◎中國(guó)航天科技集團(tuán)公司 王朝暉 李梅宇

班組是企業(yè)發(fā)展的基本團(tuán)隊(duì)、基層組織和基礎(chǔ)力量。為更好地推動(dòng)班組建設(shè)，更好地打造卓越班組、文化班組、和諧班組，中國(guó)航天科技集團(tuán)公司組織部分企業(yè)的班組長(zhǎng)赴澳大利亞相關(guān)企業(yè)，就班組建設(shè)進(jìn)行了調(diào)研。澳大利亞企業(yè)的班組建設(shè)總體上是馬斯洛需求層次模型、塔克曼團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型等理論在企業(yè)管理實(shí)踐中的具體體現(xiàn)，其遵守首要管理規(guī)范和次要管理規(guī)范，注重溝通技能、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。特別是在很多知名企業(yè)的優(yōu)秀管理計(jì)劃中都包含微型團(tuán)隊(duì)管理，包括共同愿景、新員工管理、沖突管理、創(chuàng)新管理、現(xiàn)場(chǎng)的視覺(jué)管理等，對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則、責(zé)任、合作等方面都有特別詳細(xì)的說(shuō)明。

通過(guò)此次調(diào)研，澳大利亞企業(yè)的班組建設(shè)給我們帶來(lái)了以下啟示。

一、自控管理提升管理境界

澳大利亞企業(yè)的內(nèi)控體系和監(jiān)督制度完善，員工素質(zhì)較高，很多基層團(tuán)隊(duì)都實(shí)現(xiàn)了自控管理。自控型班組就是根據(jù)企業(yè)管理要求，實(shí)現(xiàn)作業(yè)管理規(guī)范化、程序化、自主化，員工自我管理、自我控制、自我完善。其典型特征是全員盡責(zé)、全員參與、全員思考、全員管理、全員創(chuàng)新、全員實(shí)踐。自控管理全過(guò)程充分注重人的潛能發(fā)揮，是班組管理的最高境界。

目前，航天科技集團(tuán)部分優(yōu)秀班組因管理規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量較高，已逐步實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量免檢；很多班組都建立了“七大員”管理制度，班組內(nèi)部半數(shù)員工都參與管理，正逐步向自主管理、全員管理過(guò)渡。

因此，現(xiàn)代班組建設(shè)應(yīng)在企業(yè)總體目標(biāo)指引和制度的規(guī)范下，賦予班組更多的決策權(quán)和管理權(quán)，同時(shí)做到權(quán)責(zé)統(tǒng)一，讓班組主動(dòng)參與管理，自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自我解決問(wèn)題，變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理，變制度管理為公約管理，變企業(yè)管理班組為班組維護(hù)企業(yè)。

二、班組品牌形成建設(shè)價(jià)值鏈條

澳大利亞PRYSMIAN公司正在實(shí)施的卓越管理計(jì)劃和布里斯班港口公司實(shí)施的綜合管理體系，均致力于企業(yè)品牌創(chuàng)建。品牌班組作為企業(yè)品牌創(chuàng)建的一部分，不僅僅是班組建設(shè)的成果，也是企業(yè)拓市場(chǎng)、樹(shù)形象、講誠(chéng)信、保質(zhì)量的名片和窗口。

目前，航天科技集團(tuán)部分單位在用科學(xué)的態(tài)度與高超的智慧來(lái)規(guī)劃班組品牌建設(shè)，有的與技術(shù)傳承相結(jié)合，有的與人才培養(yǎng)相結(jié)合，有的與市場(chǎng)開(kāi)拓相結(jié)合，有的與構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系相結(jié)合。這些品牌班組社會(huì)影響力在不斷擴(kuò)大，起到了輻射作用。

班組品牌建設(shè)應(yīng)首先勾畫出班組品牌的“精髓”，即根據(jù)班組的業(yè)務(wù)、特點(diǎn)、環(huán)境和成員組成描繪出品牌的理性因素；其次應(yīng)掌握班組品牌的“核心”，即描繪出品牌的感性因素，把班組的文化、管理思想方法一一梳理陳列；然后尋找品牌的“靈魂”，即找到本班組與眾不同的求異戰(zhàn)略，升華出品牌獨(dú)一無(wú)二的定位，通過(guò)打造品牌班組拓展延伸到形成項(xiàng)目、產(chǎn)品或商標(biāo)的品牌輻射鏈條，最終為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

三、現(xiàn)場(chǎng)定置完善形跡管理

澳大利亞企業(yè)普遍對(duì)安全、質(zhì)量、服務(wù)、成本、人員和環(huán)境等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定置。其核心是以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的“物”為主要研究對(duì)象，目的是為了研究生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中的人、物、環(huán)境的狀態(tài)及三者之間的相互關(guān)系，力求最大限度地消除不合理因素和浪費(fèi)現(xiàn)象。這與航天科技集團(tuán)生產(chǎn)類班組廣泛開(kāi)展的6S管理不謀而和。

班組現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)通過(guò)整理、整頓，實(shí)現(xiàn)人、物、場(chǎng)所在時(shí)間和空間的優(yōu)化組合，通過(guò)場(chǎng)所固定、物品存放位置固定及物品信息媒介物固定，最終達(dá)到提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)、安全、文明生產(chǎn)的目的。

四、云管理提升工作效率

澳大利亞企業(yè)基本都有一套自動(dòng)化管理模式，以實(shí)現(xiàn)員工內(nèi)部零距離交流，完成信息的快速流轉(zhuǎn)。云管理是班組借助云計(jì)算技術(shù)和其它相關(guān)技術(shù)，通過(guò)集中式管理系統(tǒng)建立完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制，運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所催生的創(chuàng)新型管理模式。

無(wú)論在什么信息環(huán)境下，每個(gè)班組成員都是云端，既可以在班組的圈子內(nèi)互動(dòng)，也能夠在某個(gè)特定主題的圈子內(nèi)交流，每個(gè)參與者都同時(shí)是知識(shí)的貢獻(xiàn)者和受益者。

五、熵值分析補(bǔ)充正能量

班組作為基層管理單元，在相對(duì)封閉的組織運(yùn)動(dòng)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)有效能量逐漸減少，無(wú)效能量不斷增加的管理熵，從而造成管理效率遞減。PRYSMIAN公司的卓越管理計(jì)劃有效避免了企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的能量耗竭。

航天科技集團(tuán)的各類班組也面臨著結(jié)構(gòu)、人員、知識(shí)、信息、管理、產(chǎn)品的熵值增加，班組更多時(shí)候是在潛移默化中完成了新陳代謝，可能缺少有針對(duì)性的分析與熵值管理。因此，班組要不斷診斷熵值效應(yīng)，分析能量遞減的原因，及時(shí)進(jìn)行知識(shí)、人力、物質(zhì)、文化的正能量補(bǔ)給，在保證班組進(jìn)步的同時(shí)追求效益的最大化。

六、以班組長(zhǎng)勝任力模型優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)

班組長(zhǎng)是企業(yè)基礎(chǔ)管理的第一人，班組長(zhǎng)的勝任力起到了決定性作用。班組長(zhǎng)勝任力模型一般包含責(zé)任與忠誠(chéng)意識(shí)、道德與行為表率、管理執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人際溝通能力、員工利益代表、自我情緒控制、專業(yè)知識(shí)與技能、業(yè)績(jī)和其它個(gè)體特征等因子。

航天科技集團(tuán)目前還沒(méi)有建立班組長(zhǎng)勝任力的統(tǒng)一模型?？赏ㄟ^(guò)調(diào)研、歸類、比較、匯總獲得頻度出現(xiàn)較多的勝任力特征內(nèi)容建立班組長(zhǎng)勝任力的具體模型，通過(guò)數(shù)據(jù)獲取分析及可靠性驗(yàn)證，有針對(duì)性地加強(qiáng)和改進(jìn)班組長(zhǎng)的選拔、培訓(xùn)和激勵(lì)工作，特別是對(duì)航天科技集團(tuán)四大主業(yè)不同類型班組長(zhǎng)勝任力進(jìn)行對(duì)比分析，擴(kuò)大班組長(zhǎng)勝任力模型適用范圍。

七、精神薪資提升班組和諧

隨著社會(huì)發(fā)展和自我認(rèn)知程度的提高，現(xiàn)代企業(yè)中員工對(duì)薪資的要求不再局限于豐厚的物質(zhì)報(bào)酬及舒適的工作環(huán)境，還包括工作帶來(lái)的滿足感、社會(huì)尊重、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等精神需求。澳大利亞企業(yè)將“尊重”作為企業(yè)的核心價(jià)值觀，將“安全”置于企業(yè)管理的首位，有些企業(yè)還實(shí)行“壓力假”制度。這些尊重員工精神層面需求的企業(yè)管理制度良好地體現(xiàn)了精神薪資管理的理念。

近年來(lái)，航天科技集團(tuán)科研生產(chǎn)任務(wù)繁重，面臨航天大發(fā)展的機(jī)遇，各類班組承擔(dān)勞動(dòng)強(qiáng)度大、任務(wù)壓力大，心理疏導(dǎo)和精神薪資成為舒緩壓力的有效手段。精神薪資可以滿足員工更高層次的心理需求，班組長(zhǎng)雖然權(quán)力有限，在分配上沒(méi)有多大發(fā)揮空間，但可給員工增加精神薪資，也許一次耐心地傾聽(tīng)、一句祝福的話語(yǔ)、一聲親切的問(wèn)候、一次有力地握手、一次真誠(chéng)地贊美、一次熱情地鼓勵(lì)、一份生活的關(guān)心，都可以極大地調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，最大限度發(fā)揮員工的潛能，讓班組產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)動(dòng)力。關(guān)心職工工作環(huán)境，打造一個(gè)快樂(lè)的工作氛圍能很好地提升軟性能力值，而且對(duì)硬性體力值也有很好的增加。這樣就使得工作的效益大幅提高，一個(gè)有著快樂(lè)工作氛圍的班組更易成長(zhǎng)為效益型班組。