出口合格率僅六成貼牌拖累小家電質(zhì)量形象

相比電視、空調(diào)、冰箱等大家電產(chǎn)品工藝質(zhì)量的不斷提升，我國(guó)小家電行業(yè)則是停滯不前。日前嘉興出入境檢驗(yàn)檢疫局對(duì)出口小家電產(chǎn)品進(jìn)行抽查，結(jié)果合格率僅為六成，使得小家電質(zhì)量問(wèn)題再次引發(fā)熱議。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，小家電產(chǎn)品整體質(zhì)量合格率差，主要是因?yàn)樾袠I(yè)貼牌現(xiàn)象嚴(yán)重，品牌企業(yè)管理水平參差不齊。

出口小家電質(zhì)量下降

嘉興出入境檢驗(yàn)檢疫局在全市范圍內(nèi)對(duì)出口小家電、進(jìn)口消費(fèi)品和進(jìn)口?；穼?shí)行抽查，共涉及企業(yè)17家，出口產(chǎn)品抽樣10批，在本次監(jiān)督檢查共檢出不合格出口小家電4批，不合格率為40%。

據(jù)了解，涉及產(chǎn)品有輸往美國(guó)的比薩鍋、輸往印度的燙發(fā)器、輸往印度的電熨斗、輸往澳大利亞的取暖器，主要問(wèn)題在于防觸電保護(hù)不合格、溫升不合格、功率不合格等。在業(yè)內(nèi)專家看來(lái)，這些不合格產(chǎn)品一旦流入市場(chǎng)，存在較大的安全隱患。由于是出口產(chǎn)品，一旦爆發(fā)質(zhì)量問(wèn)題，將影響國(guó)內(nèi)家電產(chǎn)品在國(guó)際上的聲譽(yù)。

企業(yè)質(zhì)量管理差異大

事實(shí)上，小家電產(chǎn)品之所以質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，很大一部分原因在于小家電行業(yè)貼牌情況十分普遍。2012年，飛利浦電飯煲便爆發(fā)了產(chǎn)地造假一事，飛利浦HD3035電飯煲生產(chǎn)工廠標(biāo)稱為飛利浦珠海工廠，但實(shí)際生產(chǎn)卻是奔騰電器上海工廠。正是因?yàn)樾〖译娰N牌普遍的行業(yè)特性，而生產(chǎn)工廠往往水平參差不齊，使得品牌企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理顯得十分關(guān)鍵，不同品牌的小家電產(chǎn)品質(zhì)量往往會(huì)存在較大差異。

號(hào)稱“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家電第一品牌的SKG”，同樣生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各類小家電、冰箱等產(chǎn)品。就在今年早些時(shí)候，有消費(fèi)者向媒體投訴稱，新買的 SKG冰箱質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，后經(jīng)媒體記者采訪協(xié)調(diào)后，才進(jìn)行了上門維修。然而修完后，也并未告知消費(fèi)者具體原因是什么。

而作為小家電領(lǐng)域的高端品牌北美電器（ACA），其在質(zhì)量管控方面則較為苛刻。據(jù)北美電器負(fù)責(zé)質(zhì)量方面的工作人員梁先生介紹，ACA產(chǎn)品從最初的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)階段，便要求產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)、安全方面一定要滿足國(guó)家3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。在產(chǎn)品驗(yàn)收時(shí)，ACA會(huì)對(duì)每1000臺(tái)產(chǎn)品抽檢80臺(tái)，其中只要有1臺(tái)產(chǎn)品存在嚴(yán)重問(wèn)題或者10臺(tái)存在輕微質(zhì)量問(wèn)題，均全部拒收，嚴(yán)格保證產(chǎn)品質(zhì)量。

售后服務(wù)體系待完善

質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，也給企業(yè)售后服務(wù)提出更高要求。然而事實(shí)上，小家電行業(yè)的售后卻同樣不盡如人意，每年小家電維修費(fèi)貴、退貨難等報(bào)道屢見(jiàn)不鮮。

家電分析師梁振鵬表示，小家電投訴問(wèn)題的根本原因就在于小家電企業(yè)的規(guī)模小?！靶〖译娖髽I(yè)一年能有幾億元盈收就算不錯(cuò)了，如果銷售額達(dá)十幾億元的小家電企業(yè)，那算是非常非常大的了。因?yàn)檎w銷售規(guī)模小，所以無(wú)法在全國(guó)各地建設(shè)大量的售后維修網(wǎng)點(diǎn)?！?/p>

據(jù)悉，現(xiàn)在很多小家電企業(yè)都是將售后維修業(yè)務(wù)外包給各地的第三方維修機(jī)構(gòu)，或者其他企業(yè)。通常他們?cè)谖械臅r(shí)候，會(huì)說(shuō)明當(dāng)消費(fèi)者憑借購(gòu)買發(fā)票或者生產(chǎn)編號(hào)來(lái)維修時(shí)，在保修期內(nèi)為消費(fèi)者提供免費(fèi)的維修服務(wù)或更換零部件。但是，真實(shí)的情況則是部分第三方維修機(jī)構(gòu)陽(yáng)奉陰違，自行主張，為了使本身利益最大化，一方面向廠家收取維修服務(wù)費(fèi)，另一方面則肆無(wú)忌憚地采取各種各樣的方式向消費(fèi)者收取費(fèi)用。

業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為，要解決小家電行業(yè)難題，主要還是看生產(chǎn)企業(yè)。首先品牌企業(yè)不要貪圖一時(shí)的利益，要在產(chǎn)品質(zhì)量方面嚴(yán)格把關(guān)，從上游盡可能杜絕問(wèn)題產(chǎn)品流出。其次，在挑選售后服務(wù)合作方時(shí)，應(yīng)該選擇那些規(guī)模比較大且有信譽(yù)的第三方家電維修機(jī)構(gòu)。