□ 文/陳東莉

本土化視角下的企業(yè)對(duì)標(biāo)管理

□ 文/陳東莉

石油石化行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)、高投入、高技術(shù)、高收益的行業(yè)。石油天然氣是不可再生資源，在全世界范圍內(nèi)的開(kāi)發(fā)難度越來(lái)越大，越來(lái)越依靠高科技手段，模仿障礙迅速提高，這對(duì)實(shí)施標(biāo)桿管理的中國(guó)煉化企業(yè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：能否通過(guò)相對(duì)簡(jiǎn)單的標(biāo)桿管理活動(dòng)就能獲得、掌握復(fù)雜的技術(shù)和跟上技術(shù)進(jìn)步的步伐？如果標(biāo)桿管理活動(dòng)不能使企業(yè)跨越與領(lǐng)先的國(guó)際大石油公司之間的“技術(shù)鴻溝”，單純?yōu)橼s超先進(jìn)而繼續(xù)推行標(biāo)桿管理，則會(huì)使企業(yè)陷入繁雜的“落后—標(biāo)桿—又落后—再標(biāo)桿”的“標(biāo)桿管理陷阱”之中。企業(yè)只有以本土化的戰(zhàn)略視角進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理，才能保證對(duì)標(biāo)管理取得實(shí)效。

對(duì)標(biāo)管理本土化戰(zhàn)略意義

“引進(jìn)本土化”是指一國(guó)企業(yè)為了提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)技術(shù)或管理模式，并對(duì)其進(jìn)行符合本地文化傳統(tǒng)和市場(chǎng)需求的適應(yīng)性改造。美國(guó)管理大師彼德·德魯克曾說(shuō)過(guò)，管理是以文化為轉(zhuǎn)移的，并且受其社會(huì)的價(jià)值、傳統(tǒng)與習(xí)俗的支配。因而管理越是能夠利用當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的傳統(tǒng)、價(jià)值與信念，則越能獲得更大的成就。

企業(yè)在對(duì)標(biāo)管理實(shí)施時(shí)也必須遵循本土化的原則，無(wú)論對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，還是具體標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接都必須與本地區(qū)的傳統(tǒng)文化、自然環(huán)境，以及企業(yè)發(fā)展階段、行業(yè)特性相結(jié)合。只有這樣才能保障對(duì)標(biāo)管理不流于形式，可以真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)與國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)接，使對(duì)標(biāo)成果能夠?yàn)槠髽I(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

對(duì)標(biāo)管理本土化戰(zhàn)略視角

（一）本土化戰(zhàn)略視角體系

戰(zhàn)略視角是在分析、實(shí)施某一行為時(shí)，基于這一行為背后的戰(zhàn)略任務(wù)而進(jìn)行的思考與指引。對(duì)標(biāo)管理實(shí)施的戰(zhàn)略視角就是基于企業(yè)所處的戰(zhàn)略任務(wù)大環(huán)境而進(jìn)行的有關(guān)對(duì)標(biāo)管理如何開(kāi)展的思考與指引。體系的第一個(gè)層次：陰陽(yáng)結(jié)合的內(nèi)核—中國(guó)傳統(tǒng)文化與西方先進(jìn)管理理念的融合。體系的第二個(gè)層次：外層的三個(gè)約束條件，區(qū)域環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、企業(yè)發(fā)展階段。

（二）本土化戰(zhàn)略視角內(nèi)涵

1．管理哲學(xué)：基于中國(guó)傳統(tǒng)文化。任何一個(gè)國(guó)家或民族都有著獨(dú)具特色的管理哲學(xué)，這種管理哲學(xué)是傳統(tǒng)文化在國(guó)家、社會(huì)、組織管理方面的精華所在，是對(duì)這個(gè)國(guó)家或民族特性最為清晰的認(rèn)識(shí)，也是最有效的管理理念。文化通過(guò)對(duì)人的直接影響而間接影響著企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面。因此，國(guó)內(nèi)的企業(yè)

就必須了解和順應(yīng)中國(guó)文化，而其中的中國(guó)式管理哲學(xué)就是對(duì)企業(yè)管理最大的思想規(guī)范，也是企業(yè)可以用來(lái)使用的最有效工具。在與國(guó)際先進(jìn)企業(yè)對(duì)標(biāo)時(shí)要注意，所借鑒的理念及標(biāo)準(zhǔn)必須與本土化傳統(tǒng)、本土管理哲學(xué)相協(xié)調(diào)，這一點(diǎn)對(duì)對(duì)標(biāo)管理實(shí)踐有很大的借鑒意義。

圖1 對(duì)標(biāo)管理本土化戰(zhàn)略視角

2．西方管理理念。煉化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理要向國(guó)際同類(lèi)先進(jìn)企業(yè)看齊，通過(guò)對(duì)標(biāo)國(guó)際企業(yè)，不僅將先進(jìn)的技術(shù)學(xué)到手，更要學(xué)習(xí)其先進(jìn)管理方式和企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，從而在國(guó)際經(jīng)濟(jì)風(fēng)云變幻中立穩(wěn)腳跟，銳意進(jìn)取。對(duì)標(biāo)國(guó)際企業(yè)，定期收集米納斯、辛塔、新加坡原油、汽油、石腦油等產(chǎn)品價(jià)格，對(duì)比分析國(guó)內(nèi)油品價(jià)格走勢(shì)，從國(guó)際市場(chǎng)和國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度出發(fā)，分析企業(yè)在國(guó)際和國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)對(duì)策，提高企業(yè)的整體實(shí)力。

3．區(qū)域環(huán)境。區(qū)域環(huán)境對(duì)煉化企業(yè)具有一定的影響，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，石油石化行業(yè)是“賺錢(qián)快”的行業(yè)之一。見(jiàn)效時(shí)間快，利潤(rùn)高，一個(gè)項(xiàng)目落地之后，很快可以給地方帶來(lái)幾十億元，甚至上百億元的稅收。第二，石油石化業(yè)務(wù)一般工藝流程復(fù)雜、系統(tǒng)規(guī)模巨大，同時(shí)危險(xiǎn)有害因素多、新舊系統(tǒng)共存，面臨的風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題復(fù)雜突出。第三，石油石化企業(yè)一般地理位置不在中心城市或城市的中心區(qū)域，使得企業(yè)難找人才、也難留人才。上述問(wèn)題直接給煉化企業(yè)的日常管理及對(duì)標(biāo)管理實(shí)踐帶來(lái)一些影響。因此在日常管理和對(duì)標(biāo)中不得不進(jìn)行更多的思考，比如：企業(yè)文化應(yīng)該如何塑造才能對(duì)解決以上問(wèn)題有所裨益；企業(yè)激勵(lì)與考核體系如何建立；企業(yè)員工培訓(xùn)與職業(yè)規(guī)劃如何建立等。

4．行業(yè)環(huán)境。綜觀國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，在后金融危機(jī)時(shí)代，雖然世界經(jīng)濟(jì)整體有所復(fù)蘇，但呈現(xiàn)出很大不確定性和不穩(wěn)定性，全球煉化產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出一系列新的趨勢(shì)和特點(diǎn)。隨著世界能源格局的變化，世界煉油能力增減出現(xiàn)分化，但總體上保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。世界煉化企業(yè)紛紛朝著大型化、一體化方向發(fā)展，小型煉廠和技術(shù)落后產(chǎn)能面臨被淘汰的局面。世界許多國(guó)家都采取合資建煉廠的措施，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，走互利雙贏之路。當(dāng)前，在世界范圍內(nèi)的原油中，重質(zhì)油、含硫、高酸原油的比例越來(lái)越大，原油的劣質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重。因此，重質(zhì)、劣質(zhì)原油高效轉(zhuǎn)化加工和減少溫室氣體排放的趨勢(shì)，給煉化企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新挑戰(zhàn)。這表明，低碳、環(huán)保將是全球煉化行業(yè)發(fā)展的首要標(biāo)準(zhǔn)。

5．企業(yè)發(fā)展階段。企業(yè)是一個(gè)生命的有機(jī)體，有其誕生、成長(zhǎng)、壯大、衰老直至死亡的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就叫企業(yè)的生命周期。在生命周期的不同階段，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)不同。以企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為前提，把企業(yè)生命周期劃分為：創(chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。通過(guò)分析各個(gè)階段企業(yè)的矛

盾和特點(diǎn)，研究明確企業(yè)各個(gè)層次上的發(fā)展戰(zhàn)略。可持續(xù)發(fā)展企業(yè)和非可持續(xù)發(fā)展企業(yè)的運(yùn)行軌跡如圖2和圖3所示。

圖3 非可持續(xù)發(fā)展企業(yè)的運(yùn)行軌跡

本土化視角下企業(yè)對(duì)標(biāo)管理原則

以本土化視角科學(xué)分析國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的適用性，不盲目全盤(pán)照搬。在對(duì)標(biāo)過(guò)程中，在每一環(huán)節(jié)上都應(yīng)該站在本土化的戰(zhàn)略視角上審視與行動(dòng)。否則，我們難以保證項(xiàng)目最后實(shí)施結(jié)果的有效性。鑒于國(guó)內(nèi)外煉化企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的差異，國(guó)際煉化行業(yè)內(nèi)有些先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)并不適用于國(guó)內(nèi)煉化行業(yè)，完全照搬國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)顯然是不理性的。因此，需要我們?cè)趯?duì)標(biāo)過(guò)程中，必須進(jìn)行科學(xué)分析，確保選擇的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的適用性。

理性分析國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的完整性，不盲目排斥國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之外的先進(jìn)思想。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)代表了煉化行業(yè)的國(guó)際先進(jìn)水平，它包含了很多有重要價(jià)值的管理思想，值得對(duì)其進(jìn)行深入研究與學(xué)習(xí)。但是我們不能將先進(jìn)思想的汲取局限于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，而排斥其他的先進(jìn)理念。例如，企業(yè)組織的協(xié)同性管理是幾十年來(lái)企業(yè)界和理論界一直關(guān)注的前沿，也是一個(gè)一直沒(méi)有被解決的難題，在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)這個(gè)問(wèn)題的關(guān)注較少，也沒(méi)有較好的辦法或標(biāo)準(zhǔn)。

正確認(rèn)識(shí)自身的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，不因?qū)?biāo)而忽視甚至否定自身的長(zhǎng)處。與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)不意味著完全以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，而放棄了自身的長(zhǎng)處。例如，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中的企業(yè)文化理念深受西方傳統(tǒng)文化的影響，更多的是談尊重管理、人本管理等理念，基本上是不談奉獻(xiàn)犧牲精神的。這一現(xiàn)象是受西方個(gè)人主義思想以及傳統(tǒng)文化影響而產(chǎn)生的。由于我國(guó)煉化行業(yè)相比國(guó)外有著復(fù)雜的環(huán)境，因此，我們的企業(yè)員工可能會(huì)遇到各種危機(jī)時(shí)刻，基于東方人特有的責(zé)任感和奉獻(xiàn)犧牲精神，雖然企業(yè)不會(huì)強(qiáng)行要求什么，但在困難面前挺身而出，為保衛(wèi)國(guó)家財(cái)產(chǎn)、人民利益去拼搏甚至去犧牲卻是企業(yè)員工潛移默化的思想，這種思想和理念是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)所沒(méi)有的，但卻是企業(yè)要進(jìn)行宣傳和鼓勵(lì)的，而且要使之成為一種精神永遠(yuǎn)保留在我們的文化中。

踐行科學(xué)發(fā)展觀，不因?qū)?biāo)而放緩甚至放棄自身的創(chuàng)新發(fā)展。

一位著名管理者說(shuō)過(guò)：“只有努力創(chuàng)新的商店或制造公司，才會(huì)有前途。墨守成規(guī)或一味模仿他人，最后一定失敗?！币虼?，片面理解對(duì)標(biāo)管理方法而遠(yuǎn)離創(chuàng)新，不但與對(duì)標(biāo)管理的初衷背道而馳，而且不會(huì)從根本上提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。模仿是企業(yè)獲得短期生存條件的最經(jīng)濟(jì)最有效的手段，而創(chuàng)新才是企業(yè)獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最根本的途徑。煉化企業(yè)通過(guò)對(duì)標(biāo)管理，是要學(xué)習(xí)不曾掌握的先進(jìn)理念和模式，而不是簡(jiǎn)單的“克隆”。因此，在對(duì)標(biāo)的持續(xù)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程中，不能只局限于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)而放棄了自身的創(chuàng)新管理。

正確認(rèn)識(shí)自身的發(fā)展階段，不急于短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)接。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)往往是取決于國(guó)際上運(yùn)營(yíng)較為成功的幾家大型公司，是具有普遍意義的成熟的煉化行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)內(nèi)煉化企業(yè)一定要清楚認(rèn)識(shí)自身的發(fā)展階段，不能輕易地以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指引今后的工作，否則將工作重心轉(zhuǎn)移，屆時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況，這是我們不希望看到的。

正確認(rèn)識(shí)對(duì)標(biāo)管理的動(dòng)態(tài)性，要持續(xù)關(guān)注國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的新發(fā)展。對(duì)標(biāo)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的循環(huán)過(guò)程，標(biāo)桿確立之后，并不是一成不變的，由于對(duì)標(biāo)管理的目標(biāo)是不斷發(fā)展變化的。因此，實(shí)施對(duì)標(biāo)管理是一個(gè)長(zhǎng)期的漸進(jìn)過(guò)程。在每一輪學(xué)習(xí)完成時(shí)，都需要重新檢查和審視標(biāo)桿研究的假設(shè)和對(duì)標(biāo)管理的目標(biāo)，根據(jù)自身發(fā)展完善的情況，不斷調(diào)整自己的標(biāo)桿，來(lái)謀取自身的更大發(fā)展。

標(biāo)桿管理是一種有目的、有目標(biāo)的學(xué)習(xí)過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)的模式和理念，再進(jìn)行本土化改造，創(chuàng)造出適合自己的全新最佳經(jīng)營(yíng)模式。煉化企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到標(biāo)桿管理科學(xué)性和復(fù)雜性，強(qiáng)化對(duì)標(biāo)管理的目標(biāo)分析與選擇，同時(shí)特別注意避免陷入標(biāo)桿管理陷阱。煉化企業(yè)要全面推行對(duì)標(biāo)管理，促進(jìn)企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)煉化業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

作者單位：中國(guó)石油撫順石化公司