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摘 要：本文立足于供熱企業(yè)檔案管理工作實(shí)際，對(duì)于信息化時(shí)代和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下的供熱企業(yè)檔案管理工作進(jìn)行了思考，指出了供熱企業(yè)檔案管理工作中存在的現(xiàn)狀落差大、基礎(chǔ)工作不扎實(shí)、服務(wù)效能不高等實(shí)際問題，提供了強(qiáng)化供熱企業(yè)檔案管理，打牢供熱企業(yè)檔案管理基礎(chǔ)，提高供熱企業(yè)檔案服務(wù)效能等措施，希望能夠提高供熱企業(yè)檔案管理水平有所幫助，更有力地促進(jìn)供熱企業(yè)檔案管理工作在新階段取得深入地、廣泛地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供熱企業(yè)；檔案管理；基礎(chǔ)；信息化；服務(wù)效能

1、前言

供熱企業(yè)檔案事關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、管理核心、服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于改善供熱質(zhì)量，優(yōu)化局面居住環(huán)境，維護(hù)相關(guān)主體的經(jīng)濟(jì)利益有著重要的作用。由于供熱企業(yè)的規(guī)?；?jīng)營(yíng)時(shí)間還不長(zhǎng)，傳統(tǒng)條塊分割式的管理還有大量地遺存，導(dǎo)致供熱企業(yè)檔案工作出現(xiàn)基礎(chǔ)信息不足，信息化程度不足和服務(wù)效能低下等實(shí)際問題，這不利于供熱企業(yè)取得經(jīng)濟(jì)化運(yùn)營(yíng)的績(jī)效，也不利于熱力用戶和單位利益的保障，并且在一定條件下會(huì)產(chǎn)生矛盾，給供熱企業(yè)帶來社會(huì)信譽(yù)、經(jīng)濟(jì)效益方面的損失。新時(shí)期，應(yīng)該在供熱企業(yè)檔案管理工作的基礎(chǔ)上抓起，形成對(duì)供熱企業(yè)檔案信息化的全面提升，在有效提高供熱企業(yè)檔案服務(wù)效能的基礎(chǔ)上，打造新時(shí)期更適于供熱企業(yè)檔案管理的工作體系，實(shí)現(xiàn)為供熱企業(yè)發(fā)展做出基礎(chǔ)性、支持性和管理性的貢獻(xiàn)。

2、供熱企業(yè)檔案管理現(xiàn)狀

2.1供熱企業(yè)檔案管理實(shí)際的問題

當(dāng)前供熱企業(yè)檔案管理工作存在著現(xiàn)實(shí)與信息化需要差距巨大的具體問題，一方面，供熱企業(yè)檔案管理的水平不高難于做到對(duì)信息化的支持，很多供熱企業(yè)的收費(fèi)憑據(jù)、繳費(fèi)清單還利用手工記錄的方式，這很容易形成基礎(chǔ)單據(jù)的污損、丟失、涂改和消滅，這在一定程度上使得供熱企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和建設(shè)受到很大制約。另一方面很多供熱企業(yè)脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的房管單位，由于區(qū)域間房管單位的規(guī)程存在細(xì)節(jié)上的問題，這會(huì)造成供熱檔案出現(xiàn)種種問題，特別是在房管單位隸屬頻繁變更、管理機(jī)制反復(fù)調(diào)整、經(jīng)費(fèi)長(zhǎng)期得不到落實(shí)的背景下，大量的供熱信息得不到收集和整理，很容易造成供熱企業(yè)檔案基礎(chǔ)性不牢。

2.2抓好供熱企業(yè)檔案管理的信息化工作

供熱企業(yè)檔案設(shè)計(jì)民生，需要加以高度地重視，在新時(shí)期，要以信息化為手段推進(jìn)供熱企業(yè)檔案管理基礎(chǔ)工作的提升。供熱企業(yè)檔案要針對(duì)原始依據(jù)進(jìn)行快速而準(zhǔn)確地?cái)?shù)字化，使其適應(yīng)信息時(shí)代的需要，在準(zhǔn)確確定權(quán)屬，大小，類別的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)面對(duì)公眾的供熱企業(yè)檔案信息公開化，更好地促進(jìn)供熱企業(yè)檔案管理信息化的實(shí)現(xiàn)。

3、供熱企業(yè)檔案管理基礎(chǔ)工作

3.1供熱企業(yè)檔案管理基礎(chǔ)工作存在的問題

供熱企業(yè)檔案管理基礎(chǔ)方面存在規(guī)范程度不高和相關(guān)平臺(tái)搭建過慢的問題，這會(huì)導(dǎo)致供熱企業(yè)檔案管理沒有牢固的基礎(chǔ)，不能給供熱企業(yè)檔案管理工作一個(gè)全新而扎實(shí)的支持，嚴(yán)重影響供熱企業(yè)檔案管理功能的發(fā)揮。

3.2打牢供熱企業(yè)檔案管理的工作基礎(chǔ)

一方面，要實(shí)行供熱企業(yè)檔案管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，研究制定出供熱企業(yè)檔案的分類辦法、編號(hào)方案、管理規(guī)定，在保證檔案收集完整的情況下，對(duì)原有檔案進(jìn)行集中整理，對(duì)今后形成的檔案進(jìn)行規(guī)范化整理。另一方面要建立檔案信息數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全業(yè)供熱信息進(jìn)行全文檢索，便于公眾對(duì)供熱企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的監(jiān)督。

4、供熱企業(yè)檔案管理的服務(wù)效能

4.1供熱企業(yè)檔案管理服務(wù)效能偏低

當(dāng)前供熱企業(yè)檔案管理的服務(wù)職能還沒有得到發(fā)揮，極個(gè)別的供熱企業(yè)的檔案工作還存在該開發(fā)而未開發(fā)、該開放而未開放的實(shí)際問題，根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，沒有服務(wù)意識(shí)是當(dāng)前供熱企業(yè)檔案管理工作的主要短板，這會(huì)嚴(yán)重影響供熱企業(yè)檔案管理的服務(wù)功能，甚至對(duì)供熱企業(yè)的本身管理造成影響，并難于維護(hù)好熱力消費(fèi)者和公眾的合法權(quán)益。

4.2提高供熱企業(yè)檔案管理的服務(wù)效能

一是，促進(jìn)供熱企業(yè)的有效管理，供熱檔案是供熱管理、設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)、更新改造中必不可少的重要依據(jù)?，F(xiàn)代建筑工程進(jìn)入地下和埋入建筑體內(nèi)部的管線、設(shè)施越來越多，越來越復(fù)雜，這些工程一旦發(fā)生故障，通過檔案信息系統(tǒng)直接實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)全文檢索，可有效提高物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)工作效率，省時(shí)省力并減少對(duì)住戶的影響。二是，維護(hù)熱力消費(fèi)者的合法權(quán)益，供熱企業(yè)要完整管理好物業(yè)供熱檔案對(duì)于維護(hù)企業(yè)和熱力消費(fèi)者的合法權(quán)益，避免不必要的損失和矛盾糾紛將起到重要作用。一方面，對(duì)熱力消費(fèi)者的檔案信息和繳費(fèi)信息進(jìn)行管理，保證各類信息的全面、真實(shí)，避免因物業(yè)供熱企業(yè)管理人員因人為疏忽造成繳費(fèi)收據(jù)保留不全、重繳漏繳等事件的發(fā)生。另一方面，對(duì)業(yè)主需要的物業(yè)供熱維修服務(wù)提供準(zhǔn)確圖紙，可以最大限度地節(jié)約維修成本、避免對(duì)熱力消費(fèi)者居住環(huán)境造成較大損失。

5、結(jié)語

綜上所述，供熱企業(yè)檔案管理工作千頭萬緒，涉及的環(huán)節(jié)、部門和主體紛繁復(fù)雜，如果不能立足于實(shí)際，抓緊實(shí)現(xiàn)供熱企業(yè)檔案管理信息化，那么很容易出現(xiàn)供熱企業(yè)檔案管理效能的降低，進(jìn)而出現(xiàn)供熱企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的下滑和社會(huì)定位的降低。應(yīng)該利用供熱企業(yè)檔案管理工作對(duì)整個(gè)企業(yè)管理的促進(jìn)作用，在做好熱力消費(fèi)者信息管理的基礎(chǔ)上，形成對(duì)熱力消費(fèi)者的權(quán)益維護(hù)，做到既能主動(dòng)維護(hù)社會(huì)祥和安定，又能確保供熱企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，還能體現(xiàn)消費(fèi)者意愿維護(hù)等綜合目標(biāo)。

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