崔潤(rùn)花

摘 要：教育的服務(wù)對(duì)象永遠(yuǎn)是學(xué)生。課程改革、素質(zhì)教育，我們作為具體的實(shí)施者，首要有良好的服務(wù)意識(shí)。本文從知識(shí)分層優(yōu)化、教師良好情感兩方面闡述如何服務(wù)學(xué)生。

關(guān)鍵詞：教學(xué)；分層；情感；服務(wù)學(xué)生

中圖分類(lèi)號(hào)：G630 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1002-7661（2014）01-068-01

一位成功的服裝生意人有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)介紹：賣(mài)衣服不是單純的賣(mài)商品，更重要的是服務(wù)。有關(guān)服務(wù)可從兩方面入手：一靠眼力，對(duì)顧客要有層次感，所謂層次感主要包括消費(fèi)能力層次、消費(fèi)觀念層次、胖瘦高矮層次，只有了解了這些，才能針對(duì)價(jià)格的高低、款式的風(fēng)格，設(shè)計(jì)的寬窄長(zhǎng)短，有的放矢地介紹給顧客，他（她）才會(huì)買(mǎi)你的衣服，才會(huì)下次再來(lái)。二靠情感，要使顧客覺(jué)得你是朋友，你是親人，你是自己人。只有相信了你，才會(huì)相信你的商品，只有相信了你的商品，才會(huì)買(mǎi)你的商品。第一個(gè)服務(wù)利用了智慧，起到了參謀的作用。第二個(gè)服務(wù)利用了情感，起到了信任的作用。

服裝行業(yè)尚且如此，教育又何嘗不是，因?yàn)榻逃姆?wù)對(duì)象永遠(yuǎn)是學(xué)生。課程改革、素質(zhì)教育，我們作為具體的實(shí)施者，首要任務(wù)就是——要有良好的服務(wù)意識(shí)：

一、對(duì)學(xué)生、對(duì)知識(shí)“分層優(yōu)化”，服務(wù)于學(xué)生

首先，我們應(yīng)該堅(jiān)持“以人為本”的原則，充分認(rèn)識(shí)到每個(gè)學(xué)生都是一個(gè)獨(dú)立的人，每個(gè)學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)、智力狀況與體能狀態(tài)都是有差異的，針對(duì)學(xué)生的差異，對(duì)學(xué)生進(jìn)行分層。例如：在數(shù)學(xué)教學(xué)中，任課教師可根據(jù)學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)能力，數(shù)學(xué)考試成績(jī)等情況對(duì)所教班學(xué)生分為優(yōu)良、中等、后進(jìn)三個(gè)層次，此分層不向?qū)W生公布，教師自己清楚就行了，這個(gè)分層不是一成不變的，可以根據(jù)的成績(jī)和平時(shí)解答的情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，劃分的標(biāo)準(zhǔn)為：優(yōu)良層：學(xué)生不但能模仿，而且要有較強(qiáng)的分析、解決、應(yīng)用數(shù)學(xué)問(wèn)題的能力，少數(shù)學(xué)生有一定探究能力；中等層：能模仿，有一定的解題能力，解決數(shù)學(xué)問(wèn)題的能力不夠強(qiáng)；后進(jìn)層：不能模仿，或只能模仿，數(shù)學(xué)能力較差。

其次，對(duì)教學(xué)的設(shè)計(jì)要進(jìn)行分層，教學(xué)設(shè)計(jì)的分層，要以服務(wù)學(xué)生為宗旨。

1、教學(xué)內(nèi)容要分層

教師在備課時(shí)要對(duì)教材進(jìn)行科學(xué)的處理，既要緊抓住“雙基”不放，更要突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。教師在進(jìn)行課堂教學(xué)時(shí)，難易程度的把握要有層次區(qū)別，對(duì)于A層學(xué)生要求最高，掌握知識(shí)點(diǎn)要全面系統(tǒng)，并能學(xué)以致用。對(duì)于B、C層要求依次降低；C層側(cè)重“雙基”知識(shí)以及一部分相對(duì)容易解決的重點(diǎn)難點(diǎn)。

2、課堂設(shè)疑分層次

簡(jiǎn)單型，較難型，少許難度型，不搞齊答，分類(lèi)對(duì)應(yīng)抽答，優(yōu)先超越層次答題（如后進(jìn)生優(yōu)先答較難型題目等），給中等、后進(jìn)生更多機(jī)會(huì)，更多的表?yè)P(yáng)，贊許落在他（她）們身上。

3、課堂練習(xí)題目分層

分簡(jiǎn)易題（基礎(chǔ)題目），較難題（有一點(diǎn)深度），少許難度題（探究類(lèi)）。做哪一個(gè)層次的題目教師不硬性規(guī)定，考慮課堂容量有很多時(shí)候不設(shè)置探究類(lèi)題目，讓各種層次的學(xué)生都嘗到成功的喜悅。

4、課堂小結(jié)要分層

要改變課堂小結(jié)由教師包辦的現(xiàn)象，可以讓C組學(xué)生回答這節(jié)課的主要內(nèi)容，然后讓A、B組學(xué)生加以補(bǔ)充完善；特別在把握概念，總結(jié)典型例題的解題規(guī)律，防范錯(cuò)誤；要充分發(fā)揮C組學(xué)生的作用，使整堂課各類(lèi)學(xué)生自始至終處于積極參與之中，主體作用得到充分發(fā)揮。

5、評(píng)估測(cè)試要分層

為了反映不同層次學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，充分發(fā)揮考試的評(píng)價(jià)功能、導(dǎo)向功能和激勵(lì)功能，評(píng)估測(cè)試分層也是分層次教學(xué)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。一般分層評(píng)估測(cè)試卷都由基礎(chǔ)題（100分）和選做題（50分）兩部分構(gòu)成，其中基礎(chǔ)題要讓絕大部分的學(xué)生能考及格或高分。50分的選做題當(dāng)中，其中30分為中檔題，重點(diǎn)考查學(xué)生靈活運(yùn)用知識(shí)的能力，有相當(dāng)?shù)膶W(xué)生會(huì)做，另外20分為較難題，著眼于考查學(xué)生本學(xué)科的綜合能力，少數(shù)學(xué)生會(huì)做。

二、用教師的良好情感的服務(wù)學(xué)生

要做一個(gè)好的教師，首先必須要有一顆關(guān)愛(ài)學(xué)生的心，必須走進(jìn)學(xué)生的心靈，理解學(xué)生，關(guān)愛(ài)學(xué)生，這種愛(ài)要像農(nóng)民愛(ài)土地，工人愛(ài)機(jī)器一樣發(fā)自內(nèi)心，純出天然，教師要用嚴(yán)父慈母之愛(ài)，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，如果一個(gè)老師不能使學(xué)生接受他（她），那么學(xué)生就會(huì)對(duì)他（她）所教的這門(mén)學(xué)科產(chǎn)生抗拒心理。所以，作為老師，對(duì)待學(xué)生就要像對(duì)待自己的子女一樣，要時(shí)刻充滿著愛(ài)，充滿著感情，只有教師有感情地去教，學(xué)生才會(huì)有感情地去學(xué)，教師要時(shí)時(shí)刻刻把親切、鼓勵(lì)、信任、尊重的情感信息，通過(guò)自己的言語(yǔ)、動(dòng)作、表情恰到好處地傳遞給學(xué)生。教師要用自己對(duì)教育事業(yè)的滿腔熱情和對(duì)學(xué)生的真摯情感去感染學(xué)生，激發(fā)起學(xué)生的情感共鳴，即使學(xué)生在學(xué)習(xí)上出現(xiàn)差錯(cuò)和困難，也不要妄加批評(píng)和指責(zé)，給學(xué)生的是熱情點(diǎn)撥和引導(dǎo)，當(dāng)學(xué)生有點(diǎn)滴進(jìn)步時(shí)，要及時(shí)為他們鼓掌加油?？傊?，教師要把微笑帶進(jìn)課堂，要把愛(ài)撒向全體學(xué)生，從而博得學(xué)生的尊敬與愛(ài)戴，引起師生情感的共鳴，使學(xué)生由喜歡老師而喜歡學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。教師要給學(xué)生知識(shí)上的啟迪，更重要的是給學(xué)生情感上的滿足與精神上的支持。教師只有在教學(xué)中情理結(jié)合，傾注自己的情，傾注自己的愛(ài)，才會(huì)使這塊綠洲中的花兒永遠(yuǎn)充滿旺盛的活力。

教育服務(wù)是一種復(fù)雜的服務(wù)活動(dòng)，對(duì)服務(wù)者的專(zhuān)業(yè)要求很高，教師提供的服務(wù)既要完成國(guó)家規(guī)定的統(tǒng)一的課程目標(biāo)任務(wù)，又要根據(jù)不同學(xué)生的個(gè)體特點(diǎn)進(jìn)行因材施教。這種共性與個(gè)性相統(tǒng)一的工作，對(duì)教師的要求很高，即要有淵博的基礎(chǔ)知識(shí)、嫻熟的教學(xué)機(jī)翼，又要有高尚的人格魅力、得體的教學(xué)語(yǔ)言，更重要的是要有一顆真誠(chéng)的心，那就是把學(xué)生永遠(yuǎn)都當(dāng)成我們的服務(wù)主體，有了這種發(fā)自內(nèi)心的真情付出，才能取得學(xué)生的信任，綻放出美艷的教學(xué)之花。