左石華

（湖南機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410151）

截止到2013年6月，手機(jī)在線支付網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7911萬，手機(jī)購(gòu)物網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7636萬。2012年上半年手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.88億，首次超越臺(tái)式電腦成為第一大上網(wǎng)終端。有分析指出，目前智能手機(jī)價(jià)格走低和迅速普及促成普通手機(jī)用戶向手機(jī)上網(wǎng)用戶的轉(zhuǎn)化，可以預(yù)見移動(dòng)領(lǐng)域存在無限商機(jī)。對(duì)于這種商機(jī)許多中小企業(yè)開始意識(shí)到并嘗試通過移動(dòng)營(yíng)銷來適應(yīng)市場(chǎng)變化。雖然移動(dòng)營(yíng)銷為中小企業(yè)提供新的商業(yè)機(jī)會(huì)，帶來些許商業(yè)效益。但整體來說中小企業(yè)還沒有完全適應(yīng)移動(dòng)營(yíng)銷要求以及移動(dòng)營(yíng)銷發(fā)展的新趨勢(shì)，依然有許多問題亟待解決。

一、移動(dòng)營(yíng)銷的形式與新趨勢(shì)

（一）當(dāng)前主要的移動(dòng)營(yíng)銷形式

移動(dòng)營(yíng)銷是指面向移動(dòng)終端用戶，在移動(dòng)終端上直接向分眾目標(biāo)受眾定向和精確地傳遞個(gè)性化即時(shí)信息，通過與消費(fèi)者的信息互動(dòng)達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的行為。移動(dòng)營(yíng)銷的表現(xiàn)形式主要有：短信和彩信移動(dòng)營(yíng)銷、微博和QQ空間移動(dòng)營(yíng)銷、APP移動(dòng)營(yíng)銷、移動(dòng)視頻營(yíng)銷、微信營(yíng)銷和二維碼營(yíng)銷等。當(dāng)前中小企業(yè)主要采用如下四種移動(dòng)營(yíng)銷方式：

1.短信（彩信）營(yíng)銷。隨著中國(guó)手機(jī)用戶的迅猛增加，短信營(yíng)銷是各行各業(yè)中小企業(yè)采用的主流營(yíng)銷方式，具有受眾多成本低等優(yōu)勢(shì)。彩信營(yíng)銷得益于3G、4G網(wǎng)絡(luò)的成熟和普及。3G、4G網(wǎng)絡(luò)能夠在全球范圍內(nèi)更好地實(shí)現(xiàn)無縫漫游，并處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)［1］。建立在3G、4G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的彩信營(yíng)銷具有圖文并茂、文字視頻聲音相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，可以對(duì)其銷售產(chǎn)品的外觀、基本功能、營(yíng)銷活動(dòng)、優(yōu)惠等進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，可信度更高，客戶體驗(yàn)也更好。

2.二維碼營(yíng)銷。二維碼主要針對(duì)智能手機(jī)用戶，通過“掃一掃”功能就能閱讀圖片背后具有廣告性質(zhì)的文字、圖片、網(wǎng)址、視頻。二維碼營(yíng)銷可以大大提升商品營(yíng)銷宣傳的有效性。作為一種移動(dòng)營(yíng)銷技術(shù)，二維碼將傳統(tǒng)廣告媒體和移動(dòng)廣告進(jìn)行整合，贏得“超級(jí)媒體”美譽(yù)。如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公司將二維碼和地鐵廣告、電視廣告、宣傳手冊(cè)等傳統(tǒng)媒介進(jìn)行充分整合，引入了“掌上當(dāng)當(dāng)”。

3.移動(dòng)APP營(yíng)銷。移動(dòng)客戶端（APP）是隨著智能手機(jī)用戶的高速增長(zhǎng)而快速普及的一種應(yīng)用軟件，通過移動(dòng)客戶端，消費(fèi)者可以對(duì)目標(biāo)網(wǎng)站進(jìn)行更方便、快捷、舒適的操作?？梢噪S時(shí)瀏覽客戶端發(fā)布的最新產(chǎn)品和優(yōu)惠促銷。移動(dòng)APP營(yíng)銷主要有兩種方式，一是建立移動(dòng)終端，包括安卓平臺(tái)和蘋果IOS平臺(tái)，通過移動(dòng)網(wǎng)站吸引客戶。這需要一定的成本還需要有移動(dòng)營(yíng)銷比較熟練的人才。二是嵌入式廣告，通過在其他APP上嵌入本公司的廣告方式吸引客戶，如高德地圖的廣告推介。

4.微信營(yíng)銷。作為騰訊公司推出的在移動(dòng)終端領(lǐng)域替代QQ的微信，當(dāng)前表現(xiàn)出無限商業(yè)潛力。許多中小企業(yè)已將目標(biāo)瞄向微信營(yíng)銷，并開通微信公眾平臺(tái)。個(gè)性化的平臺(tái)操作不僅為目標(biāo)客戶提供信息量豐富的廣告，還通過微信自帶的即時(shí)交流功能達(dá)到互動(dòng)。當(dāng)然微信朋友圈具有圖文并茂、分享等功能，軟性營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)明顯。通過微信營(yíng)銷，許多中小企業(yè)效益得到明顯提升

（二）移動(dòng)營(yíng)銷的新趨勢(shì)

移動(dòng)營(yíng)銷的新趨勢(shì)關(guān)系著移動(dòng)營(yíng)銷的成本和效果，筆者認(rèn)為當(dāng)前兩大趨勢(shì)值得中小企業(yè)關(guān)注。

1.精確記錄受眾習(xí)慣和偏好。移動(dòng)營(yíng)銷不能盲目的營(yíng)銷，否則投入和產(chǎn)出就不會(huì)成正比。目前移動(dòng)營(yíng)銷開始向精準(zhǔn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向，通過對(duì)顧客搜索習(xí)慣、購(gòu)買歷史等的掌握來進(jìn)行精準(zhǔn)投放。由于手機(jī)號(hào)碼的唯一性，目前精準(zhǔn)營(yíng)銷技術(shù)已成熟，中小企業(yè)要善于利用。

2.移動(dòng)營(yíng)銷和移動(dòng)支付的并軌。移動(dòng)營(yíng)銷和移動(dòng)支付相輔相成。借助手機(jī)支付寶，快捷支付等手機(jī)淘寶和天貓獲取海量訂單。微信推出的“我的銀行卡”，通過微信支付可以進(jìn)行手機(jī)充值、商品購(gòu)買、電影票預(yù)定等。因此移動(dòng)營(yíng)銷不能僅僅停留在營(yíng)銷的角度，還要將營(yíng)銷和交易有機(jī)結(jié)合，這樣能大大提升交易成功率。

二、中小企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

（一）中小企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷尚處于起步階段。隨著中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，許多中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)移動(dòng)營(yíng)銷的重要性，并嘗試采取措施推進(jìn)移動(dòng)營(yíng)銷。但對(duì)如何提供基本的數(shù)據(jù)增值服務(wù)、如何運(yùn)作移動(dòng)營(yíng)銷的基本過程非常陌生，對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷的服務(wù)商和移動(dòng)營(yíng)銷領(lǐng)域所涉及到的技術(shù)并不熟悉［2］。這些或多或少的阻止中小企業(yè)開展移動(dòng)營(yíng)銷的意愿，移動(dòng)營(yíng)銷的效果不是很明顯。

（二）中小企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷形式較低端。中小企業(yè)意識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商機(jī)，嘗試進(jìn)行移動(dòng)營(yíng)銷，主要是短信營(yíng)銷和O2O模式。但短信營(yíng)銷方式越來越產(chǎn)生負(fù)面影響，垃圾短信、欺詐虛假?gòu)V告讓客戶反感和抵觸。O2O即Online To Offline是通過互聯(lián)網(wǎng)將商品和服務(wù)信息、促銷活動(dòng)、優(yōu)惠券等發(fā)布，顧客在線支付然后到最近的實(shí)體店消費(fèi)。O2O移動(dòng)營(yíng)銷模式傾向于借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的隨身性、地域性等特征來為受眾群體提供多元化服務(wù)，把生意做到消費(fèi)者的手掌上。而且移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶基礎(chǔ)龐大，更貼近市場(chǎng)，用戶可以利用真實(shí)的社交關(guān)系共享服務(wù)和團(tuán)購(gòu)信息，以更優(yōu)惠的價(jià)格和便利的渠道獲取商品［3］。餐飲、美容院、電影院、KTV等經(jīng)常采用O2O的形式。雖然這些都產(chǎn)生商業(yè)效益但與移動(dòng)營(yíng)銷的高級(jí)形式還有差距。

三、中小企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷存在的問題

（一）對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷存在誤解。中小企業(yè)對(duì)于移動(dòng)營(yíng)銷的看法大多局限在將移動(dòng)營(yíng)銷定義為營(yíng)銷的一種渠道，就是通過手機(jī)在內(nèi)的移動(dòng)終端來開展?fàn)I銷活動(dòng)，很容易用傳統(tǒng)的營(yíng)銷思路來看待和推動(dòng)移動(dòng)營(yíng)銷。如有些企業(yè)把移動(dòng)營(yíng)銷理解為即把銷售信息傳遞到客戶那里。短信群發(fā)的泛濫、微信朋友圈的廣告轟炸就是在這種誤解下出現(xiàn)的。還有些中小企業(yè)過分重視移動(dòng)營(yíng)銷，將企業(yè)建立的傳統(tǒng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)沒有很好保留，也沒有將移動(dòng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷進(jìn)行有機(jī)整合。另外部分中小企業(yè)則對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷比較輕視，沒有建立起完整的移動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和配套服務(wù)，致使移動(dòng)營(yíng)銷的效果不明顯。

（二）移動(dòng)營(yíng)銷的專業(yè)人才缺乏。中小企業(yè)雖然看到移動(dòng)營(yíng)銷的商業(yè)潛力，但限于自身財(cái)力及對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷收益的顧慮并不愿意投入過多的運(yùn)營(yíng)資金。參與企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷的往往是傳統(tǒng)營(yíng)銷人才的半路出家，甚至是新畢業(yè)的大學(xué)生。這些非專業(yè)人員在營(yíng)銷管理理念上缺乏認(rèn)識(shí)，對(duì)市場(chǎng)定位和客戶細(xì)分也是粗略進(jìn)行［4］。由于缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，非專業(yè)人員在移動(dòng)營(yíng)銷實(shí)踐過程里往往以模仿開端，盲目模仿甚至照搬照抄，缺乏創(chuàng)意，與企業(yè)自身的特點(diǎn)相去甚遠(yuǎn)，無法提供個(gè)性化服務(wù)。這樣的移動(dòng)營(yíng)銷所實(shí)現(xiàn)的效果肯定不理想，容易讓移動(dòng)營(yíng)銷人員失去信心，也讓中小企業(yè)對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷的態(tài)度發(fā)生微妙的變化。

（三）移動(dòng)營(yíng)銷的效果評(píng)價(jià)體系不健全。移動(dòng)營(yíng)銷的效果評(píng)價(jià)體系的不健全在一定程度上阻礙移動(dòng)營(yíng)銷的深化發(fā)展。對(duì)于投放廣告的企業(yè)來說，希望能對(duì)營(yíng)銷的效果作出評(píng)估和分析，最重要的是衡量投入與產(chǎn)出的效益比。如果對(duì)營(yíng)銷的投入結(jié)果不能做出精確的分析，企業(yè)主是不愿意冒險(xiǎn)的，畢竟中小企業(yè)的財(cái)力有限，承受不住風(fēng)險(xiǎn)帶來的壓力。但是由于技術(shù)上的缺陷，中小企業(yè)的移動(dòng)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)體系還沒有完全建立，還不能完整衡量移動(dòng)廣告投放帶來的實(shí)際收入。作為替代性措施的顧客回訪和抽查沒有有效開展，宏觀上缺乏定性評(píng)價(jià)。

（四）移動(dòng)營(yíng)銷的精準(zhǔn)度不夠。中小企業(yè)將移動(dòng)營(yíng)銷作為一種營(yíng)銷手段，并具有盲目性。如有些中小企業(yè)使用的短信群發(fā)，并不清楚受眾的任何信息，比如興趣偏好、購(gòu)買習(xí)慣、支付能力等。這種盲目性造成資源的浪費(fèi)。當(dāng)前隨著手機(jī)號(hào)碼的唯一性，許多移動(dòng)營(yíng)銷可以根據(jù)用戶搜索習(xí)慣、購(gòu)買歷史等進(jìn)行精準(zhǔn)廣告投放，這樣能將商品或服務(wù)直接送到目標(biāo)人群手上參考，大大提升交易的可能性。

（五）移動(dòng)營(yíng)銷企業(yè)內(nèi)部配合不流暢。中小企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷組織體系設(shè)計(jì)時(shí)首要是暢通。只有保證信息流動(dòng)的經(jīng)營(yíng)管理暢通，才能及時(shí)準(zhǔn)確收集市場(chǎng)信息進(jìn)行高效策略規(guī)劃、策略調(diào)整和策略執(zhí)行。中小企業(yè)里推動(dòng)移動(dòng)營(yíng)銷的人員或團(tuán)隊(duì)在整個(gè)企業(yè)里地位比較弱勢(shì)，信息在內(nèi)部交流不暢通，甚至存在沖突。如顧客通過移動(dòng)支付在手機(jī)上購(gòu)買優(yōu)惠服務(wù)，但分店員工由于沒有及時(shí)了解公司最新促銷，對(duì)顧客的優(yōu)惠券表示迷茫甚至?xí)f“您弄錯(cuò)了，我們最近沒有這類活動(dòng)”，引起顧客的不滿。

（六）移動(dòng)營(yíng)銷里需要重視的新問題。隨著移動(dòng)營(yíng)銷的深化發(fā)展，中小企業(yè)隨著顧客群的不斷增多會(huì)產(chǎn)生些新的問題。如移動(dòng)支付的安全。中小企業(yè)由于投入上的有限性，對(duì)于移動(dòng)支付安全技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)控制力度不夠。對(duì)于龐大的移動(dòng)客戶群的信息保護(hù)可能不周密，經(jīng)常被黑客攻擊和內(nèi)部員工的非法利用。APP、移動(dòng)網(wǎng)址、微信公眾平臺(tái)的設(shè)置不簡(jiǎn)約、吸引力度不夠、操作不夠簡(jiǎn)單、缺乏互動(dòng)，這些都影響顧客的興趣和認(rèn)可度。

四、中小企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷改進(jìn)對(duì)策

我們已正式進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，移動(dòng)營(yíng)銷將是不可避免的營(yíng)銷趨勢(shì)。只有正確把握移動(dòng)營(yíng)銷，開展好移動(dòng)營(yíng)銷，才能獲得無限商機(jī)并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

（一）對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷要有全新的認(rèn)識(shí)。移動(dòng)營(yíng)銷是一種有別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的新型營(yíng)銷，要將移動(dòng)營(yíng)銷置于龐大的移動(dòng)互聯(lián)視野下。首先中小企業(yè)要確定自己的顧客人群。如果顧客人群年齡偏大，他們對(duì)于移動(dòng)終端的使用較少，企業(yè)的營(yíng)銷資源應(yīng)該重點(diǎn)投入到優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷渠道。當(dāng)然這并不意味著中小企業(yè)要放棄移動(dòng)營(yíng)銷，畢竟移動(dòng)營(yíng)銷渠道也是為未來建立。確定目標(biāo)人群后移動(dòng)營(yíng)銷實(shí)際要做的是如何在數(shù)量龐大的碎片化信息里如何發(fā)現(xiàn)顧客、獲取用戶信息、通過什么方式來進(jìn)行精準(zhǔn)廣告投放、如何開展互動(dòng)和提供個(gè)性化的服務(wù)吸引顧客，從而提升交易的可能性并最終完成交易?？梢娨苿?dòng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)在于如何發(fā)現(xiàn)目標(biāo)人群并最終轉(zhuǎn)化為顧客。如果不能理解這點(diǎn)，錯(cuò)誤的短信群發(fā)、二維碼投放和APP宣傳都會(huì)淹沒在海量信息里，目標(biāo)人群很難發(fā)現(xiàn)。

（二）培養(yǎng)和建立移動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。移動(dòng)營(yíng)銷需要專門的人才，更需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。目前移動(dòng)營(yíng)銷人才還是比較稀缺的。中小企業(yè)可以通過招聘專業(yè)人才來彌補(bǔ)不足，當(dāng)然也可以通過內(nèi)部挖潛培養(yǎng)新人。中小企業(yè)要有足夠耐心等待移動(dòng)營(yíng)銷人才的成熟，要投入一定資金安排員工參加各類移動(dòng)營(yíng)銷培訓(xùn)，還可以和高等院校建立委托或定向培養(yǎng)，不斷為企業(yè)儲(chǔ)備人才。

（三）完善移動(dòng)營(yíng)銷的效果評(píng)價(jià)體系。完善效果評(píng)價(jià)體系是移動(dòng)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍的基礎(chǔ)。有評(píng)價(jià)才會(huì)有反饋和改進(jìn)。雖然當(dāng)前技術(shù)評(píng)價(jià)還存在缺陷，中小企業(yè)可以通過問卷調(diào)查、回訪、抽查等方式進(jìn)行宏觀性的評(píng)價(jià)。通過這類評(píng)價(jià)能在一定程度上知道顧客從哪里來、是傳統(tǒng)營(yíng)銷還是移動(dòng)營(yíng)銷的顧客、是短信營(yíng)銷、APP還是微信的顧客等，這樣中小企業(yè)可以針對(duì)性進(jìn)行移動(dòng)營(yíng)銷資源的傾斜，最大限度獲取營(yíng)銷回報(bào)。當(dāng)然隨著越來越多第三方研究機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)服務(wù)商參與移動(dòng)廣告跟蹤研究，可以預(yù)見移動(dòng)營(yíng)銷精準(zhǔn)評(píng)價(jià)是可以實(shí)現(xiàn)的，中小企業(yè)可以和這些服務(wù)商進(jìn)行合作以期獲取更好的效果評(píng)價(jià)，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)做出相應(yīng)的調(diào)整。

（四）開展精準(zhǔn)營(yíng)銷。移動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷就是在對(duì)移動(dòng)終端用戶精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶的個(gè)性化信息和以往的消費(fèi)行為記錄等，投放有針對(duì)性的準(zhǔn)確的營(yíng)銷廣告的一個(gè)過程。精準(zhǔn)性指運(yùn)用恰當(dāng)方式和途徑，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格，通過恰當(dāng)?shù)那老蚯‘?dāng)?shù)目蛻籼峁┣‘?dāng)?shù)漠a(chǎn)品來選擇顧客［5］。這樣運(yùn)用短信營(yíng)銷的，可以根據(jù)顧客以前買過的商品進(jìn)行有針對(duì)性的短信推介，能大大提升成功率。使用APP、微信的可以借助第三方公司（如DSP）提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)廣告投放。當(dāng)然中小企業(yè)還可以利用微信公眾賬號(hào)和公眾平臺(tái)來進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。前者可以將商品或服務(wù)信息直接發(fā)送給目標(biāo)人員，如果顧客有意愿就會(huì)點(diǎn)擊瀏覽從而達(dá)成交易。后面涉及售前咨詢、售中促銷和售后反饋全過程，通過深度溝通形成購(gòu)買意愿。當(dāng)然微信朋友圈分享也是難得的精準(zhǔn)營(yíng)銷，這樣的分享具有可靠性從而提升交易可能性。

（五）移動(dòng)營(yíng)銷和移動(dòng)支付并軌。隨著手機(jī)在內(nèi)的移動(dòng)終端客戶越來越多，移動(dòng)消費(fèi)越來越成為趨勢(shì)。中小企業(yè)在開展移動(dòng)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)開展移動(dòng)在線交易，讓方便快捷的移動(dòng)支付方便快捷的帶來經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)此中小企業(yè)可以通過加入淘寶、天貓手機(jī)店鋪、加入支付寶錢包、微信支付，集移動(dòng)營(yíng)銷與移動(dòng)支付為一體，又能節(jié)省成本。當(dāng)然有條件的中小企業(yè)可以創(chuàng)立自己的移動(dòng)交易網(wǎng)站或APP，提供個(gè)性化的服務(wù)，形成集成優(yōu)勢(shì)。

（六）完善移動(dòng)營(yíng)銷技術(shù)與技巧。作為新型營(yíng)銷方式，移動(dòng)營(yíng)銷要建立起自身的技術(shù)和技巧，迎合手機(jī)用戶閱讀習(xí)慣以及目標(biāo)人群的使用習(xí)慣。首先要進(jìn)行些技術(shù)上的完善，如APP制作應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)約、瀏覽方便、行列布局合理等。要能徹底整合短信營(yíng)銷、二維碼、微信營(yíng)銷以及各種分享，通過網(wǎng)址導(dǎo)向的方式引導(dǎo)目標(biāo)人群到本店的門戶并最終轉(zhuǎn)化為顧客。其次移動(dòng)營(yíng)銷的宣傳技巧要掌握。移動(dòng)閱讀具有“快閱讀”、“悅閱讀”特征，要通俗易懂，娛樂休閑，具有吸引力，文字的表述、圖片的設(shè)計(jì)都要精心構(gòu)造，善于利用軟性植入，這能大大提升營(yíng)銷的成功率。

另外移動(dòng)營(yíng)銷還應(yīng)注意移動(dòng)支付安全、顧客信息與隱私的保護(hù)。中小企業(yè)內(nèi)部配合流程要進(jìn)行優(yōu)化和整合，以實(shí)現(xiàn)更好的進(jìn)行移動(dòng)營(yíng)銷。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，移動(dòng)營(yíng)銷的技術(shù)和形式都在發(fā)生深刻改變。中小企業(yè)要根據(jù)移動(dòng)營(yíng)銷呈現(xiàn)的新趨勢(shì)，不斷學(xué)習(xí)，根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新和創(chuàng)造，完善個(gè)性化服務(wù)，方能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力立于不敗之地。

［1］凌守興.中小企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷應(yīng)用研究——以蘇州為例［J］.黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2010（2）：107－110.

［2］陳豪.移動(dòng)營(yíng)銷的發(fā)展和瓶頸［J］.現(xiàn)代商業(yè)，2014（1）：120.

［3］姜麗.移動(dòng)營(yíng)銷面臨的現(xiàn)實(shí)問題及對(duì)策［J］.行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)，2013（12）：6－7

［4］季永偉.中小企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷存在的問題及對(duì)策研究［J］.企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2013（16）：35－36.

［5］陳豪.移動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷時(shí)代［J］.電子商務(wù)，2013（10）：32－33.