孫竹梅

摘 要 高校圖書館進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)的方式不外乎“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”與“走出去”，但兩者的對(duì)象和方式是不同的，只有在兩者之間做好選擇和平衡才能使高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)真正惠及民眾。本文主要從社會(huì)化服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持的總體原則出發(fā)，詳細(xì)闡述了“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”的內(nèi)涵、對(duì)象和方式以及目前存在的一些誤讀，并在此基礎(chǔ)上對(duì)各類型高校圖書館選擇的社會(huì)化服務(wù)方式提出了一點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 社會(huì)化服務(wù) “請(qǐng)進(jìn)來(lái)” “走出去”

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

University Library Social Service "Please Come in" and "Going out"

SUN Zhumei

（Library of Jiangsu University of Science and Technology， Zhenjiang， Jiangsu 212003）

Abstract The way of university library making social service is more than "Please come in" and "going out"， but both objects and methods are different， only in the balance between the two in order to make good choices and university library social service really benefit the people. This article from the social services should adhere to the general principle， elaborated， "Please come in" and "going out" meaning， objects and methods as well as some misunderstanding existing， and on this basis， for all types of university library selected social service approach made some recommendations.

Key words college library； social service； "please come in"； "going out"

目前高校圖書館的采取的社會(huì)化服務(wù)方式不外乎兩種：“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”，將讀者請(qǐng)進(jìn)來(lái)享受服務(wù)和把服務(wù)送到讀者身邊去，這兩種方式各自立足點(diǎn)不同，但追求的都是同一個(gè)目標(biāo)，即充分實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)的社會(huì)化。在各高校圖書館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)實(shí)踐時(shí)，如何在兩種服務(wù)模式間進(jìn)行抉擇，要綜合考慮多個(gè)方面的因素，不能盲從。

1 社會(huì)化服務(wù)的總體原則

無(wú)論是采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”還是“走出去”的服務(wù)模式，高校圖書社會(huì)化服務(wù)的開(kāi)展首先應(yīng)遵循以下四點(diǎn)原則，在這些原則的指導(dǎo)下選擇的服務(wù)模式方是行之有效的。

1.1 定位清晰明確——是公共圖書館的有效補(bǔ)充

高校圖書館畢竟不是公共圖書館，它開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的目的是為了對(duì)公共館的服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)充，而不是成為又一個(gè)公共館。當(dāng)然，這也并非意味著高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的內(nèi)容、項(xiàng)目是與公共館完全不同的，而只是服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)有所不同。公共館主要是為了滿足大眾的閱讀需求，提高全民的文化素養(yǎng)，所以它提供的服務(wù)側(cè)重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)閱讀和學(xué)習(xí)的普及性；而高校圖書館由于其館藏文獻(xiàn)特色、學(xué)科人才優(yōu)勢(shì)和其長(zhǎng)期為校內(nèi)讀者學(xué)習(xí)科研服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)決定了其服務(wù)更具有專業(yè)性和針對(duì)性，因此它側(cè)重的是提供更具有專業(yè)傾向的服務(wù)項(xiàng)目和專業(yè)性的知識(shí)信息服務(wù)。

1.2 主次對(duì)象分明——以校內(nèi)讀者的需求為先

高校圖書館的首要任務(wù)是保證本校師生的教學(xué)和科研的順利開(kāi)展，一切對(duì)外服務(wù)的方針和辦法都應(yīng)以滿足校內(nèi)需求為立足點(diǎn)，而不是以滿足社會(huì)讀者的需求為基礎(chǔ)。如紙質(zhì)文獻(xiàn)的借閱冊(cè)數(shù)和借閱時(shí)間最好要比校內(nèi)讀者的少和短，確保校內(nèi)讀者在需要時(shí)能及時(shí)獲?。婚営[室對(duì)外開(kāi)放的時(shí)間應(yīng)盡量錯(cuò)開(kāi)校內(nèi)的高峰期，在高峰期時(shí)可以不接待或限制接待社會(huì)讀者的數(shù)量；社會(huì)讀者對(duì)電子資源的瀏覽和獲取權(quán)限的開(kāi)放也應(yīng)該避開(kāi)校內(nèi)的高并發(fā)期，確保校內(nèi)讀者的瀏覽和下載速度。

1.3 循序漸進(jìn)地推進(jìn)——追求成效，而非速度

高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的開(kāi)展不是盲目跟風(fēng)效仿，也不是全面快速開(kāi)放，而是要根據(jù)各高校的實(shí)際情況，結(jié)合已有的引導(dǎo)政策，制定合理可行的計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行，有選擇地開(kāi)放，逐步地開(kāi)放，并且要根據(jù)實(shí)際開(kāi)展的成效來(lái)隨時(shí)調(diào)整計(jì)劃，深化優(yōu)勢(shì)服務(wù)，以確保社會(huì)化服務(wù)的有效開(kāi)展，在不擾亂高校本身教學(xué)科研秩序的同時(shí)，充分發(fā)揮高校圖書館的社會(huì)服務(wù)職能。

1.4 互惠原則——服務(wù)有償化

關(guān)于高校圖書館社會(huì)化服務(wù)究竟是有償還是無(wú)償，一直存在異議，筆者認(rèn)為有償服務(wù)是必須的，特別是在社會(huì)化實(shí)踐的初期。對(duì)于高校圖書館而言，一直以來(lái)它們的職責(zé)是為高校服務(wù)，現(xiàn)在還要對(duì)社會(huì)開(kāi)放，無(wú)形中在很多方面都會(huì)給高校圖書館帶來(lái)很大的壓力，財(cái)政方面就是不容忽視的一個(gè)重要方面，高校圖書館主要都是靠學(xué)校撥款，經(jīng)費(fèi)一直較為緊張，在這種情況下，如果還無(wú)償對(duì)社會(huì)開(kāi)放，一方面會(huì)打擊高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的積極性，另一方面可能也會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，無(wú)法使社會(huì)讀者享受到應(yīng)有的服務(wù)，這種結(jié)果無(wú)論是對(duì)高校圖書館，還是對(duì)社會(huì)讀者來(lái)說(shuō)，都是不理想的。因此，對(duì)某些服務(wù)采取適度收費(fèi)的原則是有助于達(dá)成一個(gè)雙贏局面的。

2 如何“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”？

“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”就是面向社會(huì)開(kāi)放紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的借閱、開(kāi)放數(shù)字資源的瀏覽與獲取，定期邀請(qǐng)和組織校外的讀者來(lái)館內(nèi)參觀，為他們介紹館藏資源、服務(wù)內(nèi)容和方式，幫助他們了解高校圖書館。高校圖書館開(kāi)展“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”服務(wù)的前提是校內(nèi)讀者的需求能較好滿足并且還有富余的服務(wù)能力，向社會(huì)開(kāi)放的目的之一也是為提高資源的利用率，而不是換一批讀者來(lái)達(dá)到相同的利用率。

2.1 “請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的誤讀

在高校圖書館社會(huì)化服務(wù)提出之初，大家首先想到的服務(wù)方式大多是屬于“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的，很多人腦海中浮現(xiàn)的畫面恐怕都是一群人蜂擁而進(jìn)圖書館，圖書館中人滿為患，混雜著各種抱怨聲，這種場(chǎng)面讓很多圖書館工作者望而卻步，其實(shí)這是一個(gè)基本不會(huì)出現(xiàn)的場(chǎng)面。在開(kāi)放伊始，大部分人都會(huì)持觀望態(tài)度，不會(huì)突發(fā)性地大批量涌入，而逐步開(kāi)放之后，各項(xiàng)制度和辦法都趨于完善，所有的一切也都會(huì)有序進(jìn)行。高校圖書館將社會(huì)讀者請(qǐng)進(jìn)來(lái)，是一個(gè)有計(jì)劃有步驟的實(shí)施過(guò)程，它不僅要保證自身基本教輔職能的完成，同時(shí)也要選擇合適的開(kāi)放時(shí)間、開(kāi)放場(chǎng)所。在時(shí)間上，如高校的寒暑假期，就是一個(gè)值得利用的空窗期，如期間很多當(dāng)期的報(bào)刊都不能得到充分的利用，而這些是完全可以在對(duì)社會(huì)開(kāi)放中得以改善的；在場(chǎng)所上，不是說(shuō)對(duì)社會(huì)開(kāi)放了就是所有的場(chǎng)所都可以隨時(shí)進(jìn)入，也要根據(jù)各場(chǎng)所各時(shí)間的利用率選擇性開(kāi)放，像自習(xí)室一直以來(lái)都是高校圖書館的稀缺資源，尤其是在考試期間更是“一座難求”，這就完全沒(méi)有必要對(duì)社會(huì)開(kāi)放，當(dāng)然寒暑假期也是一個(gè)例外，通常會(huì)有部分學(xué)生選擇假期留校，圖書館也會(huì)為他們準(zhǔn)備專門的自習(xí)室，會(huì)有一些空余的資源，完全可以為社會(huì)讀者利用，尤其是外地求學(xué)回來(lái)度假的學(xué)子們學(xué)習(xí)的最佳場(chǎng)所。

2.2 “請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的對(duì)象

高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)既然是面向社會(huì)的，那么“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的對(duì)象自然就是廣大的社會(huì)讀者，包括平民群體、弱勢(shì)群體和高端用戶群體，①而不應(yīng)拘泥于某些社區(qū)、某些單位，只要是渴望讀書、渴望知識(shí)的人都是 “請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的對(duì)象，上至高齡老者，下至學(xué)前兒童。有些學(xué)者認(rèn)為高校圖書館館藏資源的專業(yè)性比較強(qiáng)，對(duì)于一定年齡一下的讀者來(lái)說(shuō)可能比較難以接受和理解，似乎也沒(méi)有必要對(duì)他們開(kāi)放，筆者卻不以為然。首先，前阿根廷國(guó)家圖書館館長(zhǎng)博爾赫斯認(rèn)為：“如果有天堂，那里應(yīng)該是圖書館的模樣?！弊x者進(jìn)入圖書館，先是感受一種氛圍，然后才是在這個(gè)氛圍中獲取知識(shí)。高校圖書館有著濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，兒童在其中也可以受其熏陶；其次，高校圖書館并不是所有的館藏都是專業(yè)性的，也有一些普及性的書刊，如漫畫類的期刊，兒童是能夠閱讀和理解的，在高等學(xué)府的圖書館中欣賞一些此類的書籍對(duì)于他們來(lái)說(shuō)也是一種享受，并且能讓他們提前感受到高校圖書館資源的豐富性和精彩性。

2.3 “請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式

國(guó)外大學(xué)目前采用的“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式主要有三種：一是憑證件入館，對(duì)外借出適當(dāng)收費(fèi)；二是無(wú)需證件，對(duì)所有公眾完全開(kāi)放；三是對(duì)不同讀者設(shè)置不同借閱權(quán)限等。②

國(guó)內(nèi)大學(xué)圖書館“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式大體分為4種： 第一種是比較普遍的方式，針對(duì)特定的讀者或群體， 對(duì)他們提供借閱、電子文獻(xiàn)查詢服務(wù)；第二種是有一定限制的社會(huì)服務(wù)， 如北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等對(duì)校外讀者開(kāi)放， 但讀者須持相關(guān)證件辦理臨時(shí)閱覽證， 暫不提供文獻(xiàn)出借；③第三種是高校和地區(qū)共用圖書館， 如同濟(jì)大學(xué)、聊城大學(xué)、武漢大學(xué)等， 采用校地共建的合作方式向社會(huì)服務(wù)； 第四種是完全對(duì)社會(huì)開(kāi)放， 如中國(guó)海洋大學(xué)圖書館， 向社會(huì)全面開(kāi)放。④

3 如何“走出去”？

“走出去”指的是高校圖書館根據(jù)自身的文獻(xiàn)資源特色、學(xué)科人才優(yōu)勢(shì)和技術(shù)設(shè)備優(yōu)勢(shì)，有重點(diǎn)、有針對(duì)性地主動(dòng)聯(lián)系、了解一些特定的機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)等的信息需求，創(chuàng)造并抓住契機(jī)為其提供各種專業(yè)信息服務(wù)。“走出去”的主要目的是將高校圖書館擁有的無(wú)形智力資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，服務(wù)于政府、企業(yè)、農(nóng)村等，從而創(chuàng)造更多更大的價(jià)值。

3.1 “走出去”的誤讀

筆者在調(diào)研相關(guān)研究的時(shí)候，看到有學(xué)者提出高校圖書館組織館員把書送到圖書資料較缺乏的農(nóng)村、社區(qū)，開(kāi)展流動(dòng)圖書館、自助圖書館、田間圖書館和農(nóng)家圖書屋等活動(dòng)，⑤也有學(xué)者提出將“館外流通服務(wù)點(diǎn)”建設(shè)成為高校圖書館的流動(dòng)分館，即在城市社區(qū)、居委會(huì)、農(nóng)村村居設(shè)立各種形式的校外圖書館（站、屋、書吧），或借鑒免費(fèi)獻(xiàn)血流動(dòng)車的運(yùn)作模式為行動(dòng)不便的殘疾人、未成年人、老年人等弱勢(shì)群體服務(wù)，或在人口稠密的城市街區(qū)提供全天候的圖書報(bào)刊自助24小時(shí)無(wú)償服務(wù)。⑥筆者認(rèn)為這是對(duì)“走出去”的一種誤讀，上述這些方式應(yīng)該是公共館應(yīng)該考慮和采納的，而不是高校圖書館。高校圖書館“走出去”的主要是無(wú)形的智力資源，而不是有形的書刊資源。

3.2 “走出去”的對(duì)象

“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的對(duì)象有著很大的不同，相對(duì)于“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的個(gè)體對(duì)象，“走出去”面向的更多的是群體對(duì)象，如政府部門、企業(yè)和農(nóng)村等，他們由于自身工作學(xué)習(xí)的特殊性，需要的往往不僅是提供零次文獻(xiàn)或一次文獻(xiàn)，更需要的是深加工的知識(shí)信息，而高校圖書館恰恰具備了這樣的能力，他們可以利用自己的專業(yè)人才和設(shè)備優(yōu)勢(shì)，來(lái)為他們提供專門化、個(gè)性化的知識(shí)信息服務(wù)。

3.3 “走出去”的方式

針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，“走出去”的方式也是不同的。

對(duì)政府部門，高校圖書館既可以根據(jù)區(qū)域發(fā)展需要為其提供諸如“區(qū)域介紹”、“行業(yè)分析報(bào)告”、“經(jīng)貿(mào)信息”、“電子地圖”等信息產(chǎn)品，也可以為其建設(shè)綜合性媒體信息數(shù)據(jù)庫(kù)、專題性媒體信息數(shù)據(jù)庫(kù)、規(guī)范性文件數(shù)據(jù)庫(kù)等，還可以提供情報(bào)專題服務(wù)，針對(duì)用戶的個(gè)性化需求為其提供決策信息服務(wù)。⑦

對(duì)企業(yè)，高校圖書館不僅可以為其提供科研查新服務(wù)，包括為其科研立項(xiàng)提供客觀依據(jù)，為其科研成果的堅(jiān)定、評(píng)估、驗(yàn)收、轉(zhuǎn)化、獎(jiǎng)勵(lì)等提供客觀依據(jù)，為其科技人員的研究開(kāi)發(fā)提供可靠和豐富的信息；也可以根據(jù)企業(yè)用戶的特殊需要為其提供世界最新科技動(dòng)態(tài)發(fā)展信息分析，包括技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)分析、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可行性分析、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)研分析等；還可以為企業(yè)提供專題數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)服務(wù)，幫助企業(yè)及時(shí)了解行業(yè)中與己相關(guān)的專利技術(shù)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)用能力，提高企業(yè)的自主創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力。⑧

對(duì)于農(nóng)村，高校圖書館尤其是農(nóng)業(yè)院校的圖書館，可以利用學(xué)校的人才優(yōu)勢(shì)建立特色專家數(shù)據(jù)庫(kù)，建立易學(xué)、易用、便捷的農(nóng)村信息直通車服務(wù)平臺(tái)，組織農(nóng)業(yè)專家下鄉(xiāng)，開(kāi)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)咨詢服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，解答農(nóng)民的實(shí)際生產(chǎn)問(wèn)題；也可以舉辦科技培訓(xùn)班，開(kāi)展講座，提高農(nóng)民的科學(xué)文化素質(zhì)，提高農(nóng)民的信息意識(shí)和信息識(shí)別能力；⑨還可以將農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)、科技成果等方面的信息，有針對(duì)性地進(jìn)行加工、處理，編制成農(nóng)業(yè)科技信息簡(jiǎn)報(bào)、農(nóng)業(yè)科技成果信息、農(nóng)業(yè)市場(chǎng)信息等，以促進(jìn)農(nóng)民和科技信息的聯(lián)系，為農(nóng)民找成果，為成果找市場(chǎng)。⑩

除此之外，高校圖書館還可以根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，以時(shí)下熱點(diǎn)為切入點(diǎn)，結(jié)合自身的專業(yè)知識(shí)，為社會(huì)讀者開(kāi)展各種類型的講座，吸引更多的讀者來(lái)利用高校圖書館。

4 “請(qǐng)進(jìn)來(lái)”與“走出去”的結(jié)合

兩種方式各有各的特色，具體到不同的高校圖書館在進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)實(shí)踐的時(shí)候，要根據(jù)自身的條件選擇適合自己的，而不是盲目開(kāi)展。對(duì)于擁有豐富館藏資源和較強(qiáng)容納力的，但是參考咨詢能力稍弱的一些高校圖書館，可以僅采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，對(duì)于館藏資源和容納力一般的，但卻有較強(qiáng)的參考咨詢能力的一些高校圖書館，則可以僅采取“走出去”的方式，而對(duì)于一些介于兩種情況之間的高校圖書館，則可同時(shí)采取兩者種方式，但也要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整兩種方式的比重，最大限度地提高服務(wù)成效和讀者滿意率。

本文系江蘇科技大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的若干關(guān)鍵問(wèn)題研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2012QT085J）研究成果之一

注釋

① 王輝.試論高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)[J].蘭臺(tái)世界，2013（14）：109-110.

② 葉莎莎，朱小梅.國(guó)外大學(xué)圖書館對(duì)外開(kāi)放服務(wù)模式探析[J].圖書館學(xué)研究，2012（6）：88-93.

③ 倪曉建.學(xué)校圖書館應(yīng)對(duì)公眾開(kāi)放[J].北京觀察，2012（2）：43.

④ 劉界.基于高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的思考[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2013（5）：190-192.

⑤ 楊霓.淺談新形勢(shì)下高校圖書館如何開(kāi)創(chuàng)校外服務(wù)新局面[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2013（10）：59-62.

⑥ 梁淑桂.面向弱勢(shì)群體的高校圖書館社會(huì)化服務(wù)研究[J].山東社會(huì)科學(xué)，2012（12）：342-343.

⑦ 胡迎衛(wèi).“政府+學(xué)校”型信息資源社會(huì)化服務(wù)模式研究——以區(qū)域發(fā)展背景下的地方高校圖書館為視角[J].圖書館建設(shè)，2012（2）：68-71.

⑧ 潘俊華.高校圖書館面向企業(yè)服務(wù)的研究[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009（34）：36-38.

⑨ 崔頤.淺議農(nóng)業(yè)院校圖書館與農(nóng)村信息化建設(shè)[J].農(nóng)業(yè)科技與信息，2012（16）：8-10.

⑩ 劉敏惠，賴毅.農(nóng)業(yè)高校圖書館在加速農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化中的服務(wù)策略[J].情報(bào)資料工作，2000（S1）：96-97，82.