劉宏

摘 要：縣區(qū)圖書館應充分利用各種設(shè)施和技術(shù)條件，為社會公眾提供多樣化、個性化服務(wù)，使圖書館的服務(wù)廣度與深度得到延伸。本文以敘永縣圖書館延伸服務(wù)為例，從服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象等方面進行一些思考和探討。

關(guān)鍵詞：延伸服務(wù)；縣區(qū)圖書館；敘永縣圖書館

圖書館是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，是政府保障公民基本文化權(quán)益的重要途徑之一，是建設(shè)和諧社會的重要陣地和知識資源?？h級圖書館如何發(fā)揮職能作用，主動貫徹實施國家“文化惠民”政策，尤其是在信息技術(shù)飛速發(fā)展，城市化進程不斷加快的今天，圖書館必須在服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)體系上作出調(diào)整和應變，以主動融入社會、服務(wù)社會為目標，開辟更廣闊的發(fā)展空間，更好地發(fā)揮其社會作用，使圖書館的服務(wù)廣度與深度得到延伸，是廣大基層圖書館工作者非常關(guān)心的問題。本文從敘永縣圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀入手，對延伸服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象等方面進行一些粗淺的探討和思考。

1 敘永縣圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

敘永縣圖書館始建于1959年5月，在上級部門和社會各界的大力關(guān)心支持下，事業(yè)規(guī)模不斷擴大，業(yè)務(wù)建設(shè)和科學管理水平進一步提高，讀者服務(wù)工作在深度和特色上得到進一步拓展。基礎(chǔ)設(shè)施，館藏建設(shè)得到較好發(fā)展和改善，2010年被國家文化部評為“國家三級圖書館”。2010年12月，完成“全國文化信息資源共享工程”敘永縣支中心建設(shè)，實現(xiàn)了由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化和網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化轉(zhuǎn)變的目標。投資70余萬元建立了電子閱覽室，有計算機60臺，設(shè)有多媒體閱覽室，配備了光盤刻錄機等先進技術(shù)設(shè)備，開通了圖書館網(wǎng)站，還建立了25個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）基層服務(wù)站（點），形成了以縣圖書館為中心，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村相結(jié)合的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

館內(nèi)設(shè)有成人閱覽室、少兒閱覽室、借書室、電子閱覽室，多媒體閱覽室、主流報刊點讀等服務(wù)窗口，年征訂各類報刊、雜志150余種，常年堅持節(jié)假日不休息，每周開放56小時，年接待讀者30000多人（次）。

2 敘永縣圖書館延伸服務(wù)的實踐

2.1 服務(wù)形式

近年來，大多數(shù)圖書館把加強延伸服務(wù)作為新形式下提高服務(wù)工作的目標之一。敘永縣圖書館通過舉辦各類培訓班、送電影下鄉(xiāng)、為農(nóng)民贈送科技光盤等傳播科技信息。通過開展送圖書到農(nóng)村、進學校等活動送科技知識上門。開展全民讀書月、圖書館服務(wù)宣傳周、4·23世界讀書日等活動，向社會宣傳圖書館，讓群眾認識圖書館、走進圖書館，從而更好地利用圖書館，努力營造多讀書、讀好書的良好社會氛圍，并與學校、文聯(lián)、書法協(xié)會、攝影協(xié)會等單位聯(lián)合舉辦演講比賽、讀書征文、書法作品展覽、攝影作品交流、公益講座等活動，以及為老干局、武警、消防、學校、敬老院等單位共建圖書室，拓展圖書館社會服務(wù)功能，滿足基層群眾的精神文化需求。

2.2 服務(wù)內(nèi)容

敘永縣圖書館除了開展日常文獻信息服務(wù)外，還利用人才、設(shè)備等，每年都搞一些豐富多彩的服務(wù)活動，并在服務(wù)內(nèi)容上注重實用性與針對性。

（1）送科技知識上門服務(wù)。為農(nóng)民提供種植、養(yǎng)殖、加工、經(jīng)營等方面的科技知識服務(wù)。如贈送《馬鈴薯綜合增產(chǎn)增效技術(shù)》《肉牛飼養(yǎng)新技術(shù)》《土壤增肥》《柑橘病蟲防治》以及生活小常識等方面的實用科技圖書送到農(nóng)民手中。還堅持每年在農(nóng)閑時期到村放映公益電影，科教片等40場以上。

（2）送書進學校。在我館有限的圖書中，精心挑選一些適合中小學生閱讀的書刊，送到條件較差的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）學校讓孩子們閱讀，使有限的資源得到了較大限度的發(fā)揮，大大豐富了邊遠地區(qū)學生課余生活，也拓寬了學生獲取課外知識的渠道。

（3）舉辦公益講座、培訓。聯(lián)合縣文聯(lián)、書法協(xié)會、攝影協(xié)會、醫(yī)學界專業(yè)技術(shù)人員舉辦“學生寫作”“攝影作品交流”“醫(yī)藥養(yǎng)身”等方面的公益講座。同時對全縣書屋管理員，各基層服務(wù)站（點）管理人員開展業(yè)務(wù)知識、電腦基礎(chǔ)知識培訓。

2.3 服務(wù)對象

（1）為中小學生服務(wù)。近年來，我館十分重視未成年人的服務(wù)。一是我館把精選的書刊送到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）學校，深受廣大師生的好評，每到一個學校，學生們都歡呼雀躍。二是充分利用“共享工程”縣級支中心的有利條件，采取多種形式為學生提供延伸服務(wù)。一方面組織學生到圖書館電子閱覽室，體驗網(wǎng)絡(luò)閱讀的樂趣，引導學生正確閱讀、健康閱讀。另一方面，深入社區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為學生放映愛國主義教育影片，包括不同歷史、不同題材的電影精品，讓這些寶貴的民族精神引領(lǐng)新一代青少年健康成長。其次是利用圖書館多媒體閱覽室組織學生開展“詩歌朗誦”“歌詠比賽”等活動，讓學生在活動中培養(yǎng)積極向上的精神，陶冶學生情操。同時，還堅持每年在暑期開展“讀書征文”活動，培養(yǎng)學生良好的閱讀習慣，讓學生體會閱讀的快樂。

（2）為殘疾人服務(wù)。殘疾人由于自身條件的限制，讀書有很大的不便。我館非常重視為殘疾讀者服務(wù)，設(shè)立獨立殘疾人閱覽、閱讀區(qū)域，為殘疾人設(shè)立安裝有盲人有聲讀物電腦2臺，購置盲文圖書供盲人閱讀，同時還深入我縣特殊學校，為殘疾學生送讀物，并放映電影，切實服務(wù)于弱勢群體。

（3）為特殊群體服務(wù)。針對農(nóng)民工、留守兒童這一特殊群體，我館在圖書閱覽室、電子閱覽室設(shè)立專門的閱讀、閱覽區(qū)域，同時，定期組織開展“親子視頻見面”活動，讓相隔兩地的父母和孩子能語音、視屏交流。

（4）為部隊官兵服務(wù)。與駐敘武警、消防部隊共建圖書室，定期更換新書，并為官兵放映電影，豐富官兵業(yè)余生活，深受部隊官兵的歡迎。參與消防知識社會宣傳，在社會營造安全生產(chǎn)氛圍。

（5）為科技興農(nóng)服務(wù)。敘永縣圖書館把為農(nóng)民服務(wù)作為圖書館延伸服務(wù)的重點，對全縣25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)231個行政村的農(nóng)家書屋管理員，“共享工程”管理員開展集中培訓和上門指導，讓這兩項惠民工程切實服務(wù)于廣大農(nóng)民，并根據(jù)地域差異為當?shù)剞r(nóng)民送去該地區(qū)適合開展的種養(yǎng)殖業(yè)圖書和視頻資料，幫助他們解決技術(shù)難題。

敘永縣圖書館延伸服務(wù)的做法取得一定的實效，得到廣大群眾的認可。

3 今后延伸服務(wù)的建議與思考

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人們對精神文化和信息的需求也隨之增長，縣區(qū)圖書館如何樹立“以人為本”“以讀者為中心”的服務(wù)理念，使延伸服務(wù)真正服務(wù)于基層，服務(wù)于廣大讀者，讓他們輕松、平等、自如地享受文化權(quán)利，是我們積極探索和思考的主要問題。結(jié)合敘永縣圖書館近年來開展延伸服務(wù)的實踐淺談以下幾點體會。

3.1 轉(zhuǎn)變思想觀念，變靜態(tài)服務(wù)為動態(tài)服務(wù)

縣區(qū)圖書館要更好地開展延伸服務(wù)，更新觀念是關(guān)鍵。必須打破傳統(tǒng)觀念上的服務(wù)模式，“變靜態(tài)服務(wù)為動態(tài)服務(wù)”，走出館門、面向社會、面向農(nóng)村、面向基層、開門辦館、延伸服務(wù)。要積極融入社會，借助國家文化大發(fā)展大繁榮的強勢東風，搶抓一切能抓的機遇，利用一切可以利用的資源，延伸服務(wù)領(lǐng)域，打造特色服務(wù)，使有限的文獻信息資源得到充分的利用。

3.2 開展讀者調(diào)研，提供針對性的延伸服務(wù)

實踐證明，要做好延伸服務(wù)工作，必須要掌握讀者的需求和閱讀特點，只有正確把握和預測讀者的需求動向，圖書館延伸服務(wù)工作才會有新的目標，新的方向和新的思路。因此，縣區(qū)圖書館應對各類讀者的閱讀心理和特點進行調(diào)研，在此基礎(chǔ)上有針對性地開展延伸服務(wù)?？赏ㄟ^召開讀者座談會、發(fā)放調(diào)查表、個別訪問等形式了解和掌握讀者的真實需求和愿望。同時還要對圖書館的延伸服務(wù)工作進行階段性檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，以最好的形式，更豐富的內(nèi)容開展延伸服務(wù)工作。

3.3 構(gòu)建合理的館藏體系資源，夯實延伸服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)

文獻信息資源是圖書館開展服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)?？h區(qū)圖書館在館藏資源體系建設(shè)中要注重藏用相結(jié)合，以用為主，切合地域?qū)嶋H，符合讀者需求。針對當?shù)刈x者的需求構(gòu)建文獻信息資源體系是縣區(qū)圖書館必須遵循的一個原則。文獻信息資源的采購要把好質(zhì)量關(guān)，采購人員要對本館的資源建設(shè)和發(fā)展方向有一個全面的了解，避免重復采購，造成資源浪費。

3.4 利用“農(nóng)家書屋”和“社區(qū)書屋”切實開展延伸服務(wù)

“農(nóng)家書屋”和“社區(qū)書屋”建設(shè)是國家的一項惠民工程，是群眾自己管理，能為群眾提供實用的書報刊，音像電子產(chǎn)品閱讀、視聽等條件的公益性文化服務(wù)設(shè)施。縣區(qū)圖書館要利用好這一公益設(shè)施建設(shè)，對管理員開展好專業(yè)知識培訓，積極上門指導，讓管理員具備更好的圖書管理水平，讓書屋管理科學化、常態(tài)化。敘永縣已完成全縣231個行政村“農(nóng)家書屋”和28個“社區(qū)書屋”建設(shè)，管理員的業(yè)務(wù)能力和管理水平參差不齊，圖書館應注重對書屋管理員從圖書登陸、分類、編目以及陳列上架等基礎(chǔ)知識培訓，提升各書屋管理員的專業(yè)知識和管理水平，還要積極開展上門指導服務(wù)，切實解決他們在書屋管理和開放上遇到的難題，真正讓書屋成為群眾學習知識、提高自身素質(zhì)、改變自身命運的文化平臺。

3.5 依托“共享工程”，積極開展延伸服務(wù)

“全國文化信息資源共享工程”是一項旨在依托先進網(wǎng)絡(luò)文化傳輸系統(tǒng)，實現(xiàn)優(yōu)秀文化信息資源全社會共享的社會文化體系工程。作為“共享工程”縣級支中心，在延伸服務(wù)工作中除做好縣域境內(nèi)服務(wù)工作外，還要把重點放在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）基層點的建設(shè)和鞏固提高上。從長遠看，“共享工程”的作用發(fā)揮如何，關(guān)鍵還是要看基層服務(wù)點建設(shè)的如何以及產(chǎn)生的社會效益和經(jīng)濟效益。要根據(jù)本縣特點精選適合本區(qū)域的優(yōu)秀資源共建共享，使其真正發(fā)揮延伸服務(wù)的陣地作用，使“共享工程”延伸服務(wù)取得實實在在的效果。

圖書館是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，縣級圖書館如何爭取上級支持，如何整合社會資源，推動圖書館延伸服務(wù)的開展，滿足廣大群眾多方面的文化需求，擴大圖書館的社會影響力，這些都是值得我們探索的方面。

參考文獻

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