呂劍

無論在行業(yè)內(nèi)人員的口中，還是資料豐富的網(wǎng)絡(luò)上，天津市區(qū)內(nèi)化妝品市場的首要標(biāo)簽都是——商超強(qiáng)勢，專營業(yè)態(tài)荒蕪。記者行了兩天的考察，得出結(jié)果就如行業(yè)大佬所說：天津是個(gè)難啃的市場。

以天津最著名的濱江道步行街為首，所有商業(yè)街幾乎不存在化妝品專營店的影子，形單影只的屈臣氏和絲芙蘭在濱江道內(nèi)煞是孤單。而在居民區(qū)周圍，一些模式甚是古老的小店勉強(qiáng)生存，它們的名字多為“韓國化妝品”或“化妝品代購”等，而且這樣的店也極少。

對比化妝品專營店的沉寂，百貨在天津長盛不衰，濱江道上有中原百貨、樂賓百貨等數(shù)個(gè)百貨商場，而對于天津人來說，能在友誼精品廣場、伊勢丹百貨消費(fèi)是炫耀的資本，至于百貨大樓，它早已成為天津的地標(biāo)性建筑。

而天津的專營店業(yè)態(tài)的低迷，除了百貨業(yè)態(tài)的強(qiáng)盛，更是業(yè)主的經(jīng)商態(tài)度與消費(fèi)者的購買習(xí)慣使然。專營店業(yè)主的進(jìn)取心不強(qiáng)，消費(fèi)者對專營店的信任危機(jī)，令天津成為專營店發(fā)展的低地。

慵懶的商人

根據(jù)2011年人口普查結(jié)果，天津老齡化程度位居全國第三，僅次于京滬，60歲以上的老年人占全市人口近20%，這類人群對化妝品的需求極少。此外，為了擺脫“全國最大縣城”的帽子，天津今年高速進(jìn)行城市化建設(shè)，導(dǎo)致部分專營店被迫關(guān)閉或遷址店面。

但老齡化和城市化建設(shè)只是表面現(xiàn)象，并非是化妝品專營業(yè)態(tài)在天津受掣的主要原因。拋開表面現(xiàn)象，可以將內(nèi)在原因歸結(jié)為一點(diǎn)——天津人的生活態(tài)度。對專營店經(jīng)營者來說，影響其做好做大的是“小富即安”的思想和較為落后的經(jīng)營理念。

對于專營店的經(jīng)營者來說，如果生意穩(wěn)定下來，他們所想的是如何穩(wěn)定下去，而非為了連鎖化、規(guī)?；ァ懊半U(xiǎn)”。采訪中，幾位店主對如今的房租成本唏噓不已，直言“生意難做”，而對于濱江道等地幾十萬一年的房租，他們表示不敢觸碰，不值得冒險(xiǎn)。

失去繼續(xù)進(jìn)攻的野心后，經(jīng)營理念的落后不可避免。天津市河?xùn)|區(qū)天山路上的羅奇威化妝品在行業(yè)內(nèi)名氣很大，是具有良好口碑的二十年老店。走進(jìn)其中，很容易發(fā)現(xiàn)這家老店的與眾不同之處：商品陳列十分擁擠，店員年齡偏大。

店主解釋：“我用人基本選擇五十歲的老職工，他們做事穩(wěn)當(dāng)，不急不躁。以前也有過二十多歲的年輕店員，但做了幾天后，不是我辭退他們，就是他們主動(dòng)辭職?！睂τ谏唐逢惲?，店主表示希望能陳列出更多的商品，但對于陳列的視覺效果等并不十分在意。

至于服務(wù)，店主微笑說：“我覺得我們服務(wù)做得還不錯(cuò)，如果看到行動(dòng)不便的老太太什么的，我們都會(huì)上去攙進(jìn)來?！钡曛须m然也有歐萊雅、佰草集等品牌，但賣得最好的是郁美凈的護(hù)手霜，顧客也多半是五十歲左右。

記得1月初采訪希雅董事長葉志強(qiáng)和海日貝諾總經(jīng)理陳益曼的溫州行，溫州的商業(yè)氛圍很濃，和天津成鮮明對比。但同時(shí)，天津人是一個(gè)群體，“不愿冒險(xiǎn)、容易被滿足”是普遍現(xiàn)象，但不能覆蓋天津所有的人員。

持疑的顧客

經(jīng)營者的心態(tài)決定了其專營店的發(fā)展方向，消費(fèi)者的心態(tài)決定了專營店是否能發(fā)展。

早在2007年，嬌蘭佳人便進(jìn)入天津，定位為社區(qū)店的嬌蘭佳人本應(yīng)很對天津消費(fèi)者的胃口，但經(jīng)過6年多發(fā)展，分店也只有7家。在和一些天津化妝品消費(fèi)者交流后，我得出結(jié)論：嬌蘭佳人在天津的開店思路與天津的文化有所沖突，其中，顧客對化妝品專營店的信任度低是首要沖突點(diǎn)。

天津人的文化是典型的“小市民文化”：喜歡占便宜但更怕吃虧。在過去的二十年，“大胡同”等假貨批發(fā)市場給天津消費(fèi)者造成抹不去的心理陰影，由于以前專營店是假貨的主要銷售渠道，導(dǎo)致現(xiàn)在消費(fèi)者對化妝品專營店信任感不高，這使專營店的生存條件惡化。

而如羅奇威化妝品等老店的生存是建立在二十年的經(jīng)營歷史之上，其早已和周邊社區(qū)的消費(fèi)者打成一片。但從消費(fèi)者的反饋來看，他們尤其不相信羅奇威和嬌蘭佳人這樣的社區(qū)店。

“信任危機(jī)”是天津地區(qū)化妝品專營店渠道荒蕪的一方面原因，另一方面，天津市整體的化妝品市場表現(xiàn)并不匹配其“大都市”稱號。

天津的化妝品主力消費(fèi)人群基本為18至45歲的大學(xué)生和白領(lǐng)，而這一人群的所占比重低于其他城市。而且，天津市的平均消費(fèi)能力并不高，較為年輕的化妝品消費(fèi)者大部分是基層員工，工資不超過5千，而和消費(fèi)能力息息相關(guān)的房價(jià)卻超過1萬，這種情況進(jìn)一步壓迫了化妝品的消費(fèi)空間。

整體而言，天津并不是一個(gè)“時(shí)尚之都”，45歲以上人群較少使用化妝品，18至45歲人群使用化妝品的比率要小于其他一二線城市，因此天津的化妝品市場表現(xiàn)不佳，化妝品專營店在天津始終未成氣候。

不過，天津人的化妝品消費(fèi)觀正在逐漸成熟，而更加追求時(shí)尚的90后進(jìn)入工作崗位、有獨(dú)立生活的能力后，會(huì)幫助天津的化妝品市場升溫。

更大的推動(dòng)力來自濱海新區(qū)的建設(shè)和即將進(jìn)入尾聲的城市化建設(shè)，百度和騰訊等高科技企業(yè)計(jì)劃在天津設(shè)立研發(fā)中心，大型企業(yè)的入駐會(huì)為天津創(chuàng)造一批高收入人群。

在天津人的理念中，去有實(shí)力的店購物更放心，而處在商業(yè)中心的專營店可以增加消費(fèi)者對其的好感度。如想使專營業(yè)態(tài)崛起，則需要有實(shí)力“燒錢”的行業(yè)大佬做出表率?！暗谝慌被瘖y品專營店成功打開局面，令消費(fèi)者體驗(yàn)到百貨和網(wǎng)購無法給與的優(yōu)惠與服務(wù)時(shí)，天津的化妝品專營業(yè)態(tài)可能會(huì)進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的階段。