康思本

（廣東理工職業(yè)學(xué)院圖書館，廣東 廣州 510091）

基于微信公眾平臺的高校圖書館信息推送研究*

康思本

（廣東理工職業(yè)學(xué)院圖書館，廣東 廣州 510091）

微信公眾平臺因其強大的生態(tài)鏈，低廉的使用成本，高效、精準(zhǔn)的信息推送和良好的實踐效果等優(yōu)勢，成為一種理想的信息推送工具。通過抽取、分析讀者的借閱、檢索和Web瀏覽歷史數(shù)據(jù)，挖掘其個性化信息需求；提出了基于微信公眾平臺開發(fā)一個第三方接口與圖書館管理系統(tǒng)對接以實現(xiàn)個性信息推送的構(gòu)想。

微信公眾平臺 高校圖書館 信息推送

1 微信公眾平臺簡介

隨著移動互聯(lián)技術(shù)迅猛發(fā)展，信息推送手段也越來越豐富。微信公眾平臺因其信息推送方面的優(yōu)勢，已成為繼RSS、My Library、QQ、學(xué)科門戶、電子郵件、微博等工具之后的一種新的信息推送手段。

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款應(yīng)用于手機客戶端的，支持語音、視頻、圖片和文字等多媒體信息的，可以跨通信運營商、操作系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)即時通信的免費軟件。微信雖然是新事物，但是依托強大的QQ平臺，發(fā)展極其迅速，2013年上半年，我國微信用戶已超過4億[1]。

微信公眾平臺[2]是基于微信的新增的功能模塊。個人和企業(yè)都可以申請一個公眾號，以群發(fā)推送、自動回復(fù)以及以一對一交流的方式實現(xiàn)和特定群體之間的信息交流。目前，微信公眾平臺支持PC、移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁登錄，并可以綁定私人賬號群發(fā)信息。它主要面向政府、媒體、企業(yè)、名人推出的合作推廣業(yè)務(wù)，用戶有QQ號就有一個微信公眾號，就能實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。

2 微信公眾平臺信息推送的優(yōu)勢

2.1 擁有無比強大的生態(tài)鏈

微信和QQ同為騰訊公司的產(chǎn)品，用戶有一個QQ號就擁有一個微信公眾號。目前，QQ是國內(nèi)用戶最多的即時通訊軟件，注冊用戶超過10億[3]。微信公眾號通過強大的QQ關(guān)系鏈和手機通訊錄的同步，可形成一個龐大的生態(tài)交際圈，而且微信認(rèn)證和微博認(rèn)證可直接綁定，認(rèn)證資料會自動導(dǎo)入公眾號[4]。微信龐大的用戶數(shù)是其他推送工具無法企及的。

2.2 信息發(fā)送成本低廉

手機短信最多能發(fā)送70個字，1M漢字約50萬字，相當(dāng)于7000多條短信。用戶發(fā)一條短信需0.1元，發(fā)1M漢字，共需700多元。微信軟件是免費的，使用只需付流量費，發(fā)送1M文字，如不考慮任何套餐的話，資費約為10元[5]。使用套餐的話，信息發(fā)送成本會更低，若使用5元30M流量的套餐，其成本約為1角7分。在免費的WIFI條件下，使用微信是完全免費的。

2.3 信息推送高效、精準(zhǔn)

信息一經(jīng)推送，在用戶端有提醒，有同步性，信息到達(dá)率幾乎是100%。微信公眾號每天最多只能發(fā)3條信息，因此，要精選信息進(jìn)行推送。微信公眾平臺具有用戶分組管理和地域控制功能，可以根據(jù)用戶的特點和需要，有針對性地推送信息，提高了信息推送的效率和精準(zhǔn)性，避免了信息過載現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.4 形式新穎，深受熱捧

微信公眾平臺多媒體交流功能貼近現(xiàn)實，豐富了直觀感受，提高了交流質(zhì)量，消除了傳統(tǒng)交流工具單一交流形式的弊端。它還可以構(gòu)建語音討論組，進(jìn)行群聊，不僅滿足了用戶的獵奇心理，還可以讓其充分自我表達(dá)，深受年輕人喜愛。

微信使用者一般為高學(xué)歷人群[6]，這與高校圖書館讀者群較為吻合。高校讀者有著較強的好奇、求新心理，喜歡嘗試新事物。因此，微信公眾平臺是高校圖書館信息推送的理想工具之一。

2.5 實踐效果良好

杭州圖書館是最早使用微信公眾平臺進(jìn)行信息推送的圖書館，因其較好的推送效果和良好的示范效應(yīng)，其他圖書館如清華大學(xué)圖書館、吉林大學(xué)圖書館、北京工商大學(xué)圖書館等也逐步使用其進(jìn)行信息推送。

3 信息推送內(nèi)容的選擇

信息推送，即“Web廣播”，是通過一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議，在互聯(lián)網(wǎng)上通過定期傳送用戶需要的信息來減少信息過載的一項新技術(shù)[7]。信息推送改變了傳統(tǒng)的等待讀者上門索取信息的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹橹行摹钡闹鲃犹峁﹤€性化信息服務(wù)，這正體現(xiàn)了阮岡納贊“圖書館五法則”中的“每本書都有其讀者”和“節(jié)省讀者時間”兩個理念[8]。

信息內(nèi)容是信息推送的核心，微信公眾平臺只是信息推送的手段。所以，信息推送的關(guān)鍵是信息推送內(nèi)容的選擇。借鑒矛盾的共性與個性，可以將圖書館提供的信息分為共性信息和個性化信息。

3.1 共性信息

圖書館的共性信息是適合每位讀者知曉的普通信息，可以分為館內(nèi)新聞、通知公告、資源推薦等。因受微信公眾平臺每天最多群發(fā)3條信息的限制，圖書館要甄選有價值的、讀者關(guān)心的信息。

3.1.1 館內(nèi)新聞

館內(nèi)新聞信息是指圖書館發(fā)生的具有一定社會價值的人和事的簡要而迅速的報道。圖書館要選取報道價值較高，能提升圖書館關(guān)注度的信息進(jìn)行推送，這也是圖書館營銷的一種方式。

3.1.2 通知公告

通知公告是圖書館發(fā)布的開放時間調(diào)整、開閉館、新引進(jìn)或試用資源和學(xué)術(shù)講座信息等。圖書館網(wǎng)站也發(fā)布這些信息，但沒有信息提醒和自動推送功能。微信公眾平臺幾乎100%的信息推送到達(dá)率和其自動提醒功能保證讀者可以及時獲知這些信息。

3.1.3 資源推薦

圖書館將新試用或引進(jìn)的電子資源和購進(jìn)的紙質(zhì)資源等信息及時推薦給讀者，會提高資源利用率，發(fā)揮其最大效用，滿足讀者的共性信息需求。

3.2 個性化信息

當(dāng)今，由于海量信息的沖擊，人們對個性化信息需求尤為迫切。圖書館要適應(yīng)時代的需求，由被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃犹峁﹤€性化信息服務(wù)，要了解讀者的基本信息需求，挖掘其潛在的信息需求，制定相應(yīng)的服務(wù)策略。這首先要了解讀者的情況，可以通過表1來收集讀者的基本信息，以掌握其基本的信息需求。

表1 讀者基本信息采集

掌握讀者基本信息需求之后，圖書館要進(jìn)一步跟蹤、挖掘讀者個性化的、潛在的、深層次的信息需求。

3.2.1 讀者借閱信息

圖書館管理系統(tǒng)記錄著讀者借還信息：借閱冊數(shù)、到期日期、預(yù)約圖書信息。圖書館可以抽取讀者圖書將到期提醒、超期催還信息、預(yù)約圖書可以借閱等個性化借閱信息發(fā)給讀者。

3.2.2 數(shù)據(jù)挖掘信息

圖書館管理系統(tǒng)保存著讀者借閱歷史數(shù)據(jù)以及個人信息，從中抽取出借閱次數(shù)最多的資料的關(guān)鍵詞、主題詞、責(zé)任者和分類號來挖掘其個性化信息需求。讀者的研究方向可能改變，研究領(lǐng)域也可能拓展，因此有必要動態(tài)地跟蹤讀者的信息，挖掘其新的信息需求，進(jìn)行有針對性的信息推送。

用戶利用OPAC（Online Public Access Catalogue）檢索時，輸入的檢索記錄可以反映出其感興趣或需要的資源。圖書館可以通過分析讀者輸入的關(guān)鍵詞、主題詞、責(zé)任者和分類號等信息來獲取其個性化信息需求。

圖書館對讀者的Web訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘也是獲取其個性化信息需求的重要途徑。圖書館網(wǎng)站服務(wù)器積累了大量的讀者訪問數(shù)據(jù)，從中抽取出讀者訪問時輸入的關(guān)鍵詞、主題詞、責(zé)任者信息來挖掘其個性化信息需求，還進(jìn)一步分析讀者瀏覽網(wǎng)頁的停留時間，停留時間越長說明對此類信息越感興趣[9]。

先將分類號轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的類目概念，并用主題詞表達(dá)出來。然后再將從讀者借閱數(shù)據(jù)、檢索數(shù)據(jù)和Web瀏覽數(shù)據(jù)三者抽取的關(guān)鍵詞、主題詞和責(zé)任者數(shù)據(jù)進(jìn)行“邏輯與”的運算，就較為準(zhǔn)確地表達(dá)出了讀者的個性化信息需求。用邏輯運算后的關(guān)鍵詞、主題詞和責(zé)任者作檢索項，檢索出來的紙質(zhì)和電子資源即為讀者所需要的個性化信息資源。

3.2.3 科研課題信息

產(chǎn)學(xué)研結(jié)合是高校發(fā)展的方向，科研在高校中有著極其重要的地位。因此，圖書館要重視科研課題信息服務(wù)，要定期收集讀者研究的課題，分析其信息需求，檢索相應(yīng)的信息，推送給讀者。圖書館不能滿足于靜態(tài)的課題跟蹤，要定期（如每周或每月）檢索與該課題相關(guān)的信息，分析、篩選后發(fā)給讀者。

3.2.4 學(xué)科信息

當(dāng)今，科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，各個學(xué)科的知識更新周期縮短，高校師生特別是學(xué)科帶頭人和研究生的信息需求表現(xiàn)出新穎性、系統(tǒng)性、階段性的特征，同時需要大量閱讀外文期刊，了解前沿的學(xué)科動態(tài)和最新研究方向。圖書館應(yīng)結(jié)合本校設(shè)置的專業(yè)，收集、整理各專業(yè)網(wǎng)站相關(guān)信息，建立學(xué)科導(dǎo)航體系，將某一學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源由無序變有序，由分散變集中；還應(yīng)該重點跟蹤本校重點學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)前沿信息、國際動態(tài)和發(fā)展趨勢，并且加以分析、整理和綜合，然后推送給需要的師生，提供豐富的信息保障[10]。

3.2.5 專業(yè)必修課教學(xué)參考信息

作為學(xué)校的信息資源和學(xué)習(xí)資源中心，圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校設(shè)置的專業(yè)和學(xué)科建設(shè)情況建立教學(xué)參考信息庫，為師生提供教學(xué)參考信息推送服務(wù)。專業(yè)必修課是培養(yǎng)專業(yè)能力的核心課程，學(xué)科館員要主動聯(lián)系各專業(yè)必修課的責(zé)任老師，收集教學(xué)參考資料，并將其數(shù)字化，建立專業(yè)必修課教學(xué)參考信息庫，方便教師授課和學(xué)生學(xué)習(xí)。

4 基于微信公眾平臺的信息推送

圖書館最好使用本館參考咨詢的QQ群號作為微信公眾賬號，這樣可以將QQ群內(nèi)的讀者直接導(dǎo)入微信公眾平臺。微信公眾號申請成功后，會自動生成一條二維碼，可以將它打印在圖書館的宣傳欄內(nèi)，讀者一掃描，就可以自動成為微信公眾平臺的用戶；還要將其置于圖書館網(wǎng)站上，增加微信公眾平臺的用戶量。

4.1 微信公眾平臺共性信息的推送

對于共性信息，圖書館可以利用微信公眾平臺的“群發(fā)消息”功能，面向所有讀者推送信息，當(dāng)然也可以面向特定的讀者發(fā)信息。因共性信息一般較為枯燥，信息推送者可以將其錄制為語音信息發(fā)送給讀者，拉近與讀者間的距離；也可以加入一些圖片、視頻，使單調(diào)乏味的共性信息變得具有鮮活的生命力和吸引力。

4.2 微信公眾平臺個性化信息的推送

微信公眾平臺為用戶提供了兩種使用模式：一是基本模式，面向不具備計算機信息系統(tǒng)開發(fā)能力或開發(fā)能力較弱的用戶；二是開發(fā)模式，用戶可以基于需要開發(fā)第三方軟件或接口。

微信公眾平臺的基本模式為注冊用戶提供了實時消息管理、用戶管理、消息群發(fā)管理、素材管理、品牌管理與營銷等基本功能，但提供給用戶的信息是靜態(tài)的，需要管理人員及時更新，這與自動化、智能化的管理趨勢是相悖的，也不能為用戶提供個性化的信息服務(wù)。

高校圖書館一般都有自己的技術(shù)人員，并具備一定的系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)和管理能力，最好選擇開發(fā)模式，為用戶提供個性化信息服務(wù)。微信用戶和公眾平臺是通過http傳輸協(xié)議進(jìn)行通信的，利用http傳輸協(xié)議把信息發(fā)到微信公眾平臺，平臺對信息進(jìn)行處理，然后將用戶需要的信息再發(fā)送給用戶。圖書館都有信息管理系統(tǒng)，可以開發(fā)一個第三方軟件或接口，將圖書館信息管理系統(tǒng)和微信公眾平臺對接起來，如圖1所示。第三方接口是微信公眾平臺與圖書館信息管理系統(tǒng)進(jìn)行信息交互的適配器，并對二者交互的信息進(jìn)行編程和處理[11]。

圖1 第三方接口

4.2.1 借閱信息、歷史數(shù)據(jù)挖掘信息和課題信息的推送

第三方接口與圖書館管理系統(tǒng)對接之后，可以將讀者借閱圖書到期提醒、圖書超期催還、預(yù)約圖書可以借閱等個性化借閱信息直接導(dǎo)入第三方接口，然后再通過微信公眾平臺發(fā)給相應(yīng)的讀者。課題信息也可以直接利用微信公眾平臺發(fā)送給所需者。

微信平臺管理人員將從圖書館管理系統(tǒng)的借閱數(shù)據(jù)和檢索數(shù)據(jù)中抽取的關(guān)鍵詞、責(zé)任者、主題詞號和分類號，并將分類號轉(zhuǎn)換成主題詞，與從Web訪問數(shù)據(jù)中抽取的關(guān)鍵詞、責(zé)任者和主題詞進(jìn)行“邏輯與”運算，再將運算后的關(guān)鍵詞、主題詞和責(zé)任者3項數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)處理后，用其作為檢索項，檢索出相應(yīng)的紙質(zhì)資源和電子資源推送給相關(guān)用戶，如圖2所示。

圖2 微信公眾平臺個性化信息推送模型

4.2.2 學(xué)科信息和教學(xué)參考信息的推送

微信公眾平臺具有強大的用戶分組功能，可以按性別、喜好、需求、地域等不同的指標(biāo)分組。這為圖書館個性化信息推送細(xì)分化、精準(zhǔn)化提供了實現(xiàn)途徑。

用戶分組功能在圖書館信息推送中具有較好的應(yīng)用前景，分組推送能使用戶避免信息過載，同時使個性化信息推送發(fā)揮更大的價值?，F(xiàn)在高校的架構(gòu)一般是學(xué)?！骸怠獙I(yè)，系是高校的一個基本單位，專業(yè)是高校的一個最小單位。圖書館可以利用微信公眾平臺進(jìn)行二次分組，先按系進(jìn)行分組，然后再按專業(yè)分小組，分組模型如圖3。

圖3 高校讀者分組模型

微信公眾平臺分組完成后，按各個專業(yè)將相應(yīng)學(xué)科信息和教學(xué)參考信息發(fā)送給相應(yīng)的師生讀者，真正實現(xiàn)個性化信息推送。

4.2.3 關(guān)鍵詞自動回復(fù)功能的利用

圖書館要注意收集常用信息，匯集讀者關(guān)心的問題、利用圖書館遇到的問題和常見的咨詢問題，并形成標(biāo)準(zhǔn)答案供讀者查詢，例如開放時間、借閱規(guī)則、館藏分布、新進(jìn)紙質(zhì)和電子資源、機構(gòu)設(shè)置、機構(gòu)電話等。讀者利用圖書館遇到問題時，只要輸入關(guān)鍵詞，就能得到幫助。當(dāng)然，圖書館每日更新自動回復(fù)的內(nèi)容是非常必要的，這樣才能使圖書館自動回復(fù)功能更具生命力和吸引力。

圖書館自動回復(fù)并不能只是停留在利用資源的簡單問題層面，還要向?qū)I(yè)化、個性化的自動回復(fù)方向發(fā)展。

5 結(jié)語

微信公眾平臺作為一種新興的信息推送工具，能夠豐富圖書館信息推送手段，增加信息推送服務(wù)的深度和廣度。圖書館要利用它為讀者提供更便捷、深層次、高品質(zhì)的信息服務(wù)，使其服務(wù)水平更上一層樓。

[1]我國微信用戶數(shù)量超過4億[EB/OL].[2013-08-11]. http：//www.chinastock.com.cn/yhwz_about.do?methodCall= getDetailInfo&docId=3592004.

[2]微信公眾平臺[EB/OL].[2013-08-28].http：//baike.baidu. com/link?url=qgGgCuABlxupbOICSblwQia5d6l__LW2tjAg xs_T-U7HJodOq0gfbXj5HgLPYcint7Kuh57KLrcvpU7c_F NO-_.

[3]黃浩波，何衛(wèi)華，葉青.微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書館學(xué)刊，2013（1）：62-64.

[4]王瀟，黃新榮.微信公眾平臺開啟檔案利用新時代[J].陜西檔案，2013（2）：26-28.

[5]程久龍.微信PK主短信 騰訊“挑逗”運營商[N].21世紀(jì)經(jīng)濟報道，2011-01-25.

[6]從“微信”看媒介形態(tài)的流變[EB/OL].[2013-09-10]. http：//www.docin.com/p-463346040.html.

[7]百度百科.信息推送[EB/OL].[2013-10-10].http：//baike. baidu.com/link?url=Szbl9pX6dz_2w_MblxGuFDSEXJNPd 1-NKyyaqa_3oUNJ5qwOMq1DHVnEC7IpBUmDU8aIB-ip fW0HmO_4muytj_.

[8]樓晶.圖書館個性化信息推送系統(tǒng)[J].圖書館學(xué)研究，2008（4）：49-53.

[9]鄭美玉.基于本體論的高校圖書館個性化書目推送系統(tǒng)[J].圖書情報工作，2010（6）：109-111，135.

[10]詹勛武.論圖書館的信息推送服務(wù)[J].四川理工學(xué)院學(xué)報：社會科學(xué)版，2009（4）：98-101.

[11]孔云，等.基于微信公眾賬號的圖書館移動信息服務(wù)研究[J].情報雜志，2013（9）：167-170，198.

康思本男，1978年生。碩士，館員。研究方向：信息服務(wù)和信息資源管理。

G258.6

2014-02-28；責(zé)編：張欣。）

*本文系廣東省圖書館學(xué)會課題“基于‘協(xié)同創(chuàng)新’理念的圖書館支持教學(xué)模式建構(gòu)研究”（項目編號：GDTK1232SB080）成果之一。