劉慶華

中小醫(yī)院就診指示系統(tǒng)構(gòu)建探討

劉慶華

中小醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，為百姓就近就醫(yī)和合理就醫(yī)提供了新的選擇，但由于百姓對其診療特色和服務范圍缺乏足夠的了解，在一定程度上制約了中小醫(yī)院的服務效率和質(zhì)量。構(gòu)建中小醫(yī)院指示系統(tǒng)正是以此為出發(fā)點，對當?shù)刂行♂t(yī)院的醫(yī)療資源進行有效整合，為患者就醫(yī)提供便捷。

中小醫(yī)院；就診指示系統(tǒng)

Small hospital; Medical indication system

隨著我國經(jīng)濟的高速增長，國家和各級政府對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的經(jīng)濟投入也逐年遞增，其實不僅大型醫(yī)院的人才隊伍和醫(yī)療條件發(fā)生了天翻地覆的變化，各個中小醫(yī)院尤其是?？漆t(yī)院和社區(qū)醫(yī)院也實現(xiàn)了從無到有，從有到優(yōu)的轉(zhuǎn)變，具備了一定的醫(yī)療衛(wèi)生服務能力。但服務現(xiàn)狀仍然很不理想，其中一個重要原因是不知道中小醫(yī)院的診療優(yōu)勢或服務范圍。構(gòu)建中小醫(yī)院就診指示系統(tǒng)的目的是向社會公開各個醫(yī)院的診療特色和服務范圍。如某些?？祁愔行歪t(yī)院和少數(shù)診所具有獨特的診療優(yōu)勢，其技術(shù)和人員條件并不比大型三甲醫(yī)院差，公布此類信息可以為部分患者提供更為合理的就診選擇；公布服務范圍主要針對社區(qū)醫(yī)院和診所等小型醫(yī)院展開，這類醫(yī)院的規(guī)模有限，科室設(shè)置較少，在這種情況下，患者并不知道自己的疾病是否屬于該醫(yī)院的服務范圍，使許多患者到醫(yī)院后無功而返。公布各個醫(yī)院的診療范圍使患者了解附近醫(yī)院的服務內(nèi)容，以方便患者就醫(yī)。

1 構(gòu)建中小醫(yī)院就診指示系統(tǒng)的優(yōu)勢

1.1 分解大型醫(yī)院的服務壓力 我國大型醫(yī)院和中小型醫(yī)院的醫(yī)療服務現(xiàn)狀呈現(xiàn)極大的反差，一方面由于大型醫(yī)院的醫(yī)療和人才資源集中，患者趨之若鶩的去大型醫(yī)院就診，許多大型醫(yī)院走廊區(qū)域甚至都成了新增的臨時病區(qū)；另一方面，中小醫(yī)院門庭冷落，即使中小醫(yī)院在某些科室的醫(yī)療方面具有明顯的優(yōu)勢，仍然少有患者問津。構(gòu)建中小醫(yī)院就診指示系統(tǒng)，可以為中小醫(yī)院起到良好的宣傳作用，讓更多的患者理性的選擇到中小醫(yī)院就診，以此增加中小醫(yī)院的經(jīng)濟收入，同時也分解了大型醫(yī)院的服務壓力，使大小醫(yī)院都進入良性發(fā)展的態(tài)勢。

1.2 為患者提供經(jīng)濟的就診選擇 不可否認大型醫(yī)院的綜合醫(yī)療條件更為優(yōu)越，但相應的治療和護理費用也較高，無疑增加了患者的經(jīng)濟負擔。與之相比，中小醫(yī)院的服務成本較低，以剖宮產(chǎn)手術(shù)為例，吉林市大型三甲醫(yī)院手術(shù)費用在1500元左右[1]，而縣區(qū)級婦幼保健院僅600元[2]，兩者相差數(shù)倍。可見，構(gòu)建中小醫(yī)院就診指示系統(tǒng)可以為患者就診提供更為經(jīng)濟的選擇，使患者理性就醫(yī)。

2 中小醫(yī)院就診指示系統(tǒng)的構(gòu)建過程

2.1 系統(tǒng)的構(gòu)建方法 整個系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開發(fā)，因為網(wǎng)絡(luò)不僅具有運行環(huán)境安裝配置方便、技術(shù)易學易用、開發(fā)效率高、技術(shù)成熟等諸多優(yōu)勢，而且提供了大量具有實用性的插件，可供開發(fā)者使用，保證了系統(tǒng)構(gòu)建的進度和質(zhì)量。在后臺數(shù)據(jù)庫的選擇上，由于系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)以中小醫(yī)院的醫(yī)療優(yōu)勢和服務范圍為主體，相應的數(shù)據(jù)量不大，選擇SQL即可滿足系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理要求[3]。

2.2 系統(tǒng)的核心組成部分

2.2.1 中小醫(yī)院信息上傳層 構(gòu)建中小醫(yī)院信息上傳層是整個系統(tǒng)服務的前期基礎(chǔ)，當然該層對于用戶來說是透明的，專供中小醫(yī)院上傳數(shù)據(jù)使用。為了讓整個系統(tǒng)起到較好的宣傳作用，和方便系統(tǒng)后繼數(shù)據(jù)的管理和維護工作，在該界面中，要求中小醫(yī)院如實填寫管理性質(zhì)、醫(yī)院規(guī)模、診療特色、服務范圍、各個科室人員配置、專家介紹、服務費用、地理位置、是否能夠使用醫(yī)保等信息。

2.2.2 中小醫(yī)院信息公開層 中小醫(yī)院信息公開層是系統(tǒng)面向用戶提供服務的第一個界面。根據(jù)中小醫(yī)院在信息上傳層填寫的信息，將中小醫(yī)院首先分為公立醫(yī)院和私立醫(yī)院兩類，然后在各類中再依次分為中型醫(yī)院和小型醫(yī)院兩個部分，使患者對地區(qū)內(nèi)中小醫(yī)院的情況一目了然。

2.2.3 中小醫(yī)院檢索和比較層 若用戶通過信息公開層無法獲取理想的醫(yī)院信息，則可進入用戶檢索和比較層。該層主要提供特色科室、服務范圍、專家職稱條件、地理位置、服務費用等幾個項目的檢索和比較，如某用戶要檢索所住小區(qū)附近，以牙科為特色的中小醫(yī)院，系統(tǒng)會自動將符合條件的醫(yī)院信息一一列舉， 以方便用戶進行選擇。

2.2.4 用戶掛號預約層 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，許多地區(qū)的大中型醫(yī)院在服務形式上與時俱進，提供了網(wǎng)絡(luò)掛號功能，有效的減少了患者的排隊就診時間，提高了醫(yī)院的服務效率[4]。其實對于中小醫(yī)院來說，更有必要提供這一功能。因為在服務時間上，中小醫(yī)院的許多科室并不是全天候為患者提供服務的，尤其是私立診所的服務時間更為靈活；從服務情況上分析，一些具有明顯診療優(yōu)勢的中小醫(yī)院，患者往往要排隊數(shù)小時才能就診?？梢姡峁┚W(wǎng)絡(luò)掛號預約功能更具有實際意義?；颊哳A約掛號的過程如下：當患者選擇好醫(yī)院后，首先在掛號預約層填寫患者姓名、聯(lián)系電話、就診科室等基本信息，然后該組信息提交給患者所選擇的醫(yī)院，醫(yī)院根據(jù)患者提交掛號請求的順序和科室的服務時間，向該患者提供掛號編號，同時提供就診參考時間。

2.2.5 用戶信息反饋層 用戶信息反饋層的構(gòu)建目的不僅僅是為患者提供信息表達的機會，主要是通過患者的信息反饋，對中小醫(yī)院服務情況起到完善的作用。因為如前文所述，患者了解醫(yī)院的渠道主要以醫(yī)院自己上傳信息為主，中小醫(yī)院從自身的利益角度出發(fā)，難免存在夸張的情況。而在該層中，從患者角度出發(fā)，對醫(yī)院的診療情況進行描述，增加了信息的可信度。

3 中小醫(yī)院就診指示系統(tǒng)應用的建議

3.1 加強對系統(tǒng)的宣傳 在中小醫(yī)院就診指示系統(tǒng)構(gòu)建的初期，無論對于醫(yī)院方，還是患者方都是新生事物，因此需要加強對系統(tǒng)的宣傳工作。建議整個宣傳工作分兩步進行。首先以電話、郵件、現(xiàn)場宣傳的方式，對中小醫(yī)院進行宣傳工作，使更多的中小醫(yī)院向系統(tǒng)內(nèi)上傳數(shù)據(jù)，為整個系統(tǒng)的運行打造良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。當中小醫(yī)院數(shù)據(jù)資源逐步豐富后，再通過網(wǎng)站、電視和廣播等渠道向社會百姓開展宣傳工作，加快中小醫(yī)院就診指示系統(tǒng)提前進入實用性階段[5]。

3.2 提供手機訪問功能 隨著智能手機的普及和移動網(wǎng)絡(luò)帶寬的增加，用戶在傳統(tǒng)基于因特網(wǎng)上使用計算機實現(xiàn)的很多功能，在基于移動網(wǎng)絡(luò)上的手機端也能夠?qū)崿F(xiàn)，再加上手機的普及程度更高，便攜性更好等優(yōu)勢，許多以計算機為客服端的服務系統(tǒng)或軟件，紛紛提供了手機訪問和使用功能。因此，建議當中小醫(yī)院就診指示系統(tǒng)逐步完善，用戶數(shù)量逐步穩(wěn)定的情況下，同樣提供手機檢索、掛號預約、信息反饋等功能，進一步對系統(tǒng)進行完善。

3.3 與大型醫(yī)院就診掛號系統(tǒng)聯(lián)合開展服務 目前，大型醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)掛號系統(tǒng)已進入實用性階段，尤其是一些地區(qū)將各個醫(yī)院獨立的掛號系統(tǒng)整合為一個整體，構(gòu)建了醫(yī)院統(tǒng)一掛號平臺，如北京市預約掛號統(tǒng)一平臺[6]、浙江省醫(yī)院預約診療服務平臺等[7]，中小醫(yī)院就診指示系統(tǒng)若能與之共同開展服務，如提供大中小醫(yī)院聯(lián)合就診檢索等，可以為患者就診提供更為全面的選擇[8]。

通過構(gòu)建中小醫(yī)院就診指示系統(tǒng)，可以對當?shù)氐闹行♂t(yī)院資源進行有機整合，以有效緩解大型醫(yī)院的服務壓力，使醫(yī)療體系整體健康有序的發(fā)展。

[1] 吉林市中心醫(yī)院[電子文獻類型/電子文獻載體].[2014-01-12]. http://www.jlszxyy.com/Index.html.

[2] 樺甸市婦幼保健院[電子文獻類型/電子文獻載體].[2014-01-12]. http://yyk.99.com.cn/huadian/84441/.

[3] 周吉文.基于數(shù)據(jù)庫技術(shù)的醫(yī)院管理系統(tǒng)設(shè)計[J].硅谷,2008(16):59.

[4] 趙建江.宿遷地區(qū)綜合醫(yī)院預約掛號現(xiàn)狀與前景[J].當代醫(yī)學,2011 (32):14-16.

[5] 邵勇林.信息化時代醫(yī)院網(wǎng)站建站體會[J].當代醫(yī)學,2013,19(1): 18.

[6] 北京市預約掛號統(tǒng)一平臺[電子文獻類型/電子文獻載體].[2014-02-22].http://www.bjguahao.gov.cn/.

[7] 浙江省醫(yī)院預約診療服務平臺[電子文獻類型/電子文獻載體].[2014-02-22].http://guahao.zjol.com.cn/.

[8] 朱豐根.論大醫(yī)院與中小醫(yī)院合作雙贏的現(xiàn)實措施[J].中國醫(yī)院, 2008(3):4-5.

10.3969/j.issn.1009-4393.2014.31.005

吉林 132011 吉林省吉林市北華大學附屬醫(yī)院檢驗科 （劉慶華）

[Abstrac] The construction and development of small and medium-sized hospital, the peoplenearby medical treatment and reasonable and provides a new choice for medical treatment, but because the people lack an adequate understanding of the clinical characteristics and the scope of services, to a certain extent, restricted the efficiency and quality of service of medium and small hospitals. Construction of small and medium-sized hospital indicator system is used as the starting point, through the effective integration of local small and medium-sized hospital medicalresources, for patients to provide convenient.