秘秀峰

摘 要 創(chuàng)新思維是指以新穎獨(dú)創(chuàng)的方法解決問題的思維過程，通過這種思維能突破常規(guī)思維的界限，以超常規(guī)甚至反常規(guī)的方法、視角去思考問題，提出與眾不同的解決方案，從而通過創(chuàng)新實(shí)踐提升生產(chǎn)力和工作效率。

關(guān)鍵詞 創(chuàng)新思維 管理 方法

每個(gè)人每天都要思考，而思考產(chǎn)生的價(jià)值、帶來的效益卻截然不同。只有創(chuàng)新思維才能使工作有大的突破；相反，沒有創(chuàng)新思維的牽引，實(shí)踐就會(huì)成為無源之水，無本之木，一切工作將停滯不前。

思維是什么？思維是人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)概括的和間接的反映，它反映的是客觀事物的本質(zhì)及其規(guī)律性聯(lián)系。思維是人類認(rèn)識(shí)的高級(jí)階段，它是在感知基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的理性認(rèn)識(shí)形式。人類社會(huì)的發(fā)展，歸根到底是思維的發(fā)展。沒有思維的發(fā)展，人與其他動(dòng)物便沒有區(qū)別。從古至今，地球上的物質(zhì)資源沒有增添，人的生理機(jī)能也沒有改變，改變的是人類的思維。

什么是創(chuàng)新思維？創(chuàng)新思維是人在思考和解決問題過程中，能夠站在不同角度觀察和認(rèn)識(shí)世界，把握事物的本質(zhì)和規(guī)律，提出具有創(chuàng)造性和經(jīng)得起實(shí)踐檢驗(yàn)的新觀點(diǎn)、新思路和新方法。創(chuàng)新思維是培養(yǎng)人才創(chuàng)新能力的核心。

一、認(rèn)識(shí)創(chuàng)新思維的重要意義

一提到創(chuàng)新，很多人覺得特別神秘，認(rèn)為科技攻關(guān)、技術(shù)革新才是創(chuàng)新，其實(shí)創(chuàng)新存在工作的各個(gè)方面。

從客觀上審視，公司市場(chǎng)基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ)還存在較多的薄弱環(huán)節(jié)，在工作任務(wù)多、時(shí)間緊的情況下，沒能很好地將各項(xiàng)工作統(tǒng)籌起來，通過以點(diǎn)帶面，實(shí)現(xiàn)整體推進(jìn)、共同提升。究其主要原因，是創(chuàng)新思維和全局思維不足，解決問題的方法少、質(zhì)量不高。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，如果再不創(chuàng)新思維，基礎(chǔ)工作就無法彌補(bǔ)和提升，“建高素質(zhì)隊(duì)伍、創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化管理、用高素質(zhì)服務(wù)”和“企業(yè)發(fā)展、員工成長(zhǎng)、家庭幸?！钡脑妇案鼰o從談起。因此，當(dāng)下，最關(guān)鍵、最緊迫的，是用創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的方法，打牢工作基礎(chǔ)，破解制約發(fā)展的瓶頸。

從主觀上分析，部分員工的創(chuàng)新積極性不高、層次淺、質(zhì)量低，為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，實(shí)施了創(chuàng)新，但效果不佳。比如，有的人遇到新問題，沒有方法可以借鑒，就不敢想，不敢做，抱著“等、靠、要”的心態(tài)，任憑工作拖延、問題蔓延；有的人受固有觀念的影響，陷入思維定勢(shì)，遇事總是習(xí)慣用固定的思維方式解決問題，或多或少存在本本主義、教條主義、經(jīng)驗(yàn)主義；有的人以自我為中心，想問題、做事情完全從自己利益與好惡出發(fā)，主觀武斷、不顧及他人的存在和感覺；有的人過于盲從，不善于獨(dú)立思考，人云亦云。

對(duì)照以上問題，影響創(chuàng)新思維發(fā)展的主要原因是沒有創(chuàng)新的觀念和意愿。

創(chuàng)新精神是一個(gè)企業(yè)成員思想覺悟、精神狀態(tài)、總體素質(zhì)以及生命力的體現(xiàn)。大家要對(duì)照以上問題，好好想一想自己的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新行動(dòng)如何？如果尚且不夠，那么，卡在哪里？是事業(yè)心、責(zé)任心不足？是素質(zhì)不高還是解放思想不夠？在檢查自己工作的時(shí)候，既要想一想做了些什么，又要看一看自己有什么創(chuàng)新。要破除制約創(chuàng)新思維的障礙，運(yùn)用突破傳統(tǒng)思維定勢(shì)的新方法研究新情況，解決新問題。以創(chuàng)新思維為引領(lǐng)，打牢市場(chǎng)基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ)，開創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面。

二、把握創(chuàng)新思維的“三個(gè)原則”

第一個(gè)原則：解放思想。培養(yǎng)創(chuàng)新思維，要做到解放思想。黨組提出敢想、敢說、敢寫、敢實(shí)踐、敢創(chuàng)新“五敢精神”，就是鼓勵(lì)全體干部員工在解放思想中創(chuàng)新思維，打破常規(guī)思路，尋求全新的獨(dú)特性的方法。創(chuàng)新思維首先要解放思想，解放思想，要打破常規(guī)發(fā)展的慣性思維，向高標(biāo)準(zhǔn)、高目標(biāo)看齊，樹立勇于超越、爭(zhēng)先奪一的進(jìn)取精神；更要有強(qiáng)烈的問題意識(shí)，善于觀察事物，善于發(fā)現(xiàn)問題，善于從繁雜的各類關(guān)系中，把握矛盾的主要方面加以突破。

第二個(gè)原則：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。做創(chuàng)新，不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，如果創(chuàng)新只是不疼不癢地解決了一些細(xì)枝末節(jié)，對(duì)主要矛盾和問題沒有觸及。這樣的“成果”根本沒有價(jià)值。如果通過扎實(shí)的工作，真正地取得了創(chuàng)新成果，但只是束之高閣，自我欣賞，沒有將之提煉、總結(jié)，普遍運(yùn)用到實(shí)際工作中去，也是勞民傷財(cái)，勞而無功。因此，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的過程就是思維創(chuàng)新的過程，每一個(gè)新鮮經(jīng)驗(yàn)的形成都表現(xiàn)為創(chuàng)新思維能力的提高。關(guān)鍵是學(xué)會(huì)從經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)和把握規(guī)律。任何創(chuàng)新不是“無中生有”，而是“有中生有”，第一個(gè)“有”就是經(jīng)驗(yàn)。要繼承前人的思想，又不拘泥已有的結(jié)論，在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中繼承，通過每個(gè)人的成長(zhǎng)積累，凝聚合力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

第三個(gè)原則：全員創(chuàng)新。尊重員工的首創(chuàng)精神，在實(shí)踐中汲取創(chuàng)新思維的智慧，是提高創(chuàng)新思維能力的前提和保障?；鶎邮且磺泄ぷ鞯某霭l(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，工作的難點(diǎn)在基層、重點(diǎn)在基層、創(chuàng)新也在基層。來自基層的創(chuàng)新最鮮活、最真實(shí)、最管用、最持久。只有堅(jiān)持“來自基層”，才能在源頭上保證創(chuàng)新工作的扎實(shí)、有效和成果的客觀、真實(shí)；也只有堅(jiān)持“用于基層”，才能用實(shí)踐檢驗(yàn)出創(chuàng)新成果的含金量。堅(jiān)持全員創(chuàng)新，一方面要內(nèi)生動(dòng)力。全體干部員工要以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，積極參與創(chuàng)新，主動(dòng)地開動(dòng)思維，創(chuàng)造性地解決遇到的問題。其實(shí)，創(chuàng)新無處不在，只要細(xì)心、留心觀察，就一定有創(chuàng)新的突破口。

這就是公司提出了創(chuàng)新要求，基層嚴(yán)格落實(shí)、加大創(chuàng)新跟進(jìn)的具體表現(xiàn)。更加反映出創(chuàng)新工作必須來自于基層、用于基層。

三、掌握創(chuàng)新思維的“十種方法”

創(chuàng)新思維有方法可循。好的思維方法能更好地觸發(fā)靈感，獲得創(chuàng)造性的思想。同志們要反復(fù)訓(xùn)練，摸索出適合自己的思想方法，形成良好的思維習(xí)慣后，就會(huì)大大提高創(chuàng)造力。下面，一起來看看提高創(chuàng)新思維能力的“十種方法”，分別是豐富知識(shí)、獨(dú)立思考、換位思考、求同存異、分解綜合和頭腦風(fēng)暴法、逆向思維法、否定轉(zhuǎn)換法、移植嫁接法和橫向思維法。

第一種方法：廣泛涉獵，豐富知識(shí)。“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。任何創(chuàng)造都是對(duì)知識(shí)的綜合運(yùn)用。創(chuàng)造性思維作為一種思維創(chuàng)新活動(dòng)，必然要以知識(shí)的占有作為前提條件。沒有豐富的知識(shí)作基礎(chǔ)，思維就不可能產(chǎn)生聯(lián)想，不可能利用知識(shí)的相似點(diǎn)、交叉點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)引發(fā)思維轉(zhuǎn)向，實(shí)現(xiàn)思維創(chuàng)新。比如，優(yōu)化客戶店面、柜臺(tái)，提升商品出樣效果總是不理想，很多店面臟、亂、差現(xiàn)象嚴(yán)重。有的客戶經(jīng)理不是不想優(yōu)化，是沒有辦法優(yōu)化；或者有的客戶依照客戶經(jīng)理的建議進(jìn)行了改造，但是效果差，客戶抱怨大。這就要求客戶經(jīng)理不僅要精通專業(yè)營(yíng)銷知識(shí)，更要學(xué)習(xí)心理學(xué)、管理學(xué)、甚至平面設(shè)計(jì)、立體設(shè)計(jì)等知識(shí)，成為復(fù)合型人才。要學(xué)做有心人，像孩子一樣，保持空杯心態(tài)，學(xué)會(huì)收集資料和思想方法，積累基本知識(shí)和資源，為創(chuàng)新思維奠定基礎(chǔ)。

第二種方法：獨(dú)立思考，發(fā)現(xiàn)問題。思維的相對(duì)獨(dú)立性是創(chuàng)造性思維的必備前提。培養(yǎng)創(chuàng)新思維，首先要養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣。愛因斯坦說過，“應(yīng)當(dāng)把發(fā)展獨(dú)立思考和獨(dú)立判斷的一般能力放在首位?！碧岣邉?chuàng)新思維能力必須在思維實(shí)踐中不迷信前人，不盲從已有的經(jīng)驗(yàn)，不依賴已有的成果，獨(dú)立地發(fā)現(xiàn)問題，獨(dú)立地思考問題，在獨(dú)辟蹊徑中找到解決問題的有效方法。

第三種方法：轉(zhuǎn)變視角，換位思考。你今天換位思考了嗎？絕大多數(shù)創(chuàng)造性思想都是緣于思維角度的改變。對(duì)任何事情，要嘗試從不同角度、不同位置、不同群體等方面去看一看，想一想，往往會(huì)有一些意想不到的發(fā)現(xiàn)。比如，客戶服務(wù)工作，服務(wù)客戶到底服務(wù)什么？我們要把自己當(dāng)成零售客戶，想想客戶關(guān)注什么，就提供什么服務(wù)。大家都有共識(shí)：所有的客戶都關(guān)注盈利。那么，就要轉(zhuǎn)變客戶的經(jīng)營(yíng)理念，通過給客戶算賬，讓他看到店面利潤(rùn)變化；通過教授經(jīng)營(yíng)方法，提升客戶推介商品、品牌培育的能力。這也是今年開展終端隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容。

第四種方法：求同存異、多做比較。要換不同角度進(jìn)行比較，既要找出相同點(diǎn)，也要找出不同點(diǎn)。細(xì)節(jié)非常重要，比較一定要細(xì)致，全面，不放過任何細(xì)微之處。比如，協(xié)會(huì)工作面向所有零售客戶，要認(rèn)真開展客戶分類，將客戶的特點(diǎn)一項(xiàng)一項(xiàng)列出來，分別尋找共同和不同之處。以共性特質(zhì)為依據(jù)，開展協(xié)會(huì)培訓(xùn)、會(huì)議等，以個(gè)性特征為重點(diǎn)，挖掘需求、分析需求、滿足需求。

第五種方法：分解與綜合。如果能將工作分解得足夠細(xì)，把大問題分解成無數(shù)個(gè)小問題，對(duì)每一個(gè)問題都細(xì)致考察一遍，你就可能找到突破口，開辟新的領(lǐng)地。愛因斯坦曾說過，提出問題往往比解決問題更重要，因?yàn)殛P(guān)鍵問題的提出，常常表明你已經(jīng)意識(shí)到解決問題的突破口。比如，創(chuàng)新課題研究工作，很多部門選擇的創(chuàng)新題目太大，以至于面面俱到、但不深入，在具體實(shí)施中，找不到突破口，甚至偏題。今年，各部門可以在申報(bào)創(chuàng)新項(xiàng)目時(shí)，運(yùn)用分解與綜合的方法，把創(chuàng)新項(xiàng)目盡可能細(xì)的分解成若干個(gè)小命題，針對(duì)其中一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展課題研究，確保創(chuàng)新工作取得高質(zhì)量的成效。

第六種方法：頭腦風(fēng)暴法。該方法遵循唯物辯證法質(zhì)量互變規(guī)律，由創(chuàng)造學(xué)之父美國(guó)的奧斯本發(fā)明，在我國(guó)譯為“智力激勵(lì)法”、“腦力激蕩法”。核心是高度充分的自由聯(lián)想，原理類似于集思廣益。通過召集小型特殊會(huì)議，主持人簡(jiǎn)要說明會(huì)議議題、要解決的問題和目標(biāo)；鼓勵(lì)人人發(fā)言和提出各種新構(gòu)想；與會(huì)者可以提出各種想法，相互啟發(fā)，引起聯(lián)想，導(dǎo)致創(chuàng)意設(shè)想的連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生眾多的創(chuàng)意；與會(huì)者相互之間不質(zhì)詢、不贊揚(yáng)、不批評(píng)、不評(píng)論。鼓勵(lì)人人多談想法，新設(shè)想越多越好，設(shè)想越多，可行辦法出現(xiàn)的概率就越大。頭腦風(fēng)暴法的價(jià)值在于能集眾人的智慧解決問題，產(chǎn)生整體大于部分的整體效應(yīng)?！叭齻€(gè)臭皮匠勝過一個(gè)諸葛亮”是頭腦風(fēng)暴法的生動(dòng)寫照。通過集體的討論激勵(lì)，能使與會(huì)者的潛意識(shí)慢慢地顯露出來，使沉睡著的記憶信息活躍起來，使大腦處于興奮的工作狀態(tài)之中，產(chǎn)生出一些大家意想不到的新的思想觀點(diǎn)。比如，團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作就需要頭腦風(fēng)暴法，大家共同參與，集思廣益，使企業(yè)文化更好地服務(wù)于經(jīng)營(yíng)管理等各項(xiàng)工作。

第七種方法：逆向思維法。該方法遵循唯物辯證法對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律：事事有矛盾，時(shí)時(shí)有矛盾，矛盾無處不在，無時(shí)不有，矛盾雙方的對(duì)立統(tǒng)一引起了事物的運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展。對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律要求在認(rèn)識(shí)事物時(shí)要運(yùn)用矛盾分析法。逆向思維就是唯物辯證法在思維領(lǐng)域的體現(xiàn)。逆向思維又叫反向思維，是一種與常人思維取向相反的思維形態(tài)。如果多數(shù)人考慮問題是以自我為出發(fā)點(diǎn)，那么以他人為出發(fā)點(diǎn)考慮問題就是逆向思維；如果多數(shù)人考慮問題以現(xiàn)在為出發(fā)點(diǎn)，那么以未來為出發(fā)點(diǎn)考慮問題就是逆向思維；如果多數(shù)人對(duì)某一問題持肯定意見，那么持否定意見的就是逆向思維，反之亦然。要善于運(yùn)用逆向思維，多思考工作中問題的原因，加強(qiáng)過程管理，提升工作水平。

第八種方法：否定轉(zhuǎn)換法。該方法遵循唯物辯證法否定之否定規(guī)律。是在創(chuàng)新思維活動(dòng)中，潛心尋覓有關(guān)事物的弱點(diǎn)或缺點(diǎn)，并將其作為新的研究聚焦點(diǎn)，努力克服它。否定轉(zhuǎn)換法在創(chuàng)新活動(dòng)中有重要作用。尺有所短，寸有所長(zhǎng)，任何事物本身都不可能完美無缺，因此，否定轉(zhuǎn)換法是一種可以普遍使用的創(chuàng)造性思維方法。否定轉(zhuǎn)換法往往能打通發(fā)明者的思維障礙，尋找到創(chuàng)造發(fā)明的新線索、新思路，通過不斷克服弱點(diǎn)、排除障礙，達(dá)到創(chuàng)新的成功。近幾年，采用網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算，方便客戶的同時(shí)，精簡(jiǎn)了工作人員，提高了工作效率。未來網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上配貨的實(shí)現(xiàn)，又將進(jìn)一步解放勞動(dòng)力，使服務(wù)工作更加聚焦，市場(chǎng)營(yíng)銷水平進(jìn)一步提升。

第九種方法：移植轉(zhuǎn)換法。是一種發(fā)散思維的方法，是將別的領(lǐng)域的思想方法用于自己研究的領(lǐng)域，或者將自己的思想方法拓展到其他領(lǐng)域，也就是學(xué)科交叉。工作中有很多這樣的例子。如，一個(gè)新產(chǎn)品，除在常規(guī)的推廣渠道進(jìn)行培育，還可通過節(jié)日、慶典、婚慶等平臺(tái)進(jìn)行培育，增加消費(fèi)者接觸的幾率，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)溝通交流，這種方法，打破了過去主要以客戶經(jīng)理推介、集中培訓(xùn)會(huì)等傳統(tǒng)模式，節(jié)省了推介時(shí)間，突出了新品的培育效果。

第十種方法：橫向思維法。人的思維方式分為兩種，即橫向思維和縱向思維，通常也叫水平思維與垂直思維。垂直思維是分析性的，橫向思維是啟發(fā)性的；垂直思維按部就班，橫向思維可以跳躍；做垂直思維時(shí)，每一步必須準(zhǔn)確無誤，否則無法得出正確的結(jié)論，而橫向思維旨在尋找創(chuàng)造性的新想法，不必要求思維過程的每一步都正確無誤；在垂直思維中，使用否定來堵死某些途徑，而橫向思維中沒有否定。英國(guó)劍橋大學(xué)教授愛德華·德博諾是橫向思維的積極倡導(dǎo)者，他認(rèn)為，生活中有時(shí)碰到的問題，倘若用常規(guī)辦法無法解決時(shí)，應(yīng)該考慮換個(gè)角度，使用迂回或反向的思維方式尋求解決問題。

四、結(jié)束語

創(chuàng)新能力不是與生俱來的，是在學(xué)習(xí)、工作和生活中不斷實(shí)踐和培養(yǎng)的。無論是老員工還是新員工，都要改變思維上的惰性，摒棄因循守舊的陋習(xí)，學(xué)做有心人，提高創(chuàng)新思維能力，提升創(chuàng)新實(shí)踐水平，掌握和運(yùn)用創(chuàng)新思維方法，以唯物辯證的態(tài)度，求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，敢于探索的勇氣，創(chuàng)新各項(xiàng)工作，為實(shí)現(xiàn)“企業(yè)發(fā)展、員工成長(zhǎng)、家庭幸福”的愿景添磚加瓦。

參考文獻(xiàn)

[1]李源潮部長(zhǎng)在全國(guó)基層黨建創(chuàng)新論壇上的講話.

[2]創(chuàng)新思維研究.