張曉怡　朱紅

【摘要】 本文以介紹護理禮儀的概念和重要性為切入點，著重闡述了現(xiàn)階段各護理院校開展護理禮儀課程時所采用的教學方法，以及不同方法的優(yōu)勢和適用對象，為教師選擇合適的教學方法提供一定的指導性建議。

【關(guān)鍵詞】 護理禮儀； 教學方法； 重要性

隨著人們健康意識的提高，對醫(yī)療水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提升，對護士角色的期望值也越來越高。因此，培養(yǎng)高素質(zhì)護理人員就顯得格外重要[1]。正規(guī)的禮儀培訓有助于護理人員綜合素質(zhì)的提升，在這種形式下，護理禮儀得到了前所未有的重視，各護理院校相繼開設(shè)護理禮儀課程，為臨床實際工作培養(yǎng)了大批高素質(zhì)的優(yōu)秀護理人員。

1 護理禮儀的概念及重要性

1.1 護理禮儀的概念 國外對護理禮儀研究很少，且未查到有關(guān)護理禮儀概念與定義的相關(guān)文獻?，F(xiàn)階段國內(nèi)對護理禮儀沒有明確統(tǒng)一的定義。如李芳等[2]提出：護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護理人員在進行健康服務(wù)和醫(yī)療護理過程中所遵循的行為標準，是素質(zhì)、修養(yǎng)、氣質(zhì)、行為的綜合反映，也是護理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。吳明等[3]提出：護理禮儀是一門綜合性很強的專業(yè)學科，涉及交際學、民俗學、美學、倫理學和管理學等多學科多領(lǐng)域，其目標是使學生具備以學識為底蘊、以美譽為目標、以真誠為信條的禮儀修養(yǎng)，成為融知識、技能和人文素養(yǎng)于一體的優(yōu)秀護理工作者?？傊?，護理禮儀不僅僅是護理人員所必備的職業(yè)規(guī)范，更是護士綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)。

1.2 護理禮儀的重要性 醫(yī)院中，與患者及家屬接觸最為密切的是護士，護士的一言一行都更能體現(xiàn)醫(yī)院形象，要成為一名優(yōu)秀的護理人員，需要經(jīng)過嚴格的專業(yè)訓練，護理禮儀對提高護理學生的綜合素質(zhì)是極其重要的。國內(nèi)外研究顯示，護理禮儀的重要性可以歸納為以下幾點。

1.2.1 提高護理學生自信心，拓寬就業(yè)渠道 護理禮儀教學中，加強與自信心有關(guān)的訓練可顯著提高護理學生的自信心[4]。在現(xiàn)階段就業(yè)競爭壓力大的情況下，醫(yī)療單位普遍認為接受過正規(guī)護理禮儀訓練后的學生有禮貌，服務(wù)態(tài)度好，受到患者和家屬的青睞，因此禮儀訓練能為護理學生拓展就業(yè)渠道[5]。國外也有文獻顯示，將護理禮儀應(yīng)用于臨床實際工作中能使護士的職業(yè)道路更通暢，有利于護士價值的體現(xiàn)[6]。

1.2.2 提高護士自身素質(zhì)與形象 護士是白衣天使，是美麗的代名詞，研究表明通過護理禮儀課程的開展，對護理學生進行儀表、姿態(tài)、溝通技巧等方面的專業(yè)培訓，護理學生的外在形象及綜合素質(zhì)都得到很大提升[7-8]。

1.2.3 提高患者對護理人員的滿意度 國外有研究表明經(jīng)過嚴格護理禮儀訓練的高素質(zhì)護理人員，能更好地與患者及其家屬進行溝通交流，避免由于低效或無效的溝通導致護患沖突的發(fā)生，因而能夠提高患者對護士的滿意度[9]。另外經(jīng)過嚴格護理禮儀訓練的護士能更深入地理解患者，真正做到想患者之所想、急患者之所急，從而有利于患者對護士滿意度的提高[10]，國內(nèi)也有相關(guān)文獻顯示在工作中不斷完善護理禮儀的內(nèi)容，真正以患者為中心，能提高患者對護士工作的認可和肯定[11-12]。

1.2.4 提高醫(yī)院整體形象 隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院間的競爭也日趨激烈，醫(yī)院要想在激烈的競爭中贏得患者的信任和選擇，僅依靠硬件設(shè)施與技術(shù)水平是遠遠不夠的，服務(wù)質(zhì)量和人文環(huán)境在現(xiàn)如今的醫(yī)療市場中起著關(guān)鍵性作用，有報道顯示，護理禮儀在臨床工作中的恰當使用能顯著提高醫(yī)院的整體形象[12]。

2 護理禮儀教學方法的應(yīng)用

既然護理禮儀的作用如此顯著，那么各院校在禮儀教學過程中都采用了哪些教學方法，各種方法的效果如何，怎樣將不同方法結(jié)合使用才能獲得更好的效果，現(xiàn)以目前相關(guān)文獻為依托對以上問題進行闡述。

2.1 現(xiàn)階段各校常用的護理禮儀教學方法 與常規(guī)醫(yī)學課程的教學方式相比，護理禮儀不僅采用傳統(tǒng)的課堂講授法，還常采用演示法、多媒體法、情景模擬法、案例討論分析法等多種教學方法，充分調(diào)動了學生的積極性，提高課程的生動性[13]。

2.1.1 以教師為主導的教學方法 系統(tǒng)講授法是最傳統(tǒng)的以教師為主導的教學方法，而教師示范法是護理禮儀教學中較有成效的教學方法，相關(guān)文獻顯示：教師身著整齊的護士服，舉止優(yōu)雅地撿起掉落在地上的書本，利用學生的好奇，詢問學生禮儀老師與其他老師有何不同，能引起學生對護士職業(yè)美的敬佩和向往，加深其對護理禮儀課程的重視[1]。老師是學生學習的榜樣和效仿的對象，老師的一言一行都對學生起著深刻的影響作用，老師對護理禮儀的認識和重視情況直接影響著學生對本學科的態(tài)度[14]。

2.1.2 以學生為主導的教學方法 角色扮演法、情境扮演法以及師生角色互換法是目前常用的以學生為主導的教學方法。研究表明角色扮演法在護理禮儀教學中是一種卓有成效的教學方法[15]，不僅可以將所學知識做系統(tǒng)的梳理與領(lǐng)悟，更有助于提升學生的綜合素養(yǎng)。而護理禮儀的情景扮演教學作為一種體驗式的教育活動，可以使學生通過身臨其境的氛圍和細微體驗以及換位思考等真切的內(nèi)心活動，真正理解禮儀的內(nèi)涵及意義，并進一步指導自己的行為[16]。師生角色互換法的使用能充分發(fā)揮學生的聰明才智，調(diào)動學生的積極性，鍛煉其語言表達能力和溝通能力，提高學生的綜合素質(zhì)[14]。

2.1.3 以教師、學生互動為主的教學方法 現(xiàn)階段常用的以教師和學生互動為主的方法有：啟發(fā)討論法和案例分析法。相關(guān)文獻顯示啟發(fā)討論式教學有助于強化學生的團隊合作精神[17]；加強學生思維、語言能力的訓練；有利于提高學生的交流溝通能力，同時提高學生的創(chuàng)新能力。有利于培養(yǎng)學生的學習興趣，增強其獨立思考的能力。變“要我學”為“我要學”。在護理禮儀的授課中，教師根據(jù)教學目標和教學內(nèi)容的需要，選擇代表性強的案例，逐步引導學生有針對性地討論、剖析，使學生在具體問題情境中積極思考、主動探索，從而提高學生思考問題、分析問題和解決問題等綜合能力[18]。endprint

2.1.4 以強化訓練為主的教學方法 護理禮儀是一門操作性和實用性都很強的學科，必須經(jīng)過不斷的強化訓練才能讓學生真正理解所學知識，使學生在日常生活和工作中養(yǎng)成禮儀習慣[1]。調(diào)查表明，形體訓練不僅能幫助護理學生展現(xiàn)其職業(yè)美、增加其在日常交往中的自信，更對學生的求職、工作等有很大幫助，所以在護理禮儀教學中必須強調(diào)形體訓練才能讓學生真正領(lǐng)悟“禮儀”[19]。

2.2 效果良好但尚未普遍使用的教學方法 除了以上常用的方法外，查閱文獻發(fā)現(xiàn)一些院校采用的其他教學方法也獲得一定效果，現(xiàn)對其做簡單闡述。

2.2.1 護理禮儀操的使用 在護理禮儀教學中，將學生必須掌握以及使用價值很強的部分，以體操的形式展現(xiàn)在學生面前，不僅便于其對禮儀的直觀理解，更能提升學生對禮儀學習的興趣，真正做到寓教于樂，讓學生喜歡學習這門課。另外以禮儀操的形式學習禮儀能有效避免對知識的遺忘，更重要的是這種教學方式便于學生課下繼續(xù)鞏固練習，更有助于培養(yǎng)學生的外在美[20-21]。

2.2.2 基于問題菜單的反思性教學模式 基于問題菜單的反思性教學模式是指教師在授課時檢索自己在教學環(huán)節(jié)中的不足與缺陷，然后教師以第三者的身份反思自己的教學，并制定出一系列規(guī)范化的措施逐步完善教學方式。通過調(diào)查顯示采用此方法不僅能夠加強護理禮儀學理論與實踐的結(jié)合，而且能夠提高教師的反思意識和反思能力，尤其適用于年輕教師，有助于年輕教師迅速成長[22]。

2.2.3 在護理禮儀教學中融入國學精粹 中國是一個禮儀之邦，所以對禮儀的重視程度遠遠重于其他國家，通過禮儀方面的國內(nèi)外文獻數(shù)量就可看出。護理禮儀修養(yǎng)的形成是一個文化學習、理念熏陶以及經(jīng)驗累積的終身教化過程，孔子思想博大精深，研究證明將孔子的“仁、禮”觀融入到護理禮儀教學當中，受到同學的歡迎和好評[23-24]。

總之，現(xiàn)階段護理禮儀的教學方法多種多樣，并且都已取得很大成效。教師教學時要注意教學方法的選擇問題，對具有較強自主學習能力的本科學生應(yīng)盡量多采用以學生為主導的教學方法；而?？茖W生尤其是中專學生對老師的依賴程度較重，故授課時應(yīng)采用以教師為主導的教學方法以及師生互動式的教學方法。另外，教授護理禮儀課程時要注意不同教學方法之間的過渡，剛開設(shè)此課程時應(yīng)以教師講授為主，以后逐漸過渡到師生互動為主以及以學生為主導的教學方法，并注意對新教學方法的嘗試和應(yīng)用。各院校及教師根據(jù)學生的特點選擇合適的教學方法，有利于護理禮儀課程的進一步完善。

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（收稿日期：2013-10-01） （本文編輯：蔡元元）endprint