覃珍+黃紅

摘 ? ?要： 隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足讀者多層次的需求，高職院校圖書(shū)館必須通過(guò)開(kāi)展延伸服務(wù)，進(jìn)一步拓寬服務(wù)的深度和廣度，才能促進(jìn)自身的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 圖書(shū)館 ? ?多元化 ? ?延伸服務(wù)

圖書(shū)館延伸服務(wù)，是指圖書(shū)館在做好常規(guī)性服務(wù)的基礎(chǔ)上，依托先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)，通過(guò)優(yōu)化館內(nèi)資源結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮自身的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，延伸服務(wù)的觸角，拓寬服務(wù)范圍，建立起一種高效優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)體系，為各類(lèi)讀者提供多元化、優(yōu)質(zhì)快捷的全新服務(wù)模式[1]。

1.高職院校圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)實(shí)踐研究的重要意義

1.1開(kāi)展延伸服務(wù)是圖書(shū)館的自身發(fā)展需求。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息資源的獲取變得日益便捷，圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)的壟斷地位已不復(fù)存在。高職圖書(shū)館作為學(xué)校的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，面對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)和信息激增，只有及時(shí)改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，通過(guò)延伸服務(wù)方式和內(nèi)容，才能拓寬圖書(shū)館服務(wù)的生存空間，促進(jìn)自身的快速發(fā)展。

1.2開(kāi)展延伸服務(wù)是滿(mǎn)足高職院校學(xué)科建設(shè)及科研的需求。

近年來(lái)，隨著高職院校專(zhuān)業(yè)建設(shè)的大力推進(jìn)和教學(xué)科研水平的日益提高，對(duì)圖書(shū)館提供的教學(xué)科研文獻(xiàn)資源服務(wù)提出更高的要求。這種新的形勢(shì)與需求使得圖書(shū)館應(yīng)在原有服務(wù)功能的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)一站式集成檢索、快捷文獻(xiàn)傳遞、代查代檢、科技查新等延伸服務(wù)和功能，以此構(gòu)建更豐富的信息資源和功能服務(wù)系統(tǒng)，從而為學(xué)?？蒲薪虒W(xué)機(jī)構(gòu)提供更深層次、更專(zhuān)業(yè)的文獻(xiàn)保障服務(wù)，全面支撐和促進(jìn)學(xué)校的教學(xué)科研工作。因此，高職院校圖書(shū)館延伸服務(wù)的開(kāi)展是當(dāng)下高職院校各專(zhuān)業(yè)建設(shè)和科研的需求。

1.3延伸服務(wù)有利于信息資源的高效利用。

圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)，一方面擴(kuò)大了館藏資源與讀者的接觸面，使讀者利用文獻(xiàn)資源更為便捷，加速了文獻(xiàn)的傳遞、流動(dòng)，文獻(xiàn)的知識(shí)信息價(jià)值也因此得到更大范圍的體現(xiàn)和發(fā)揮。另一方面促進(jìn)了圖書(shū)館對(duì)館藏資源網(wǎng)絡(luò)化的開(kāi)發(fā)，促使資源條件得到了更優(yōu)化的配置與開(kāi)發(fā)，極大地提高了資源的利用率，將有限的資源發(fā)揮最大的效益。

1.4延伸服務(wù)有利于推動(dòng)和諧校園建設(shè)。

第十五次全國(guó)高校黨建工作會(huì)議明確提出了建設(shè)和諧校園的工作目標(biāo)和具體要求。高校圖書(shū)館作為文化教育的職能機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀，活躍廣大師生精神文化生活，豐富校園文化的重要責(zé)任[2]。所以，圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮閱讀凈化心靈、陶冶情操、豐富知識(shí)的重要作用，在延伸服務(wù)的引導(dǎo)下，把拓展服務(wù)內(nèi)容、豐富服務(wù)形式作為新時(shí)期學(xué)校圖書(shū)館的重點(diǎn)任務(wù)，努力營(yíng)造良好的文化氛圍，充分發(fā)揮圖書(shū)館在構(gòu)建和諧校園文化建設(shè)的推動(dòng)作用。

2.高職院校圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

2.1文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)。

圖書(shū)館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，也是信息資源儲(chǔ)存、傳播、整理的重要基地，各類(lèi)豐富的文獻(xiàn)資源最大限度地滿(mǎn)足了學(xué)校教育教學(xué)的需求。因此，豐富的文獻(xiàn)資源為圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)提供了物質(zhì)保障。

2.2人才資源優(yōu)勢(shì)。

近年來(lái)，各高職院校因招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大及教育教學(xué)需要，學(xué)校圖書(shū)館將提高館員素質(zhì)及人才培養(yǎng)提上議事日程，使圖書(shū)館員結(jié)構(gòu)得到很大改善。目前，大多數(shù)圖書(shū)館的工作人員都具有圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和良好的職業(yè)道德，高素質(zhì)的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才為開(kāi)展深層次延伸服務(wù)提供了智力保障。

2.3設(shè)備資源優(yōu)勢(shì)。

圖書(shū)館是全面實(shí)施素質(zhì)教育和輔助教育教學(xué)發(fā)展的重要陣地，受到學(xué)校的高度重視，因此，各高職院校逐步加大了對(duì)圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入力度，引進(jìn)了現(xiàn)代化硬件設(shè)施及先進(jìn)的自動(dòng)化管理系統(tǒng)，這些先進(jìn)的硬件設(shè)施及日趨完善的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為高職院校圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)提供了資源及技術(shù)保障。

3.高職院校圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)的特點(diǎn)

3.1個(gè)性化特點(diǎn)。

開(kāi)展延伸服務(wù)作為完善高職院校圖書(shū)館發(fā)展的重要策略之一。高職院校圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)首先要細(xì)分不同讀者類(lèi)型，并根據(jù)不同類(lèi)型讀者的需求提供服務(wù)。如通過(guò)建立用戶(hù)信息資源庫(kù)，以用戶(hù)的閱讀傾向、研究方向等作為搜集重點(diǎn)，圖書(shū)館再根據(jù)這些信息分析讀者的信息資源需求取向，主動(dòng)向其推薦圖書(shū)館的資源，更好地滿(mǎn)足不同層次讀者的需求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源利用的最大化。

3.2多元化特征。

高職院校圖書(shū)館延伸服務(wù)的多元性，是指高職院校圖書(shū)館在做好常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)各類(lèi)型讀者如教師讀者、學(xué)生讀者、離退休干部、職工家屬、社區(qū)人員開(kāi)展多元化的信息服務(wù)活動(dòng)，各類(lèi)信息服務(wù)活動(dòng)呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。

3.3創(chuàng)新性特征。

創(chuàng)新性是高職院校圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)的最顯著的特點(diǎn)。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，各類(lèi)讀者對(duì)知識(shí)信息的需求有了很大的改變。因此，創(chuàng)新性地開(kāi)展工作對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)具有積極的促進(jìn)作用。

4.高職院校服務(wù)延伸的主要內(nèi)容

4.1服務(wù)對(duì)象的延伸。

高職院校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象相對(duì)單一，服務(wù)范圍囿于校園內(nèi)部。高職院校圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)，目的在于打破校園的壁壘，擴(kuò)大服務(wù)范圍，延伸服務(wù)觸角。只有使圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)涵得到進(jìn)一步的深化，服務(wù)的對(duì)象與層次才會(huì)相應(yīng)呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)。高職院校圖書(shū)館拓展服務(wù)對(duì)象，除了考慮從專(zhuān)業(yè)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、學(xué)生社團(tuán)、職工家屬等入手之外，還可以從以下兩方面入手：①向企事業(yè)單位延伸。高職院校圖書(shū)館可以利用自身優(yōu)勢(shì)，為企事業(yè)單位開(kāi)展定題檢索、定向跟蹤及專(zhuān)題信息咨詢(xún)服務(wù);②向社會(huì)公眾延伸。向社會(huì)公眾延伸服務(wù)有很多途徑，如加快圖書(shū)館聯(lián)盟建設(shè)，實(shí)現(xiàn)館際資源共享，促進(jìn)國(guó)民素質(zhì)的提高和文化事業(yè)的發(fā)展。

4.2服務(wù)形式的延伸。

延伸時(shí)間，可借助先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備如自助借還機(jī)、電子書(shū)借閱機(jī)、網(wǎng)上服務(wù)等手段使圖書(shū)館的服務(wù)時(shí)間得到有效延長(zhǎng);延伸空間，從根本上來(lái)說(shuō)包括兩個(gè)方面：一是增大圖書(shū)館的藏書(shū)量、建立健全圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)備體系;二是擴(kuò)大服務(wù)的覆蓋面。2015年以來(lái)，筆者所在的圖書(shū)館結(jié)合本院的實(shí)際情況，從以下幾方面開(kāi)展延伸服務(wù)的嘗試：①結(jié)合我院的優(yōu)勢(shì)、重點(diǎn)、特色專(zhuān)業(yè)的要求開(kāi)展專(zhuān)業(yè)延伸服務(wù)，如一站式集成檢索服務(wù)的實(shí)現(xiàn)、快捷原文傳遞、代查代檢、科技查新等服務(wù)模式;②探索面向院內(nèi)各類(lèi)型學(xué)生組織（學(xué)生社團(tuán)及其他學(xué)生群體）開(kāi)展依托學(xué)生組織創(chuàng)新圖書(shū)館延伸服務(wù)的模式，將圖書(shū)館文化建設(shè)與校園文化品牌建設(shè)、大學(xué)生的能力提升、專(zhuān)業(yè)發(fā)展及素質(zhì)拓展結(jié)合起來(lái);③根據(jù)學(xué)院專(zhuān)業(yè)多元化、服務(wù)社會(huì)化、辦公場(chǎng)地及居住場(chǎng)地分散化的特點(diǎn)，為方便廣大師生員工，開(kāi)展“服務(wù)進(jìn)公寓”、“服務(wù)下系部”流動(dòng)圖書(shū)館延伸服務(wù)模式的實(shí)踐探索。

4.3服務(wù)手段的延伸。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為圖書(shū)館服務(wù)手段的延伸提供了創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使圖書(shū)館的延伸服務(wù)在虛擬世界得以擴(kuò)展。一是實(shí)現(xiàn)了提高了圖書(shū)館網(wǎng)上服務(wù)效率，廣大讀者足不出戶(hù)就能利用圖書(shū)館的資源;二是圖書(shū)館借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以舉辦多種信息服務(wù)，如利用RSS技術(shù)延伸信息推送、Blog延伸信息揭示、導(dǎo)航和咨詢(xún)服務(wù)，Wiki技術(shù)延伸知識(shí)管理服務(wù)等。

4.4特色服務(wù)的延伸。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館在館藏資源建設(shè)方面應(yīng)注重加大知識(shí)創(chuàng)新的力度，在結(jié)合實(shí)際館藏狀況的基礎(chǔ)上根據(jù)學(xué)院重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)及人才培養(yǎng)目標(biāo)的需求，大力開(kāi)發(fā)特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)，如學(xué)院重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)、重大課題、教育熱點(diǎn)等特色專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)。這些數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，不僅能促進(jìn)圖書(shū)館多元化、個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展，還能充實(shí)本館的數(shù)字資源。

5.圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題

5.1更新服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。

開(kāi)展延伸服務(wù)，必須堅(jiān)持解放思想，克服看門(mén)守?cái)偟膫鹘y(tǒng)思想。要鼓勵(lì)館員主動(dòng)走出館門(mén)，深入系部、教學(xué)區(qū)、宿舍區(qū)甚至社區(qū)開(kāi)展嵌入式服務(wù)。此外，館員們還應(yīng)對(duì)延伸服務(wù)有正確深刻的認(rèn)識(shí)，不要將延伸服務(wù)簡(jiǎn)單地等同于上門(mén)服務(wù)，而是在服務(wù)理論與實(shí)踐上都要同步創(chuàng)新，只有這樣才能真正使圖書(shū)館的服務(wù)在空間、時(shí)間、對(duì)象、手段方面得到全方位的創(chuàng)新。

5.2建設(shè)一支素質(zhì)良好的館員隊(duì)伍。

館員的整體素質(zhì)是決定圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性因素。因此，圖書(shū)館必須加強(qiáng)館員隊(duì)伍的建設(shè)，通過(guò)培訓(xùn)提高館員計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及文獻(xiàn)信息的收集、加工、整理、開(kāi)發(fā)能力。只有館員的綜合素質(zhì)得到提高，才能更好地適應(yīng)圖書(shū)館改革發(fā)展新形勢(shì)的需要，使圖書(shū)館的延伸服務(wù)得到有效推進(jìn)。

6.結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館延伸服務(wù)作為是圖書(shū)館改革發(fā)展的新理念、新目標(biāo)，其最能體現(xiàn)出圖書(shū)館以人為本的服務(wù)宗旨，實(shí)踐證明，開(kāi)展延伸服務(wù)既是拓寬圖書(shū)館生存發(fā)展空間的重要舉措，也是在網(wǎng)絡(luò)新環(huán)境下圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此，圖書(shū)館必須以開(kāi)展延伸服務(wù)為契機(jī)，不斷拓寬服務(wù)的深度和廣度，使圖書(shū)館的整體服務(wù)得到更快更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉麗巍.以延伸服務(wù)理念提升高校圖書(shū)館公共文化服務(wù)水平[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008（28）：55-56.

[2]周和平.大力推進(jìn)圖書(shū)館延伸服務(wù)為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)[J].中國(guó)文化報(bào)，2007-02-05.

基金項(xiàng)目：2015年廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級(jí)科研立項(xiàng)項(xiàng)目《高職院校圖書(shū)館多元化延伸服務(wù)實(shí)踐研究》（項(xiàng)目編號(hào)：2015KYLX024）階段性研究成果之一。