邢相軍+鄧瀟
內(nèi)容摘要:我國的電子商務(wù)服務(wù)市場隨著以阿里巴巴為代表的電子商務(wù)平臺的發(fā)展,逐漸形成了以電子商務(wù)平臺為核心,以支撐服務(wù)為基礎(chǔ),整合多種衍生服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè),并在我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中發(fā)揮了越來越重要的作用。本文結(jié)合國內(nèi)外電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,全面分析了影響我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟、政治及認(rèn)知因素,主要包括基礎(chǔ)硬軟件設(shè)施、網(wǎng)上支付體系、物流體系、投融資體系、法律法規(guī)、政府職能、社會認(rèn)知等方面,最終提出了促進我國電子服務(wù)業(yè)發(fā)展的相關(guān)建議:強調(diào)政府的服務(wù)及引導(dǎo)作用,從加快互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及提高互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平開始,積極推動安全認(rèn)證、信用體系的建設(shè),為電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)提供更寬的融資渠道,在法律法規(guī)體系及全民意識公益推廣方面為其提供保障,促進電子商務(wù)服務(wù)技術(shù)應(yīng)用與商業(yè)模式創(chuàng)新的有機結(jié)合。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù)服務(wù)業(yè) 影響因素 政策建議
我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀
(一)電子商務(wù)服務(wù)及電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的定義
電子商務(wù)最早起源于20世紀(jì)70年代末,伴隨著科學(xué)技術(shù)的進步,它在國外獲得優(yōu)先發(fā)展。20世紀(jì)90年代中期,美國學(xué)術(shù)界正式提出E-Business或E-Commerce(電子商務(wù))的概念。20世紀(jì)90年代后,電子商務(wù)迅猛發(fā)展,相應(yīng)的理論研究也更加廣泛、深入,逐漸形成了廣義的電子商務(wù)服務(wù)定義,即利用Internet等網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供應(yīng)商、企業(yè)員工聯(lián)系在一起的一種全社會的“網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境”,并以此實現(xiàn)信息資源在全社會的充分應(yīng)用。
在我國,隨著信息經(jīng)濟的迅速發(fā)展,電子商務(wù)已成為當(dāng)前經(jīng)濟活動中不可或缺的重要部分。一般而言,電子商務(wù)服務(wù)主體包含專門為傳統(tǒng)企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)的中間商,同時會涉及到整個電子商務(wù)流程,包括渠道規(guī)劃、網(wǎng)站建設(shè)、營銷規(guī)劃、客服、物流、售后等。而電子商務(wù)服務(wù)業(yè)則是以電子商務(wù)平臺為核心,以支撐服務(wù)為基礎(chǔ),整合多種衍生服務(wù)的生態(tài)體系。盡管電子商務(wù)服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的定義有些差異,但主要包括了以下四個方面:一是強調(diào)現(xiàn)代科技、電子信息工具的應(yīng)用;二是工具作用的基本對象是商業(yè)活動;三是包括對企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、互補者之間規(guī)則和關(guān)系的描述;四是幫助改善企業(yè)工作流程或是提供相關(guān)支持,從而提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。
(二)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的演進與現(xiàn)狀
在國外,電子商務(wù)服務(wù)業(yè)經(jīng)歷了因特網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)、因特網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商(ICP)、應(yīng)用服務(wù)提供商(ASP)的過程,在此基礎(chǔ)上發(fā)展了面向電子商務(wù)應(yīng)用的“E-Commerce Service”(電子商務(wù)服務(wù))。在美國,電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他國家。它擁有全球商業(yè)網(wǎng)站的90%,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的收入已超過5000億美元。在歐洲,電子商務(wù)從B2B平臺開始發(fā)展,經(jīng)歷了亞馬遜、PIXmania的B2C時代以及eBay的C2C時代,在這其中涌現(xiàn)了大量諸如系統(tǒng)集成與開發(fā)、電子商務(wù)運營策劃、網(wǎng)頁內(nèi)容管理、物流配送等電子商務(wù)服務(wù)專業(yè)化公司??梢钥闯?,在強大科技技術(shù)的支撐下,國外電子商務(wù)服務(wù)業(yè)正在與實體經(jīng)濟進行深度整合,云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)創(chuàng)新在促進電子商務(wù)服務(wù)模式和商業(yè)模式創(chuàng)新的同時,也引領(lǐng)著電子商務(wù)服務(wù)朝智能化方向發(fā)展。
在我國,以服務(wù)特征來劃分,電子商務(wù)服務(wù)業(yè)可基本分為電子商務(wù)平臺服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)支撐服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)衍生服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)平臺服務(wù)是整個電子商務(wù)服務(wù)業(yè)中起步最早的環(huán)節(jié)。從1999年開始,以阿里巴巴為代表的電子商務(wù)平臺引領(lǐng)了我國電子商務(wù)市場的發(fā)展;2004年至2007年,隨著用戶需求多樣化發(fā)展,阿里巴巴分別與金融、物流、IT等外部機構(gòu)合作,提供更豐富的細(xì)分服務(wù)。衍生電子商務(wù)服務(wù)是伴隨著用戶需求日益豐富而不斷發(fā)展的。在2008年,衍生服務(wù)類型主要以運營外包、營銷服務(wù)為主;2009年,衍生服務(wù)進入起步階段,以IT服務(wù)為主;到2010年,則是以物流服務(wù)為主導(dǎo)。盡管目前我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)取得了前所未有的發(fā)展與進步,但是電子商務(wù)規(guī)制建設(shè)滯后、制售假冒偽劣產(chǎn)品、地區(qū)發(fā)展不平衡等問題依然存在,商業(yè)模式、服務(wù)水平都有待提高,技術(shù)和市場尚處于不成熟階段,有待進一步發(fā)展。
(三)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的作用
就整個社會而言,電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的作用主要表現(xiàn)在四個方面:第一,由電子商務(wù)服務(wù)業(yè)帶來的貿(mào)易范圍的擴大和全球貿(mào)易活動的增加,促進了全社會的商品流通,使得整體經(jīng)濟形勢向良好的增長趨勢發(fā)展。第二,促進社會分工協(xié)作,產(chǎn)生大量新興行業(yè),新的協(xié)作模式不斷出現(xiàn)。第三,促進知識經(jīng)濟的發(fā)展,引爆社會創(chuàng)新機會,包括產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、金融創(chuàng)新等。第四,提高社會資源配置效率,有效整合人力、技術(shù)、資本等社會資源,更加高效的為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。
我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響因素
隨著B2B、B2C等電子商務(wù)平臺的發(fā)展,我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展。根據(jù)《2012年電子商務(wù)服務(wù)業(yè)報告》,截至2012年,中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營收規(guī)模為2463億元,其中,電子商務(wù)交易服務(wù)業(yè)收入為688億元,電子商務(wù)支撐服務(wù)業(yè)收入為1174億元,電子商務(wù)衍生服務(wù)業(yè)收入為601億元。但目前,在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中,還存在經(jīng)濟、社會政治、認(rèn)知等影響因素阻礙其發(fā)展。其中,經(jīng)濟、政治因素主要是研究環(huán)境特征問題,認(rèn)知因素則是反映組織行為及個人行為問題。
(一)經(jīng)濟因素
1.互聯(lián)網(wǎng)硬軟件設(shè)施。由于我國在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面投入不足,地區(qū)發(fā)展不平衡,使得網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展與當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求相差甚遠(yuǎn),網(wǎng)絡(luò)設(shè)施水平一定程度上制約了電子商務(wù)的發(fā)展。另外,我國網(wǎng)絡(luò)信息安全還沒有形成一個完整的標(biāo)準(zhǔn)要求,加密解密等技術(shù)的應(yīng)用強度也不到位,使得安全問題成為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個薄弱環(huán)節(jié)。因此,提高技術(shù)應(yīng)用,加強病毒防范,確保基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全,是促進我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要步驟。如何降低支付風(fēng)險,尋找共同信任的認(rèn)證方法,成為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中需要著重考慮的問題。endprint
2.網(wǎng)上支付體系。在2011年,支付寶的快捷支付、銀聯(lián)的“在線支付”等服務(wù)相繼推出,大大便捷了網(wǎng)上支付流程,但基于網(wǎng)銀(信用卡)手續(xù)繁瑣、支付安全等因素考慮,越來越多的用戶傾向于選擇線下支付方式??梢园l(fā)現(xiàn),第三方支付平臺的產(chǎn)生,從線上支付到線下支付的轉(zhuǎn)變,根本原因都在于我國現(xiàn)代信用體制的缺乏,銀行信用卡體系的不完善。第三方支付是我國特殊國情的產(chǎn)物,它在一定時間、一定程度上大大促進了我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。但一直以來,第三方和銀行之間的競爭博弈從未間斷,使得電子支付問題成為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的制約因素之一。
3.物流體系。物流作為電子商務(wù)服務(wù)的支撐基礎(chǔ),是必不可少的實物流通環(huán)節(jié),由于它直接服務(wù)于最終用戶,因此其服務(wù)水平的高低決定了顧客的滿意程度,同時也決定了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)能否快速發(fā)展。目前,國內(nèi)外主要有兩種物流形式,一是自營物流,即電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)自己組織物流配送中心為顧客服務(wù)。這種方式能夠解決目前物流服務(wù)水平低、找不到適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求的物流服務(wù)商等問題,能夠整合配送資源,真正做到以客戶需求為中心。但是自建物流體系前期需要大量投入,中間也需長期運作,其作用和利潤才會顯現(xiàn)。二是第三方物流,即電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)使用第三方物流為客戶配送。與美國、日本等發(fā)達國家的整體化物流管理系統(tǒng)相比,我國大多數(shù)第三方物流企業(yè)只是從事單一功能的運輸、存儲和配送,很少能提供專業(yè)的物流策劃、供應(yīng)鏈管理等服務(wù)。因此結(jié)合我國國情,優(yōu)化供應(yīng)鏈,整合物流資源,建立物流管理系統(tǒng),成為保障我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
4.投融資體系。在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中,資金問題是影響電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素,進而也制約著電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。《2010年度中國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站調(diào)查報告》顯示,在目前約9200家行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站中,只有17.82%表示已獲得投資。可見,我國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)起步相對較晚,規(guī)模較小,高風(fēng)險、高技術(shù)成本、低自有資金等因素是企業(yè)融資的障礙。如何降低融資門檻,拓寬融資渠道,搭建融資平臺,解決電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的資金鏈條問題,成為目前急需解決的問題之一。
(二)政治因素
發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)雖然受市場利益的驅(qū)使和引導(dǎo),是一種企業(yè)行為,但和其他商業(yè)行為一樣,也具有自然壟斷性,追求規(guī)模效益。因此在發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的過程中,需要政府的積極參與支持。政府在其中扮演著很多角色,但最主要的作用還是體現(xiàn)在法律體系完善以及政府職能發(fā)揮兩方面。
1.法律體系。2010年很多監(jiān)管政策相繼出臺,包括《關(guān)于促進網(wǎng)絡(luò)購物健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》、《電子商務(wù)示范工作的通知》等政策規(guī)范的實施,逐步為廣大用戶建立了一個日趨完善的電子商務(wù)服務(wù)環(huán)境。但相關(guān)政策法規(guī)的可操作性欠缺,我國對電子商務(wù)服務(wù)業(yè)中的違法者打擊力度不夠,導(dǎo)致了人們對法律法規(guī)的淡漠與輕視,政策法規(guī)覆蓋面不廣,形成了很多法律空白區(qū)域,讓很多不良商家有機可乘的問題依舊存在。涉及電子合同、電子商務(wù)安全、數(shù)據(jù)通訊保密、電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)保護、電子商務(wù)稅收問題等方面的法律法規(guī)亟待建立與完善,以保障我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)走上健康的發(fā)展軌道。
2.政府職能。隨著電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展,我國政府需明確表明在發(fā)展過程中的立場以及作用。在美國,政府提出的立場是應(yīng)盡力避免對電子商務(wù)服務(wù)發(fā)展不恰當(dāng)?shù)南拗?,私營企業(yè)起主導(dǎo)作用,在需要參與時,應(yīng)當(dāng)支持與建立一個可預(yù)測的、簡單并前后一致的商業(yè)法制環(huán)境。我國政府目前在政策保障、行業(yè)規(guī)范等方面積極引導(dǎo)與推動,在一定程度上促進了我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展,但政府在這個過程中需要從戰(zhàn)略高度明確自身的定位問題,通過成立電子商務(wù)主管部門等方式,積極扶持、服務(wù)于電子商務(wù)服務(wù)業(yè),而不是被動的控制與干預(yù)。
(三)認(rèn)知因素
認(rèn)知因素一般與個人或整個社會的精神層面認(rèn)識相關(guān)聯(lián)。有學(xué)者認(rèn)為,認(rèn)知方面的因素甚至比其他因素更難克服,也更能影響電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展進程。一般來說,認(rèn)知因素主要分為個人、企業(yè)、社會三個層面。
1.個人認(rèn)知。作為電子商務(wù)服務(wù)的最終用戶,普通消費者的態(tài)度在廣度和深度上嚴(yán)重影響了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的擴展。雖然我國網(wǎng)民數(shù)量逐年上升,但計算機、互聯(lián)網(wǎng)知識普及程度較低,很多用戶不具備使用電子商務(wù)服務(wù)的基本技能與知識,而且大部分消費者也無法認(rèn)識到電子商務(wù)服務(wù)帶來的的便捷性與高效性。雖然目前我國電子支付方式多樣,物流體系正在逐步建立,但消費者對服務(wù)提供者信心不足,對電子支付方法以及物流服務(wù)水平不信任,很大程度上制約了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
2.企業(yè)認(rèn)知。目前相對于電子溝通方式,大部分商務(wù)企業(yè)還是偏愛面對面的溝通合作。在我國,甚至是在整個亞洲,基于文化傳統(tǒng)等因素,商務(wù)合作雙方面對面的交流非常重要,而電子商務(wù)服務(wù)活動中的匿名方式卻對這種實際交流方式造成了威脅。在我國,很多企業(yè)管理者有風(fēng)險規(guī)避的慣性,決策過于保守,無法正確的認(rèn)識與理解電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展?jié)摿?,再加上人力、商?wù)、技術(shù)等評估手段的匱乏,諸多管理者對電子商務(wù)服務(wù)形成了消極的態(tài)度與認(rèn)識,從而阻擋了企業(yè)進軍電子商務(wù)服務(wù)市場的步伐。
3.社會認(rèn)知。整個社會對于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的認(rèn)知,關(guān)系到未來我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向與模式。首先需要提到的是線上線下主次認(rèn)知,即實體店與網(wǎng)商店主次地位的認(rèn)識。另外,整體社會信用意識也是影響我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展進程的重要因素之一。支付寶、財付通等第三方支付擔(dān)保平臺的建立,網(wǎng)站信用評級體系的完善都大大促進了我國電子商務(wù)誠信體系的建立,但整體社會未意識到完整信用體系對于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要性,導(dǎo)致相關(guān)行動實施能力滯后,阻礙其發(fā)展。
推動電子商務(wù)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的政策建議
要推動電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展,需要協(xié)同電子商務(wù)平臺服務(wù)、支撐服務(wù)、衍生服務(wù)的共同發(fā)展,培養(yǎng)一批具有行業(yè)影響力,提供電子商務(wù)咨詢、技術(shù)、法律、金融等服務(wù)的專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)。從互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和互聯(lián)網(wǎng)普及水平的提高開始,積極推動安全認(rèn)證、信用體系的建設(shè),為電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)提供更寬的融資渠道,在法律法規(guī)體系及全民意識公益推廣方面為其提供保障,促進電子商務(wù)服務(wù)技術(shù)應(yīng)用與商業(yè)模式創(chuàng)新的有機結(jié)合。endprint
第一,提高互聯(lián)網(wǎng)普及水平,進行權(quán)威安全認(rèn)證體系建設(shè)。到2013年6月底,我國互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.1%,其中中老年群體成為增長的主要來源??晒膭顕邑斦块T、地方政府、運營商共同建立互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展基金,積極推動互聯(lián)網(wǎng)普及水平的提高。同時要進一步降低普通民眾的網(wǎng)絡(luò)使用成本,出臺相關(guān)法律法規(guī),并限制運營商的壟斷行為,并要求提高服務(wù)質(zhì)量,最大程度保證用戶利益。
針對交易安全問題,政府可考慮成立專門的政府認(rèn)證部門或指定絕對權(quán)威的銀行,設(shè)立電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的“QS”標(biāo)準(zhǔn)體系,徹底打消消費者心中的安全顧慮。針對計算機網(wǎng)絡(luò)安全,除了提供完善的法律法規(guī)保障之外,政府可通過國際會展或論壇形式,主導(dǎo)引進國外先進信息安全技術(shù),鼓勵企業(yè)借鑒國外經(jīng)驗,加強具有自主產(chǎn)權(quán)的信息安全產(chǎn)品研究。
第二,引導(dǎo)良性競爭,促進金融、銀行信用體系建立。我國銀行信用體系建設(shè)起步較晚,第三方支付平臺作為我國國情的特殊產(chǎn)物,在一定時間內(nèi)會一直存在。因此現(xiàn)階段,政府需引導(dǎo)銀行與第三方支付之間的良性競爭,以方便用戶支付為目標(biāo),最大限度消除消費者和商戶的支付障礙。從長遠(yuǎn)來看,政府應(yīng)主導(dǎo)金融、銀行信用體系的建立。一方面鼓勵銀行、金融機構(gòu)著手建立個人及企業(yè)用戶的信用評定體系。另一方面,提供優(yōu)惠政策,扶持信用中介行業(yè)的發(fā)展,讓信用中介結(jié)構(gòu)充當(dāng)銀行與企業(yè)、個人之間的橋梁。
第三,支持物流自身一體化、物流聯(lián)盟一體化及物流宏觀一體化建設(shè)。我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展長期受制于物流配送能力不足的客觀條件,物流服務(wù)質(zhì)量低、城市和農(nóng)村物流配送服務(wù)差距大等問題一直存在。所以,政府應(yīng)積極促成、支持、引導(dǎo)我國電子商務(wù)物流一體化建設(shè)。首先在物流自身一體化方面,政府需強調(diào)物流企業(yè)完善自身運輸倉儲能力、協(xié)調(diào)自身物流要素資源的重要性,鼓勵物流企業(yè)自身系統(tǒng)化發(fā)展。其次政府可促成物流企業(yè)之間的合作,實現(xiàn)物流聯(lián)盟一體化。最后政府要引導(dǎo)物流宏觀一體化的建立,從國民經(jīng)濟角度考慮,促進物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展,使其占到國民生產(chǎn)總值一定比例。這就需要政府宏觀規(guī)劃我國物流產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展方向,促成物流技術(shù)、物流管理、物流策劃等職能專業(yè)化分工,實現(xiàn)物流產(chǎn)業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟效益。
第四,考慮電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)特殊性,拓寬其融資渠道??紤]到電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的特殊性,政府應(yīng)鼓勵銀行建立一套專門針對電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的融資程序,適當(dāng)簡化貸款審核程序,關(guān)注電商企業(yè)的長期發(fā)展。另外,應(yīng)放寬資金來源限制,引進國外風(fēng)險資本,引導(dǎo)國內(nèi)企業(yè)、民間資本關(guān)注電子商務(wù)服務(wù)企業(yè),扶持類似“創(chuàng)新工場”模式的投資孵化機構(gòu),使得投資主體多元化,降低電商企業(yè)風(fēng)險融資門檻。在這個階段政府可向證券中介機構(gòu)提供優(yōu)惠政策,鼓勵其積極為電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)提供上市融資服務(wù)。
第五,提供法律法規(guī)保障,明確政府立場及作用。制定和完善法律法規(guī),是政府引導(dǎo)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展,維護其行業(yè)秩序最直接的方法。政府可組織行業(yè)專家指導(dǎo)制定與電子商務(wù)服務(wù)業(yè)有關(guān)的法律規(guī)定和政策,構(gòu)筑完善的電子商務(wù)法律法規(guī)框架,同時執(zhí)法部門加大執(zhí)法力度,對電子商務(wù)假冒行為、網(wǎng)絡(luò)欺詐等行為給予足夠的重視,嚴(yán)懲不貸。建議成立電子商務(wù)主管部門,每年都對我國電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進行評估,并在行業(yè)協(xié)調(diào)、發(fā)展方向上提出建議和具體實施辦法。另外,政府應(yīng)加強信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè),大力開發(fā)面向社會的數(shù)據(jù)信息資源。作為國家代表,政府要積極與電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展成熟的國家進行對話與協(xié)商,協(xié)調(diào)相關(guān)法規(guī),推動技術(shù)、物流等方面的合作與融合。
第六,強化電子商務(wù)意識及電子商務(wù)服務(wù)意識,克服認(rèn)知因素障礙。政府要積極引導(dǎo)人們對電子商務(wù)服務(wù)的認(rèn)識,逐步克服認(rèn)知障礙因素。政府要從自身做起,結(jié)合當(dāng)前新的科學(xué)手段,利用各種傳播媒體,對電子商務(wù)服務(wù)的安全性、便捷性進行公益宣傳,讓廣大消費者從心理上不排斥并開始接受電子商務(wù)這種新的商業(yè)模式。對企業(yè)而言,政府要鼓勵未進行電子商務(wù)建設(shè)的企業(yè)進軍電子商務(wù)服務(wù)業(yè),為他們提供評估資源、政府補貼或相應(yīng)稅收優(yōu)惠,降低進入電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的門檻;對于已有的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè),鼓勵他們針對特定人群開展不同的體驗活動,讓消費者在親身體驗中感受到電子商務(wù)的優(yōu)勢。
社會認(rèn)知因素的克服需要全社會的努力。整體信用意識的提高,需要政府的宣傳,更需要社會整體信用體系的完善。一方面,需要加大電子商務(wù)服務(wù)相關(guān)知識的教育和培訓(xùn),對不同的社會群體,采用不同的教育方式。另一方面,政府可通過召開信用體系論壇或會議,為銀行、中介機構(gòu)、企業(yè)搭建橋梁,為他們提供交流機會,讓他們學(xué)習(xí)并借鑒國外經(jīng)驗,建立適合我國國情的現(xiàn)代信用體系。
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