張艷琳

摘 要：根據(jù)當(dāng)前建設(shè)和諧社會(huì)的要求，和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境變化，企業(yè)中建立穩(wěn)定和諧的勞動(dòng)關(guān)系非常重要，培養(yǎng)優(yōu)秀的員工和留住優(yōu)秀的人才是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。考察了組織內(nèi)員工感知的若干支持來源對(duì)員工留職意圖影響的作用機(jī)制；實(shí)證研究表明它們顯著影響工作內(nèi)嵌入，而工作內(nèi)嵌入顯著影響留職意圖，并在部分支持源與留職意圖關(guān)系中起中介作用。

關(guān)鍵詞：感知的支持源；員工隊(duì)伍；穩(wěn)定性建設(shè)

前言：?jiǎn)T工隊(duì)伍的穩(wěn)定就是企業(yè)能否使員工愿意長(zhǎng)期在企業(yè)中工作，員工在企業(yè)中留職的主要影響因素是員工的主觀因素和工作的環(huán)境。良好的工作環(huán)境的重要方面就是員工能夠感知到各方面的支持，這樣良好的組織支持環(huán)境能有效地為企業(yè)創(chuàng)造和諧的勞動(dòng)關(guān)系，提高員工的工作動(dòng)力，為企業(yè)留住人才。本文借鑒工作嵌入理論，討論員工從感知的組織、管理者和同事支持如何影響員工的心理狀態(tài)，構(gòu)建良好的工作環(huán)境。

一、感知支持源的重要性分析

員工在進(jìn)入企業(yè)初始時(shí)期，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)沒有認(rèn)知上的概念，因此需要一個(gè)過程來適應(yīng)新環(huán)境，為自己定位，新環(huán)境的適應(yīng)包括：適應(yīng)工作情況、調(diào)整心理狀態(tài)。一般員工都不能立刻適應(yīng)新環(huán)境的變化，一般組織采取的方式都是讓新員工自己去建立新的社會(huì)關(guān)系，或可以為這種關(guān)系的建立創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，組織做好對(duì)員工本身的支持或提倡員工管理者和同事提供支持。

感知的組織支持指員工從組織上感受到支持，組織重視員工的價(jià)值、認(rèn)可員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)、關(guān)心員工的生活和發(fā)展。感知組織支持能夠穩(wěn)定員工工作態(tài)度明顯減少員工的離職意圖。從人的行為方式一般規(guī)律的角度來看，個(gè)人感知組織支持能夠有效地提高對(duì)組織的責(zé)任感，希望能夠以個(gè)人的能力為組織作出貢獻(xiàn)，而個(gè)人能夠?yàn)榻M織作出貢獻(xiàn)的方式就是以較高的工作熱情參與組織的工作。也就出現(xiàn)感知組織支持的員工更愿意長(zhǎng)期留在企業(yè)工作。

感知管理者支持是指員工的主要管理者為員工創(chuàng)造心理支持，工作相互幫助，互相了解程度高的關(guān)系狀態(tài)。能否感知到管理者的支持決定著員工的工作狀態(tài)、工作滿意度和工作質(zhì)量。類似于感知組織支持，員工也會(huì)在感知管理者支持時(shí)，感受到管理者重視保護(hù)員工利益、注重員工的工作成果。一般在企業(yè)的組織形式中管理者一般都代表著員工工作的團(tuán)隊(duì)，因此主管對(duì)員工工作有關(guān)問題解決的支持可以視為群體層面的支持源。感知到更多管理者支持的員工會(huì)體會(huì)到更多的來之團(tuán)體的力量支持，這樣也就一般不會(huì)出現(xiàn)主動(dòng)離職的情況。

感知同事支持是指同事對(duì)新員工心理狀態(tài)變化的關(guān)心。根據(jù)科學(xué)研究表明，社會(huì)融合概念體現(xiàn)了同事之間的交流與合作，是個(gè)人與組織的其他成員的相互關(guān)心的程度，也就形成了員工所在團(tuán)體的的凝聚力，其中包括同事間和諧相處，愿意提供幫助，在工作中團(tuán)結(jié)一致。如果社會(huì)融合程度低，可能導(dǎo)致員工對(duì)組織工作環(huán)境的不滿意。對(duì)社會(huì)融合理論的研究可以發(fā)現(xiàn)，感知同事支持的員工會(huì)融入組織成為組織的一員，從而愿意留職。得出的結(jié)論就是：社會(huì)融合程度越高，個(gè)人離開組織可能性就越小。所以，感知到更多同事支持對(duì)于員工的留置也有重要的作用。

二、感知支持源對(duì)建設(shè)穩(wěn)定員工隊(duì)伍重要作用分析

工作嵌入是個(gè)體和組織內(nèi)外所有與工作相關(guān)的情境之間所形成關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的密切程度，而感知支持源是員工融入組織的重要途徑，可以從專業(yè)概念的角度出發(fā)

（一）員工在組織內(nèi)感知到的各個(gè)支持源是工作內(nèi)嵌入的重要影響因素

在理論研究的結(jié)果中可以看出，員工感知到來自組織、主管的支持以及同事間互動(dòng)與支持明顯的影響了員工在組織里的留職意愿。對(duì)于入職時(shí)間較短的員工而言，來自組織及成員各方面的支持能對(duì)他們順利地融入組織提供很大的幫助，排除了很多入職過程中的不利影響因素，能夠加強(qiáng)在組織中的物理和自我心理位置。從假設(shè)檢驗(yàn)的回歸系數(shù)來看，組織支持在這個(gè)過程中發(fā)揮了更大的作用。

（二）組織內(nèi)部支持源直接影響到員工留職意圖

感知組織支持與員工的留職意圖在工作嵌入理論的研究中可以發(fā)現(xiàn)，感知到組織支持的員工的留職意圖明顯有所變化，在工作嵌入理論中組織支持起到了很好的中介作用，這一發(fā)現(xiàn)將員工隊(duì)伍的穩(wěn)定與感知支持源直接聯(lián)系在一起并揭示了發(fā)生作用的的方式，也就證明了如果組織積極主動(dòng)關(guān)心員工，重視員工的勞動(dòng)成果，將有助于發(fā)揮嵌入組織內(nèi)網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工發(fā)的凝聚力量，從而實(shí)現(xiàn)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

其中值得一提的是主管支持在員工保留中發(fā)揮作用有兩種基本方式，一是能夠直接影響員工的留職意圖，二是能夠很好地幫助員工融入組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。員工在日常的工作中大部分的時(shí)間由主管負(fù)責(zé)接觸時(shí)間很多，主管的支持能夠作為正能量激勵(lì)員工的工作熱情。主管員工表現(xiàn)出的關(guān)心越多，就越能夠幫助員工團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定工作情緒，使員工和主管、員工和員工之間形成默契的組織關(guān)系，組成一個(gè)團(tuán)結(jié)的工作生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)，保證員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

結(jié)束語(yǔ)：感知支持源對(duì)建立穩(wěn)定的員工隊(duì)伍起著重大的推動(dòng)作用，因此在企業(yè)內(nèi)部的管理實(shí)踐中，應(yīng)引起重視。在目前的理論研究中，在組織、主管及同事支持中，感知主管對(duì)員工的支持起著關(guān)鍵性的作用，所以在管理中，企業(yè)要提高各部門單位主管的支持員工關(guān)心員工的意識(shí)，建立一套相應(yīng)的機(jī)制，保證員工感受支持，成為生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的動(dòng)力。

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