尹秀梅

(沂南縣人民醫(yī)院內(nèi)六科 山東沂南 276300)

淺談臨床護(hù)理如何避免護(hù)患糾紛

尹秀梅

(沂南縣人民醫(yī)院內(nèi)六科 山東沂南 276300)

本文主要結(jié)合筆者多年的一線工作經(jīng)驗，首先對引起臨床護(hù)理護(hù)患糾紛問題的主要原因進(jìn)行分析，同時有針對性地提出解決護(hù)患糾紛的相關(guān)措施，以期提升護(hù)士在臨床護(hù)理時護(hù)患糾紛處理能力，供廣大同仁參考借鑒。

臨床護(hù)理;護(hù)患糾紛;原因;措施

引言

醫(yī)院臨床護(hù)理過程中需要不斷提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)護(hù)理人員與患者之間的溝通以降低護(hù)患糾紛。筆者結(jié)合自身多年的一線工作實際經(jīng)驗，首先對臨床護(hù)理工作中可能影響護(hù)患關(guān)系的主要因素進(jìn)行細(xì)致分析，然后提出改進(jìn)護(hù)患關(guān)系的幾個工作重點，供廣大同仁借鑒參考。

1 臨床護(hù)理中發(fā)生護(hù)患糾紛的主要原因

1.1 臨床護(hù)理人員護(hù)理知識與技能的缺乏

臨床護(hù)理工作要求護(hù)理人員具備全面的護(hù)理知識儲備，如患者在治療或康復(fù)時期的用藥知識和注意事項，患者在日常飲食和生活起居需要額外注意事項，當(dāng)患者在對自身病情恢復(fù)情況進(jìn)行詢問時護(hù)理人員需要及時與其進(jìn)行溝通工作。如果護(hù)理人員僅憑經(jīng)驗開展護(hù)理工作，很容易一些意外醫(yī)療事故，如為患者用錯藥物、用藥劑量錯誤或抽取錯誤血液樣本等，這也是導(dǎo)致護(hù)患糾紛的主要原因。

1.2 臨床護(hù)理人員責(zé)任心不強(qiáng)，主動服務(wù)意識較弱

臨床護(hù)理工作作為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，護(hù)理人員不但需要具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，還需要具備強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。臨床護(hù)理人員需要直接與患者進(jìn)行溝通，如果在護(hù)理患者過程中忽略自身服務(wù)態(tài)度的管理，就會給患者留下工作責(zé)任心不強(qiáng)或工作態(tài)度不端正的印象。很容易造成患者與家屬的不滿情緒。護(hù)理病人的日常工作也較為繁瑣，當(dāng)工作比較繁忙時，護(hù)理人員可能會忽略患者的一些需求，患者提出疑問時護(hù)理人員沒有進(jìn)行合理解釋，就會給患者及其家屬帶去不良情緒，也容易導(dǎo)致患者與護(hù)理人員的糾紛問題。

1.3 患者對于自身權(quán)利意識增強(qiáng)

隨著我國醫(yī)療改革力度的不斷增強(qiáng)，人們對于醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的要求也越來越高，這也是促進(jìn)我國醫(yī)療工作不斷完善的有力因素。但有些患者對護(hù)理工作中出現(xiàn)的一些小問題也故意刁難，認(rèn)為是護(hù)理人員工作的不盡職而對自己的權(quán)益造成較大損失，希望醫(yī)院給出一定解釋或補(bǔ)償。有些病情比較復(fù)雜的患者在治療過程中沒有獲得設(shè)想的治療效果，就會將全部的責(zé)任推給醫(yī)療人員，認(rèn)為是醫(yī)院或護(hù)理人員故意沒有為自己提供好的醫(yī)療服務(wù)，甚至對醫(yī)院或護(hù)理人員產(chǎn)生怨恨情緒，如果這種情緒如果得不到及時的排解就極容易造成患者與護(hù)理人員之間的糾紛問題。

2 解決臨床護(hù)理中護(hù)患糾紛的相關(guān)措施

2.1 增強(qiáng)臨床護(hù)理人員對患者的服務(wù)觀念和工作責(zé)任心

臨床護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)本著救死扶傷的精神，將護(hù)理工作看作對社會與病人家庭的貢獻(xiàn)行為。增強(qiáng)對患者的責(zé)任感，以病人所需作為工作核心，同時要將醫(yī)療服務(wù)工作落實每一天的工作中，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力，對患者的病情治療與護(hù)膚程度做到心中有數(shù)，結(jié)合患者家屬的意見盡可能的滿足患者對于護(hù)理工作的要求。對于危重患者，護(hù)理人員更應(yīng)當(dāng)體諒患者及其家屬的心情，多一些理解和耐心，對患者的一些疑問進(jìn)行耐心解釋，工作態(tài)度要和藹溫和，關(guān)注病人的實際需求和身體恢復(fù)情況，盡量滿足患者的護(hù)理需求。

2.2 學(xué)習(xí)法律法規(guī)與執(zhí)業(yè)規(guī)定，利用法律維護(hù)自身合法權(quán)利

醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)對護(hù)理人員的法制教育，增強(qiáng)護(hù)理人員的全面業(yè)務(wù)素質(zhì)。護(hù)理人員在日常工作中要嚴(yán)格遵照護(hù)理執(zhí)業(yè)規(guī)定相關(guān)規(guī)范，尊重患者的合法權(quán)利，細(xì)致記錄患者接受醫(yī)療服務(wù)和恢復(fù)情況，同時要履行告知患者實際病情的義務(wù)，維護(hù)患者醫(yī)療過程的知情權(quán)。同時，如果出現(xiàn)一些意外事件，對護(hù)理人員的權(quán)力造成侵害時，必須要按照法律法規(guī)切實維護(hù)護(hù)理人員的自身利益。

2.3 臨床護(hù)理人員要加強(qiáng)與患者之間的溝通，提高溝通技巧

據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)計，目前出現(xiàn)的護(hù)患糾紛問題中的絕大多數(shù)都是由于護(hù)理人員與患者溝通不暢導(dǎo)致的無過失糾紛。因此，要想有效避免一些無過失護(hù)患糾紛的主要途徑就是加強(qiáng)護(hù)理人的語言藝術(shù)，掌握與患者進(jìn)行有效溝通的技巧。臨床護(hù)理人員在于患者進(jìn)行溝通時，要多考慮患者的心理，根據(jù)具體情況調(diào)整自己的溝通方式，掌握溝通時語言的分寸，提高語言藝術(shù)，耐心的為患者解釋病情的治療情況和康復(fù)情況，同時也需要為患者介紹一些健康教育常識、醫(yī)院醫(yī)療水平以及與后期病情恢復(fù)有關(guān)的常識，這樣都可以有效增進(jìn)患者與護(hù)理人員之間的關(guān)系。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員不但要為患者提供基本護(hù)理工作，與患者進(jìn)行有效溝通之外，還需要將患者的恢復(fù)情況及時匯報給主治醫(yī)生，遇到問題時要及時解決，盡可能避免出現(xiàn)糾紛問題。

結(jié)語

隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入，人們對于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，在臨床護(hù)理工作中出現(xiàn)的患者與護(hù)理人員之間的糾紛問題不但影響患者的治病休養(yǎng)環(huán)境，同時還會醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作帶來消極影響，因此如何在臨床護(hù)理工作中降低護(hù)患糾紛問題也越來越受到社會與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重視。為此，需要對產(chǎn)生糾紛問題的原因進(jìn)行深入分析，不斷推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作的改革力度，加強(qiáng)醫(yī)院治病救人的精神建設(shè)，在實際工作中采取必要措施從根本上解決護(hù)患糾紛問題。

［1］陳曉玲.護(hù)理糾紛產(chǎn)生的原因與防范措施［J］.護(hù)理管理雜志.2012(4):56.

［2］秦素英.護(hù)患糾紛的預(yù)防措施探討［J］.檢驗醫(yī)學(xué)與臨床.2010 (14):12－15.

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