趙艷霞

（武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院生物工程學(xué)院，湖北 武漢 430076）

角色扮演法在藥品營(yíng)銷心理學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用

趙艷霞

（武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院生物工程學(xué)院，湖北 武漢 430076）

分析藥品營(yíng)銷心理學(xué)教學(xué)中存在的問(wèn)題，探討角色扮演法在該課程教學(xué)中的具體實(shí)施情況，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和效果。

角色扮演法；藥品營(yíng)銷心理學(xué)；藥品營(yíng)銷專業(yè)

藥品營(yíng)銷心理學(xué)是高職藥品營(yíng)銷專業(yè)的一門綜合性、實(shí)踐性強(qiáng)，且理論知識(shí)枯燥的課程。其課程目標(biāo)不僅是讓學(xué)生掌握一定的營(yíng)銷心理學(xué)知識(shí)，更主要的是引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)在藥品營(yíng)銷過(guò)程中分析消費(fèi)者心理現(xiàn)象的發(fā)生、發(fā)展及變化規(guī)律，進(jìn)而運(yùn)用心理學(xué)方法和技巧完成藥品銷售任務(wù)。但現(xiàn)階段，很多高職院校藥品營(yíng)銷心理學(xué)教學(xué)中存在較多問(wèn)題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)培養(yǎng)應(yīng)用型高技能人才的需要。因此，如何滿足高職教育的要求，達(dá)成藥品營(yíng)銷心理學(xué)的課程目標(biāo)，是一個(gè)值得深入探討的重要課題。

1 藥品營(yíng)銷心理學(xué)教學(xué)中存在的問(wèn)題

1.1 教材針對(duì)性不強(qiáng)

目前，高職消費(fèi)心理學(xué)教材多是本科教材的壓縮或精簡(jiǎn)版：編排上，強(qiáng)調(diào)學(xué)科的系統(tǒng)性；內(nèi)容上，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的邏輯性，忽視高職以崗位需求為導(dǎo)向，內(nèi)容以實(shí)用、夠用為原則的教育特點(diǎn)。另外，很多高職院校藥品營(yíng)銷心理學(xué)課程采用消費(fèi)心理學(xué)教材，而后者主要針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)編寫，與高職藥品營(yíng)銷專業(yè)融合性不強(qiáng)，很難體現(xiàn)藥品營(yíng)銷心理學(xué)的專業(yè)特點(diǎn)。

1.2 教師教學(xué)觀念固化

藥品營(yíng)銷心理學(xué)既是一門理論性學(xué)科，也是一門應(yīng)用性學(xué)科。因此，對(duì)藥品營(yíng)銷心理學(xué)教師的要求很高——既要有心理學(xué)知識(shí)，又要有醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)，還要有豐富的藥品營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)歷。但大多數(shù)高職教師專業(yè)背景單一、缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容囿于課本、理論知識(shí)與企業(yè)實(shí)際脫節(jié)的現(xiàn)象，忽視學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)，導(dǎo)致學(xué)生缺乏實(shí)踐情境的感受和訓(xùn)練，對(duì)知識(shí)一知半解，不能將心理學(xué)知識(shí)靈活運(yùn)用到藥品營(yíng)銷過(guò)程中，從而產(chǎn)生課程內(nèi)容枯燥乏味的感覺(jué)。

1.3 課堂教學(xué)方法單一

高職藥品營(yíng)銷心理學(xué)教學(xué)多半采用傳統(tǒng)的“粉筆或PPT+課堂講授”的教學(xué)方法，這種教學(xué)方法以教師為中心，忽視學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主體地位，學(xué)生始終處于被動(dòng)學(xué)習(xí)狀態(tài)，課堂氣氛沉悶、學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高。有些教師采用案例教學(xué)法，但存在所選案例過(guò)時(shí)、分析不夠深入、學(xué)生參與積極性不高等問(wèn)題，達(dá)不到案例教學(xué)的真正效果。這均不利于培養(yǎng)和提高高職藥品營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

1.4 評(píng)價(jià)方式缺乏科學(xué)性

考核是教學(xué)過(guò)程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是檢查學(xué)生學(xué)習(xí)效果最有效的手段之一。目前，大多數(shù)高職院校對(duì)專業(yè)課程的考核主要采用筆試這一方式。側(cè)重理論考核，忽視對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的考核，無(wú)法科學(xué)、客觀、全面地考查學(xué)生藥品營(yíng)銷心理學(xué)的真實(shí)學(xué)習(xí)效果，而且易出現(xiàn)學(xué)生“重知識(shí)、輕能力”“重結(jié)果、輕過(guò)程”“重理論、輕實(shí)踐”現(xiàn)象，與高職培養(yǎng)目標(biāo)背道而馳。

通過(guò)幾年的教學(xué)實(shí)踐，筆者圍繞該課程的課程目標(biāo)，在教學(xué)中因材施教、合理采用多種教學(xué)方法，如模塊教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演法等。其中角色扮演法能使學(xué)生的主體地位得以充分體現(xiàn)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并有助于學(xué)生解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)。

2 角色扮演法在藥品營(yíng)銷心理學(xué)教學(xué)中的實(shí)施

角色扮演法又稱情景模擬教學(xué)法，是一種在教師指導(dǎo)下，學(xué)生通過(guò)角色扮演模擬實(shí)際場(chǎng)景的教學(xué)方法，是指教師創(chuàng)設(shè)教學(xué)內(nèi)容需要的接近實(shí)際工作或生活的場(chǎng)景，然后讓學(xué)生在場(chǎng)景中分別擔(dān)任不同的角色，教師在一旁進(jìn)行指導(dǎo)，并作出最后總結(jié)的一種虛擬實(shí)踐性教學(xué)方法。這種教學(xué)方法使學(xué)生有身臨其境的感受，突出操作性，講求趣味性，注重實(shí)效性，兼顧學(xué)理性，具有理論與實(shí)際完美結(jié)合、教師與學(xué)生深度投入、學(xué)生經(jīng)驗(yàn)與模擬情境高度融合等特點(diǎn)[1]。通過(guò)讓學(xué)生親身體驗(yàn)所扮演角色的心理、情緒、態(tài)度等，激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)參與意識(shí)和學(xué)習(xí)興趣，有利于加深學(xué)生對(duì)藥品營(yíng)銷心理學(xué)知識(shí)的理解，學(xué)會(huì)換位思考，鍛煉學(xué)生靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的能力[2]。

在藥品營(yíng)銷心理學(xué)教學(xué)中，教師創(chuàng)設(shè)藥店情景，讓學(xué)生分別扮演消費(fèi)者、營(yíng)銷或銷售人員，處理一些消費(fèi)心理學(xué)相關(guān)問(wèn)題。應(yīng)用角色扮演法時(shí)，需要遵循一定的規(guī)則和實(shí)施程序，基本環(huán)節(jié)主要包括情景設(shè)置、角色扮演前準(zhǔn)備、角色扮演、總結(jié)評(píng)價(jià)。下面，以藥品營(yíng)銷心理學(xué)中“消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理”為例進(jìn)行說(shuō)明。

2.1 情景設(shè)置

應(yīng)用角色扮演法的前提是教師設(shè)定一個(gè)具有代表性的社會(huì)場(chǎng)景。要盡量選擇與教學(xué)內(nèi)容相符的、典型的、真實(shí)的職業(yè)性問(wèn)題設(shè)計(jì)情景，使學(xué)生對(duì)職業(yè)崗位內(nèi)涵體會(huì)更深刻，產(chǎn)生職業(yè)認(rèn)同感。同時(shí)，要根據(jù)學(xué)生的能力發(fā)展階段選擇案例和情景。據(jù)此，在“消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理”這一節(jié)，我們?cè)O(shè)計(jì)了不同消費(fèi)群體到藥店買藥這一經(jīng)典場(chǎng)景并在模擬藥房進(jìn)行。

2.2 角色扮演前準(zhǔn)備

角色扮演前的準(zhǔn)備工作越充分，角色扮演法進(jìn)行得越順利，教學(xué)效果就越明顯。準(zhǔn)備工作主要包括以下3個(gè)部分：（1）師生共同對(duì)情景進(jìn)行分析。通過(guò)討論，明確角色扮演的內(nèi)容和過(guò)程、各種角色的特點(diǎn)、需要解決的問(wèn)題等。（2）對(duì)角色進(jìn)行分配。根據(jù)情景需要，我們?cè)O(shè)計(jì)了消費(fèi)者（年輕人、中年人、老人、小孩）和藥店?duì)I業(yè)員等角色，讓盡可能多的學(xué)生參與其中。（3）角色扮演的籌備，包括教學(xué)活動(dòng)中所需的各種資源以及環(huán)境的布置，模擬的情景要盡可能接近實(shí)際，氛圍的營(yíng)造也盡量逼真，使學(xué)生盡快進(jìn)入角色并激發(fā)其興趣與創(chuàng)造力。

2.3 角色扮演

角色扮演者根據(jù)自身的角色進(jìn)入事先設(shè)定的情景中進(jìn)行角色扮演。表演過(guò)程中，只要符合設(shè)定的情景，允許即興發(fā)揮，不必完全拘泥于既定情節(jié)。此外，教師和學(xué)生在觀看過(guò)程中，不要輕易打斷表演，應(yīng)盡可能對(duì)扮演者如何應(yīng)用藥品知識(shí)針對(duì)消費(fèi)對(duì)象的特點(diǎn)銷售藥品進(jìn)行考查。

2.4 總結(jié)評(píng)價(jià)

表演結(jié)束后，教師和學(xué)生要對(duì)本次角色扮演進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)。首先讓學(xué)生進(jìn)行交流和討論，分享表演過(guò)程中的體驗(yàn)和感悟，并對(duì)表演過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。接著教師進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)。教師總結(jié)評(píng)價(jià)時(shí)要根據(jù)設(shè)定情景，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決實(shí)際問(wèn)題，使學(xué)生將感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。

3 思考與結(jié)論

為保證角色扮演法能達(dá)到預(yù)期教學(xué)目標(biāo)，需注意4點(diǎn)：

（1）角色扮演前的準(zhǔn)備一定要充分。要求教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容特點(diǎn)，設(shè)計(jì)情景，指導(dǎo)學(xué)生研究案情、分析角色、模擬真實(shí)的環(huán)境；學(xué)生積極配合、把握角色的言行和態(tài)度，準(zhǔn)備好臺(tái)詞，認(rèn)真排練。否則角色扮演法容易流于形式，不僅達(dá)不到教學(xué)目的，還會(huì)讓學(xué)生反感，適得其反。

（2）角色扮演法不能單獨(dú)使用，必須與其他教學(xué)方法結(jié)合運(yùn)用。如在進(jìn)行角色扮演之前，可以采用講授法、案例分析法等，讓學(xué)生對(duì)理論知識(shí)有一個(gè)感性認(rèn)識(shí)。

（3）角色扮演要讓盡量多的學(xué)生參與，不能讓個(gè)別學(xué)生唱獨(dú)角戲，其他學(xué)生搭便車，要營(yíng)造一種輕松、活躍、積極的學(xué)習(xí)氛圍。

（4）角色扮演的評(píng)價(jià)要多元化。采用小組互評(píng)、組內(nèi)成員互評(píng)、學(xué)生自評(píng)與教師評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。評(píng)價(jià)內(nèi)容除了角色的表演外，還要著眼于對(duì)表演過(guò)程中所運(yùn)用到的知識(shí)和能力進(jìn)行評(píng)價(jià)；除了對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)外，還要注重過(guò)程性評(píng)價(jià)。

此外，為保證教學(xué)改革順利進(jìn)行，還需配套使用高職教育特色的藥品營(yíng)銷心理學(xué)教材，加強(qiáng)教師的“雙師素質(zhì)”等。實(shí)施過(guò)程中，也暴露出了一些問(wèn)題：活動(dòng)趣味性太強(qiáng)而干擾了學(xué)習(xí)任務(wù)的完成；學(xué)生過(guò)分投入表演而忽略了學(xué)習(xí)目標(biāo)；有的學(xué)生在表演中過(guò)分突出自己；教師受個(gè)人立場(chǎng)的影響評(píng)價(jià)不夠客觀；實(shí)訓(xùn)室軟硬件條件有待改善等。這需要教師在應(yīng)用角色扮演法時(shí)，對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)一步優(yōu)化。

總之，在藥品營(yíng)銷心理學(xué)教學(xué)中采用角色扮演法，改變了傳統(tǒng)教學(xué)中的師生關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了課堂教學(xué)以教師為中心向以學(xué)生為中心的轉(zhuǎn)變，提高了學(xué)生的綜合職業(yè)能力。

[1]田麗麗.角色扮演法在公共教育學(xué)課程教學(xué)中的應(yīng)用[J].教育探索，2012（6）：69-70.

[2]華洪珍.論情景模擬教學(xué)中教師的責(zé)任與角色定位[J].廣西教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（5）：10-13.

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1671-1246（2014）03-0048-02