在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的今天，用互聯(lián)網(wǎng)的思維做任何一個(gè)行業(yè)都能產(chǎn)生核爆炸。過去十多年，互聯(lián)網(wǎng)干的實(shí)際上是互聯(lián)網(wǎng)加傳媒（三大門戶），從最接近的行業(yè)開始的是傳媒業(yè)，今天跟實(shí)體經(jīng)濟(jì)結(jié)合了。比如小米，它是實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)的相結(jié)合，是很強(qiáng)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)的特色加了互聯(lián)網(wǎng)思想，所以，要高度重視互聯(lián)網(wǎng)思想對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)中的價(jià)值和意義。用互聯(lián)網(wǎng)思維來改造現(xiàn)有的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，使它產(chǎn)生核爆炸，是我們大家應(yīng)該探討的話題。

那么，互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？歸根結(jié)底其核心是一個(gè)很簡(jiǎn)單的詞：口碑。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，導(dǎo)致了信息的對(duì)稱，而傳統(tǒng)商業(yè)就是靠信息不對(duì)稱來賣東西的。在互聯(lián)網(wǎng)上信息足夠透明，其信息的高度對(duì)稱導(dǎo)致你一定要貨真價(jià)實(shí)做東西，一定要充分尊重每一個(gè)用戶，一定要重視用戶的口碑。

如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)造口碑？

一、做極致的產(chǎn)品和服務(wù)

沒有過得硬的產(chǎn)品和服務(wù)是肯定靠不住的，是絕對(duì)不靠譜的?；ヂ?lián)網(wǎng)思維絕對(duì)不是忽悠，只有過得硬的東西，才能被流傳。產(chǎn)品過硬是互聯(lián)網(wǎng)口碑的基石。

二、把用戶當(dāng)朋友，堅(jiān)持走群眾路線

在互聯(lián)網(wǎng)的今天，你想要用戶的口碑，口口相傳，首先要尊重用戶，重視用戶?！爸袊?guó)人不信上帝，但中國(guó)人相信友誼”。如果你真正把用戶當(dāng)朋友的時(shí)候，每件事情你的出發(fā)點(diǎn)就不一樣了，你的用戶體驗(yàn)就不一樣了，所以小米一直要求把用戶當(dāng)朋友看，鼓勵(lì)用戶參與，讓大家一起來幫你出主意，有問題不要緊，要快速反應(yīng)，改得快。小米模式里面特別強(qiáng)調(diào)和用戶一起做事情，說到底就是走群眾路線，要相信群眾，依賴群眾。要從群眾中來，到群眾中去。

三、做什么事情一定要超預(yù)期

口碑的真諦是超過用戶的預(yù)期，即你要做得比他想象的要好。其實(shí)這個(gè)世界上好的東西很多，如果沒有超過你的預(yù)期，你不會(huì)真心的覺得它好。所以，你說用戶體驗(yàn)也好，你說優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，你說優(yōu)質(zhì)服務(wù)也好，什么是條件？考核的條件就是超過用戶的預(yù)期，比用戶想的好還要更好，才有口碑。