宋子健，姜 莉，趙金山

（黑龍江工程學(xué)院 汽車(chē)與交通工程學(xué)院，黑龍江 哈爾濱150050）

我國(guó)統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站公布2012年末全國(guó)汽車(chē)保有量達(dá)到12 089萬(wàn)輛，其中包括低速貨車(chē)和三輪汽車(chē)，同比去年增長(zhǎng)14.3%；私人汽車(chē)的保有量同比去年增加18.3%，達(dá)到11 012萬(wàn)量輛；民用轎車(chē)的保有量同比去年增加20.7%，達(dá)到7 228萬(wàn)輛；且私人轎車(chē)保有量同比去年增長(zhǎng)22.8%，達(dá)到6 518萬(wàn)輛。據(jù)美國(guó)汽車(chē)行業(yè)權(quán)威雜志W(wǎng)ardsauto報(bào)到，到2011年8月我國(guó)汽車(chē)的保有量已經(jīng)超過(guò)日本和德國(guó)，一躍成為世界第三。截止目前我國(guó)已經(jīng)超過(guò)日本、英國(guó)成為汽車(chē)保有量第二大國(guó)，見(jiàn)圖1。在這樣的龐大汽車(chē)保有量下，使汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)有長(zhǎng)足的發(fā)展后勁。

圖1 主要國(guó)家和地區(qū)汽車(chē)保有量（單位：億輛）

1 汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)的服務(wù)范圍

在西方國(guó)家汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)已經(jīng)發(fā)展到普及狀態(tài)，且行業(yè)規(guī)模成熟，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)現(xiàn)今的服務(wù)范圍主要包括5個(gè)方面:①車(chē)身的美容，其包括高壓洗車(chē)、去除瀝青、焦油、上蠟增色、鏡面處理、新車(chē)開(kāi)蠟、輪胎、鋼圈、保險(xiǎn)杠的翻新；②內(nèi)飾美容，包括車(chē)飾美容、發(fā)動(dòng)機(jī)美容和行李箱美容；③漆面處理，其包括氧化膜，飛漆、酸雨等的處理，漆面深淺劃痕處理，整車(chē)噴漆等；④車(chē)輛防護(hù)，其包括粘貼防暴太陽(yáng)膜、加裝防盜器、倒車(chē)?yán)走_(dá)、語(yǔ)音系統(tǒng)、導(dǎo)航設(shè)備，運(yùn)動(dòng)套件等；⑤汽車(chē)精品，包括車(chē)內(nèi)腳墊、車(chē)室凈化、汽車(chē)香水等。汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)需要經(jīng)歷3個(gè)階段:起步階段，成長(zhǎng)階段和成熟階段。就現(xiàn)狀來(lái)看，汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)在我國(guó)正處于起步階段。汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)模式、服務(wù)模式、管理模式還存在缺陷。

2 當(dāng)前汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的優(yōu)勢(shì)分析

2.1 汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)占汽車(chē)業(yè)的較大利潤(rùn)空間

現(xiàn)在我國(guó)的汽車(chē)工業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)受到世界各國(guó)的關(guān)注和重視，快速發(fā)展的汽車(chē)行業(yè)中，我國(guó)有著很大的市場(chǎng)份額，在汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中汽車(chē)連帶的產(chǎn)業(yè)——汽車(chē)美容保養(yǎng)行業(yè)也在急劇的升溫和發(fā)展。從宏觀上分析，據(jù)美國(guó)的《新聞周刊》和英國(guó)的《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》報(bào)道——世界排名前10位的汽車(chē)公司在10年內(nèi)的利潤(rùn)分配，見(jiàn)圖2，由此表明汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)有巨大的需求空間。從微觀上分析，汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的利潤(rùn)來(lái)自?xún)纱蠓矫?原料的差價(jià)，工時(shí)費(fèi)。利潤(rùn)率可達(dá)40%甚至更高。以汽車(chē)的普通玻璃貼膜為例，一卷15m可以做7.5個(gè)轎車(chē)，成本價(jià)則為6 600元，核算到每輛車(chē)約950元，但報(bào)價(jià)可以達(dá)到1 480元甚至更高。按這個(gè)配比來(lái)核算投資者可以拿到原材料40%～50%的利潤(rùn)。一套真皮座椅在店里正常賣(mài)到3 000元，而成本1 900元。

圖2 每部車(chē)的利潤(rùn)分配比

2.2 汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)的行業(yè)發(fā)展處于起步階段

我國(guó)汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)正處在群雄逐鹿的火熱階段，隨處可見(jiàn)的汽修店、養(yǎng)護(hù)中心等，不具備汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)的技術(shù)要求并且經(jīng)營(yíng)模式也不健全。我國(guó)的汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)還處在起步階段，因此，汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)這個(gè)市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展前景是廣闊和巨大的，給企業(yè)或投資者提供一個(gè)好的發(fā)展方向和機(jī)會(huì)。

2.3 汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的市場(chǎng)需求

據(jù)數(shù)據(jù)顯示:我國(guó)擁有私人高檔汽車(chē)的車(chē)主有60%會(huì)給自己的愛(ài)車(chē)做美容養(yǎng)護(hù)，私人低檔汽車(chē)車(chē)主30%以上適時(shí)地給自己的車(chē)做美容養(yǎng)護(hù)?，F(xiàn)階段，車(chē)主們都開(kāi)始接受和習(xí)慣汽車(chē)三分靠修，七分靠養(yǎng)的這一理念，由以上可以看到未來(lái)的車(chē)主們都會(huì)成為汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)消費(fèi)的一員。

2.4 客觀環(huán)境對(duì)汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的影響

我國(guó)城市發(fā)展很快，但很多的建設(shè)布局不配套，缺少停車(chē)位，導(dǎo)致許多汽車(chē)駐停在露天的停車(chē)場(chǎng)，風(fēng)吹、日曬、雨淋，導(dǎo)致汽車(chē)壽命縮短，日漸老化。這一客觀現(xiàn)實(shí)給汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)條件。汽車(chē)美容如人的皮膚一樣需要護(hù)理，皮膚在風(fēng)吹日曬下會(huì)缺少?gòu)椥允ス鉂?，同樣?chē)身也很容易受到侵害:①來(lái)自紫外線的影響:在溫室效應(yīng)逐漸加劇惡化的事實(shí)下，紫外線輻射逐漸加大，但是車(chē)卻避免不了在露天情況下停放。長(zhǎng)時(shí)間照射漆面變得干燥，車(chē)面也會(huì)產(chǎn)生異色斑點(diǎn)甚至是龜裂。②來(lái)自雨水的影響:在工業(yè)污染逐漸擴(kuò)張的時(shí)勢(shì)下，天上的雨水摻雜有SO2、CO2、HCl等有害物質(zhì)，這些雨水與漆面產(chǎn)生一定的化學(xué)發(fā)應(yīng)，從微觀上腐蝕和破壞汽車(chē)漆面。并且汽車(chē)是鐵質(zhì)的機(jī)械材料，對(duì)于車(chē)身底盤(pán)，車(chē)身的一些外部電器產(chǎn)品都會(huì)產(chǎn)生腐蝕，從這一角度講車(chē)主對(duì)于汽車(chē)的美容養(yǎng)護(hù)便成為一種硬性需求。

3 當(dāng)前汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的劣勢(shì)分析

3.1 市場(chǎng)的準(zhǔn)入制度問(wèn)題

汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)店的申請(qǐng)開(kāi)業(yè)需要通過(guò)三類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判，它是指汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)修理或維護(hù)的生產(chǎn)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB／T16739.3－1997。由《汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》等相關(guān)法律了解到，對(duì)于汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)建店的要求不高，并且汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的更多詳細(xì)要求沒(méi)有羅列。由于缺少專(zhuān)門(mén)的汽車(chē)美容行業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，導(dǎo)致此行業(yè)很難得到規(guī)范約束和管理。

3.2 經(jīng)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題

由于缺少一定的法律約束和管理，汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)出現(xiàn)了許多不足。例如，貨品的假冒偽劣、產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵害、經(jīng)營(yíng)者欺詐顧客的行為、不正當(dāng)?shù)闹\取個(gè)人利益、產(chǎn)品沒(méi)有創(chuàng)新、同業(yè)者之間的低價(jià)惡意競(jìng)爭(zhēng)，以及安裝的零件存在安全隱患，致使資源環(huán)境的不斷浪費(fèi)，還有上崗的人員資格不達(dá)標(biāo)，且高技能的人才缺少問(wèn)題，管理機(jī)制和發(fā)展模式存在缺陷。

4 對(duì)汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)未來(lái)發(fā)展提出建議

汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)的市場(chǎng)需求是巨大的，但同時(shí)存在很多問(wèn)題。

4.1 建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)做好充分的了解調(diào)查。在投資建店之前要有一定的規(guī)劃和預(yù)計(jì)，要有清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，避免因缺乏專(zhuān)業(yè)性知識(shí)、經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展模式出現(xiàn)問(wèn)題。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展思路考慮，逐步完善汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)經(jīng)營(yíng)店的不足，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有自己的優(yōu)勢(shì)和抵抗力。

4.2 制定規(guī)范化的管理制度

在嚴(yán)厲的制度下讓員工有制度可循；要建立完善的晉升制度、績(jī)效考核制度、獎(jiǎng)懲制度，讓員工感到公平和歸屬感；產(chǎn)品的質(zhì)量要做到保質(zhì)保真，避免假冒偽劣產(chǎn)品的輸出；對(duì)于從業(yè)人員要有一定的技能要求，專(zhuān)業(yè)人員要有較高的素質(zhì)和技能，這樣讓顧客放心才能樹(shù)立起好的店面形象，建立一個(gè)正規(guī)的汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)連鎖店。

4.3 樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境配置或?qū)I(yè)技能都會(huì)存在相同化。當(dāng)汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)發(fā)展到成熟階段，更多的競(jìng)爭(zhēng)將是顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度的關(guān)注和認(rèn)可，顧客在做汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)的過(guò)程中所體會(huì)的不單單是對(duì)被養(yǎng)護(hù)車(chē)輛的關(guān)注，還有自身被尊重的感覺(jué)。從心里學(xué)的角度講這是普遍大眾內(nèi)心存在的非理性的選擇。人們?cè)谙M(fèi)的同時(shí)也在意服務(wù)效果，從顧客的角度講，本質(zhì)上不希望自己和服務(wù)者只有金錢(qián)的關(guān)系，更需要的是一種感情的紐帶。

5 結(jié)束語(yǔ)

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)起步較晚的情況下，汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)長(zhǎng)時(shí)間落后于發(fā)達(dá)國(guó)家?，F(xiàn)今的汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)存在諸多問(wèn)題，但在我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷迅速發(fā)展的背景下，汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的巨大商機(jī)終將會(huì)被開(kāi)發(fā)出來(lái)。汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)終會(huì)作為一種新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)在人們的面前，成為21世紀(jì)的一個(gè)龐大黃金產(chǎn)業(yè)。

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