凌淑文

柔性管理在供應(yīng)室護(hù)理管理中的應(yīng)用分析

凌淑文

目的 研究分析在供應(yīng)室護(hù)理管理中加強(qiáng)柔性管理的主要措施和效果，為其臨床應(yīng)用提供有效的理論依據(jù)。方法 回顧性分析2010年3月～2012年12月深圳市第九人民醫(yī)院供應(yīng)室管理情況。在供應(yīng)室管理中提倡柔性管理，并加強(qiáng)對護(hù)士的人性化管理，分析柔性管理的價值。結(jié)果在供應(yīng)室護(hù)理管理中加強(qiáng)柔性管理能夠有效增強(qiáng)科室的凝聚力，充分激發(fā)護(hù)士工作的積極性，發(fā)揮其工作創(chuàng)造性，杜絕和減少護(hù)理事故的發(fā)生，可有效的提高供應(yīng)室護(hù)理工作的滿意度。結(jié)論 在供應(yīng)室的護(hù)理管理中加強(qiáng)柔性管理對于提高供應(yīng)室日常的工作效率和改善護(hù)理質(zhì)量具有重要的意義，同時有助于發(fā)揮護(hù)士的潛能，值得廣泛應(yīng)用和推廣。

柔性管理；供應(yīng)室；護(hù)理管理；工作人員；護(hù)理質(zhì)量

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會的進(jìn)步，以及醫(yī)療改革的逐漸深入，人們對醫(yī)療技術(shù)和護(hù)理水平的要求逐漸提高，如何加強(qiáng)護(hù)理工作，改善醫(yī)院的服務(wù)水平，為患者提供有效的護(hù)理干預(yù)和滿意的服務(wù)成為醫(yī)院工作的重點(diǎn)工作。柔性管理指的是在研究人的行為、心理規(guī)律等基礎(chǔ)上，采取非強(qiáng)制性的方式，使其在人的心中產(chǎn)生一種潛在說服力，進(jìn)而將組織的意志轉(zhuǎn)化為個人行為的一種管理方式，也是一種“以人為本[1]”的管理方式。本文回顧性分析2010年

3月～2012年12月本院供應(yīng)室管理情況，探究在供應(yīng)室護(hù)理管理中加強(qiáng)柔性管理的主要措施和效果，為其臨床應(yīng)用提供有效的理論依據(jù)，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 回顧性分析2010年3月～2012年12月深圳市第九人民醫(yī)院供應(yīng)室管理情況。研究階段，本院供應(yīng)室中工作人員為30名，其中護(hù)理人員為12名、工人18名。所有護(hù)理人員均為女性，年齡32～50歲，平均（42.31±4.03）歲；學(xué)歷為本科者

4名，專科4名，中專4名；其中5名為護(hù)士，2名為護(hù)師，1名為主管護(hù)師，4名為副主任護(hù)師。護(hù)理人員的年限在14～32年，平均（20±3.06）年；其中11名為正式護(hù)士，1名合同護(hù)士。工人均為高中以上學(xué)歷，均為合同工人。全科已婚人員27名，未婚人員3名。

1.2 研究方法 分析醫(yī)院管理中的相關(guān)問題，將相關(guān)數(shù)據(jù)錄入統(tǒng)計(jì)學(xué)表格，進(jìn)行系統(tǒng)的研究，針供應(yīng)室護(hù)理管理中的常見問題給予相應(yīng)的解決對策。

2 結(jié)果

經(jīng)柔性管理在供應(yīng)室護(hù)理管理中的運(yùn)用，供應(yīng)室的護(hù)理工作取得顯著進(jìn)步，研究階段未見供應(yīng)室出現(xiàn)任何護(hù)理差錯，無任何護(hù)理糾紛發(fā)生。護(hù)理部經(jīng)過對臨床科室的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)室工作的滿意程度呈明顯的上升趨勢，從2010年的96.2%上升為2012年的

99.8%。柔性管理在供應(yīng)室中的應(yīng)用在很大程度上減輕了護(hù)理人員的工作壓力，充分的滿足了供應(yīng)室護(hù)士的不同需求，為其創(chuàng)造力的發(fā)揮提供了有利的條件，能夠激勵護(hù)士積極的承擔(dān)各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)，并能夠十分出色的完成任務(wù)，可在工作中積極參加學(xué)術(shù)交流、發(fā)表文章、學(xué)習(xí)新理論、新知識等，使其才能能夠得到有效的釋放。

3 討論

3.1 供應(yīng)室護(hù)理管理中的常見問題分析

3.1.1 護(hù)士健康狀況問題 在本院的12名護(hù)士中，乳腺增生6名，腰間盤突出2名，腰肌勞損2名，頸椎病3名，下肢靜脈曲張2名，高血壓3名，甲狀腺機(jī)能減退1名，甲狀腺癌1名，乳腺癌1名。很多護(hù)士患有兩種以上的疾病，部分護(hù)士伴有睡眠質(zhì)量差、痛經(jīng)、習(xí)慣性便秘、更年期綜合征的癥狀。

3.1.2 基礎(chǔ)設(shè)施薄弱 醫(yī)院中供應(yīng)室的人員較少，且自身素質(zhì)較差，多數(shù)是由于各個科室中身體條件差、不好管理或工作差的人員被調(diào)入供應(yīng)室，在供應(yīng)室的工作中不重視工作內(nèi)容。此外，受傳統(tǒng)觀念的影響，許多準(zhǔn)備調(diào)入供應(yīng)室的護(hù)士都認(rèn)為供應(yīng)室的工作與患者之間無接觸，脫離臨床，工作內(nèi)容相對簡單[2]，需要承擔(dān)的責(zé)任也較少，致使進(jìn)入供應(yīng)室工作后不思進(jìn)取，經(jīng)常處于滿足狀態(tài)，缺少工作熱情。

3.1.3 學(xué)習(xí)機(jī)會少 受長期傳統(tǒng)觀念的影響，供應(yīng)室的工作被很多人認(rèn)為是發(fā)放物品等瑣碎工作，不需要進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，致使供應(yīng)室護(hù)理人員的外出學(xué)習(xí)機(jī)會較少。此外，供應(yīng)室中的護(hù)士大多年齡較大，具有觀念陳舊、知識老化、心理失落感、生理退性改變[3]等特點(diǎn)，很少積極參加組織學(xué)習(xí)，知識面較窄，導(dǎo)致供應(yīng)室護(hù)士的自身知識和能力素質(zhì)較差，不能夠及時更新專業(yè)知識，對新技術(shù)的適應(yīng)和應(yīng)用能力也相對較弱。

3.2 柔性管理策略

3.2.1 加強(qiáng)管理 在科室中成立健康管理小組，護(hù)士長為組長，全體護(hù)士為組員，為每位護(hù)士及工人建立相應(yīng)的健康檔案，并針對各個護(hù)士所患有的疾病進(jìn)行分析，找出影響護(hù)士健康的相關(guān)因素，減少或消除護(hù)士不良健康的行為，為供應(yīng)室護(hù)士提供健康信息，并給與積極的處理。例如，邀請專家進(jìn)行飲食健康方面的講座等。護(hù)士長應(yīng)根據(jù)醫(yī)院中的規(guī)定，督促護(hù)士進(jìn)行定期的免疫和體檢，鼓勵護(hù)士建立健康的生活方式。合理安排護(hù)士的排班情況，使身體不適的護(hù)士能夠得到及時的修養(yǎng)、治療和康復(fù)。護(hù)士長加強(qiáng)與院方的協(xié)商[4]，改善護(hù)士的休息環(huán)境等。

3.2.2 心理關(guān)懷 在醫(yī)院供應(yīng)室護(hù)士的柔性管理中加強(qiáng)心理關(guān)懷十分重要，主要從心理溝通入手，激勵和疏導(dǎo)為主[5]。護(hù)士長主要與護(hù)士進(jìn)行生活、工作、學(xué)習(xí)等方面的談話和溝通，了解護(hù)士的心理，積極幫助其排解心理憂愁[6]，保證其良好的心理狀態(tài)，并鼓勵護(hù)士對當(dāng)前的工作內(nèi)容提出意見和提出個人要求等，并在不違背原則的情況下給予盡量的滿足。重視每位護(hù)士的晉級和晉升的機(jī)會[7]，為護(hù)士創(chuàng)造科研、教學(xué)、管理等方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會。

3.2.3 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 供應(yīng)室直接面對窗口，其在工作中加強(qiáng)與其他各個科室之間的溝通和交流十分重要。所以在柔性管理中重視供應(yīng)室工作的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在物品的交換中制定一定的文明用語和禁用語，規(guī)范管理，保證工作環(huán)境的和諧[8]。在管理中落實(shí)組長負(fù)責(zé)制。并堅(jiān)持對護(hù)士進(jìn)行民意調(diào)查，調(diào)查各可是對供應(yīng)是的滿意程度，并作系統(tǒng)的分析和總結(jié)。此外，還應(yīng)建立完善獎懲制度，嚴(yán)明工作紀(jì)律等。向醫(yī)院爭取供應(yīng)室護(hù)士外出學(xué)習(xí)和進(jìn)行的機(jī)會，鼓勵護(hù)士外出學(xué)習(xí)，使供應(yīng)室護(hù)士能夠不斷的增長知識和拓寬視野。

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10.3969/j.issn.1009-4393.2014.3.087

廣東 518116 深圳市第九人民醫(yī)院（凌淑文）