王甲佳

蘇州悅果互動信息技術有限公司執(zhí)行董事

曾擔任江蘇、浙江兩地企業(yè)的CIO，溫州市信息管理學會秘書長，同時兼浙江省制造業(yè)信息化專家組專家、北京大學CIO同學會副會長。

一步登天

王甲佳

蘇州悅果互動信息技術有限公司執(zhí)行董事

曾擔任江蘇、浙江兩地企業(yè)的CIO，溫州市信息管理學會秘書長，同時兼浙江省制造業(yè)信息化專家組專家、北京大學CIO同學會副會長。

了解O2O從五個階段開始，否則想一步登天確實是黃粱美夢。

現(xiàn)在到了言必說O2O的年代里，不將嗓音提高兩個分貝說“O2O”，就好像自己非常落伍。這和還在熱鬧的云計算、大數(shù)據(jù)等術語又何其相似！

筆者做了兩年多O2O相關產品及實際項目的運營工作，決定有必要做一些闡述，甚至試圖做一些澄清，所以后續(xù)多篇的專欄文章將以O2O為主題進行分享。Q2O表面上是一個銷售域的事情，實際上是一個正在崛起的商業(yè)革命。

許多企業(yè)誤讀了“互聯(lián)網思維”的內涵，不少創(chuàng)業(yè)者們希望用最少的投入實現(xiàn)企業(yè)的迅速成長，或者僅靠一兩個故事來吸引風投的加入，似乎這才是“互聯(lián)網思維”最顯而易見的特點。

這顯然是一步登天的念想。一步登天或許是存在的，但是那需要我們什么樣的修煉來支撐，確實很難說，但是絕對不屬于黃粱一夢的人。關于O2O，我在實際工作中發(fā)現(xiàn)有五個層次，或者說，廣義的O2O有五種形態(tài)：

第一層次，O|O,就是“井水不犯河水”階段，其標志性的事情是前兩年馬云和王健林的豪賭，都固執(zhí)認為虛擬世界和現(xiàn)實世界是分開的，當然現(xiàn)在兩人都在做相互融合的事情。因為越來越多的行業(yè)已經難以堅守“井水不犯河水”的原則了。

第二層次，O2O,是從線上到線下，以及從線下到線上。和第一層次表述的一樣，都是從經營商品、訂單的角度去看的。比如在百貨商場看到中意的衣服，就抄下貨號，然后到網上找；還比如在大眾點評上下了一單，到萬達廣場的餐館吃飯。當然這是從消費者的角度看。如果從商家角度看，現(xiàn)在也普遍在用這些規(guī)律做業(yè)務。但是大部分還是希望從平臺商那里獲得流量。不管是線上的平臺商，還是線下的平臺商，總體還是一個流量經濟的衍生。

第三層次，O+O。我們說前面兩個層次都是經營訂單、產品，這個層次則是在經營人。不拘泥于線上還是線下的手段直接刺激訂單的形成，而是希望用更多的手段，服務好自己的目標群體，這就是經營人。現(xiàn)在移動互聯(lián)網的紅利出現(xiàn)，有利于我們做這樣的事情。傳統(tǒng)的手段如海報、傳單、EDM、微訪談、微博等都可以從不同角度發(fā)揮不同作用，這區(qū)別于現(xiàn)在流行的“全渠道”說法。

第四層次，“O乘O”,這兩個O依然是線上和線下的區(qū)別，但是已經進行了某種融合。通過第三層次的熏陶，品牌企業(yè)會發(fā)現(xiàn)服務自己客戶的有效通路發(fā)生了重大裂變。

一是不再拘泥于一個具體手段得到一個目的，而是置于場景去實現(xiàn)。這種場景如在小區(qū)的電梯框架廣告中看到關于本小區(qū)一個店面活動的導引，可能直接掃碼進行移動端的參與，也可能是鄰居推薦參與。更可能是到店面的時候留意，在店員的導引下參與了。

二是對人群進行了有效細分，服務的角色，顧客群體人群的分類角色，都有不同的分析系統(tǒng)直達而且互相支持。

第五層次是，OO。作為冪（幾次方）存在的O，以硅基（線上）為主，以數(shù)存在的O以碳基為主，具有實物世界精神特征，也是我們現(xiàn)在說的C2B的外形，就像個性化定制的紅領西服所倡導的“生產線的每個工位都在互聯(lián)網上工作”一樣。

第一層次是以線上線下涇渭分明的方式，在各自的世界里尋求最大化的業(yè)務接觸點，通過廣告和分銷實現(xiàn)流量的增長，與流量提供商分享商業(yè)利益。

第二層次考慮到了流量價值的提升，但是還處于流量經濟的邏輯里面。

第三層次轉化到為人服務、客戶服務，甚至聯(lián)合其他廠商一起為客戶服務。

第四層次可以考慮用更低的成本服務到小眾的社群，更多的用自助服務的方式來跟進。

第五層次我們可以看到企業(yè)有條件服務到具體的個人了，這是一個重要的變化。這意味著我們可以最大程度地讓互聯(lián)網、移動互聯(lián)網的紅利服務于我們的商業(yè)。

到了第五層次，我們可以說，那樣才是一步登天。

企業(yè)處于不同的發(fā)展階段、不同的發(fā)展環(huán)境下，確實有一步登天的可能，但是如果對這個五層沒有充分的認知的話，可能最終是勞而無功，被打回原形。