□ 文/陳華建

化解質(zhì)量管理中的矛盾

□ 文/陳華建

正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理中矛盾的特殊性和普遍性，處理好各種矛盾關(guān)系，方能促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提高，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

質(zhì)量管理中處于統(tǒng)帥地位的矛盾是質(zhì)量與效益的關(guān)系，其主要矛盾存在于質(zhì)量形成的各個(gè)過(guò)程和環(huán)節(jié)中，集中表現(xiàn)在質(zhì)量體系與經(jīng)濟(jì)效益關(guān)系的矛盾運(yùn)動(dòng)。在具體的管理過(guò)程中又包含著豐富的管理內(nèi)容，主要表現(xiàn)質(zhì)量與效益的關(guān)系問(wèn)題，工作質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系問(wèn)題，技術(shù)與質(zhì)量的關(guān)系問(wèn)題。

十八大提出了“有質(zhì)量、有效益、可持續(xù)發(fā)展”的總要求，本文試圖運(yùn)用矛盾管理思想分析質(zhì)量管理中的矛盾關(guān)系，正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理中的矛盾關(guān)系，認(rèn)識(shí)矛盾的特殊性和普遍性，分析處理好各種矛盾關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量與效益的關(guān)系

樹(shù)立正確的質(zhì)量效益觀。質(zhì)量效益觀要求對(duì)效益的理解不能只片面停留于經(jīng)濟(jì)效益上，用簡(jiǎn)單的投入與產(chǎn)出比來(lái)評(píng)價(jià)效益是從純經(jīng)濟(jì)角度看待問(wèn)題。實(shí)際上，企業(yè)產(chǎn)品能在市場(chǎng)出售不僅是因?yàn)楫a(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)也是因?yàn)樗哂袘?yīng)用生產(chǎn)的被使用價(jià)值，企業(yè)只有正確處理使用價(jià)值與價(jià)值的關(guān)系，找到使用價(jià)值和價(jià)值之間的最佳平衡點(diǎn)，才能最終獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

樹(shù)立正確的經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量觀。任何質(zhì)量的保持和提高都要付出一定的成本，這種由于質(zhì)量保持和提升而引起的成本叫質(zhì)量成本。質(zhì)量成本包括兩個(gè)方面：第一，預(yù)防成本和檢驗(yàn)控制成本，即預(yù)防質(zhì)量缺陷和故障及產(chǎn)品評(píng)價(jià)；第二，故障成本是由于企業(yè)為補(bǔ)償質(zhì)量故障而產(chǎn)生的損失所付出的費(fèi)用。從以上成本形成環(huán)節(jié)看，預(yù)防是在前還是在后直接影響以后故障成本的高低，適當(dāng)提高預(yù)防的費(fèi)用，能帶來(lái)評(píng)價(jià)成本和故障成本的大幅度節(jié)約，作為企業(yè)應(yīng)該把預(yù)防質(zhì)量的工作作為重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

樹(shù)立正確的經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量觀，就是要求我們辯證地看待經(jīng)濟(jì)效益和質(zhì)量的關(guān)系，真正認(rèn)識(shí)到“只有提高質(zhì)量才是經(jīng)濟(jì)效益最大化的可靠途徑”，真正地從行動(dòng)上落實(shí)質(zhì)量預(yù)防性工作。

正確處理工作質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系

處理好這種關(guān)系要考慮三個(gè)方面：一是員工的質(zhì)與量；二是建立起強(qiáng)質(zhì)量文化；三是工作本身的設(shè)計(jì)。

（一）員工的質(zhì)和量要不斷優(yōu)化，質(zhì)的方面表現(xiàn)為員工素質(zhì)的水平，量的方面表現(xiàn)為員工的數(shù)量和規(guī)模

目前，油田勞動(dòng)力總體上說(shuō)“量的需求基本滿足，質(zhì)的需求還有很大差距”。但即便是在這種情況下，量的滿足也僅僅表現(xiàn)在不要求質(zhì)的情況下，質(zhì)的滿足也僅限于不平衡發(fā)展的前提下。也就是說(shuō)，我們現(xiàn)在具有的勞動(dòng)力量的規(guī)模，并不是具有一定

質(zhì)的要求的規(guī)模性量，也不是具有特定質(zhì)的配比要求的結(jié)構(gòu)性量，質(zhì)的滿足無(wú)論是對(duì)于一般性的要求，還是對(duì)于結(jié)構(gòu)性要求都有差距。由于兩方面都在各種層次上存在不匹配問(wèn)題，無(wú)論是質(zhì)與量都將成為影響企業(yè)發(fā)展的制約性因素。

油宣/圖

（二）強(qiáng)質(zhì)量文化

強(qiáng)質(zhì)量文化代表了現(xiàn)代社會(huì)的一種先進(jìn)思想和精神境界。質(zhì)量文化對(duì)于企業(yè)意味著提高企業(yè)員工，尤其是領(lǐng)導(dǎo)及管理者的質(zhì)量意識(shí)，將這種文化滲透于企業(yè)員工的思想中，形成提高工作質(zhì)量的思想約束，將提高工作質(zhì)量變成員工自覺(jué)的行為準(zhǔn)則。

質(zhì)量文化不僅是一種企業(yè)的文化，同時(shí)也是一種社會(huì)文化。對(duì)一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，就是確定質(zhì)量在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的主導(dǎo)地位，并認(rèn)識(shí)質(zhì)量的戰(zhàn)略作用，使全民樹(shù)立鮮明的質(zhì)量意識(shí)，為提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量而努力。

（三）工作設(shè)計(jì)的合理性，它是提高工作質(zhì)量的基礎(chǔ)

要對(duì)工作組成的各個(gè)方面進(jìn)行分析，綜合起來(lái)把工作結(jié)合成一個(gè)秩序、程序，統(tǒng)籌考慮。工作設(shè)計(jì)的合理性包含兩方面內(nèi)容：一是崗位工作內(nèi)容設(shè)計(jì)；二是崗位工作流程設(shè)計(jì)。崗位工作內(nèi)容設(shè)計(jì)實(shí)際上是崗位工作職責(zé)的進(jìn)一步清晰化和責(zé)任化，其核心是清晰準(zhǔn)確。崗位工作流程設(shè)計(jì)是對(duì)管理邊界進(jìn)行界定，對(duì)管理程序控制優(yōu)化，對(duì)管理責(zé)任進(jìn)行閉合。比如，對(duì)于以銷(xiāo)售為核心的企業(yè)，要以商品進(jìn)出流轉(zhuǎn)為中心，從出廠、入庫(kù)、建賬、出庫(kù)、提貨、銷(xiāo)售、回款、現(xiàn)金等各個(gè)環(huán)節(jié)建立程序化流轉(zhuǎn)控制管理體系；對(duì)于以生產(chǎn)為核心的企業(yè)，要以產(chǎn)品質(zhì)量控制為中心，從設(shè)計(jì)、審圖（單）、下料、加工、焊接、組裝、噴涂、質(zhì)檢、放行等各個(gè)環(huán)節(jié)建立程序化質(zhì)量控制管理體系；對(duì)于生產(chǎn)管理部門(mén)，要以現(xiàn)場(chǎng)安全和規(guī)范化操作為核心，從人員機(jī)具協(xié)調(diào)、材料需求滿足、生產(chǎn)指令下達(dá)、安全防范準(zhǔn)備、設(shè)備運(yùn)行檢查、操作規(guī)范要求、設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測(cè)等各個(gè)環(huán)節(jié)建立程序化指揮協(xié)調(diào)管理體系；對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)，要從計(jì)劃報(bào)批、采購(gòu)審查、合同簽訂、貨款支出、發(fā)票開(kāi)具、資金支出、銷(xiāo)售核查、回款結(jié)算、資金流轉(zhuǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)建立程序化財(cái)務(wù)管控管理體系。

正確處理技術(shù)與質(zhì)量的關(guān)系

技術(shù)對(duì)企業(yè)的影響往往是較全面的，就產(chǎn)品而言技術(shù)不僅影響到產(chǎn)品質(zhì)的方面，同時(shí)也影響產(chǎn)品量的方面。一項(xiàng)新技術(shù)能為企業(yè)開(kāi)創(chuàng)新的市場(chǎng)，新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。生產(chǎn)過(guò)程中技術(shù)的變革使企業(yè)生產(chǎn)量的方面走向規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也使產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)方面得以提高。

技術(shù)對(duì)質(zhì)量的影響，一是通過(guò)生產(chǎn)手段，技術(shù)進(jìn)步使產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程的技術(shù)提高，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量；二是通過(guò)工作質(zhì)量的影響，以工作質(zhì)量的提高促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升。技術(shù)手段的高低直接決定著企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，先進(jìn)的儀器可以使產(chǎn)品的質(zhì)量控制更加有效，技術(shù)設(shè)備性能的穩(wěn)定性使產(chǎn)品的質(zhì)量更加穩(wěn)定。

技術(shù)對(duì)工作質(zhì)量的影響可以通過(guò)改善人機(jī)關(guān)系和提高企業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)。一種先進(jìn)機(jī)器的使用使人的工作更加簡(jiǎn)單化了，這種簡(jiǎn)單化使人的工作受情緒因素影響的程度大大減少了。技術(shù)基礎(chǔ)性工作主要是標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量和技術(shù)信息工作。信息技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)與用戶(hù)的距離變近了，企業(yè)能方便地了解用戶(hù)的需求和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，這就為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量提供了及時(shí)的反饋，不斷促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升，促進(jìn)全社會(huì)質(zhì)量意識(shí)提高。

作者單位：中國(guó)石油青海油田誠(chéng)信服務(wù)公司

質(zhì)量

技術(shù)進(jìn)步使產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程的技術(shù)提高，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。