◎中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院 楊璐 張江 張磊 崔文星 夏浩鏵

在政府及用戶采購(gòu)體制改革的推動(dòng)下，航天企業(yè)原有的壟斷地位正在逐漸喪失，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的航天裝備采購(gòu)體系正在快速建立和完善。面對(duì)日益激烈、復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，航天企業(yè)不但要鞏固在傳統(tǒng)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位，還要在新領(lǐng)域取得突破，并在一定程度上牽引用戶需求。這就需要航天企業(yè)大力進(jìn)行市場(chǎng)開拓工作，通過靈活、全面、立體的推介方式將新思路、新技術(shù)轉(zhuǎn)化為用戶的實(shí)際需求，吸引用戶。

航天企業(yè)長(zhǎng)期以來形成的平面匯報(bào)、逐級(jí)上報(bào)的產(chǎn)品推介方式，已難以適應(yīng)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型的需要。新領(lǐng)域市場(chǎng)通常具備以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：裝備主管部門可能尚未明確；用戶群不同，級(jí)別不同，關(guān)注點(diǎn)也不同；情況復(fù)雜，推介展示統(tǒng)籌難度大。因此，航天企業(yè)市場(chǎng)開發(fā)人員應(yīng)針對(duì)新領(lǐng)域市場(chǎng)的特點(diǎn)，并結(jié)合用戶需求進(jìn)行深入分析和研究，才能做到有的放矢。實(shí)踐證明，舉辦大型綜合展覽是一種能夠彰顯實(shí)力、牽引用戶需求的高效的新領(lǐng)域市場(chǎng)開拓手段。

中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院成功舉辦了多次大型綜合展覽，打破了傳統(tǒng)的市場(chǎng)推介工作模式，針對(duì)新領(lǐng)域市場(chǎng)的特點(diǎn)及用戶需求，策劃、設(shè)計(jì)展覽方案并組織實(shí)施，圓滿高效地完成了新領(lǐng)域市場(chǎng)的開拓工作。研究院展覽團(tuán)隊(duì)在總體策劃、展覽設(shè)計(jì)、工程實(shí)施、組織流程設(shè)置和用戶接待等方面進(jìn)行了創(chuàng)新管理，積累了寶貴的管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，通過舉辦大型綜合展覽，研究院強(qiáng)化了在新領(lǐng)域市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)和主動(dòng)權(quán)，構(gòu)建了高端用戶溝通平臺(tái)，影響并引導(dǎo)了用戶需求，并為后續(xù)的市場(chǎng)開拓奠定了基礎(chǔ)。

一、總體思路

市場(chǎng)推介必須以符合市場(chǎng)前景和用戶需求為前提。針對(duì)新領(lǐng)域市場(chǎng)的特點(diǎn)，研究院提出了關(guān)于舉辦大型綜合展覽的思路：

一是通過展示研究院在新領(lǐng)域的前瞻思路、技術(shù)儲(chǔ)備、整體實(shí)力，確定研究院在新領(lǐng)域的主承研地位。

二是在新領(lǐng)域需求方面展示研究院的體系化設(shè)想和發(fā)展思路，有效引導(dǎo)用戶需求。

三是從新領(lǐng)域的產(chǎn)品發(fā)展途徑入手，使研究院取得新領(lǐng)域的進(jìn)入先機(jī)。

四是個(gè)性化定制展覽方案，滿足不同用戶觀展需求。

二、辦展實(shí)施過程

1.籌備

成立組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)任務(wù)責(zé)任。研究院成立了展覽專項(xiàng)組織機(jī)構(gòu)，由副院長(zhǎng)、相關(guān)型號(hào)“兩總”、部門及廠所負(fù)責(zé)人組成領(lǐng)導(dǎo)小組；由研究院市場(chǎng)部門牽頭組織成立展覽團(tuán)隊(duì)，制定詳細(xì)工作計(jì)劃和項(xiàng)目任務(wù)分解表，明確職責(zé)分工并建立定期協(xié)調(diào)制度。

圍繞核心目標(biāo)，策劃展區(qū)主題。展覽團(tuán)隊(duì)緊密圍繞展覽的總體思路，明確“展能力、示優(yōu)勢(shì)、論發(fā)展、表決心”的工作目標(biāo)，對(duì)各展區(qū)的展示主題進(jìn)行了精心策劃。

設(shè)計(jì)展示方案，營(yíng)造震撼氛圍。展覽團(tuán)隊(duì)圍繞主題主線，設(shè)計(jì)了包括場(chǎng)地空間布局、功能劃分、展品布置、多媒體應(yīng)用等在內(nèi)的立體布展方案。通過全尺寸導(dǎo)彈實(shí)物、導(dǎo)彈發(fā)射車隊(duì)列、大型運(yùn)載火箭模型、實(shí)體模型等大型展品的突出展示，營(yíng)造威武、震撼的視覺沖擊力；通過制作大尺幅展板、選用精彩試驗(yàn)圖片、繪制飛行時(shí)序圖及作戰(zhàn)流程示意圖等多種方式展示武器系統(tǒng)的技術(shù)性能；在重點(diǎn)部位設(shè)計(jì)安置發(fā)射實(shí)況集錦、工作流程演示等多媒體視頻，用直觀手段突出武器裝備的卓越能力；依托總裝廠房的恢宏氣勢(shì)，利用巨型國(guó)旗和大幅標(biāo)語體現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)震撼效果，彰顯航天人以身報(bào)國(guó)的神圣使命。

嚴(yán)控細(xì)節(jié)質(zhì)量，追求完美效果。展品和文案是傳遞關(guān)鍵信息的重要載體，必須從細(xì)節(jié)上嚴(yán)格控制狀態(tài)，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)。展覽團(tuán)隊(duì)須深刻領(lǐng)會(huì)高層領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，收集文稿、圖片和視頻素材，采用封閉創(chuàng)作、座談?dòng)懻摰榷喾N形式，完成了展板詞、地臺(tái)詞、多媒體視頻等的創(chuàng)作。同時(shí)迅速協(xié)調(diào)多家單位啟動(dòng)展品實(shí)物運(yùn)輸和模型設(shè)計(jì)生產(chǎn)，確保所有展品以最佳狀態(tài)呈現(xiàn)在展覽現(xiàn)場(chǎng)。

2.布置

結(jié)合場(chǎng)地條件，優(yōu)化施工方案。面對(duì)巨大的施工規(guī)模和緊張的進(jìn)度壓力，展覽團(tuán)隊(duì)結(jié)合場(chǎng)地條件、展品特性、設(shè)備及人員等綜合因素，制定出最優(yōu)化的施工方案。將工程數(shù)字化設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)施工相融合，對(duì)大型展品進(jìn)行實(shí)地勘測(cè)和三維建模，繪制展品布局圖、現(xiàn)場(chǎng)施工圖，編制施工計(jì)劃，明確人員安排、施工工序和運(yùn)輸路線。在具體實(shí)施中，各單位采取“分解進(jìn)場(chǎng)，一次到位，展位組裝”的方式，嚴(yán)格遵守既定方案，整個(gè)施工過程高效、可控。

發(fā)揚(yáng)航天精神，確保質(zhì)量進(jìn)度。展覽團(tuán)隊(duì)一方面將場(chǎng)地結(jié)構(gòu)細(xì)化，成立展品、展板、多媒體等多個(gè)施工小組，明確工作界面、責(zé)任人和時(shí)限，采取并行工作流程，有效提高工作效率；另一方面，協(xié)調(diào)增加人員力量，加強(qiáng)設(shè)備配置，為布展現(xiàn)場(chǎng)做好全方位的基礎(chǔ)條件保障。

3.接待

制定標(biāo)準(zhǔn)流程，確保井然有序。研究院專門制定了標(biāo)準(zhǔn)化的接待流程，將參觀人員從出發(fā)到離開現(xiàn)場(chǎng)的全過程分為引導(dǎo)、參觀、講解、觀摩、接見、合影等多個(gè)步驟，對(duì)每一步驟的工作內(nèi)容、時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)路線、安保要求及配合人員均進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，并安排彩排演練，將接待程序和現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)固化。通過這一舉措，在接待人員有限、展覽場(chǎng)地面積巨大、參觀人員眾多的情況下，仍確保了現(xiàn)場(chǎng)的井然有序，高質(zhì)量地完成了眾多團(tuán)組的接待任務(wù)。

定制講解方案，滿足用戶需求。鑒于大型綜合展覽受眾層次高、涉及領(lǐng)域廣的特點(diǎn)，展覽團(tuán)隊(duì)對(duì)參觀人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行了深入分析，制定了個(gè)性化的講解方案，以滿足不同用戶參觀需求。針對(duì)不同用戶的參觀側(cè)重點(diǎn)，展覽團(tuán)隊(duì)對(duì)接待方案進(jìn)行了細(xì)化，在接待方式、時(shí)間、專門陪同講解人員、解說詞版本、接見座談形式等細(xì)節(jié)上都加入了個(gè)性化元素。

4.撤展

面對(duì)與布展相差無幾的工作量，展覽團(tuán)隊(duì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)超常工作、晝夜奮戰(zhàn)的頑強(qiáng)精神，及時(shí)完成了全部展品、展板及設(shè)施的拆除轉(zhuǎn)運(yùn)工作，撤展現(xiàn)場(chǎng)秩序井然，廠房狀態(tài)完全恢復(fù)，未發(fā)生一起安全、保密事故。

5.安全保密

研究院制定了周密細(xì)致的專項(xiàng)安全保密方案，組織了多次專題布置協(xié)調(diào)會(huì)，明確了安全保密相關(guān)事宜，加強(qiáng)了對(duì)參展單位及人員的保密教育。協(xié)調(diào)武警部隊(duì)為展覽現(xiàn)場(chǎng)24小時(shí)值勤。為展區(qū)配備手機(jī)柜、干擾儀等保密設(shè)施，對(duì)所有參展人員、實(shí)物、展板、多媒體資料及展覽現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了有效管理。各參展單位對(duì)展品設(shè)計(jì)、制作和運(yùn)輸?shù)娜^程嚴(yán)格把控，積極履行保密責(zé)任，維護(hù)展示環(huán)境，時(shí)刻監(jiān)控安全、消防、保密隱患，確保展覽的安全保密工作全程受控。

三、幾點(diǎn)體會(huì)

一是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視是展覽取得圓滿成功的根本保證。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視，使展覽團(tuán)隊(duì)在科研生產(chǎn)任務(wù)異常繁忙的情況下，能夠調(diào)動(dòng)各種可用的資源，確保了展覽的圓滿成功。

二是深入精確的頂層策劃是確保展示效果的重要基礎(chǔ)。展覽團(tuán)隊(duì)在籌備階段往往花費(fèi)了大量時(shí)間和精力用于開展頂層策劃，實(shí)踐證明，這正是駕馭大型高端展示活動(dòng)、達(dá)到預(yù)期宣傳推廣效果的重要基礎(chǔ)。一方面，在展覽內(nèi)容上，通過梳理型號(hào)發(fā)展路徑和關(guān)鍵技術(shù)策劃主題主線，幫助參觀者從復(fù)雜信息中撥繁存簡(jiǎn)；另一方面，在布展接待方案上，嚴(yán)格遵從“細(xì)節(jié)決定成敗”理念，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行深入精確策劃，有力保證了“第一次把事情做對(duì)”，大大提高了工作效率。

三是集中高效的大型活動(dòng)是強(qiáng)化溝通力度的高端平臺(tái)。通過大型展覽可建立一個(gè)展示綜合實(shí)力和闡明發(fā)展思路的高端溝通平臺(tái)，與眾多用戶高層領(lǐng)導(dǎo)在戰(zhàn)略思路、重點(diǎn)項(xiàng)目和關(guān)鍵技術(shù)等層面開展了深入的溝通交流，使參觀領(lǐng)導(dǎo)充分感受到了企業(yè)承擔(dān)新領(lǐng)域工程任務(wù)的決心和能力。事實(shí)證明，這種集中高效的工作模式是傳統(tǒng)匯報(bào)座談形式難以比擬的。參觀領(lǐng)導(dǎo)普遍對(duì)展覽內(nèi)容產(chǎn)生濃厚興趣，平均參觀時(shí)間明顯超出計(jì)劃日程，為研究院未來承擔(dān)重大任務(wù)作了全面到位的鋪墊。

四是領(lǐng)導(dǎo)、專家的講解是提高展覽專業(yè)水平的有力保障。領(lǐng)導(dǎo)、型號(hào)“兩總”和技術(shù)專家親自講解，并在陪同用戶高層領(lǐng)導(dǎo)參觀過程中，實(shí)時(shí)匯報(bào)科研進(jìn)展和發(fā)展思路。對(duì)關(guān)鍵人物還配備了專人講解，大大提高了溝通效率。正是由于領(lǐng)導(dǎo)、專家的專業(yè)性和權(quán)威性，使信息傳遞由單項(xiàng)傳輸變?yōu)榱嘶?dòng)交流，而且可隨參觀者關(guān)注點(diǎn)變化實(shí)時(shí)調(diào)整講解要點(diǎn)，拉近了雙方距離，加強(qiáng)了參觀者的直觀感受和對(duì)展示內(nèi)容的深化理解，取得了事半功倍的效果。

五是積極主動(dòng)的合作精神是確保展覽組織成功的核心文化。展覽團(tuán)隊(duì)一般由多個(gè)部門、多家廠所單位、多個(gè)型號(hào)辦公室抽調(diào)人員組成，管理復(fù)雜、工作頭緒繁瑣。在具體實(shí)施過程中，各部門、單位、型號(hào)辦公室充分發(fā)揚(yáng)了統(tǒng)籌配合、協(xié)同互補(bǔ)的航天合作精神，顧全大局，積極主動(dòng)。