唐維

摘 要：近年來，在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，電子文獻(xiàn)蓬勃發(fā)展，數(shù)字圖書館成為可能，文獻(xiàn)形式的多樣化動搖了圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容，傳統(tǒng)的基于文獻(xiàn)的信息服務(wù)早已不適應(yīng)用戶得需求。探索新的服務(wù)模式，尋求超越傳統(tǒng)文獻(xiàn)情報工作的突破點(diǎn)， 成為圖書情報機(jī)構(gòu)必須面對和解決的重大課題，開展知識服務(wù)活動由此應(yīng)運(yùn)而生。

關(guān)鍵詞：知識服務(wù)；高職院校圖書館；模式

高職院校圖書館開展知識服務(wù)，是順應(yīng)學(xué)科的發(fā)展趨勢，論證知識服務(wù)的必然發(fā)展趨勢，既充實(shí)了圖書館學(xué)理論，為廣大科研人員提供參考，又為高職院校圖書館開展知識服務(wù)的業(yè)務(wù)提供依據(jù)，具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

1 高職院校圖書館開展知識服務(wù)模式研究

盡管對知識服務(wù)的理論與實(shí)踐研究還處于探索階段，國內(nèi)外圖書情報機(jī)構(gòu)對知識服務(wù)的基本模式進(jìn)行初步描述，宋春智在《高校圖書館知識服務(wù)保障體系研究》一文中提得比較全面，概括該文，高校知識服務(wù)可包括：

（1）專業(yè)化咨詢團(tuán)隊模式。所謂專業(yè)化咨詢團(tuán)隊模式是專業(yè)化信息服務(wù)的具體運(yùn)營模式，即按照專業(yè)領(lǐng)域來組織人力和資源提供專業(yè)化信息服務(wù)的一種方式。

（2）教參信息服務(wù)模式。教材教參的建設(shè)和服務(wù)是高校圖書館知識服務(wù)的重要內(nèi)容之一。隨著我國高校創(chuàng)建一流大學(xué)以及教育改革的不斷深入，教材教參在人才培養(yǎng)中的重要作用也越來越引起人們的重視。無論是教師還是學(xué)生，都迫切希望能方便地獲得相對集中的、與教學(xué)信息密切相關(guān)的、范圍更廣泛的教材教參服務(wù)。

（3）學(xué)科知識中心模式。專業(yè)信息資源導(dǎo)航、專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)檢索工具、圖書館資源檢索、專業(yè)論壇、專業(yè)研究和會議動態(tài)、專題文獻(xiàn)報道、專業(yè)咨詢等集成在一個層面上，這樣，一方面通過提供前臺服務(wù)，能夠及時與專家溝通；另一方面能夠集中力量展開對重點(diǎn)專業(yè)信息資源的建設(shè)。同時，獨(dú)立的組織建制能夠使知識服務(wù)機(jī)構(gòu)建立與特定服務(wù)對象的長期服務(wù)關(guān)系，從而提供更為具體的連續(xù)性服務(wù)。

（4）專業(yè)化網(wǎng)上知識服務(wù)模式。該模式提供專業(yè)的網(wǎng)上服務(wù)界面和網(wǎng)上資源。其中專業(yè)化網(wǎng)上信息服務(wù)界面主要是依靠建設(shè)專業(yè)化網(wǎng)站，向用戶提供經(jīng)過專業(yè)人員精心選擇和管理的資源目錄和導(dǎo)航庫，來定期動態(tài)報道專業(yè)信息資源的更新情況、專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)動態(tài)，組織專業(yè)信息資源評價，為專業(yè)用戶提供及時的易接近的專業(yè)信息獲取窗口。

（5）個性化學(xué)習(xí)服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的教育職能得到了極大的豐富和發(fā)展，圖書館在履行原有教育職能基礎(chǔ)上，不斷探索基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境履行其教育職能的新方式、新方法和新內(nèi)容。如：為用戶建立自主學(xué)習(xí)的 E一 Leaming 平臺，發(fā)布各種電子資源的使用指南等學(xué)習(xí)課件、大學(xué)高年級論文、技術(shù)報告、課堂筆記、課內(nèi)外練習(xí)、試題、參考文獻(xiàn)等，用戶可根據(jù)專業(yè)背景和興趣選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，并且網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)還能支持用戶對所需的信息內(nèi)容進(jìn)行搜集、鏈接、析取、討論、傳遞等活動，幫助用戶形成基于網(wǎng)絡(luò)資源和信息技術(shù)的群體學(xué)習(xí)空間。另外，還可將用于對知識服務(wù)用戶信息技能、信息素養(yǎng)等方面培訓(xùn)的知識內(nèi)容置于該平臺中，以便知識服務(wù)用戶整體水平的提高，有利于其更好地理解和利用知識服務(wù)，從而更快地提高知識服務(wù)的質(zhì)量和水平。

2 知識服務(wù)流程研究

知識服務(wù)流程是指知識服務(wù)完成的一系列過程。在知識服務(wù)流程中，知識是貫穿服務(wù)的主線，它將服務(wù)的整體從輸入到輸出全線連接。

2.1 知識輸入

在知識服務(wù)流程中，首先是圖書館接到用戶的服務(wù)要求，接受問題，繼而對問題進(jìn)行分析，分析用戶的需求，材料的組織與佐證，在認(rèn)識服務(wù)主題基礎(chǔ)上展開知識完成工作。根據(jù)需求，利用各種資源，從龐大的知識網(wǎng)絡(luò)中搜集整理，選取合適的知識元進(jìn)行組織，憑借特定情景和語境中反射性、自動性給出解決策略。

2.2 知識輸出

知識輸出是對特定的知識主題進(jìn)行搜集提煉基礎(chǔ)上，把整理好為解決某一

方面問題的知識進(jìn)行輸出，提供給用戶的過程。經(jīng)過組織加工后的解決方案包含了服務(wù)主體方的價值與智慧，為了實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)，增強(qiáng)知識服務(wù)的有效性，圖書館必然要積極改善圖書館員的知識服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，改變自身形象實(shí)現(xiàn)了知識的增值，產(chǎn)生了新的知識，也是一個知識創(chuàng)新的過程。知識輸出另外一方面是知識共享的再建。

2.3 知識應(yīng)用與反饋

通過分析用戶的信息需求和信息行為，了解用戶的需求現(xiàn)狀，并預(yù)測用

戶可能的需求，對信息和知識展開查詢、分析、組織，密切關(guān)注用戶利用知識的效果，并用戶反饋的信息調(diào)整服務(wù)方式和策略，不斷完善，提高知識服務(wù)的效益和質(zhì)量，最終的為了知識的應(yīng)用。服務(wù)反饋是知識服務(wù)有效性檢驗的基礎(chǔ)，根據(jù)各方面的反饋意見，實(shí)施不斷的修訂，才能確保服務(wù)的最終質(zhì)量和水平。通過反饋，還可以在原由知識服務(wù)基礎(chǔ)上，繼續(xù)追加知識服務(wù)，從而向用戶提供更好解決的解決。反饋還有利于二次檢驗知識主體和知識客體交互性，提高知識主體對知識客體的領(lǐng)悟理解能力。

3 基于知識客體的實(shí)施對策研究

知識客體是指知識的使用者、消費(fèi)者，即用戶。重視對用戶的開發(fā)和培訓(xùn)用戶是圖書館知識服務(wù)賴于生存的基礎(chǔ)，沒有用戶，再好的設(shè)備和服務(wù)，再豐富的文獻(xiàn)資源也發(fā)揮不了作用。

（1）為重點(diǎn)科研項目提供定題服務(wù)。高職院校一般都承擔(dān)著一批國家或地方的重點(diǎn)科研項目，圖書館信息服務(wù)人員應(yīng)積極與他們合作，深入了解他們的需求，主動為他們提供該領(lǐng)域的前沿動態(tài)和最新發(fā)展資料、有價值的學(xué)術(shù)論文及成果報告，尤其是通過了解課題的立項、進(jìn)展情況，主動跟蹤課題需要，設(shè)計定題服務(wù)方案，制定檢索策略，建立定期服務(wù)數(shù)據(jù)庫，并利用推送技術(shù)，隨時向用戶推送選定的數(shù)據(jù)等知識信息，直至課題的成果鑒定結(jié)束為止。

（2）隨著高職院校教育體制的改革，高職院校由原來教學(xué)內(nèi)容變化較少，用戶知識信息需求集中、單一，逐漸向多元化、個性化方向發(fā)展，因此，高職院校圖書館信息服務(wù)人員要主動及時地向教師提供各種載體的有關(guān)專題資料、學(xué)科發(fā)展動態(tài)、專業(yè)論壇、研究報告、綜述、案例分析等知識信息，使他們盡可能多地獲取并掌握本學(xué)科及相關(guān)學(xué)科的最新發(fā)展動態(tài)和有價值的知識信息，以便不斷豐富教學(xué)內(nèi)容和提高教學(xué)質(zhì)量。

（3）高職院校擁有一大批名望高、造詣深、影響大的專家教授，他們大多為研究生導(dǎo)師和學(xué)科帶頭人，平常工作忙，任務(wù)重。對此，圖書館信息服務(wù)人員在為他們提供傳統(tǒng)的上門送書服務(wù)、電話咨詢服務(wù)的同時，還可以通過網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)他們的不同需求，制定個性化檢索策略，并運(yùn)用智能代理技術(shù)，自主進(jìn)行信息查詢、篩選、管理等，讓他們隨時隨地獲取他們自己定制的知識信息。

（4）為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層提供決策服務(wù)。高職院校圖書館應(yīng)針對領(lǐng)導(dǎo)層的需求，通過析取、提煉、重組、創(chuàng)新，為其提供足夠的信息檢索點(diǎn)、編制各種專題目錄、文摘、綜述等二、三次文獻(xiàn)，以及最新科技動態(tài)和專業(yè)知識信息等高質(zhì)量、高層次的知識信息服務(wù)。

4 結(jié)語

高職院校圖書館擁有豐富的知識源，擁有具有優(yōu)秀服務(wù)能力的人才和先進(jìn)的技術(shù)，只要大力發(fā)展知識服務(wù)業(yè)務(wù)，選擇合適的主題，切實(shí)解決用戶需求，才能有效地提高用戶的知識應(yīng)用與知識創(chuàng)新效率，促進(jìn)知識服務(wù)的持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。

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