文/先曉兵 陳鳳

常熟理工學(xué)院：挖掘大學(xué)沉睡數(shù)據(jù)價(jià)值

文/先曉兵 陳鳳

建設(shè)背景

21世紀(jì)各國(guó)的教育體系、模式、內(nèi)容和管理均發(fā)生重大變革，向開放式、網(wǎng)絡(luò)化、終身化和普遍提高人的素質(zhì)和基本能力為中心的學(xué)習(xí)型社會(huì)過渡。近幾年，國(guó)內(nèi)高校由于招生規(guī)模的逐年擴(kuò)大、新校區(qū)的規(guī)劃建設(shè)、教育信息化的大力推進(jìn)，面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。由于院校之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，如何提高教育管理水平、如何提高辦學(xué)效率把握高等院校生存和發(fā)展的命脈成為關(guān)鍵。

學(xué)校的信息化建設(shè)起步較晚，在2009年全面啟動(dòng)數(shù)字校園建設(shè)之初，盡管已經(jīng)具備了良好的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建成了集校園消費(fèi)與管理一體的校園卡環(huán)境，各個(gè)業(yè)務(wù)部門也根據(jù)自身的需要建設(shè)了各類應(yīng)用系統(tǒng)，但是學(xué)校信息化的整體現(xiàn)狀卻并不盡如人意。傳統(tǒng)的工作習(xí)慣和方式極大地影響了管理工作效率，使各部門之間內(nèi)耗不斷。單機(jī)版系統(tǒng)、桌面數(shù)據(jù)庫(kù)和大量的電子文檔的存在，使許多數(shù)據(jù)沉淀在部門甚至個(gè)人電腦中。另外，校內(nèi)不同的部門間各自為政，多個(gè)系統(tǒng)并行且缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和接口，使得數(shù)據(jù)無法流通共享，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性無法得到保證，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重。由于得不到數(shù)據(jù)的支撐，造成了資源浪費(fèi)、重復(fù)投資的現(xiàn)象。因此，如何使數(shù)據(jù)“發(fā)聲”，挖掘沉睡的數(shù)據(jù)的價(jià)值，成為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、管理人員及師生亟需解決的需求。

為全面推進(jìn)學(xué)校教育事業(yè)的健康快速發(fā)展，加快校園信息化建設(shè)的進(jìn)程，學(xué)校以信息化十年發(fā)展規(guī)劃為指南，以智慧校園為引領(lǐng)，堅(jiān)持“服務(wù)師生、促進(jìn)管理、輔助決策”的核心理念，以“以人為本，立足服務(wù)教職工、學(xué)生、各級(jí)管理部門工作人員和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值”為建設(shè)目標(biāo)，借鑒企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的基本思想，結(jié)合商業(yè)智能（BI）技術(shù)，從數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)共享等方面入手，自主研發(fā)了常熟理工學(xué)院信息管理與決策支持平臺(tái)，提升了學(xué)校教學(xué)、科研、管理和服務(wù)的水平與質(zhì)量，提高了學(xué)校核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

圖1 組織中不同層次的具體目標(biāo)

建設(shè)基礎(chǔ)及過程

學(xué)校的信息化建設(shè)得益于領(lǐng)導(dǎo)的重視，把信息化建設(shè)作為學(xué)校發(fā)展的重要事業(yè)。同時(shí)，重視對(duì)技術(shù)的把控，儲(chǔ)備了系統(tǒng)開發(fā)和數(shù)據(jù)分析等方面的堅(jiān)實(shí)的技術(shù)底子，形成了專門的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，我們?cè)诜治銎脚_(tái)建設(shè)必要性和可行性的基礎(chǔ)上，從實(shí)際需要出發(fā)，逐步實(shí)施了如下工作。

制定信息編碼標(biāo)準(zhǔn)，建立數(shù)據(jù)管理規(guī)范

確保數(shù)據(jù)的有效積累、工作流程的通暢流轉(zhuǎn)、系統(tǒng)的完善，確保數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)唯一、準(zhǔn)確及時(shí)。

圖2 常熟理工學(xué)院信息管理與決策支持平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)

確立建設(shè)模型

信息化建設(shè)的目標(biāo)概言之是為了滿足不同層次用戶的需求，因此建立了如圖1所示的金字塔模型。

技術(shù)平臺(tái)選型

綜合學(xué)校數(shù)據(jù)的規(guī)模、平臺(tái)的承受力與穩(wěn)定性，以及學(xué)校的定位和建設(shè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)力量等因素，對(duì)比IBM、ORACLE，選用SQL SERVER技術(shù)，因其簡(jiǎn)單易用且功能豐富，在數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分析以及CUBE、報(bào)表制作等方面完全具備了建設(shè)所需要的條件。另外，從ETL到UI設(shè)計(jì)都由自己來完成，貼合學(xué)校的實(shí)情，且更容易解決一些復(fù)雜或特殊需求。

整合數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享

在日常事務(wù)處理的過程中，需要綜合運(yùn)用到各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)集成顯得尤為重要，統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換平臺(tái)能保證全校共享信息的一致性、統(tǒng)一性和完整性。平臺(tái)將權(quán)威數(shù)據(jù)加以整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，使業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部、系統(tǒng)之間的信息暢通流轉(zhuǎn)，為新的系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)提供數(shù)據(jù)支持，為有效統(tǒng)計(jì)、決策提供支撐。實(shí)現(xiàn)了各系統(tǒng)間信息的互聯(lián)互通，消除了數(shù)據(jù)冗余，從根本上消除了信息孤島及其帶來的弊端。

確立平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)

平臺(tái)遵循教育部《教育管理基礎(chǔ)代碼》和軟件行業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，抽取并整理各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)如教務(wù)系統(tǒng)、科研系統(tǒng)、學(xué)工系統(tǒng)等十幾個(gè)目前廣泛應(yīng)用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，積累了校園卡、網(wǎng)絡(luò)日志和門禁等活動(dòng)信息。在統(tǒng)一交換平臺(tái)數(shù)據(jù)中心庫(kù)的基礎(chǔ)上，通過清洗、轉(zhuǎn)換和計(jì)算，生成了人事、學(xué)生和資產(chǎn)全局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)和多主題的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)了教師、學(xué)生和資產(chǎn)綜合信息管理與決策系統(tǒng)，根據(jù)不同的數(shù)據(jù)集市構(gòu)建了餐飲消費(fèi)、師資結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)行為、學(xué)生成績(jī)等主題分析，將數(shù)據(jù)的利用深化到信息管理和輔助決策中，如圖2所示。

建設(shè)成果與應(yīng)用效果

常熟理工學(xué)院信息管理與決策支持平臺(tái)主要包括以下幾個(gè)系統(tǒng)∶教師綜合信息管理與決策系統(tǒng)、學(xué)生綜合信息管理與決策系統(tǒng)、資產(chǎn)綜合信息管理與決策系統(tǒng)、學(xué)校綜合信息管理與決策系統(tǒng)、校園短信平臺(tái)等。

教師綜合信息管理與決策系統(tǒng)

教師綜合信息管理與決策系統(tǒng)采用了分級(jí)瀏覽、逐層深入、全局到個(gè)體的全新信息組織管理方式，區(qū)別于傳統(tǒng)意義中的人事管理系統(tǒng)。教師綜合信息管理與決策系統(tǒng)偏重于對(duì)信息的多角度展示與統(tǒng)計(jì)，采用了“全?！块T類別—部門—個(gè)體”的層次結(jié)構(gòu)，既從宏觀上統(tǒng)計(jì)了全校所有教職工數(shù)量、各部門人員數(shù)量和構(gòu)成，也從細(xì)節(jié)上展示了教工所有相關(guān)信息，包括個(gè)人基本信息、工作學(xué)習(xí)簡(jiǎn)歷、學(xué)歷學(xué)位變動(dòng)、職稱變動(dòng)、教學(xué)業(yè)績(jī)、教學(xué)評(píng)價(jià)、科研成果、社會(huì)工作、職務(wù)變動(dòng)、校內(nèi)異動(dòng)、學(xué)習(xí)進(jìn)修、榮譽(yù)獲獎(jiǎng)、配偶等。另外，設(shè)計(jì)了多維度的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，既提高了人事管理工作的質(zhì)量和效率，為教師個(gè)人、人事管理者、部門領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)提供了及時(shí)動(dòng)態(tài)的可靠數(shù)據(jù)，也為教師隊(duì)伍的引進(jìn)、人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)、專業(yè)建設(shè)和全校人力資源結(jié)構(gòu)的合理規(guī)劃、科學(xué)決策提供了決策依據(jù)。

學(xué)生綜合信息管理與決策系統(tǒng)

圖3 教師綜合信息管理與決策系統(tǒng)

圖5 2010年11月常熟理工學(xué)院學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間排行

圖6 學(xué)生的總體上網(wǎng)信息統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)通過整合與學(xué)生相關(guān)的信息管理系統(tǒng)，如教務(wù)、住宿、資助、就業(yè)、校友、財(cái)務(wù)、圖書、校園卡、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證計(jì)費(fèi)等，延續(xù)了教師綜合信息與管理系統(tǒng)的管理方式，由宏觀到微觀、整體到個(gè)體，按“全?！合怠昙?jí)—專業(yè)、班級(jí)”逐級(jí)顯示，全面、形象地展現(xiàn)了全校學(xué)生數(shù)量、各院系、專業(yè)、班級(jí)數(shù)量和構(gòu)成，列出了未能正常畢業(yè)的學(xué)生數(shù)和其詳細(xì)情況，以及學(xué)生個(gè)體的基本信息和在校期間的動(dòng)態(tài)行為，包括基本信息、政治面貌、學(xué)習(xí)成績(jī)、綜合測(cè)評(píng)、獎(jiǎng)助學(xué)金、獎(jiǎng)懲信息、學(xué)團(tuán)干部經(jīng)歷、參加社會(huì)工作、證書考試、科技成果、財(cái)務(wù)信息、圖書借閱、校園卡消費(fèi)、上網(wǎng)門禁等。通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析和深化利用，對(duì)學(xué)生管理做了各類預(yù)警，如網(wǎng)癮學(xué)生、消費(fèi)異常學(xué)生、生活困難學(xué)生、不在校學(xué)生、可能不能正常畢業(yè)學(xué)生等，并可將異常的學(xué)生名單通過郵件或者短信的方式推送給學(xué)生管理者。另外，制成大量的統(tǒng)計(jì)報(bào)表用于研究學(xué)生在校行為、輔助學(xué)生管理，幫助其他的管理者進(jìn)行校內(nèi)的相關(guān)管理，如監(jiān)管學(xué)生整體網(wǎng)絡(luò)行為、監(jiān)管各餐廳價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量等，徹底解決以往校內(nèi)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)塊狀分割、合力不足的現(xiàn)象，成功地解決了學(xué)生人數(shù)眾多的管理難題，克服了一些管理盲區(qū)，同時(shí)也為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)考慮教學(xué)資源優(yōu)化、制定工作計(jì)劃提供輔助決策。

圖7 全校六大類資產(chǎn)情況總覽

基于長(zhǎng)期的摸索與實(shí)踐，并結(jié)合數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，提出了學(xué)校特色的電子行為數(shù)據(jù)分析與決策模式。系統(tǒng)充分利用各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)每天所沉淀的數(shù)十萬條學(xué)生各類活動(dòng)的海量電子行為數(shù)據(jù)，如校園卡消費(fèi)數(shù)據(jù)、校園卡考勤數(shù)據(jù)、校園卡借書信息以及上網(wǎng)數(shù)據(jù)（包括上網(wǎng)地點(diǎn)、時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、類型、金額等），構(gòu)建主題數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，形成CUBE，并生成諸如每月全校校園卡消費(fèi)排行榜、學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間排行榜等各類“排行榜”，根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)設(shè)置一些臨界值（閥值）且反復(fù)修正，一旦達(dá)到臨近范圍，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出警報(bào)（通過校園短信平臺(tái)向相關(guān)管理人員發(fā)送短信或電子郵件等），實(shí)現(xiàn)學(xué)生異常行為預(yù)警。通過圖5中所示排行榜，結(jié)合學(xué)校的作息時(shí)間和圖6中學(xué)生的平均在線時(shí)長(zhǎng)等去發(fā)現(xiàn)一些問題，如學(xué)生是否正常上課，是否已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)成癮等。我校學(xué)生宿舍供電和供網(wǎng)的時(shí)間一個(gè)月約為540小時(shí)，以排行前三的幾個(gè)學(xué)生為例，均接近該總時(shí)長(zhǎng)，基本可以判定這幾位學(xué)生多數(shù)時(shí)間都在上網(wǎng)，這就需要學(xué)生管理者加以關(guān)注和重視，據(jù)此采取進(jìn)行個(gè)性化談話等方式，對(duì)學(xué)生加以正確有效的教育引導(dǎo)，防微杜漸。

資產(chǎn)綜合信息管理與決策系統(tǒng)

學(xué)校的資產(chǎn)綜合信息管理與決策系統(tǒng)從支撐學(xué)校教育改革出發(fā)，基于統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合科學(xué)的管理和技術(shù)規(guī)范，完成了對(duì)全校資產(chǎn)的所有相關(guān)信息的管理、瀏覽和統(tǒng)計(jì)。采用了“全?！块T類別—部門（院系）—個(gè)人”的分級(jí)瀏覽和“樓宇—樓層房間—個(gè)人”的校區(qū)平面圖逐層深入相結(jié)合的方式，理清了全校、各院系部門和個(gè)人占有的各類資產(chǎn)數(shù)量和金額等情況，包含了資產(chǎn)的編號(hào)、名稱、型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、使用方向、來源、用途、所在地等，以及對(duì)資產(chǎn)信息的分類匯總和統(tǒng)計(jì)分析。替代了原有手工管理模式，便于資產(chǎn)使用者和管理者掌握所管轄的資產(chǎn)信息，減輕了管理人員工作量，提高了工作效率；節(jié)約了資金的投入，提高了資產(chǎn)的使用效率，為資產(chǎn)的合理分配和購(gòu)入提供了決策支持，便于領(lǐng)導(dǎo)層從全局上把握資產(chǎn)信息，服務(wù)于成本核算，對(duì)資產(chǎn)管理進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)，改變管理被動(dòng)、業(yè)務(wù)部門間信息不對(duì)稱的局面，助力于學(xué)校的全面發(fā)展。

除了上述系統(tǒng)，學(xué)校綜合信息管理與決策系統(tǒng)主要涵蓋了教職工信息、學(xué)生信息、教學(xué)信息、科研信息、資產(chǎn)信息、圖書借閱信息、師生消費(fèi)信息和上網(wǎng)信息等八大方面的內(nèi)容，給全校教職工、各業(yè)務(wù)部門、院系提供各種報(bào)表服務(wù)，盡管當(dāng)前系統(tǒng)僅完成了粗粒度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，但已能從中獲取一些有價(jià)值的信息，為領(lǐng)導(dǎo)層提供一系列輔助決策數(shù)據(jù)。

學(xué)校的信息化建設(shè)雖然已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，信息管理與決策支持平臺(tái)的建成深化了數(shù)據(jù)的價(jià)值、提升了學(xué)校的決策水平，但是信息化之路還任重道遠(yuǎn)。繼續(xù)建設(shè)基于物聯(lián)網(wǎng)的資產(chǎn)綜合信息管理與決策系統(tǒng)，構(gòu)建和完善基于“云計(jì)算”平臺(tái)的教學(xué)資源管理與共享平臺(tái)、教學(xué)師生信息及時(shí)溝通與交流平臺(tái)、文檔與內(nèi)容統(tǒng)一管理平臺(tái)、學(xué)校師生綜合事務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)等，以及校園網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造、高性能計(jì)算平臺(tái)和校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)等其他智慧校園相關(guān)建設(shè)，為人才培養(yǎng)服務(wù)，為教學(xué)科研服務(wù)，為學(xué)校發(fā)展服務(wù)，是我們始終堅(jiān)持信息化的必由之路。

（作者單位為常熟理工學(xué)院）

本課題得到2011年度江蘇省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目（11SHB004）資助