王敏

摘 要：供電企業(yè)對于用戶的用電檢查不僅關(guān)系到電力用戶的安全和保障，還和國家的利益切身相關(guān)，每年由于竊電導(dǎo)致的電力損耗達(dá)到10%，因此，供電企業(yè)必須加強(qiáng)用電檢查工作。文章從安全和服務(wù)兩個方面闡述了用電檢查對用戶的重要意義，提出了當(dāng)前我國供電企業(yè)用電檢查工作現(xiàn)狀及難點并在此基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的解決措施，包括提升用電效率、倡導(dǎo)反竊電工作、用法律手段打擊反竊電分子以及提升業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)等方面，與同行共勉。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；用電檢查；電力用戶

1 用電檢查對用戶的意義

1.1 優(yōu)質(zhì)的用電檢查是用電安全的保障

用電檢查作為供電機(jī)構(gòu)對客戶用電行為進(jìn)行的一種監(jiān)督和檢查活動，關(guān)乎人們生產(chǎn)生活的正常秩序，其重要性不斷增加。用電檢查活動的有效進(jìn)行是確保供電系統(tǒng)和用電系統(tǒng)安全的舉措。在供電或用電的任何一個工作環(huán)節(jié)，若缺少優(yōu)質(zhì)的檢查工作，將對電網(wǎng)的安全運(yùn)行構(gòu)成威脅，甚至嚴(yán)重危害到人們的生命財產(chǎn)安全，導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。作為電力市場營銷的關(guān)鍵組成部分，優(yōu)質(zhì)的用電檢查有利地保障了人們的用電安全。檢查人員根據(jù)相關(guān)程序和內(nèi)容對企業(yè)的用電行為給予專業(yè)的檢查和監(jiān)控，最大程度地保證企業(yè)的安全用電。此項工作包括企業(yè)受（送）電工程多環(huán)節(jié)的檢查與監(jiān)控，比如企業(yè)受（送）電工程設(shè)計階段的圖紙審核、中間檢查和竣工檢驗等，以全方位的優(yōu)質(zhì)用電檢查確保企業(yè)的用電安全。

1.2 優(yōu)質(zhì)的用電檢查是向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提

近年來的電力營銷網(wǎng)絡(luò)中，不難發(fā)現(xiàn)，用電檢查愈來愈趨向于一種特殊的售后服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的用電檢查不僅能使供電企業(yè)更好地了解自身用電需求和實際用電情況，還能在一定意義上讓用戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力供應(yīng)和使用當(dāng)中，供電企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)的用電檢查工作，力爭為用電企業(yè)提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2 供電企業(yè)用電檢查工作現(xiàn)狀及難點

現(xiàn)階段供電企業(yè)用電檢查工作仍存在或多或少的不足與難點?？傮w來說，可以歸結(jié)為以下方面：（1）電力行政部門的職權(quán)發(fā)生變化，使得電力用戶缺乏監(jiān)督，從而導(dǎo)致安全形勢下降。據(jù)悉，在歷年來的電路故障中，其中有一半以上的故障都是由于用戶設(shè)備所導(dǎo)致，并且隨著時間的推移，該種形勢呈現(xiàn)出線性增長的態(tài)勢，給電網(wǎng)的安全運(yùn)行再一次敲響了警鐘；（2）近年來，輿論界對于供電企業(yè)的報道褒貶不一，供電企業(yè)作為國有企業(yè)，其聲譽(yù)出現(xiàn)了下降的趨勢。其中，供電企業(yè)的預(yù)算超支是社會關(guān)注的主要話題，從而導(dǎo)致用戶在用電檢查中缺乏與電力企業(yè)的配合，給用電檢查工作帶來了一定的難度，嚴(yán)重擾亂社會秩序。（3）對于電力用戶的某些要求和供電企業(yè)的利益相沖突時，往往使得供電企業(yè)陷入尷尬的境地，一方面，如果供電企業(yè)無法滿足電力用戶的要求，那么就會對反竊電工作的展開造成一定的難度。另一方面，如果供電企業(yè)滿足用戶的要求，那么就會對企業(yè)自身的利益受到影響，供電企業(yè)不同于一般的私人企業(yè)，稍有變動，就會產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，所以，電力企業(yè)在處理相關(guān)問題的過程中，可謂是進(jìn)退兩難。（4）用電檢查人員資質(zhì)參差不齊。由于用電檢查人員資質(zhì)參差不齊，加上技術(shù)裝備跟不上用電檢查的需求，導(dǎo)致用電檢查工作停滯不前，而這也是制約電力部門發(fā)展的一大瓶頸。

3 強(qiáng)化供電企業(yè)用電檢查工作的對策

3.1 加強(qiáng)用電檢查，提升檢查效率

用電檢查效率的高低直接決定了居民的電力質(zhì)量，因此，為了進(jìn)一步提升用電檢查的效率，工作人員不妨從以下三個方面入手：其一是建立公用變壓器線損分析制度，以此來縮小檢查的范圍。在線損分析中，根據(jù)用戶用電量，每月會給出一個報表分析，當(dāng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)異常時，即可判定該用戶用電異常，從而在最小的范圍內(nèi)快速查明原因的出處，提升辦事效率；其二是加強(qiáng)私人企業(yè)與商戶用電的檢查。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在歷年來的用電檢查中，私人的賓館以及酒店等為了降低經(jīng)營成本，出現(xiàn)變相用電的案例較多，致使電力部門承受巨大的損失。因此，電力檢查部門有必要對其展開針對性的檢查，從而排除用電檢查中的違法事故，并定期對其進(jìn)行抽查；其三是對居民用電區(qū)進(jìn)行巡查。雖然企業(yè)占據(jù)了用電量的大部分比例，但是，電力的正常與否對于居民區(qū)的影響更大，所以，供電企業(yè)有必要把沒有鉛封和鎖頭或偽鎖、偽封的表箱、電能表作為重點抽查對象。排除其違章用電的可能，對于確實存在違章用電，應(yīng)該根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度進(jìn)行相關(guān)的教育以及處罰。

3.2 多效合一，積極倡導(dǎo)反竊電工作

隨著技術(shù)的發(fā)展，竊電行為呈現(xiàn)出高科技的趨勢，竊電手段也向著隱蔽化的方向發(fā)展。對此，有效預(yù)防竊電，積極倡導(dǎo)反竊電工作是當(dāng)下的關(guān)鍵。 我們可以從以下三個方面進(jìn)行反竊電工作的展開：第一是經(jīng)常性檢查法。經(jīng)常性檢查法是電力部門根據(jù)地域的大小，人為地對所管轄的范圍進(jìn)行電能表以及電路連接線的檢查，高頻率的檢查能夠有效遏制不法分子的竊電行為，起到良好的警示作用；第二是電量檢查法。電量的檢查是指在對照設(shè)備用電容量的基礎(chǔ)上，對實際使用的電量消耗進(jìn)行對比，以便及時發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，將問題扼殺在搖籃中；第三是儀表檢查法。儀表檢查法是指用校核過的電流表以及電壓表對用戶的電量進(jìn)行檢查，并對比兩者的差異性。

3.3 嚴(yán)格執(zhí)法，打擊不法竊電分子

在一般的消費(fèi)市場，遵循的是顧客至上的原則，對于竊電的行為，相關(guān)部門倡導(dǎo)的是勸說以及催繳的程序，但是，對于嚴(yán)重的惡劣竊電行為，有必要拿起法律的武器，對其行為進(jìn)行制裁。在法律的講堂中，注重的是證據(jù)，所以，在用電檢查中，工作人員應(yīng)該注重證據(jù)的收集，對竊電的現(xiàn)場進(jìn)行拍攝，并且保留原始數(shù)據(jù)以及最初的圖片，在條件允許的前提下，還需要對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，以便執(zhí)法部門對此展開合理執(zhí)法；對于能夠提供竊電信息的熱心市民，可以根據(jù)其功帶的大小，給予適當(dāng)程度的獎勵，需要注意的是，我們有責(zé)任并且也有義務(wù)保護(hù)提供信息者的個人隱私，從而提升其積極性。

3.4 與時俱進(jìn)，提升業(yè)務(wù)人員素質(zhì)

用電檢查中，工作人員處理事件合適與否也關(guān)系到用戶的配合程度。所以，在用電檢查中，有必要提升檢察人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。為此，可以從加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)以及供電企業(yè)的培訓(xùn)這兩個方面來充實自身。首先，工作人員要努力學(xué)習(xí)與電力相關(guān)的知識，及時關(guān)系電力檢查的網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，認(rèn)真總結(jié)每一次實踐的經(jīng)驗，并在此過程中學(xué)習(xí)反竊電的方法。用電檢查工作者除了鍛煉專業(yè)水平之外，還需加強(qiáng)個人修養(yǎng)，在檢查過程中注意自己的言行舉止，使得電力用戶自愿接受檢查。其次是供電企業(yè)需要定期對用電檢查人員進(jìn)行培訓(xùn)，一方面是為了學(xué)習(xí)先進(jìn)的電路知識，與時俱進(jìn)，跟上時代的步伐。

4 結(jié)束語

用電檢查是一項長期性的工作，同時也是一項綜合性的工作，它不僅包括用電的檢查，還包括通過用電檢查來提升更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。加強(qiáng)用電檢查工作是保證用戶用電安全的前提和保障，是創(chuàng)建供電企業(yè)良好信譽(yù)的光鮮旗幟，能夠為企業(yè)贏取更廣闊的無形資產(chǎn)。然而，由于用戶在用電過程中存在諸多的不文明現(xiàn)象，要想用電檢查工作更加順利，那么不僅需要工作人員的努力，還需要廣大用戶的相互配合，只有這樣，才能夠真正實現(xiàn)綠色用電以及安全用電。

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