【案例1】

2012年8月8日，許女士在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)電壓力煲，但直至9月1日才收到貨物。2013年8月10日，因電壓力煲出現(xiàn)問(wèn)題，許女士將壓力煲送修，卻被告知已超過(guò)三包期限，無(wú)法免費(fèi)保修。原來(lái)發(fā)票上的日期寫(xiě)的是下單的日期2012年8月8日，按發(fā)票日期計(jì)算確已超過(guò)1年。對(duì)此，許女士提出了質(zhì)疑：“我雖然是8月8日下單購(gòu)買(mǎi)，但我是9月1日才收到貨的，延遲發(fā)貨那么多天，三包期卻按下單日期來(lái)計(jì)算，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)并不公平。如果按收貨日期9月1日計(jì)算，壓力煲并沒(méi)有超過(guò)三包期限?！?/p>

【案例2】

河南的白先生在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一把充電鋰電電鉆（二電一充套餐），使用不到一個(gè)月便出現(xiàn)各種問(wèn)題，先是一塊電池充不上電，插入充電器無(wú)反應(yīng)。接著是另一塊電池充電后只能用幾分鐘（其網(wǎng)站上可是聲明充一次電用一天）。而且電鉆在有電的情況下也時(shí)常出現(xiàn)不轉(zhuǎn)的現(xiàn)象，影響了白先生的正常工作。據(jù)了解，雖然淘寶上的產(chǎn)品頁(yè)面宣稱(chēng)充電鉆整機(jī)保修1年，電機(jī)齒輪電池充電器1年免費(fèi)包換，但前提是白先生出雙向的郵費(fèi)。對(duì)此售后，白先生表示無(wú)法接受。

新《消法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

舊《消法》未提及。

【律師解讀】

這個(gè)看似簡(jiǎn)單的規(guī)定卻解決了實(shí)際生活中的很多消費(fèi)糾紛，廣東格林律師事務(wù)所楊河律師說(shuō)：“新的消費(fèi)模式和消費(fèi)習(xí)慣不斷出現(xiàn)，家電產(chǎn)品三包有效期起始日期的計(jì)算成了消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中的新問(wèn)題。過(guò)去，舊《消法》沒(méi)有提及三包的起算時(shí)間，都是按照1995年出臺(tái)的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（簡(jiǎn)稱(chēng)“三包”）的規(guī)定按開(kāi)具發(fā)票的時(shí)間計(jì)算三包有效期，但是有的商品從開(kāi)具發(fā)票到貨物交驗(yàn)、安裝、調(diào)試完畢，可能有將近一周甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，如果仍從開(kāi)發(fā)票之日起計(jì)算三包期，就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際享有三包時(shí)間縮短，從而侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。而且舊《消法》沒(méi)有規(guī)定7天的退貨期，也沒(méi)有規(guī)定運(yùn)輸費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)，因此在現(xiàn)實(shí)生活中導(dǎo)致很多爭(zhēng)議。對(duì)此，新《消法》規(guī)定在沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的情形下，消費(fèi)者對(duì)不符合質(zhì)量要求的商品可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨；同時(shí)規(guī)定，進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾馁M(fèi)用并明確了三包期限的起始時(shí)間從交付之日起開(kāi)始計(jì)算，解決了運(yùn)輸費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)以及三包期限從何時(shí)起算的爭(zhēng)議，這樣的規(guī)定顯然有利于消費(fèi)者。”不過(guò)，楊河也提醒廣大消費(fèi)者要注意保留交易憑證、收貨憑證，在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)不要拖延，務(wù)必在7天內(nèi)進(jìn)行退貨。