文/姚曉霞

高等教育文獻(xiàn)信息資源共享的服務(wù)內(nèi)容

文/姚曉霞

制定完整的、系統(tǒng)的服務(wù)政策，為高等教育文獻(xiàn)信息資源共享的服務(wù)活動(dòng)提供管理的規(guī)范和依據(jù)，使豐富的數(shù)字資源和開(kāi)放的數(shù)字圖書館綜合服務(wù)平臺(tái)充分發(fā)揮作用，為我國(guó)高校的教學(xué)科研提供更加充足的文獻(xiàn)保障，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。目前，高校的文獻(xiàn)信息資源共享體系中，CALIS的建設(shè)時(shí)間最長(zhǎng)，形成了比較完整的服務(wù)體系和服務(wù)策略。下面以CALIS為例，對(duì)高校文獻(xiàn)信息資源共享的服務(wù)體系和服務(wù)策略進(jìn)行介紹。

基于服務(wù)政策總體架構(gòu)，CALIS就各項(xiàng)服務(wù)制定了具體的服務(wù)政策。現(xiàn)將CALIS各項(xiàng)服務(wù)政策從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)費(fèi)用等三方面進(jìn)行總結(jié)，在此基礎(chǔ)上，對(duì)聯(lián)機(jī)合作編目、集團(tuán)采購(gòu)、西文現(xiàn)刊目次、館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)介紹。

聯(lián)機(jī)合作編目服務(wù)

“九五”期間CALIS就建立了全國(guó)性的高校聯(lián)機(jī)編目體系?！笆濉逼陂g，在原項(xiàng)目組的基礎(chǔ)上，2002年11月成立了CALIS聯(lián)機(jī)合作編目中心。該中心是CALIS兩大服務(wù)中心之一，致力于高校聯(lián)合目錄共建共享。該中心的建立，改變了單館編目的歷史，實(shí)現(xiàn)了高校圖書館館藏的“共知”，提高了圖書館書目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的效率和質(zhì)量，推動(dòng)了我國(guó)文獻(xiàn)資源著錄的標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)了我國(guó)高校圖書館的自動(dòng)化進(jìn)程。

作為CALIS各子項(xiàng)目中成員館最多，影響力最大的子項(xiàng)目之一，CALIS建成了擁有342萬(wàn)條書目與規(guī)范記錄、2800萬(wàn)余條館藏信息的聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)，以其豐富的書目資源、先進(jìn)的技術(shù)手段和高質(zhì)量的服務(wù)體系而廣受用戶贊譽(yù)，已成為CALIS的一個(gè)亮點(diǎn)工程。聯(lián)機(jī)編目中心在此基礎(chǔ)上開(kāi)展的服務(wù)包括聯(lián)機(jī)合作編目、編目數(shù)據(jù)批量提供、套錄編目、原始編目、編制規(guī)范記錄、加載館藏和下載書目記錄、編目咨詢與系統(tǒng)培訓(xùn)和資格認(rèn)證等。

CALIS各項(xiàng)服務(wù)一覽

CALIS聯(lián)機(jī)編目服務(wù)面向各類有需求的用戶，如∶高校圖書館、職業(yè)學(xué)校及中小學(xué)圖書館、公共圖書館、科研院所情報(bào)機(jī)構(gòu)和圖書流通機(jī)構(gòu)等。對(duì)于不同的服務(wù)對(duì)象，費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)不同，有年費(fèi)、按條目收費(fèi)兩種。作為教育部“211工程”公共服務(wù)體系之一，CALIS對(duì)高校圖書館給以最大程度的優(yōu)惠。到2009年8月，CALIS聯(lián)機(jī)編目中心已經(jīng)提供書目數(shù)據(jù)下載服務(wù)2800余萬(wàn)條；2008年月平均下載量約45萬(wàn)條。

集團(tuán)采購(gòu)服務(wù)

通過(guò)引進(jìn)資源集團(tuán)采購(gòu)服務(wù)，CALIS協(xié)調(diào)、引導(dǎo)和組織高校圖書館聯(lián)合采購(gòu)教學(xué)科研需要的各種電子資源，從而以最少的經(jīng)費(fèi)，獲取最優(yōu)價(jià)格、最佳服務(wù)和最符合需求的資源。自1997年CALIS引進(jìn)全國(guó)第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)Science Online起，十年間，CALIS共組織了439次集團(tuán)，25，314館次參加了集團(tuán)采購(gòu)。

在教育部的指導(dǎo)下，CALIS引進(jìn)資源集團(tuán)采購(gòu)工作形成了規(guī)范化的集團(tuán)采購(gòu)委托服務(wù)機(jī)制、談判小組集體談判制度和談判結(jié)果的審核備案制度。到2009年8月，271家成員館和CALIS簽署了集團(tuán)采購(gòu)委托協(xié)議，10個(gè)全國(guó)和地區(qū)中心承擔(dān)了CALIS集團(tuán)采購(gòu)牽頭工作，同時(shí)邀請(qǐng)21家成員館參加談判小組，承擔(dān)談判任務(wù)；172個(gè)集團(tuán)采購(gòu)的方案在教育部進(jìn)行過(guò)備案，內(nèi)部信息庫(kù)中已有199份集團(tuán)采購(gòu)方案；參加CALIS集團(tuán)采購(gòu)的成員館超過(guò)24，000館次。

高校圖書館館藏的“共知”，提高了圖書館書目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的效率和質(zhì)量，推動(dòng)了我國(guó)文獻(xiàn)資源著錄的標(biāo)準(zhǔn)化，

CALIS引進(jìn)資源的集團(tuán)采購(gòu)工作以高校圖書館為主，兼顧部分科研機(jī)構(gòu)。CALIS集團(tuán)采購(gòu)服務(wù)工作主要包括以下內(nèi)容∶前期聯(lián)絡(luò)工作、數(shù)據(jù)庫(kù)評(píng)估 、數(shù)據(jù)庫(kù)談判、組織集團(tuán)采購(gòu)、集團(tuán)采購(gòu)方案審核、組織培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)商售后服務(wù)的監(jiān)督等。在數(shù)據(jù)庫(kù)商允許的情況下，CALIS還提供公共存檔，如Nature、IOP、RSC、Kluwer等數(shù)據(jù)庫(kù)。CALIS同時(shí)考慮資源與銜接，以保證CALIS文獻(xiàn)保障服務(wù)的整體性。

CALIS的集團(tuán)采購(gòu)服務(wù)對(duì)成員館完全是免費(fèi)的，而且還會(huì)考慮西部地區(qū)的特殊情況，為西部高校開(kāi)通最長(zhǎng)一年的免費(fèi)試用，并為西部地區(qū)爭(zhēng)取更加優(yōu)惠的訂購(gòu)費(fèi)用。為了規(guī)范和明確CALIS和成員館在集團(tuán)采購(gòu)工作中的關(guān)系，CALIS要求參加集團(tuán)采購(gòu)工作的成員館都要簽署《CALIS集團(tuán)采購(gòu)委托協(xié)議》，自愿參加集團(tuán)采購(gòu)，自主決定是否接受集團(tuán)采購(gòu)方案，接受方案的圖書館自行與數(shù)據(jù)庫(kù)商簽訂采購(gòu)合同。

為了加強(qiáng)對(duì)CALIS集團(tuán)采購(gòu)服務(wù)的評(píng)估，從2005年開(kāi)始，CALIS每年在舉辦“國(guó)外引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)周”之際都會(huì)進(jìn)行CALIS引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)用戶滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容主要有∶“聯(lián)盟采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用情況和成本”、“聯(lián)盟采購(gòu)對(duì)成員館的幫助程度”、“成員館對(duì)CALIS工作的滿意度”、“數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容與質(zhì)量”、“數(shù)據(jù)庫(kù)商售后服務(wù)”、“數(shù)據(jù)庫(kù)購(gòu)買方式”、“數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)”等。這些年度調(diào)查報(bào)告都公開(kāi)發(fā)表在CALIS主頁(yè)上，既是對(duì)CALIS集團(tuán)采購(gòu)工作的總結(jié)，同時(shí)也交流目前存在的問(wèn)題，并探討可能的解決方案，幫助出版商提升其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，更好地為成員館服務(wù)。

西文現(xiàn)刊目次數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)

在中國(guó)高等教育數(shù)字化圖書館的總體框架內(nèi)，CCC以外文期刊目次數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)整合高校西文紙本期刊、電子期刊館藏信息，以文獻(xiàn)傳遞和電子全文下載鏈接為主要服務(wù)手段，逐步建立了以“高校期刊館藏——其他國(guó)內(nèi)收藏——國(guó)際上重要文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)收藏”三級(jí)資源結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的外文期刊集成服務(wù)平臺(tái)。

CCC提供的服務(wù)主要有以下四個(gè)方面∶1.涵蓋文、理、工、農(nóng)、醫(yī)等多個(gè)學(xué)科的3萬(wàn)多種西文期刊篇名目次數(shù)據(jù)的瀏覽和檢索；2.通過(guò)CALIS成員館的紙本館藏和電子資源館藏的標(biāo)注，把各圖書館館藏紙本期刊和所購(gòu)買全文數(shù)據(jù)庫(kù)中的電子期刊與篇名目次有機(jī)地集成到一起；3.無(wú)縫鏈接CALIS館際互借和文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)以及CALIS資源調(diào)度系統(tǒng)。如果用戶擁有全文的使用權(quán)，可以直接通過(guò)系統(tǒng)的資源調(diào)度得到電子全文；如果用戶沒(méi)有全文瀏覽和下載權(quán)限，可以通過(guò)CCC檢索文獻(xiàn)信息，聯(lián)機(jī)提出文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求，快速獲取所需文獻(xiàn)；4.為成員館提供多種用戶使用查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)告，成員館館藏導(dǎo)航數(shù)據(jù)下載，成員館電子資源維護(hù)等服務(wù)。

2005年CCC剛開(kāi)始提供服務(wù)時(shí)，是根據(jù)成員館的類型和規(guī)模收取年服務(wù)費(fèi)的。為了應(yīng)對(duì)Science Direct等國(guó)外引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)大幅漲價(jià)對(duì)高校教學(xué)科研產(chǎn)生的不良影響，CALIS管理中心提前對(duì)所有成員館免費(fèi)開(kāi)放了CCC（原計(jì)劃在CALIS三期項(xiàng)目啟動(dòng)后免費(fèi)開(kāi)放）的使用，并組織省中心進(jìn)行推廣和培訓(xùn)。CCC數(shù)據(jù)庫(kù)2007年、2008年的訪問(wèn)量分別超過(guò)130萬(wàn)和160萬(wàn)人次。

館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

CALIS從成立之初就致力于建立一個(gè)“開(kāi)放式、對(duì)等式”的館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)成員館間最大限度的資源共享。目前CALIS已經(jīng)建成了由全國(guó)服務(wù)水平、服務(wù)能力較高的高校圖書館組成的館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)網(wǎng)，開(kāi)發(fā)了基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO10160/10161的館際互借系統(tǒng)，形成了高校館際互借協(xié)作機(jī)制。

CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)除了加強(qiáng)相互間的雙向傳遞服務(wù)外，每個(gè)成員還依托文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)的豐富資源和服務(wù)能力，向其他高校館提供服務(wù)。CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)通過(guò)收費(fèi)部分抵償服務(wù)成本，服務(wù)對(duì)象以高校圖書館為主，兼顧部分科研機(jī)構(gòu)，并對(duì)成員館給予一定額度的補(bǔ)貼。

目前主要有以下服務(wù)內(nèi)容∶提供本館收藏的中文書和部分外文書的館際互借服務(wù)；提供本館收藏的期刊論文、學(xué)位論文、會(huì)議論文、科技報(bào)告、專利文獻(xiàn)、可利用的電子全文數(shù)據(jù)庫(kù)等；代查代索服務(wù)∶接受用戶館委托請(qǐng)求，幫助查詢國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)和代為索取一次文獻(xiàn)；特種文獻(xiàn)，包括古籍、縮微品、視聽(tīng)資料等文獻(xiàn)是否提供服務(wù)，由各服務(wù)館根據(jù)各館情況自行制定。CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)成員已超過(guò)60家，受益的圖書館達(dá)800余家。

（作者單位為北京大學(xué)圖書館）