江西省質監(jiān)局第3季度12365熱線舉報申訴咨詢受理情況分析家電類售后服務成咨詢熱點

2014年第3季度，江西省質監(jiān)局舉報申訴中心共受理12365舉報申訴咨詢服務軟件系統(tǒng)電話1678個，轉人工坐席（含座機）465個，其中受理舉報電話28個，業(yè)務咨詢電話437個。批轉查處舉報案件28起，其中向設區(qū)市局批轉案件24起，向工商、藥監(jiān)、住建等部門轉出相關案件4起。具體情況分析如下：

一、舉報案件情況分析

從2014年第3季度舉報案件的受理情況看，特種設備類案件位居榜首，其次是建材、計量類案件。其中，特種設備類案件8起，占28.6%；建材類案件6起，占21.4%；計量類案件3起，占10.7%；農資類案件1起，占3.6%；其他類型案件10起，占35.7%。

（一）特種設備類案件。2014年第3季度受理特種設備類案件8起，與去年同比減少了11起，下降72.7%。在8起特種設備類案件中，舉報未強制檢驗案件6起，占75.0%；舉報無證充裝案件2起，占25.0%。舉報的產(chǎn)品主要為：電梯、工業(yè)氣體等。反映的問題主要是：電梯超期未檢驗，無證充裝工業(yè)氣體等。

（二）建材類案件。2014年第3季度受理建材類案件6起，與去年同比持平。在6起建材類案件中，舉報建材質量問題案件4起，占66.7%；舉報無證生產(chǎn)案件2起，占33.3%。舉報的產(chǎn)品主要為：防盜門、水泥、水管、建筑用鋼材等。反映的問題主要是：水泥、水管、防盜門等存在質量問題，無證生產(chǎn)建筑用鋼材、夾層玻璃等。

（三）計量類案件。2014年第3季度受理計量類案件3起，與去年同比減少了4起，下降75.0%。在3起計量類案件中，舉報短斤少量案件2起，占66.7%；舉報計量失準案件1起，占33.3%。舉報的產(chǎn)品主要為：地磅、水表等。反映的問題主要是：農貿市場地磅短斤少量，小區(qū)水表計量失準等。

二、業(yè)務咨詢情況分析

2014年第2季度，受理業(yè)務咨詢437件，其中涉及流通、衛(wèi)生、餐飲、醫(yī)療等其他領域相關咨詢138件，占31.6%；涉及工業(yè)產(chǎn)品質量監(jiān)督咨詢93件，占21.3%；涉及商品條碼和組織機構代碼業(yè)務咨詢80件，占18.3%；涉及計量、特種設備、標準化等相關咨詢59件，占13.5%；涉及食品生產(chǎn)許可證咨詢 46 件，占10.5 %；涉及其他業(yè)務咨詢21件，占4.8%。

（一）家電類售后服務成咨詢熱點。本季度家電銷售進入旺季，關于家用電器方面的消費咨詢問題較為集中，主要包括：一是修理單位服務不規(guī)范，修理人員技術不到位，收費不合理；二是消費者將商品送修后雙方未約定保修期，再次出現(xiàn)故障時，修理者不予保修；三是修理單位不提供修理憑證，不標明故障原因及修理項目的收據(jù)。

（二）裝修裝飾材料申訴咨詢增多。反映的主要問題有：一是地板質量問題。實木地板鋪設后脫皮、起層、掉色；二是油漆商標標識與查詢的不符，疑似仿冒產(chǎn)品；三是門、櫥柜等定制裝飾材料質量達不到要求，售后服務不完善，修理不及時；四是地磚、瓷磚等陶瓷制品質量低劣，消費者提貨的商品質量與當時挑選的樣品質量存在差異。