陳文華 黃儉

摘 要：智慧旅游已成為旅游業(yè)發(fā)展的研究熱點(diǎn)，但國(guó)內(nèi)對(duì)其研究尚處于起步階段。本文運(yùn)用文獻(xiàn)檢索法對(duì)國(guó)內(nèi)智慧旅游研究成果進(jìn)行整合，從基本概念、體系建設(shè)、實(shí)證研究現(xiàn)狀對(duì)研究成果進(jìn)行分析，并加以評(píng)述。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；基本概念；體系建設(shè)；實(shí)證研究

近年來(lái)，隨著現(xiàn)代旅游信息化技術(shù)飛速發(fā)展和完善，旅游業(yè)的發(fā)展開始向信息化、智能化轉(zhuǎn)變，“智慧旅游”已成為旅游業(yè)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)，也是我國(guó)從旅游大國(guó)走向旅游強(qiáng)國(guó)的必然選擇。本文就國(guó)內(nèi)現(xiàn)有關(guān)于智慧旅游的研究成果進(jìn)行綜述。

一、智慧旅游的基本概念

黃超等（2011）認(rèn)為智慧旅游等同于智能旅游，之所以能實(shí)現(xiàn)對(duì)各類旅游信息的智能獲取和分類使用是，是利用先進(jìn)的信息通信技術(shù)來(lái)主動(dòng)感知各類旅游資源、旅游活動(dòng)的信息。馬勇（2011）認(rèn)為智慧旅游就是將先進(jìn)的信息通信技術(shù)如：物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理和智能數(shù)據(jù)挖掘等應(yīng)用于旅游。唐洪廣（2012）認(rèn)為智慧旅游是一種將高新通信技術(shù)應(yīng)用于游客服務(wù)、行業(yè)管理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等，使旅游物理和信息資源得到系統(tǒng)化整合和開發(fā)，從而得以服務(wù)于民眾、政府、企業(yè)等，是面向未來(lái)的一種全新的旅游形態(tài)。姚國(guó)章（2012）提出智慧旅游是指以游客為中心，以“高新智慧技術(shù)”為手段，將計(jì)算機(jī)、移動(dòng)設(shè)備、智能終端等作為工具，形成智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理和智慧政務(wù)的一種旅游運(yùn)行新模式。陳濤等（2012）提出智慧旅游是在智慧地球與智慧城市基礎(chǔ)上提出的一個(gè)全新概念，是旅游信息化的最新發(fā)展，是一種旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新模式和新形態(tài)。張凌云（2012）認(rèn)為智慧旅游是利用新一代信息技術(shù)提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，達(dá)到滿足游客個(gè)性化需求的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用。李云鵬（2013）提出智慧旅游是游客在旅游活動(dòng)中所接受的泛在化的旅游信息服務(wù)。史云姬等（2013）認(rèn)為，智慧旅游是基于新一代的通信技術(shù)，集成和整合云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和個(gè)人移動(dòng)終端（3G技術(shù)、PDA等）、人工智能等技術(shù)。杜鵬等（2013）認(rèn)為智慧旅游是是智慧城市的重要組成部分，是系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性的綜合概念。付業(yè)勤等（2013）智慧旅游是是一種全新的旅游發(fā)展理念與方式，是“智慧地球”與“智慧城市”在旅游產(chǎn)業(yè)與游客活動(dòng)中的具體應(yīng)用。

二、智慧旅游的體系構(gòu)建

張凌云（2012）構(gòu)建了CAA框架體系，由三個(gè)層面構(gòu)成：智慧旅游的能力（Capabilities）、智慧旅游的屬性（Attributes）以及智慧旅游的應(yīng)用（Applications）。姚國(guó)章（2012）提出智慧旅游是一個(gè)綜合性的系統(tǒng)工程，涉及整個(gè)旅游行業(yè)的方方面面，要形成智慧旅游建設(shè)格局必須以基礎(chǔ)設(shè)施為支撐，信息資源交換與共享是主線，關(guān)鍵是應(yīng)用。謝堅(jiān)（2012）提出打造智慧旅游系統(tǒng)，可分為四個(gè)方面：首先要建立以信息感知為主要任務(wù)的泛在化的旅游感知體系，其次搭建智慧旅游管理及支撐平臺(tái)，再次構(gòu)建旅游基礎(chǔ)信息庫(kù)和信息資源共享及交換中心，最后實(shí)現(xiàn)智慧旅游業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。姚國(guó)章（2012）提出智慧旅游建設(shè)框架包括制度、基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源、應(yīng)用支撐、應(yīng)用、服務(wù)、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范和信息安全與運(yùn)維保障八大體系作為組成部分。喬海燕（2012）指出智慧旅游的核心內(nèi)容是公共信息服務(wù)系統(tǒng)，其包含四個(gè)基本組成部分：旅游公共信息平臺(tái)系統(tǒng)、旅游信息指示系統(tǒng)、旅游交通服務(wù)系統(tǒng)和旅游咨詢服務(wù)系統(tǒng)。金衛(wèi)東（2012）提出智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的若干舉措以應(yīng)對(duì)景區(qū)越來(lái)越明顯的自助游、散客化趨勢(shì)。鄧賢峰（2012）從游客體驗(yàn)、景區(qū)管理、旅游產(chǎn)品等角度提出建設(shè)智慧景區(qū)的 17 個(gè)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和 41 個(gè)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，藉此對(duì)智慧景區(qū)的建設(shè)提供參考評(píng)價(jià)體系。杜鵬（2013）提出將智慧旅游發(fā)展建設(shè)分為社會(huì)支撐體系、旅游基礎(chǔ)信息環(huán)境體系、智慧旅游資源管理與開發(fā)體系和智慧旅游應(yīng)用創(chuàng)新體系，并提出了相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。王謙（2015）提出基于“四端聯(lián)動(dòng)、三位一體”的系統(tǒng)管理思維，搭建開放、動(dòng)態(tài)的綜合平臺(tái)系統(tǒng)包括智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，由資源平臺(tái)、云平臺(tái)和應(yīng)用平臺(tái)等三大平臺(tái)。

三、智慧旅游實(shí)證研究

顏敏（2012）認(rèn)為智慧旅游體系建成后將提升旅游業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)水平，在分析南京市目前智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀與特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出了智慧旅游的具體發(fā)展策略包括加大信息基礎(chǔ)設(shè)施投入、構(gòu)建前端應(yīng)用體系、強(qiáng)化信息化智能化管理等。張國(guó)麗（2012）通過分析國(guó)內(nèi)旅游公共信息服務(wù)的現(xiàn)狀，提出智慧旅游在一定程度上彌補(bǔ)了旅游公共信息服務(wù)建設(shè)的不足，進(jìn)一步促進(jìn)旅游公共服務(wù)體系完善，并以浙江省智慧旅游的發(fā)展為例，提出實(shí)現(xiàn)旅游公共信息服務(wù)建設(shè)的新舉措。劉加鳳（2012）對(duì)常州智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及存在差距進(jìn)行分析和思考，認(rèn)為常州市智慧旅游建設(shè)的核心是建設(shè)智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，提出服務(wù)平臺(tái)應(yīng)由硬件基礎(chǔ)層等六層架構(gòu)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系、系統(tǒng)安全保障體系、運(yùn)行維護(hù)體系等三個(gè)體系組成。鄧賢峰（2012）應(yīng)用頂層設(shè)計(jì)理念深入研究南京智慧旅游總體構(gòu)架，提出南京智慧旅游總體構(gòu)架是在中央管理平臺(tái)統(tǒng)一匹配整合，智能化協(xié)調(diào)前端的應(yīng)用體系和后端的支撐體系。吉慧（2012）在調(diào)查了山東旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀后進(jìn)行歸納和總結(jié)，從山東旅游行業(yè)主要應(yīng)用群體出發(fā)，提出了山東智慧旅游解決方案。谷威艷（2013）運(yùn)用PEST、SWOT等一些列戰(zhàn)略研究的方法詳細(xì)分析了大連智慧旅游的外部環(huán)境、基礎(chǔ)資源和開發(fā)能力，深入闡述了大連智慧旅游的發(fā)展戰(zhàn)略，并對(duì)大連智慧旅游工程的戰(zhàn)略發(fā)展思路、戰(zhàn)略實(shí)施制定和戰(zhàn)略實(shí)施保障進(jìn)行了規(guī)劃和建議。劉愛麗（2013）以泰山景區(qū)為實(shí)證研究對(duì)象，借鑒國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的智慧旅游成果，構(gòu)建景區(qū)智慧旅游體系。吉嬙（2013）基于縣域智慧旅游發(fā)展的動(dòng)力機(jī)制，對(duì)常熟市智慧旅游發(fā)展動(dòng)力因素進(jìn)行分析，提出常熟智慧旅游發(fā)展的具體路徑。楊皕（2013）通過對(duì)昆明市的智慧旅游現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出昆明市智慧旅游信息化建設(shè)總體框架。

四、我國(guó)智慧旅游研究的評(píng)述

近幾年，國(guó)內(nèi)對(duì)“智慧旅游”的研究均有不同程度的進(jìn)展，許多城市的“智慧旅游”建設(shè)也初顯成效。國(guó)內(nèi)“智慧旅游”的研究方法也從定性的理論研究開始向?qū)嵶C研究轉(zhuǎn)變，研究?jī)?nèi)容也從起初的旅游與三網(wǎng)的融合問題研究到更深層次問題如城市發(fā)展等問題，但是總體的研究成果還存在以下的不足：

第一，研究方向比較單一。我國(guó)智慧旅游的研究主要較多集中于宏觀層面上對(duì)智慧旅游發(fā)展的思考，而微觀上實(shí)際操作方面如解決技術(shù)層面的問題則很少有文章涉獵。第二，研究視角比較固定，國(guó)內(nèi)對(duì)“智慧旅游”的研究還不能完全跳出旅游學(xué)來(lái)進(jìn)行，智慧旅游的發(fā)展研究視角應(yīng)當(dāng)更廣泛如從生態(tài)學(xué)、城市學(xué)、信息學(xué)等角度出發(fā)。第三，現(xiàn)有研究都研究和關(guān)注智慧旅游的正面效益和發(fā)展意義，但是對(duì)其可能帶來(lái)的負(fù)面影響基本沒有論述，所以無(wú)法有效的指導(dǎo)實(shí)踐合理發(fā)展，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

綜上所述，“智慧旅游”有巨大的應(yīng)用前景和發(fā)展趨勢(shì)，所以學(xué)術(shù)界應(yīng)該從不同的研究視角深入理論研究和完善相關(guān)理論體系的基礎(chǔ)上智慧旅游的基礎(chǔ)上形成統(tǒng)一的理論體系為“智慧旅游”應(yīng)用提供有效指導(dǎo)。與此同時(shí)加強(qiáng)對(duì)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新型信息技術(shù)的創(chuàng)新研究并重視相關(guān)技術(shù)人才的培養(yǎng)為搶占智慧旅游發(fā)展先機(jī)提供技術(shù)保障和人才儲(chǔ)備。（作者單位：江西師范大學(xué)商學(xué)院）

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