wù)中也是如此。在一些大型志愿服務(wù)的活動中，崗位設(shè)置不合理或志愿者游離于崗位的狀況時有發(fā)生。究其原因，是由于分工不夠具體，每個人的責(zé)任不夠明確造成的。解決這一現(xiàn)狀，需從團隊分工合作機制的科學(xué)化與合理化入手，使每個崗位的志愿者人盡其才。

4.團隊激勵制度不夠完善

志愿者團隊在服務(wù)過程中，往往只是完成好本職工作，而團隊創(chuàng)新能力稍顯不足，這也反映出當前團隊激勵制度在設(shè)計上存在缺陷。例如一些幫扶類的志愿者團隊在形式上墨守成規(guī)，創(chuàng)新力度不大，效果也少有突破，久而久之形成定式，阻礙志愿服務(wù)水平的提升。

5.不同種類的沖突時有發(fā)生

由于一些志愿服務(wù)的特殊性，志愿者與服務(wù)對象并不處于同一立場，因此如果一些問題處理不當，會引起沖突或矛盾。例如今年國慶節(jié)期間浙江余姚遇到暴雨災(zāi)害，在志愿者救災(zāi)的過程中由于情緒原因，與災(zāi)民發(fā)生沖突。還有很多志愿者團隊內(nèi)部的不和諧因素，大都是由于團隊合作能力不強而產(chǎn)生的。

三、多種途徑提升志愿者的團隊合作能力

通過志愿者團隊意識培養(yǎng)，健全志愿者的招募與選拔機制，改善團隊工作的模式及健全團隊激勵機制是全方位提升志愿者團隊合作能力的有效方法。

1.完善志愿者招募培訓(xùn)與考核機制

在志愿服務(wù)活動前期宣傳與招募志愿者的過程中，就應(yīng)明確對團隊合作能力的要求，并在篩選測試過程中，對志愿者之前從事工作所體現(xiàn)出的團隊合作能力進行全面考評。在面試過程中，還應(yīng)增加現(xiàn)場測試環(huán)節(jié)，對應(yīng)試者的團隊合作能力進行評估。并且可以按照志愿者的參與動機和團隊合作能力的不同，將其對應(yīng)分配到不同崗位，做到以人為本。在正式上崗前，應(yīng)按崗位劃分對志愿者進行嚴格培訓(xùn)，特別注重團隊建設(shè)與團隊合作能力的提升。這一過程是培養(yǎng)志愿者團隊榮譽感的重要途徑，也是志愿者明確團隊目標與自身能力的必然要求。在志愿服務(wù)之中，應(yīng)根據(jù)崗位類型的不同，建立相應(yīng)的管理制度與考核制度。管理上與志愿者的所在單位或部門保持緊密聯(lián)系，并對各項工作的完成情況與團隊建設(shè)情況進行定期檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。另外，還需建立完備的考核機制，一旦發(fā)現(xiàn)志愿者團隊合作存在缺陷，找準問題原因，及時采取措施，淘汰不合格的團隊成員，使團隊保持良性運轉(zhuǎn)。

2.正確認識志愿服務(wù)工作的性質(zhì)與自身的能力局限

志愿服務(wù)工作必須相互依賴，相互支撐，以團隊的工作形式，在團隊精神的激勵下共同努力才能達到個人與組織的成功。團隊精神的培養(yǎng)能有效地促進志愿服務(wù)組織和志愿者個人的發(fā)展。志愿者團隊成員都應(yīng)團結(jié)在一起，才能形成高效的團隊，使服務(wù)對象受益。這一理念應(yīng)在志愿者培訓(xùn)和實踐的各個環(huán)節(jié)予以貫徹。而每位志愿者也必須認識到自身能力的局限性與團隊協(xié)作的必要性，達成共識，增強主人翁意識，做到人人參與，顧全大局，盡職盡責(zé)，唯有如此才可使成員各顯其能，協(xié)同配合，形成強大的志愿者團隊。還應(yīng)讓志愿者樹立既是奉獻者又是受益者的觀念，在強調(diào)對社會奉獻作用的同時，也重視志愿服務(wù)對志愿者自身的教育和鍛煉作用。綜合分析，志愿者應(yīng)做到多角度地全面認知志愿服務(wù)工作。

3.創(chuàng)新志愿團隊工作模式與相關(guān)制度

志愿服務(wù)活動的組織者應(yīng)該用科學(xué)、合理、高效的管理策略去管理志愿者。所以，應(yīng)制定切實可行的志愿者管理目標體系，使團隊目標成為“明確、簡單、清晰、具體，并且可以操作的愿景”。還應(yīng)打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)，淡化層級，實現(xiàn)扁平化與網(wǎng)絡(luò)化，強調(diào)團隊合作與互補，激發(fā)每名志愿者的責(zé)任感與主觀能動性。志愿服務(wù)工作期間，嚴格執(zhí)行相關(guān)制度，明確崗位責(zé)任，對不能適應(yīng)團隊的成員及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整，保持團隊的多樣性和完整性。適時引入團隊合作能力評價體系，對志愿服務(wù)團隊一個時期的合作情況及時考核并分析，讓每個成員在團隊的幫助下不斷成長。

在今后一個時期，制度建設(shè)將成為志愿服務(wù)工作的一項重要任務(wù)，只有能夠?qū)F隊能力最大發(fā)揮的制度才能讓這一事業(yè)蓬勃發(fā)展，在志愿服務(wù)精神的感召下有更多的志愿者加入，堅持與祖國同行、為人民奉獻，以青春夢想、用實際行動為實現(xiàn)中國夢作出新的更大貢獻。

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