劉國敏

圖書館微博社區(qū)的用戶參與行為研究

劉國敏

圖書館微博社區(qū)是指以微博為核心應(yīng)用、以圖書館用戶和圖書館員為主體、以圖書館資源及服務(wù)等為主要交流內(nèi)容的網(wǎng)上互動(dòng)平臺(tái)。用戶在微博社區(qū)信息活動(dòng)中較弱勢，導(dǎo)致社區(qū)參與行為程度較低，限制了圖書館微博功能的發(fā)揮。圖書館微博社區(qū)的用戶參與行為與用戶信息心理密切相關(guān)，圖書館可采取一定措施，實(shí)現(xiàn)對用戶心理-行為的控制，提高用戶加入圖書館微博社區(qū)的意愿和參與圖書館微博社區(qū)活動(dòng)的程度。

圖書館 微博 用戶參與

微博在圖書館服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用和研究日益廣泛和深入。一方面，越來越多的圖書館開始加入到利用微博拓展圖書館信息服務(wù)的隊(duì)伍中來，各大微博平臺(tái)上紛紛涌現(xiàn)出了各圖書館官方微博(以下簡稱“圖書館官微”)；越來越多的圖書館員也加入到微博社區(qū)中，積極探索利用微博開展讀者服務(wù)之路。另一方面，學(xué)者對基于微博的圖書館信息服務(wù)的相關(guān)問題也進(jìn)行了深入的探討和研究，如黃立[1]、郭力維[2]、邵國川[3]等人分別從圖書館、微博客本體、用戶等角度對圖書館利用微博開展信息服務(wù)進(jìn)行了研究。然而，圖書館利用微博開展服務(wù)的效果卻不盡如人意。筆者通過相關(guān)網(wǎng)站調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖書館官微的粉絲數(shù)量龐大，發(fā)布的微博數(shù)量較多，更新頻率較高，但轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評(píng)論數(shù)卻很低，這說明用戶對于圖書館微博的回應(yīng)不積極，對于圖書館微博社區(qū)的活動(dòng)參與程度不高。微博的信息傳播功能是圖書館利用微博開展信息服務(wù)的基礎(chǔ)，微博的交互功能是圖書館利用微博提高信息服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，微博功能的實(shí)現(xiàn)有賴于用戶的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等深度參與，因此用戶是否積極參與圖書館社區(qū)的信息活動(dòng)對圖書館利用微博開展信息服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)具有重要意義。本文從圖書館微博社區(qū)的內(nèi)涵和功能入手，通過對用戶參與圖書館微博社區(qū)的心理和行為進(jìn)行分析，從而為圖書館改進(jìn)利用微博進(jìn)行信息服務(wù)的手段提供參考。

1 圖書館微博社區(qū)概述

1.1 圖書館微博社區(qū)的內(nèi)涵

截至2012年12月底，我國微博社區(qū)人口數(shù)達(dá)3.09億[4]，這成為驅(qū)動(dòng)圖書館利用微博開展信息服務(wù)的巨大力量。一方面，各大圖書館開始在微博中以實(shí)名認(rèn)證的方式注冊圖書館官方賬號(hào)，嘗試開辟圖書館信息服務(wù)的新途徑；另一方面，圖書館員也開始了利用個(gè)人微博為讀者進(jìn)行服務(wù)之路的探索。圖書館用戶對自己感興趣的圖書館官微、圖書館員微博進(jìn)行關(guān)注，參與微博互動(dòng)，以傳播與分享圖書館資源、服務(wù)等相關(guān)信息為核心的圖書館微博社區(qū)悄然形成(見圖1)。

圖1 圖書館微博社區(qū)

1.2 圖書館微博社區(qū)的功能

首先，微博為圖書館與用戶提供了一個(gè)突破時(shí)空限制的信息交流平臺(tái)。一方面，圖書館員可以利用微博的即時(shí)信息發(fā)布功能，根據(jù)實(shí)際需要選擇純文本、圖文并茂、音頻、長微博等形式發(fā)布信息；另一方面，用戶則可以通過微博的回復(fù)、評(píng)論、微群等功能實(shí)時(shí)參與圖書館的微博互動(dòng)；此外，用戶還可以就自己在利用圖書館資源與服務(wù)的過程中遇到的困難隨時(shí)隨地向圖書館咨詢。

其次，微博正日益成為一個(gè)開放的知識(shí)共享空間。微博在設(shè)備上對于硬件的低要求，在內(nèi)容上對于文字句法篇章的包容性，降低了使用者的門檻，為人人平等地參與微博社區(qū)提供了可能。因而微博社區(qū)成員的構(gòu)成具有年齡、職業(yè)、知識(shí)背景等方面的廣泛性，來自不同領(lǐng)域的微博社區(qū)成員通過不斷地交流和思想的反復(fù)碰撞，更易激發(fā)學(xué)識(shí)靈感，從而促進(jìn)更具有學(xué)術(shù)價(jià)值新知識(shí)的產(chǎn)生。

2 圖書館微博社區(qū)用戶參與行為分析

借鑒Lloyd對網(wǎng)站用戶參與的定義[5]，結(jié)合圖書館微博社區(qū)的實(shí)際情況，筆者將圖書館微博社區(qū)的用戶參與定義為：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶在圖書館利用微博開展服務(wù)過程中所作出的貢獻(xiàn)，最終將影響他們所接受的服務(wù)和服務(wù)的質(zhì)量。根據(jù)互動(dòng)性高低，圖書館微博社區(qū)的用戶參與活動(dòng)可分為瀏覽行為和互動(dòng)行為。無論是瀏覽行為，還是互動(dòng)行為，都必須以進(jìn)入圖書館微博社區(qū)為前提，因此本文將用戶進(jìn)入圖書館微博社區(qū)這一行為也納入討論范疇。

2.1 用戶進(jìn)入圖書館微博社區(qū)

用戶進(jìn)入圖書館微博社區(qū)，是指用戶在一定的動(dòng)機(jī)驅(qū)使下，主動(dòng)關(guān)注圖書館官微或圖書館員微博，參與由圖書館員或者其他圖書館用戶發(fā)起的話題討論等活動(dòng)。只要是用戶與圖書館微博社區(qū)的成員在微博社區(qū)中產(chǎn)生了交集，即認(rèn)為用戶發(fā)生了圖書館微博社區(qū)參與行為。

2.2 圖書館微博社區(qū)用戶參與維度

2.2.1 瀏覽行為

瀏覽行為是指用戶瀏覽微博社區(qū)信息，以利用微博社區(qū)的信息為自己服務(wù)為主，幾乎不或很少給予回應(yīng)，是較低層次的參與行為。

2.2.2 互動(dòng)行為

互動(dòng)行為是指用戶在接受或利用圖書館微博社區(qū)的信息時(shí)有所回應(yīng)，主要方式有評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、私信、聊天窗口即時(shí)交流、參與微群互動(dòng)和話題互動(dòng)等，屬較高層次的參與行為。

2.3 圖書館微博社區(qū)用戶參與現(xiàn)狀

目前，我國圖書館微博社區(qū)參與人數(shù)眾多，圖書館官方發(fā)言人和圖書館員在社區(qū)活動(dòng)中處于主導(dǎo)地位，用戶參與層次較淺、活躍度低。具體表現(xiàn)在：第一，圖書館官微和圖書館員發(fā)布的微博數(shù)量較多，更新頻率較快；第二，圖書館官微的粉絲數(shù)量普遍較多；第三，圖書館微博的回復(fù)數(shù)和評(píng)論數(shù)都很低。筆者于2013年3月7日21：00在新浪微博上隨機(jī)抽取6個(gè)圖書館官微，針對其基本情況及用戶參與程度進(jìn)行了調(diào)查(詳見表1、表2)。

表1 圖書館官方微博基本情況調(diào)查

表2 圖書館微博用戶參與現(xiàn)狀調(diào)查

（續(xù)表2）

3 圖書館微博社區(qū)用戶參與的心理-行為分析

用戶的信息心理和行為過程是一個(gè)運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展的過程。它首先是認(rèn)識(shí)過程，其次是情感過程，再次是意志過程[6]。對圖書館微博社區(qū)中信息的認(rèn)知及反應(yīng)是用戶是否發(fā)生圖書館微博社區(qū)參與行為的基礎(chǔ)。用戶的意志積極調(diào)動(dòng)著其信息意識(shí)，并進(jìn)一步?jīng)Q定其信息行為，因而圖書館微博社區(qū)用戶參與行為的維度與深度與其自身意志及信息意識(shí)密切相關(guān)。

3.1 圖書館微博社區(qū)用戶參與的心理-行為規(guī)律

微博是一個(gè)巨大的且處于實(shí)時(shí)更新狀態(tài)的信息海洋，只有當(dāng)信息引起用戶積極的情緒反應(yīng)，用戶才會(huì)對其有所關(guān)注，并進(jìn)一步產(chǎn)生其他信息行為。同樣地，只有當(dāng)圖書館微博社區(qū)中的信息引起了用戶的注意，用戶才會(huì)產(chǎn)生瀏覽、關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等行為。圖書館微博社區(qū)的信息之所以能引發(fā)用戶的情緒反應(yīng)和用戶的注意，是因?yàn)樗c用戶的需求發(fā)生了聯(lián)系。

當(dāng)個(gè)體對某種事物感到匱乏時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生需要這種心理狀態(tài)。根據(jù)馬斯洛需要層次理論，當(dāng)個(gè)體基本的生理需求和安全需求得到滿足后，便會(huì)產(chǎn)生社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。當(dāng)需要與某種具體目標(biāo)相結(jié)合時(shí)，就會(huì)轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在適當(dāng)?shù)耐獠織l件下外顯為人的行為。微博作為一個(gè)即時(shí)信息發(fā)布與獲取平臺(tái)，能夠滿足人們的信息需求，緩解信息焦慮，在一定程度上讓人們感覺方便、快捷；微博作為一個(gè)人際網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建與維護(hù)工具，不僅可以實(shí)現(xiàn)線下交際圈的線上遷移，還可以幫助用戶拓展線上交際圈，滿足用戶的社交需求；微博的互動(dòng)功能，使得用戶能夠隨時(shí)發(fā)表自己的觀點(diǎn)、看法，以獲取他人的認(rèn)可和支持，滿足用戶的尊重需求；微博作為一個(gè)知識(shí)共享空間，也在一定程度上可以滿足用戶自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。因此，筆者認(rèn)為用戶使用微博的動(dòng)機(jī)主要有以下幾種：社會(huì)性動(dòng)機(jī)，即社會(huì)交往和提升動(dòng)機(jī)；記錄表達(dá)動(dòng)機(jī)；情感性動(dòng)機(jī)，主要包括宣泄情緒、緩解壓力、娛樂消遣等；信息性動(dòng)機(jī)，即傳受、分享信息和知識(shí)[7]。置身于龐大的微博社區(qū)中，圖書館的官方發(fā)言人和圖書館員作為圖書館微博社區(qū)信息發(fā)布的主體，要想調(diào)動(dòng)用戶參與微博社區(qū)活動(dòng)的積極性，必須把握用戶使用微博的心理及動(dòng)機(jī)，只有當(dāng)他們發(fā)布的信息滿足以上動(dòng)機(jī)的一種或幾種，才能夠引起用戶的注意，并進(jìn)而促使用戶產(chǎn)生瀏覽、關(guān)注、回復(fù)、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、參與討論等行為；當(dāng)用戶的某些動(dòng)機(jī)無法滿足時(shí)，圖書館微博社區(qū)及其信息極易被忽略，用戶也不會(huì)對圖書館官微和圖書館員的微博進(jìn)行關(guān)注。

圖2 圖書館微博社區(qū)的用戶參與心理-行為規(guī)律

3.2 圖書館微博社區(qū)的用戶參與心理-行為控制

胡昌平等將心理學(xué)家希爾加的內(nèi)驅(qū)力理論用于研究用戶信息心理-行為控制，提出ER= HR·D·V·K這一公式。在公式中，ER表示用戶的反應(yīng)潛力或行為，HR表示用戶反應(yīng)的習(xí)慣強(qiáng)度，D表示內(nèi)驅(qū)力，V表示信息刺激，K表示誘因動(dòng)機(jī)[8]。即用戶的信息反應(yīng)和行為取決于四個(gè)因素：刺激強(qiáng)度、誘因動(dòng)機(jī)、習(xí)慣強(qiáng)度、內(nèi)驅(qū)力。通過適當(dāng)控制這四方面的因子可改變用戶的信息需求心理與信息行為狀態(tài)。一般來說，用戶的使用習(xí)慣和心理內(nèi)驅(qū)力表現(xiàn)出較大的個(gè)人差異且有一定的穩(wěn)定性；誘因動(dòng)機(jī)表現(xiàn)為信息對用戶的“引誘”或者用戶對信息所抱的希望。信息刺激則是外界環(huán)境對用戶的信息激發(fā)。圖書館和圖書館員要充分把握用戶心理，了解用戶參與圖書館微博社區(qū)的需求，通過適當(dāng)?shù)男畔⒋碳ぃぐl(fā)用戶參與圖書館微博社區(qū)的愿望。

3.2.1 提升發(fā)布信息的質(zhì)量

第一，針對圖書館微博社區(qū)發(fā)布的信息存在數(shù)量龐大、質(zhì)量良莠不齊的現(xiàn)狀，圖書館微博社區(qū)的信息發(fā)布的主體可在微博平臺(tái)上開發(fā)相關(guān)的應(yīng)用嵌入其中，以實(shí)現(xiàn)圖書館微博社區(qū)信息分類管理，同時(shí)滿足用戶對信息需要求快、求省的心理，激發(fā)用戶持續(xù)參與圖書館微博社區(qū)的愿望，從而對用戶習(xí)慣產(chǎn)生積極影響。第二，圖書館官微發(fā)布的信息數(shù)量龐大，但內(nèi)容較單一，僅是圍繞圖書館內(nèi)部的事務(wù)管理活動(dòng)及館內(nèi)資源進(jìn)行推送，難以吸引非本區(qū)域的用戶，因此，建議圖書館要充分利用自身作為信息情報(bào)中心的優(yōu)勢，對社會(huì)時(shí)事熱點(diǎn)進(jìn)行深度挖掘，通過增加刺激強(qiáng)度提高用戶對圖書館官微的接受度。第三，要迎合用戶使用微博的娛樂性動(dòng)機(jī)，增加發(fā)布信息的趣味性。

3.2.2 充分利用微博的各項(xiàng)功能，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)

第一，及時(shí)對用戶的問題、評(píng)論等給予回復(fù)，讓用戶感受到被重視和被尊重，在一定程度上滿足用戶高層次的心理需要。第二，運(yùn)用微博的微群、微吧、話題等功能加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)。

4 結(jié)語

用戶參與和響應(yīng)是圖書館利用微博開展信息服務(wù)的必要前提，也是圖書館微博社區(qū)得以持續(xù)存在與發(fā)展的基礎(chǔ)，因而開展用戶參與行為的研究具有重要意義。圖書館微博社區(qū)的用戶參與行為與用戶信息心理存在密切關(guān)系，而用戶信息心理不僅受到外部環(huán)境因素的影響，也與用戶個(gè)人的性格特質(zhì)息息相關(guān)。外部環(huán)境因素和個(gè)人性格特質(zhì)通過影響用戶信息心理進(jìn)而作用于用戶微博社區(qū)參與行為的機(jī)理有待于進(jìn)一步研究。

[1]黃立.基于微博客的圖書館信息服務(wù)研究[D].武漢：華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院，2012.

[2]郭立維.基于微博社區(qū)的知識(shí)交流與傳播研究[D].武漢：華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院，2012.

[3]邵國川.基于用戶參與的高校圖書館信息服務(wù)研究[D].安徽大學(xué)管理學(xué)院，2011.

[4]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展報(bào)告（2013）[R/OL].（2013-01-15）[2013-03-08].http：//www.cnnic.net.cn/

[5]Lloyd A.E.The role of culture on customer Participation in services[D].2003.

[6][8]胡昌平.信息服務(wù)與用戶[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2008.

[7]王娟.微博客用戶的使用動(dòng)機(jī)與行為——基于技術(shù)接受模型的實(shí)證研究[D].濟(jì)南：山東大學(xué)新聞傳播學(xué)院，2010.

Behavior Study of Users'Participation in Library Microblogging Community

LIU Guo-min

Library microblogging community is an online interactive platform where users and librarians，as the main participants，mainly exchange ideas concerning library resources and services with the core application called microblog.Since users are the weak group in the community，they are not quite willing to get involved in library microblogging，as a result，library microblog is of restricted function.User participation associates with their information psychology closely；library can take certain measures to control user psychology-behavior，so as to enhance users'willingness to join library microblogging and to boost their activeness in the community.

library；microblog；user participation

格式 劉國敏.圖書館微博社區(qū)的用戶參與行為研究[J].圖書館論壇，2014（1）：57-61，73.

劉國敏(1988-)，女，華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院在讀碩士研究生。

2013-04-25