孫韶紅

（天津市建工工程總承包有限公司第一分公司，天津 300070）

1 企業(yè)信息化

信息是現(xiàn)代企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，也是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。在現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理方式正隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而朝著信息化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，一場以互聯(lián)網(wǎng)為標志的信息技術(shù)革命正在改變著人類的生產(chǎn)、生活，人類正步入信息經(jīng)濟時代。在這個時代，一個企業(yè)信息化管理技術(shù)水平的高低，將成為企業(yè)競爭力強弱的重要標志，實現(xiàn)企業(yè)信息化管理，才能全面提升企業(yè)資源配置水平，提高企業(yè)核心競爭力，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地?？梢哉f在不久的將來，沒有企業(yè)信息化，就沒有企業(yè)現(xiàn)代化，也就沒有企業(yè)對市場的敏捷應變能力。實施企業(yè)管理信息化，是時代所需、企業(yè)發(fā)展所需。

由此不難得出，信息化對企業(yè)發(fā)展的重要作用是：①優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程；②改進企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；③提高企業(yè)整體管理水平；④降低企業(yè)成本，提高企業(yè)競爭力。這也是企業(yè)決策者們競相進行企業(yè)信息化的主要原因。

2 企業(yè)信息化的現(xiàn)狀

我國經(jīng)過近20年的信息化推動建設(shè)，企業(yè)的信息化水平不斷提高、信息化意識明顯提升，信息化進程正在加快，信息化在提高企業(yè)管理水平、生產(chǎn)率、增加經(jīng)營效益、提高企業(yè)競爭力、推動企業(yè)邁向世界的進程中發(fā)揮了重要作用。并逐漸呈現(xiàn)出一批從財務(wù)軟件發(fā)展起來的優(yōu)秀的企業(yè)信息化軟件公司，例如：用友、金蝶、浪潮等等。但是在實施企業(yè)信息化過程中，兩級分化現(xiàn)象比較嚴重，大部分企業(yè)信息化水平普遍較低，與全球領(lǐng)先水平有較明顯的差距，主要表現(xiàn)在以下方面。

2.1 在信息化認知方面

由于信息科技的迅猛發(fā)展，全球各行業(yè)龍頭企業(yè)對信息化的充分利用引起了新的經(jīng)濟互動模式，進而導致市場競爭日趨激烈，經(jīng)濟活動全球化趨勢加劇，大部分企業(yè)已經(jīng)深切的體會到信息的重要，信息化對企業(yè)發(fā)展的促進作用基本達成了共識。但是，企業(yè)的決策者們在信息化上容易存在信息技術(shù)神秘化、形象化、簡單化以及萬能化等誤區(qū)。

2.2 在信息化需求方面

改革開放后發(fā)展起來的新型企業(yè)，其市場觀念和現(xiàn)代化管理意識比較強，其決策者對信息科技的發(fā)展及應用有著比較深刻的了解。因此很多新興企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初就把信息化建設(shè)考慮在內(nèi)。典型的例子就是網(wǎng)絡(luò)公司，與之相反的是傳統(tǒng)行業(yè)的老企業(yè)，仍然停留在固有的管理及銷售模式中，并沒有感覺到信息化會給企業(yè)帶來根本上變革和競爭優(yōu)勢，認為有沒有信息化企業(yè)照樣能生存?？偟膩碚f，競爭環(huán)境越復雜、競爭壓力越大的企業(yè)，對信息化的程度要求就越高。

2.3 在信息化應用深度方面

目前，很多企業(yè)在信息化建設(shè)方面存在兩個截然相反的方向。一方面，有些企業(yè)存在著一哄而上的混亂局面，建設(shè)目的不明確，只是為了信息化而進行信息化。對信息化的實施方法、信息技術(shù)等知識缺乏足夠了解，盲目夸大信息化的作用，將企業(yè)經(jīng)營、管理變革的希望寄托在心目中的信息化上。不顧企業(yè)的實際情況，認為只要建設(shè)起先進的信息系統(tǒng)就可以大大提高企業(yè)管理水平，提高經(jīng)營業(yè)績。另一方面，有些企業(yè)就某一方面的信息化系統(tǒng)應用比較廣，例如財務(wù)方面，但是基于企業(yè)所有資源優(yōu)化配置的信息系統(tǒng)在實際應用過程中，容易形成企業(yè)信息的“孤島”，從而誤導企業(yè)決策者對信息化的認知，使其認為信息化不過如此，進而影響了此類企業(yè)對信息化后續(xù)工作的進行。

2.4 在信息記錄方面的投入

企業(yè)信息化的建設(shè)是一個過程，不能一蹴而就。很多企業(yè)在信息化建設(shè)開始階段，尚能下大決心，給予資金上的絕對支持。而隨著項目的進行，種種困難隨之出現(xiàn)，再加上期待中的信息化成果不能立刻量化體現(xiàn)，決策者們往往在資金方面出現(xiàn)能拖就拖，或者出了成果再支持的心態(tài)。從而影響整個信息化項目的順利進行。而有些企業(yè)則認為，信息化進程是用硬件一步步堆砌起來的。決策者們愿意在硬件方面做出較大投資，而在所占地位更重要的軟件方面投資很少。隨著信息化建設(shè)的不斷深入，大部分企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)注重軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)并重，對服務(wù)的投入也開始認可，尤其是系統(tǒng)軟件的升級維護和定制開發(fā)以及信息記錄方面的投入。

2.5 在信息化應用方面

有些企業(yè)由于對企業(yè)信息化的目標不明確，對開展信息化步驟不清楚，缺乏專人負責等原因，而采用更為先進的或尚未成熟的或與企業(yè)實際需求不相符的技術(shù)，從而導致企業(yè)信息化推行受阻。有些企業(yè)由于培訓不夠，或者員工配合不足，導致了操作的復雜性，進而導致效率低下?，F(xiàn)在大部分企業(yè)能夠在信息化建設(shè)上面深度挖掘其價值，借助信息化應用改善自身的管理水平，整理企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程，提高經(jīng)營業(yè)績，增加企業(yè)的競爭力。

3 企業(yè)信息化中存在的主要問題

3.1 企業(yè)管理模式落后，信息化意識淡薄

相當一部分企業(yè)依舊停留在傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理、人情管理模式中，其決策者沒有想在全球企業(yè)信息化大潮中學習先進的科學管理辦法。事實上，企業(yè)信息化建設(shè)能否取得成功，相關(guān)的技術(shù)是關(guān)鍵的因素，而更重要的因素取決于是否能將先進的管理理念同企業(yè)的具體實際相結(jié)合。企業(yè)信息化建設(shè)根本上還是管理的問題，信息化只是管理的手段，而整合企業(yè)管理、梳理業(yè)務(wù)流程，卻不是信息化軟件供應商所能解決的。這些情況每個企業(yè)都各不相同，只能取決于決策者們更新觀念，不能僅僅把信息化系統(tǒng)當成節(jié)省時間、節(jié)約勞動成本的工具，而是需要從企業(yè)全局和長遠發(fā)展出發(fā)，進行規(guī)劃，合理建設(shè)。

3.2 企業(yè)需求不明確

許多企業(yè)對信息化建設(shè)的目的不夠明確，只是為了信息化而進行信息化。更有甚者，一些企業(yè)的信息化建設(shè)是有信息化軟件供應商推動實施。信息化軟件供應商們對行業(yè)的管理運作缺乏相應知識，只擅長提供通用平臺。企業(yè)本身對信息化的需求不明確，對信息化的實施方法、信息技術(shù)等知識缺乏足夠了解，難以清晰描述企業(yè)需求。因此，供需雙方之間的相互欠缺，必然導致需求界定不確定，從而盲目開發(fā)。

3.3 企業(yè)對信息化軟件的選擇

企業(yè)信息化是一項相當艱巨復雜的系統(tǒng)工程，對許多企業(yè)來說是一個全新的課題，無論在規(guī)劃還是在建設(shè)信息化過程中，都存在很多疑慮和困惑，而軟件供應商出于純商業(yè)目的和競爭的需要，自覺、不自覺地誤導企業(yè)，又進一步模糊了企業(yè)對信息化技術(shù)、應用及其效果的認識，使他們對究竟如何規(guī)劃和建設(shè)本企業(yè)的信息化更加茫然，或倉促上馬招致失敗，或遲疑不決貽誤良機。因此企業(yè)在選擇信息化軟件時，需要對軟件的功能結(jié)構(gòu)進行認真考察，選擇在軟件功能上與企業(yè)需求相符合的。

3.4 企業(yè)對信息建設(shè)分層問題

很多企業(yè)在信息化建設(shè)初級階段，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，往往是企業(yè)各部門根據(jù)當前業(yè)務(wù)發(fā)展需要，由部門本身進行獨自的信息化模塊建設(shè)，在選擇軟件供應商、實施、前期基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備等方面互無聯(lián)系。因而在部門內(nèi)部信息及時有效傳遞的同時，造成了企業(yè)的不同部門之間的信息無法共享、信息資源閑置，為企業(yè)將來全面實施信息化建設(shè)埋下隱患。還有的企業(yè)在信息化系統(tǒng)的運用上分布不均衡，如在不同部門中已經(jīng)實現(xiàn)信息的相互傳遞，但企業(yè)的決策部門卻無法有效利用下游數(shù)據(jù)，來為決策提供信息支撐。

3.5 企業(yè)在信息化上執(zhí)行力度不夠

企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，對信息化的目標不明確，對如何開展信息化步驟不了解，同時沒有安排專人進行專項負責，沒有制定信息化項目建設(shè)的管理制度、績效考核制度等等均可能會使企業(yè)信息化受到阻擋。一些企業(yè)甚至會因此將信息化項目束之高閣，不了了之。

4 企業(yè)信息化建設(shè)中可采取的策略

4.1 企業(yè)準確定位，進行充分自我診斷

每個行業(yè)都有其獨特的業(yè)務(wù)特性，每個企業(yè)都有其獨有的管理特性。因此，在企業(yè)信息化中沒有可以完全照抄的模式。企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改造是信息化的核心。所以，在規(guī)劃和建設(shè)信息化之前，企業(yè)首先應當從企業(yè)管理全方面的進行自我診斷和定位，在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)信息化建設(shè)的需求、范圍、階段和深度。這樣一方面可以避免讓信息化軟件完全按照固有的流程設(shè)置、實施，導致信息化的實施未能達到預期成效；另一方面避免套用新的、先進的業(yè)務(wù)流程，完全摒棄企業(yè)適合自身業(yè)務(wù)的流程，導致信息化與企業(yè)實際脫節(jié)。

4.2 企業(yè)成立專門機構(gòu)進行信息化建設(shè)

信息化作為管理軟件來實施，涉及到了企業(yè)的方方面面，包括組織流程、機構(gòu)調(diào)整等等，以及信息化建設(shè)完成后，新的考核體系的建設(shè)和審批。諸如此類，都需要企業(yè)決策者來確認，但決策者往往是遠離IT的。為避免決策者因為對信息化的不了解而在做決策時的不及時、不明確，需要成立一個獨立的組織機構(gòu)，例如信息化項目部。這個機構(gòu)獨立于其他業(yè)務(wù)部門，又與這些部門有充分的聯(lián)系，使這個機構(gòu)成為企業(yè)決策者、業(yè)務(wù)部門、信息化軟件供應商及軟件實施商之間的溝通樞紐，及信息化項目建設(shè)的組織者、推動者、監(jiān)管者及后期維護者。

4.3 企業(yè)信息化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備

信息化的實施要有扎實的基礎(chǔ)工作，其對數(shù)據(jù)的要求很高，所以往往在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導入方面遭遇到瓶頸。有些企業(yè)的數(shù)據(jù)非常復雜，并且可能在應用信息化軟件之前會很不規(guī)范和準確。這些數(shù)據(jù)既有動態(tài)的如原材料單價，又有靜態(tài)的如項目結(jié)構(gòu)等。運用一些工具來整理企業(yè)的這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，然后將它們導入到系統(tǒng)內(nèi)部的話，項目的風險會大大減少。同時準確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有利于企業(yè)正確的選擇軟件系統(tǒng)。

4.4 企業(yè)要選擇合適的信息化合作伙伴

企業(yè)想要以自身的力量來完成信息化工作是不現(xiàn)實、不經(jīng)濟的。因此，應該選擇一個有資質(zhì)、有經(jīng)驗、有實力的合作伙伴。國內(nèi)外軟件廠商參差不齊，魚龍混雜。為確保正確選型，企業(yè)應當根據(jù)自身信息化建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃的要求和不同階段、不同應用系統(tǒng)的項目內(nèi)容，編制標書，面向國內(nèi)外軟件企業(yè)進行廣泛招標，這是項目成功與否的關(guān)鍵所在。

4.5 企業(yè)要重視信息化的全員培訓

企業(yè)員工的培訓是信息化規(guī)劃和實施過程中的一項重要內(nèi)容。在信息化項目啟用前，對企業(yè)所有參與到項目中人員就企業(yè)信息化的意義、必要性、基本知識、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、信息化預期效果等進行培訓。這樣可以盡快的形成企業(yè)員工對企業(yè)信息化建設(shè)的思路、步驟等的認知共識，明確其所擔當?shù)慕巧妥饔?，增強全體員工的積極性、創(chuàng)造性。通過培訓讓業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)換固有的工作思維、工作方式，讓決策者思考企業(yè)現(xiàn)有的管理方式、業(yè)務(wù)流程是否需要改進。而在信息化項目實施階段完成后，組織由軟件和解決方案供應商、實施商對系統(tǒng)和終端用戶進行應用操作培訓，可以使每個參與到信息化中的員工盡快上手，熟悉系統(tǒng)操作流程。

4.6 企業(yè)需建立信息化績效考核制度

建立健全績效考核制度，績效考核的有效實施，能有力鞭策參與人員摒除原有的工作惰性，提高實施效率，使信息化實施過程中能夠有效的對參與單位、業(yè)務(wù)部門、工作人員進行考核。根據(jù)考核結(jié)果對存在的問題進行深入思考，總結(jié)經(jīng)驗，為以后的工作打下基礎(chǔ)。

4.7 企業(yè)要針對信息化完善人才機制

企業(yè)要重視員工素質(zhì)培訓和企業(yè)信息文化的建設(shè)，信息化人才不足是制約企業(yè)信息化持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)信息化是人機統(tǒng)一的系統(tǒng)，需要有高水平的懂業(yè)務(wù)、管理、信息技術(shù)和計算機應用技術(shù)的復合型人才。企業(yè)要積極完善其人才機制，改變重學歷、職稱，輕能力、業(yè)績，重人才使用，輕人才投入的觀念，建立規(guī)范合理的信息化人才評價體系和選拔機制。一方面通過開展內(nèi)部培訓、社會招聘等方式引進和培養(yǎng)人才，一方面在留住人才、發(fā)揮人才作用上多做文章。讓相應的信息化人才處于相應的職務(wù)、崗位，獲得相應的待遇，充分發(fā)揮其潛能。

4.8 企業(yè)要做好信息化的維護擴展

企業(yè)信息化項目建設(shè)完成經(jīng)評估驗收后，企業(yè)要做好對信息化系統(tǒng)持久維護、管理與擴展的準備，包括人力、物力及財力。一方面與軟件供應商及實施商建立長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，以便能夠及時得到信息化軟硬件系統(tǒng)升級、運行維護、數(shù)據(jù)保護等專業(yè)性技術(shù)支持；另一方面積極培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化專業(yè)人員，以便能夠在后續(xù)的信息化實施維護中節(jié)省成本。

5 結(jié)束語

總之，信息化是一個復雜的系統(tǒng)工程，其規(guī)劃、設(shè)計與實施要涉及到企業(yè)的各個部門，消耗大量的人力和物力。因此，需要有正確的指導思想作引導。必須以效益作驅(qū)動、需求作牽引，并總體規(guī)劃、分步實施。只要我們堅定信念、持之以恒，堅持科學的發(fā)展觀，不斷將傳統(tǒng)管理模式向數(shù)字化管理模式推進，加強資源共享，信息共享，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)信息化的最大效用以及科學管理帶來的企業(yè)整體升級的跨越式發(fā)展。由此可見，信息化為企業(yè)的核心競爭力起到了很好的服務(wù)和作用。

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展為我們帶來發(fā)展的機遇，又使我們面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。未來社會是一個信息社會、網(wǎng)絡(luò)社會，誰在這場信息革命中領(lǐng)先一步，誰便能在未來國際競爭中占據(jù)優(yōu)勢。今天的競爭不再是規(guī)模經(jīng)濟的競爭，而是速度經(jīng)濟的競爭，只有實現(xiàn)企業(yè)管理信息化，才能快速響應市場，贏得競爭主動權(quán)。因此，必須加快企業(yè)信息化的步伐，推動企業(yè)全面的管理變革，提高企業(yè)核心競爭力，贏得競爭優(yōu)勢。

［1］張旭梅等.企業(yè)信息化工程［M］.科學技術(shù)出版社，2003.

［2］洪茹.企業(yè)信息化建設(shè)中的問題研究［J］.經(jīng)濟與管理，2010（7）.

［3］吳珅.關(guān)于我國企業(yè)信息化建設(shè)的思考［J］.北方經(jīng)濟，2006（6）.