陳 雪 郝 慶

（1.魯迅美術(shù)學院圖書館，遼寧 沈陽 110004；2.遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015）

國內(nèi)美術(shù)院校圖書館網(wǎng)絡(luò)指導服務(wù)比較研究

陳 雪1郝 慶2

（1.魯迅美術(shù)學院圖書館，遼寧 沈陽 110004；2.遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015）

通過對國內(nèi)8所美術(shù)院校圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項目的調(diào)查，從基礎(chǔ)服務(wù)、咨詢服務(wù)、讀者服務(wù)及特色服務(wù)4個方面對其項目進行全面對比分析，提出美術(shù)院校圖書館用戶網(wǎng)絡(luò)指導服務(wù)的建議。

美術(shù)院校 圖書館 網(wǎng)絡(luò)指導服務(wù)

1 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)獲取知識更加方便、快捷，圖書館也逐漸從過去的讀者到館查詢、借閱所需資源的簡單服務(wù)模式轉(zhuǎn)向借助網(wǎng)絡(luò)向用戶提供多元化服務(wù)的模式。美術(shù)院校圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相比綜合類高校圖書館起步較晚，內(nèi)容比較簡單，但為適應(yīng)新形勢下高校學科建設(shè)的發(fā)展需要，也努力為用戶提供內(nèi)容更加豐富，形式更加多元，功能更加齊全的信息服務(wù)。筆者選取國內(nèi)8所美術(shù)院校圖書館（中國美術(shù)學院、中央美術(shù)學院、西安美術(shù)學院、天津美術(shù)學院、魯迅美術(shù)學院、廣州美術(shù)學院、湖北美術(shù)學院、四川美術(shù)學院），對其網(wǎng)絡(luò)指導服務(wù)進行調(diào)查分析，試圖找出美術(shù)院校圖書館在此方面存在的問題，進而提出完善美術(shù)院校圖書館用戶網(wǎng)絡(luò)指導服務(wù)的建議。

2 調(diào)查分析

通過調(diào)查，綜合幾所高校提供的服務(wù)內(nèi)容設(shè)定以下服務(wù)項目指標（見表1），并將其歸納為4個方面：基礎(chǔ)服務(wù)、咨詢服務(wù)、讀者服務(wù)和特色服務(wù)。

表1 國內(nèi)美術(shù)院校圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項目調(diào)查

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)美術(shù)院校圖書館數(shù)字化建設(shè)方面同綜合類高校相比還存在很大差距，一些院校能夠提供的服務(wù)項目很少，如代查代檢服務(wù)僅有廣州美術(shù)學院圖書館提供，故在對上述服務(wù)項目進行歸納分類時，將代查代檢、文獻傳遞、論文服務(wù)、我的圖書館等用戶服務(wù)內(nèi)容歸為特色服務(wù)項目。

2.1 關(guān)于基礎(chǔ)服務(wù)和咨詢服務(wù)的調(diào)查分析

館情介紹、規(guī)章制度、新聞公告是8所美術(shù)院校圖書館共有的服務(wù)，在網(wǎng)站主頁中都有明確的顯示，而且內(nèi)容都很全面，包含開館時間、入館須知、資源分布、借閱規(guī)則、違章處罰等。中國美術(shù)學院和廣州美術(shù)學院還列出了證卡管理辦法。確切地說這些項目不算是真正的信息服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)該是對信息服務(wù)的介紹。

現(xiàn)代咨詢服務(wù)在傳統(tǒng)咨詢服務(wù)基礎(chǔ)上逐漸延伸為以滿足用戶個性化需求的在線信息服務(wù)體系，成為圖書館為用戶服務(wù)的一項重要內(nèi)容。隨著技術(shù)的發(fā)展和新形勢的需要，咨詢服務(wù)的方式與渠道也越來越多，越來越快捷，來滿足不同用戶的咨詢需求。中國美術(shù)學院圖書館做的比較全面，包括自助式咨詢（FAQ）、非實時咨詢（讀者留言和E-mail咨詢）、實時互動咨詢（QQ咨詢、電話咨詢、微博）等方式[1]。廣州美術(shù)學院圖書館除提供FAQ外，還加入了CALIS廣東省文獻信息服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)合作咨詢服務(wù)，也是8所美術(shù)院校中唯一一家提供網(wǎng)絡(luò)合作咨詢的圖書館，其他館還停留在以單個圖書館為單元的服務(wù)層次。天津美術(shù)學院圖書館開通CVRS系統(tǒng)，提供表單咨詢和實時咨詢兩種方式。魯迅美術(shù)學院和湖北美術(shù)學院無此項服務(wù)。

2.2 關(guān)于讀者服務(wù)的調(diào)查分析

2.2.1 信息檢索服務(wù)

上述高校圖書館一般都通過主頁建立了適合用戶訪問的簡單的書目檢索系統(tǒng)，用戶可在網(wǎng)上進行館藏書目檢索和期刊目錄查詢，以題名或關(guān)鍵字為檢索入口進行簡單檢索，魯迅美術(shù)學院圖書館采用金盤書目數(shù)據(jù)檢索系統(tǒng)，可對館藏書目實現(xiàn)簡單查詢、組合查詢和分類查詢。天津美術(shù)學院圖書館利用天津高校圖書館聯(lián)合系統(tǒng)進行文獻檢索。湖北美術(shù)學院圖書館網(wǎng)站中的“網(wǎng)上圖書館”點擊無法打開，所以無法確認是否提供此服務(wù)。其他圖書館都建立了自己的簡單的館藏查詢系統(tǒng)，但可能資源和技術(shù)有限，無法形成基于互聯(lián)網(wǎng)的各家圖書館的聯(lián)合書目，不能為用戶提供更深層次的信息檢索服務(wù)，而且校外用戶不能使用該服務(wù)，資源共享的程度較低。

2.2.2 用戶培訓與教育服務(wù)

基于網(wǎng)絡(luò)的用戶培訓與教育服務(wù)是利用網(wǎng)絡(luò)開展的信息素質(zhì)教育，不僅包括對本館資源和服務(wù)如何使用的指導，還包括如何提高準確程度和有效利用數(shù)字資源的能力的培養(yǎng)。國內(nèi)高校圖書館用戶指導服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容上以介紹圖書館基本使用制度、規(guī)則、圖書館的功能、布局為主，以數(shù)據(jù)庫規(guī)則和特定信息資源檢索方法的指導為輔，而針對不同類型用戶的個性化指導服務(wù)則十分少見，上述調(diào)查的圖書館就是大篇幅地列出了該館的基本情況、利用規(guī)則、布局，或者對所購數(shù)據(jù)庫進行名稱羅列，而沒有對其使用方法和技巧的指導[2]。其中中國美術(shù)學院和廣州美術(shù)學院在主頁中有信息素養(yǎng)教育專欄，廣州美術(shù)學院圖書館培訓內(nèi)容涉及圖書館館藏與利用、各學科文獻信息資源利用和本校各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的檢索等，可對相關(guān)資料進行下載，并舉行培訓講座；而中國美術(shù)學院圖書館雖有此項目，但僅簡單介紹了圖書如何查找，其他培訓內(nèi)容僅通知每學期會有相關(guān)講座，用戶無法從網(wǎng)絡(luò)上直接接受培訓，實時性差。中央美術(shù)學院將新生入學講座、數(shù)字資源利用講座等資料放在新聞公告中供學生下載瀏覽，從欄目歸屬上看比較混亂。國內(nèi)高校僅依靠新生入館教育和文獻檢索課對用戶進行培訓很難達到預(yù)期效果，接受過此類教育的學生對圖書館并未留下多少印象，應(yīng)該開展更多的服務(wù)，采用用戶更便捷、更易獲取、更易理解的方式來提高信息素養(yǎng)[3]。

2.2.3 數(shù)字資源服務(wù)

在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)中，紙質(zhì)文獻是圖書館傳遞信息的載體，而在電子化、數(shù)字化的服務(wù)環(huán)境中，對讀者來說，無論是課堂作業(yè)、開題報告還是文獻綜述、撰寫畢業(yè)論文、從事研究、了解信息，都離不開數(shù)字資源。國內(nèi)高校圖書館為了滿足用戶的信息需求，購買各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫。上述美術(shù)院校圖書館提供的數(shù)字資源服務(wù)主要有3大類：正式資源、試用資源以及自建數(shù)據(jù)庫。正式資源是指各館已購買的數(shù)據(jù)資源，一般集中在中國知網(wǎng)CNKI期刊全文庫、碩博論文數(shù)據(jù)庫、超星電子資源、萬方數(shù)據(jù)庫等，可能由于受資金限制，各館只購買數(shù)據(jù)庫中的部分資源，如文史哲、社會科學庫等；有些館還提供一些外文數(shù)據(jù)庫，如天津美術(shù)學院圖書館提供25種外文數(shù)字資源，并對每個數(shù)據(jù)庫做了介紹，它所提供的中文數(shù)字資源也較多，達到39個，還加入了全國美術(shù)院校區(qū)域圖書館。廣州美術(shù)學院圖書館將藝術(shù)圖片數(shù)據(jù)庫在欄目中單獨列出，使讀者清晰易找。試用資源是指各館還沒有購買，僅試用一段時間，根據(jù)讀者反饋再商討是否訂購該數(shù)據(jù)庫，上述院校中有4所提供該服務(wù)。

自建數(shù)據(jù)庫是一個圖書館所建立的具有自己獨特風格的學科特色、專業(yè)特色、地域特色的數(shù)據(jù)資源。美術(shù)院校的自建數(shù)據(jù)庫服務(wù)相比普通高校更為普遍，上述調(diào)研圖書館中有6所建立了適合本?？蒲?、教學的特色數(shù)據(jù)庫。他們將自己的特色館藏（名畫、古董等珍貴文物）進行數(shù)字化加工，放在網(wǎng)上，供廣大讀者查看共享，既能保證特藏資源的開放性，使圖書館擁有針對性強、使用價值高的館藏資源，又能保證其特藏的安全性。廣州美術(shù)學院和西安美術(shù)學院圖書館自建數(shù)據(jù)庫達10個，凸顯本館的特色，如廣州美院的嶺南畫派專題數(shù)據(jù)庫，為師生查找素材、臨摹名家書畫、開拓眼界提供便利的條件。這兩所院校還提供了論文數(shù)據(jù)庫、師生優(yōu)秀作品數(shù)據(jù)庫、優(yōu)秀教師教參資源數(shù)據(jù)庫等，對學生自主學習創(chuàng)作有很大的幫助，也節(jié)省了讀者搜集、獲取專業(yè)信息的時間，提高了讀者滿意度。

2.2.4 其他讀者服務(wù)

網(wǎng)上查詢預(yù)約續(xù)借服務(wù)有4所院校能夠提供，其他的圖書館還只能到館才能獲得查詢續(xù)借服務(wù)，或不提供預(yù)約服務(wù)。新書通報服務(wù)上述絕大多數(shù)圖書館通過網(wǎng)絡(luò)推送給用戶，讓讀者實時了解館內(nèi)何時上架新書，為師生提供了便利。魯迅美術(shù)學院圖書館將新書通報學科化，中國美術(shù)學院圖書館不僅按中圖法查看新書，還顯示館藏數(shù)量和可外借數(shù)量，西安美術(shù)學院在圖書館公共檢索系統(tǒng)中設(shè)立新書通報欄目，但是檢索不到里面的內(nèi)容。同時，讀者也可以通過網(wǎng)絡(luò)將所需圖書推薦給圖書館，這項服務(wù)不僅打破了圖書采購員采購圖書的局限性，還能夠更好更快地了解讀者需求，選購更新更好的資源供用戶借閱。

2.3 關(guān)于特色服務(wù)的調(diào)查分析

特色服務(wù)專欄下的服務(wù)項目在美術(shù)院校圖書館中還處于起步階段，普及性較差，上述項目中每所美術(shù)院校僅提供一項或者兩項，即使開展似乎也是各種新型服務(wù)的簡單疊加，沒有一定的組織體系。讀者信息和我的圖書館屬于個性化定制服務(wù)項目，個性化定制服務(wù)是按照單個特定用戶的偏好、興趣、研究內(nèi)容等通過網(wǎng)絡(luò)將其感興趣的信息推薦給用戶，滿足用戶個性化需求。上述美院中有3所院校圖書館提供此項目，但內(nèi)容比較簡單，主要是查看當前借閱信息、借閱歷史、購書推薦、個人書評、收取預(yù)約通知、催還通知、建立虛擬書架等，僅初見雛形，還沒有真正進入個性化推送的實際應(yīng)用階段。這表明個性化定制服務(wù)項目仍處于初始的探索階段，圖書館應(yīng)該為用戶提供一個環(huán)境鼓勵用戶自主學習，加強用戶間的交流共享，使傳統(tǒng)的單項提供信息的服務(wù)理念得以轉(zhuǎn)變，促進協(xié)作創(chuàng)新，自主創(chuàng)造。

論文服務(wù)、文獻傳遞服務(wù)、代查代檢服務(wù)在美術(shù)院校中更是稀見的服務(wù)項目，廣州美術(shù)學院圖書館做得比較好，其學位論文管理系統(tǒng)可以進行論文提交、論文審核和論文檢索，在校內(nèi)和校外都可以實現(xiàn)，但主要針對碩士論文，沒有實現(xiàn)本碩博論文服務(wù)的全面性；代查代檢服務(wù)分為專題檢索和定題檢索，讀者通過專題文獻檢索委托來獲得參考咨詢服務(wù)；文獻傳遞服務(wù)有讀秀學術(shù)搜索、全國美院區(qū)域數(shù)字圖書館和珠江三角洲數(shù)字圖書館等，因筆者不在其IP范圍內(nèi)無法調(diào)查該項目的使用情況。美院圖書館在特色服務(wù)方面還不盡如人意，這些應(yīng)該是大力加強的服務(wù)項目，使其能夠更好地服務(wù)讀者，滿足用戶的更高更深層次需求。

魯迅美術(shù)學院和湖北美術(shù)學院圖書館建立了自己的簡報刊物，主要介紹圖書館主題活動、精品館藏作品簡介、作品賞析、學術(shù)知識等，這是一個很好的推薦圖書館的平臺，能夠讓讀者更好地了解圖書館、利用圖書館。

3 研究建議

3.1 完善基礎(chǔ)性服務(wù)，提供更深層次的服務(wù)

圖書館要完善網(wǎng)上預(yù)約、續(xù)借等基礎(chǔ)性服務(wù)，為用戶提供便捷的服務(wù)，節(jié)約讀者的借還書時間，同時也減少圖書館員操作的負擔。開展新書預(yù)約服務(wù)，縮短圖書到達用戶手中的周期，使圖書館由靜態(tài)被動的坐等用戶逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)主動地向用戶介紹、推薦新書，改變圖書館服務(wù)用戶的理念，提高服務(wù)品質(zhì)。在做好基礎(chǔ)性服務(wù)的同時，挖掘更深層次的服務(wù)，比如參考咨詢服務(wù)中，目前各圖書館提供的大多是一般性問題的解答，服務(wù)內(nèi)容以被動地接受讀者詢問為主，面對面咨詢服務(wù)設(shè)置比率較低，較深層次的服務(wù)很少。各館要增強交互式實時咨詢，在自動化和智能化方面加大力度。在不斷擴展咨詢方式的基礎(chǔ)上，要主動地為用戶篩選、整合、推薦有用的信息資源，這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的很好體現(xiàn)。

3.2 加強數(shù)字資源建設(shè)，實現(xiàn)資源共享

信息資源是信息服務(wù)的先決條件，建立和組織豐富、易用的數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫，整合各種類型資源是提供信息服務(wù)的主要內(nèi)容。為方便讀者利用圖書館網(wǎng)絡(luò)資源，圖書館應(yīng)該依據(jù)院校的學科專業(yè)特點、讀者的信息需求對電子資源深度整理，建立數(shù)據(jù)齊備、內(nèi)容豐富、檢索界面友好、功能強大的資源導航系統(tǒng)。美術(shù)院校圖書館資金有限，要努力加強圖書館網(wǎng)站的技術(shù)支持，完善網(wǎng)站的各項功能，實現(xiàn)校內(nèi)外用戶的資源共享。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，每一個圖書館都不是信息孤島，而是網(wǎng)絡(luò)連接起來的信息體系的一部分，比以往更需要加強館際合作，以共建共享的方式為讀者提供服務(wù)。各圖書館在建設(shè)自己數(shù)字資源的同時開展網(wǎng)絡(luò)合作服務(wù)，加入全國美術(shù)院校區(qū)域數(shù)字圖書館系統(tǒng)，共享資源，促進協(xié)作創(chuàng)新，為用戶提供一個自主學習環(huán)境，實現(xiàn)用戶間的交流共享，使用戶通過自主學習或與他人合作的方式在圖書館里完成知識創(chuàng)造。同時使自身融入到整個社會互惠互利的資源共享之中，使我國高校圖書館網(wǎng)上服務(wù)向高層次、高深度、高技術(shù)含量、全方位合作的方向發(fā)展。

3.3 加強個性化服務(wù)，完善特色服務(wù)內(nèi)容

我國美術(shù)院校圖書館個性化服務(wù)內(nèi)容簡單淺顯，面對用戶需求的不斷變化，要加強圖書館員主動推送服務(wù)的意識，徹底改變圖書館被動服務(wù)的思想，針對讀者需求主動為用戶搜集、整理并及時更新各類信息資源，為用戶提供質(zhì)量高、及時準確、專業(yè)性強、知識超前的信息，真正發(fā)揮“我的圖書館”功能，實現(xiàn)“信息找人”的主動性智能化的服務(wù)目標，使用戶享受更周到、更舒適、更高效、更深層次的服務(wù)。

特色服務(wù)是圖書館在市場化競爭中體現(xiàn)自身優(yōu)勢的重要內(nèi)容，美術(shù)院校圖書館要從地理位置、文化差異、學校的專業(yè)特色以及院校學科重點等方面來拓展和完善自己的特色服務(wù)內(nèi)容，使其在長期發(fā)展過程中在一定區(qū)域或全國形成別具一格的特色服務(wù)，實現(xiàn)“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”，從而提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3.4 重視教學與學習支持性服務(wù)[4]

美術(shù)學院圖書館的教學與學習支持服務(wù)主要體現(xiàn)在自建數(shù)據(jù)庫、碩博士論文、精品課程、教師教案等內(nèi)容很少。圖書館應(yīng)該重視教學與學習支持性服務(wù)，通過學校網(wǎng)絡(luò)平臺為學生提供精品教學資料、課件等視頻或PPT資料，圖文聲像綜合利用，這樣既豐富了館藏資源，與傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻資源相互補充，為師生的自主學習科研提供直接支持，也使圖書館的遠程教學功能與院校的教學科研工作良好結(jié)合，充分體現(xiàn)高校圖書館為教學科研服務(wù)的宗旨。

4 結(jié)語

高校圖書館是高?？蒲薪虒W資源中心，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，用戶需求逐步多元化、深層次化，圖書館通過網(wǎng)絡(luò)向用戶提供服務(wù)、指導用戶利用圖書館查找所需信息更加方便快捷。因此，圖書館應(yīng)該采用一切可能的手段和方法高質(zhì)量地服務(wù)于讀者，美術(shù)院校圖書館更要發(fā)揮自身的特色資源優(yōu)勢，為高校用戶提供多元化的服務(wù)，為高校的發(fā)展提供信息保障和知識支撐。

[1]黃慧薇.我國高校圖書館網(wǎng)上服務(wù)現(xiàn)狀綜述[J].圖書館建設(shè)，2005（5）：68-71.

[2]楊柳，趙媛.中美高校圖書館網(wǎng)上用戶指導服務(wù)比較研究[J].圖書情報工作，2013（11）：43-48.

[3]秦晉，陳宏東，常進.甘肅省高校圖書館合作在線信息素養(yǎng)教育研究[J].圖書館學刊，2013（8）：65-67.

[4]楊彥輝.廣東省高校圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的調(diào)查與分析[J].圖書館學刊，2009（11）：50-53.

陳 雪女，1984年生。碩士，館員。

郝 慶男，1982年生。本科學歷，館員。

G258.6

2014-03-20；責編：徐向東。）