李理 黑豹野生動(dòng)物保護(hù)站站長(zhǎng)

公益組織怎樣“粘住”志愿者

李理 黑豹野生動(dòng)物保護(hù)站站長(zhǎng)

有句話叫眾人拾柴火焰高。公益領(lǐng)域尤其如此，沒(méi)有志愿者的積極參與，公益行動(dòng)就是無(wú)源之水，無(wú)本之末。如何讓志愿者們樂(lè)于參與、長(zhǎng)期參與呢？作為一個(gè)草根環(huán)保組織，黑豹野生動(dòng)物保護(hù)站以14年的工作經(jīng)驗(yàn)，探索出了一條志愿者招募、管理的特色模式。

首先，實(shí)行分級(jí)管理制度。

黑豹野生動(dòng)物保護(hù)站創(chuàng)立了志愿者“12-60-500”模式。“12-60-500”是指團(tuán)隊(duì)志愿者共分三個(gè)等級(jí)。其中核心成員12人，第二級(jí)級(jí)志愿者60人左右，第三級(jí)志愿者500人左右。

第三級(jí)志愿者實(shí)行初級(jí)管理。這些志愿者報(bào)名動(dòng)機(jī)比較多元，希望為野生動(dòng)物保護(hù)盡一份力，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，加入一個(gè)有愛(ài)有趣的組織等。保護(hù)站會(huì)根據(jù)志愿者的申請(qǐng)目的，結(jié)合自身工作需求，優(yōu)先吸收具有野外工作經(jīng)驗(yàn)、體能較好或有志愿服務(wù)經(jīng)歷者。再根據(jù)他們的時(shí)間安排，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)志愿崗位和工作內(nèi)容。比如有野外經(jīng)驗(yàn)的志愿者可以參加野外巡護(hù)工作，溝通能力強(qiáng)的可以參與保護(hù)站組織的環(huán)保宣傳活動(dòng)。保護(hù)站會(huì)統(tǒng)計(jì)他們的累計(jì)服務(wù)時(shí)間，并觀察評(píng)估他們的素質(zhì)。當(dāng)然，任何組織的志愿者都會(huì)有一定的流失率，這里也不例外，這一級(jí)志愿者人員經(jīng)常變動(dòng)，但總數(shù)基本維持在500人左右。

第二級(jí)志愿者，是從第三級(jí)志愿者中擇優(yōu)選拔而來(lái)，人數(shù)穩(wěn)定在60人左右。他們屬于保護(hù)站站員儲(chǔ)備力量，主要以培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)、提升環(huán)保熱情為主，說(shuō)白了就是“收服人心”。這些志愿者熱衷野生動(dòng)物保護(hù)工作，但對(duì)于如何科學(xué)保護(hù)野生動(dòng)物知之甚少。保護(hù)站在安排工作時(shí)會(huì)充分考慮大家的能力與興趣，并把日常巡護(hù)、監(jiān)測(cè)等工作和培訓(xùn)、對(duì)外交流結(jié)合起來(lái)，讓他們得到充分鍛煉。

第一級(jí)志愿者是保護(hù)站的核心成員，共12人。他們的正式名稱叫黑豹野生動(dòng)物保護(hù)站站員，是專職工作人員。站員由站長(zhǎng)李理直接管理，負(fù)責(zé)保護(hù)站的巡護(hù)、宣傳、拍攝、救助、人員培訓(xùn)等工作。大家專業(yè)背景不同，各有分工，又都能獨(dú)當(dāng)一面，如果有人退出，會(huì)從第二級(jí)志愿者中選拔遞補(bǔ)進(jìn)來(lái)，但總?cè)藬?shù)仍保持不變。

其次，完善志愿者激勵(lì)制度。

分級(jí)管理是激勵(lì)機(jī)制的一部分。第二級(jí)、第三級(jí)志愿者有一定業(yè)余時(shí)間，關(guān)心和喜愛(ài)動(dòng)物，樂(lè)于奉獻(xiàn)。為了激發(fā)他們的成就感和自豪感，保護(hù)站會(huì)酌情安排專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓他們親自操作“高精尖”設(shè)備，親身體驗(yàn)監(jiān)測(cè)、救助等工作。讓他們從心靈深處感受動(dòng)物之美、保護(hù)工作之重要，從而對(duì)自己的奉獻(xiàn)感到驕傲。

提供一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。保護(hù)站站員都是專職工作人員，會(huì)獲得一定勞務(wù)報(bào)酬?？紤]到站員們工作條件非常艱苦，保護(hù)站在各站點(diǎn)安裝了電視機(jī)，逢年過(guò)節(jié)會(huì)為站員發(fā)放米面油等生活用品。去年，還為每位站員配備了筆記本電腦。

設(shè)計(jì)培訓(xùn)、比賽激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣。站員們常年在山區(qū)巡護(hù)，生活非?？菰?。為了提高大家的積極性，保護(hù)站會(huì)把隊(duì)員分成兩組，設(shè)計(jì)“比賽”。比如，在每年冬春季候鳥(niǎo)遷徙時(shí)，比誰(shuí)監(jiān)測(cè)到的環(huán)志天鵝數(shù)量多。再如，保護(hù)站在保護(hù)黑鸛過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，可以通過(guò)眼斑辨識(shí)黑鸛個(gè)體，兩組又暗暗較勁，看誰(shuí)能拍到更多的黑鸛“熟臉”。通過(guò)這些活動(dòng)，站員們提高了專業(yè)知識(shí)水平，更激發(fā)了成就感，在愉快的氛圍中完成了工作。

總之，一個(gè)公益組織是否能夠成功，首先在于是否能吸引足夠優(yōu)秀的人，以及這些人是否愿意一直留在這里。作為一個(gè)組織負(fù)責(zé)人，要經(jīng)常反思自己是否給站員營(yíng)造了大量鍛煉機(jī)會(huì)，是否和站員一起成長(zhǎng)。只有不斷改進(jìn)，提高組織的粘性，才能讓站員和志愿者們的歸屬感更強(qiáng)，能夠?yàn)楣餐哪繕?biāo)而努力。