【案例】

去年雙十一當(dāng)天，河北廊坊的馮女士在天貓上一品牌旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一件2013新款的貉子毛領(lǐng)綿羊皮真皮皮衣羽絨服1458元。產(chǎn)品頁(yè)面上描述衣服毛領(lǐng)為貉子毛皮，但馮女士收到貨物后發(fā)現(xiàn)實(shí)物的衣領(lǐng)與產(chǎn)品頁(yè)面描述的不符，毛領(lǐng)的顏色和垂感度均與描述的不一致。于是，馮女士以質(zhì)量問(wèn)題要求退貨退款，并申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿胩幚?。然而天貓客服最終給出的處理意見(jiàn)是退貨退款不作其它賠償。對(duì)此，馮女士認(rèn)為商家以假亂真，欺騙消費(fèi)者，而天貓偏袒商家。

新《消法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

舊《消法》第四十九條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

【律師解讀】

金松告訴記者，按照新《消法》第五十五條的規(guī)定，欺詐消費(fèi)者的懲罰性賠償提至三倍，這也就是法律上通常所說(shuō)的懲罰性賠償，在《侵權(quán)責(zé)任法》、《食品安全法》中已經(jīng)有過(guò)類(lèi)似的規(guī)定，變一倍為三倍，加重了對(duì)經(jīng)營(yíng)者欺詐情形的懲罰力度，其目的也是加大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度，增加不法經(jīng)營(yíng)者的違法成本。此外，新《消法》還明確規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。五百元賠償是兜底賠償，如果按照三倍賠償所獲賠償不足五百元的，以五百元計(jì)，這種兜底性是對(duì)三倍賠償不足的彌補(bǔ)。在現(xiàn)實(shí)生活中，有很多商品或者服務(wù)的價(jià)格很低，三倍賠償對(duì)經(jīng)營(yíng)者根本沒(méi)有威懾力，而此次五百元的兜底賠償，能夠很好地起到震懾經(jīng)營(yíng)者行為的作用。當(dāng)然，消費(fèi)者索賠時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先提出三倍賠償，如果三倍賠償數(shù)額不足五百元，提請(qǐng)?jiān)黾又廖灏僭?/p>

而對(duì)于新《消法》中“增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”的規(guī)定，金松解釋說(shuō)：“實(shí)際就是從原來(lái)的退一賠一提升到退一賠三。就拿上述案例來(lái)說(shuō)，按照舊《消法》，消費(fèi)者只能主張退一賠一，即可獲得1458+1458，共計(jì)2916元。而根據(jù)新《消法》，消費(fèi)者可主張退一賠三，即1458+1458×3，共計(jì)5832元?！?/p>

金松指出，新《消法》第五十五條的兩款規(guī)定，有利于遏制經(jīng)營(yíng)者不誠(chéng)信之行為，保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)權(quán)益。但同時(shí)他也強(qiáng)調(diào)，在實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)遇到一些問(wèn)題?！氨热缇W(wǎng)購(gòu)糾紛的買(mǎi)賣(mài)雙方往往不在同一地區(qū)，消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中還是存在諸多困難，很多消費(fèi)者為了避免麻煩，放棄維權(quán)，令經(jīng)營(yíng)者得不到應(yīng)有的懲戒?！?/p>

【附】

《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第三條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為：

⑴ 銷(xiāo)售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的；

⑵ 采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷(xiāo)售的商品份量不足的；

⑶ 銷(xiāo)售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱(chēng)是正品的；

⑷ 以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品的；

⑸ 以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品的；

⑹ 不以自己的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記銷(xiāo)售商品的；

⑺ 采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售誘導(dǎo)的；

⑻ 作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的；

⑼ 利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的；

⑽ 騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；

⑾ 利用郵購(gòu)銷(xiāo)售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；

⑿ 以虛假的“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”、“還本銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品的；

⒀ 以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。