王萬銀

摘 要：用電戶與供電企業(yè)建立關系最重要的一個環(huán)節(jié)就是電力業(yè)擴報裝工作。其工作效率、質量能夠對供電企業(yè)運營發(fā)展產生較大影響。并且，業(yè)擴工作的是否能夠高效完成，直接影響用電戶用電時間以及供電企業(yè)經濟效益等。本文對電力業(yè)擴報裝業(yè)務工作中一些核心問題進行了分析，并提出了一些建議，希望能夠進一步提升服務水平，使用電戶滿意。

關鍵詞：電力業(yè)；業(yè)擴；核心問題；探究

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

一、 業(yè)擴報裝工作流程

“業(yè)擴報裝”指的是供電企業(yè)計算機管理中一個非常重要組成部分。它始終貫穿于用電企業(yè)運營發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)，與用電管理中其它系統(tǒng)密切聯(lián)系著，并完成了下屬目標：能夠有效規(guī)范用電業(yè)務管理工作；針對用電戶申請環(huán)節(jié)的信息能夠做到及時反映；用電戶檔案改變的時候，相關部門能夠及時進行處理，并將這些信息及時反饋，方便相關管理部門對其進行管理。業(yè)擴工作最重要的工作內容就是接受用電戶的用電申請，為其提供電能，并辦理相關業(yè)務，使其能夠滿足一些用電單位的需求。

二、實行客戶經理負責制，有效提高工作效率

首先要積極轉變觀念，要求各個部門都圍繞電力營銷進行工作，并且電力營銷是圍繞客戶工作的一種環(huán)境。建立完善以業(yè)擴報裝管理工作為主的一種服務體系，并建立客戶經理負責制，為客戶開展“一對一”服務，最大限度的為客戶提供最便捷的服務。有效提高客戶經理的服務意識與責任意識明確企業(yè)內部各個負責部門在業(yè)擴工作中的責任，做到職責明確，各司其職。在進行業(yè)擴報裝業(yè)務的時候，要履行“一口對外、內轉外不轉”的原則。另外，各個專業(yè)都必須要樹立客戶至上的理念，做到對內不推脫，對外部搪塞的工作態(tài)度。客戶經理一定要負責專項工程項目，并且從現(xiàn)場勘察、工程項目驗收直到與客戶簽訂相應的供電合同、送電等等一些服務。另外，客戶經理還應該負責業(yè)擴報裝業(yè)務的工程進度，并提舉業(yè)擴工程報裝的服務條款，嚴格執(zhí)行。杜絕服務流程在某一階段停留的時候過長，或者是業(yè)擴報裝流程在營銷業(yè)務系統(tǒng)之外發(fā)生流轉。這樣就能夠有效解決電力用戶在辦理業(yè)擴報裝業(yè)務的時候出現(xiàn)的困難，以及業(yè)擴工程項目的服務不到位，有效保障業(yè)擴報裝服務流程順利進行，提高其工作效率。

三、規(guī)范業(yè)擴報裝工程管理工作

（一）規(guī)范現(xiàn)場勘察，確定方案

當業(yè)擴工程受理之后，客戶可以自主選擇客戶經理，委任好客戶經理之后，可以依據客戶的需求的電容量進行申請，低于3000kVA的電容量工程項目可以由客戶經理獨自到現(xiàn)場進行勘察，在3000kVA以上的工程項目應該由客戶經理以及相關部門共同勘察。在進行現(xiàn)場勘察的時候，需要重點注意的內容是：核實客戶的負荷性質、用電容量的大小、用電類型。然后由客戶經理提供現(xiàn)場的供電條件，接入線路的開放容量，為客戶指定科學合理的用電方案。

想要快速確定供電方案，就需要供電企業(yè)與客戶共同努力。在接受申請之后，相關供電部門在接收申請表格之后，供電部門負責勘察的部門就應該馬上通知相關工作人員對用電戶用電地點勘測，并有效反饋，客戶聯(lián)系到相關施工方之后，一定要加快整個報裝工作效率。

（二）設計審查過程

客戶經理應該每周都組織一次設計圖紙評審會議?？蛻艚浝碓诮邮账蛯彽膱D紙時，必須要審核報送資料并且要檢查相應的設計單位的資格。另外圖紙審核人員一定要嚴格按照供電方案進行圖紙的設計，并保障設計內容的準確可靠。中間檢查工作應該是由客戶經理組織相關工作人員一起進行的，客戶經理在業(yè)務受理之后并得到申請之后，就應該積極組織開展中間項目的檢查?，F(xiàn)場檢查工作應該是檢驗施工企業(yè)單位，審視其是否符合相關規(guī)定，對其施工技藝、用材規(guī)范等等都做好記錄檢查工作，在發(fā)生缺陷的時候，應該及時的發(fā)布文書通知客戶整改，待檢驗合格之后才能夠進行下一步，牢牢把握住設備施工質量關口。

（三）工程中間勘察過程

在實施工程的時候，假使客戶不能夠及時申請，那么最終施工是否合格就不能確定，供電企業(yè)也就不能夠了解相關施工速度，假使工程項目不夠合格，則全面整改就會影響整個包裝速度。

因此，在施工過程中，中間勘察這一部分是不能夠減少的，客戶在發(fā)展過程中，應該及時向供電企業(yè)反應整個施工工程進度，并及時申請中間勘察，供電企業(yè)也一定要及時受理客戶的申請，派遣相關工作人員實施整改，不斷提升整個報裝過程的效率。

（四）供電合同的簽訂

在進行此項工程項目的時候，一定要規(guī)范合同的簽訂過程，有效落實供用電合同的管理工作、授權簽訂，按照統(tǒng)一的合同文本形式、平等原則與客戶簽訂相應的條款，保障合同項目的合法性。另外，供電企業(yè)一定要積極完善供電合同的簽訂流程，制定相應的合同簽單，交由客戶經理完成合同內容擬定，并減少合同傳遞的審批流程，進一步分清楚供電合同的分界點，將合同的資產分解以及接收范圍一致，是資產的使用能夠更加明確，便于客戶理解。

（五）規(guī)范工程項目驗收、設備送電過程

客戶經理在按照客戶的竣工申請之后，應該及時組織相應設備驗收工作。另外供電企業(yè)還應該加強對竣工資料的管理工作，客戶經理對竣工項目的資料首先把關，然后由檢驗人員對客戶經理提供的資料進行審核，有效實行監(jiān)督控制工作，保障每一位客戶的工程能夠準時驗收、送電，并且送檢人員一定要及時錄入資料。工程項目在進行竣工檢驗的時候，客戶經理應該首先組織相關單位積極做好接點前電設備接入系統(tǒng)的受理工作以及進線保護工作?？蛻艚浝碓诮邮芸蛻艨⒐z驗申請的時候，應該積極審核客戶相關材料的送檢是否符合規(guī)范標準，在完成竣工檢驗的時候，必須按照國家一級供電行業(yè)的標準發(fā)現(xiàn)其中存在的缺陷，并以書面形式向客戶發(fā)出通知，再一次檢驗完成之后就可以進行接點工作。在正式送電的時候，客戶經理應該積極審核接電條件是否符合標準要求，然后對全部的電氣設備做好外觀檢查工作，確認其已經拆除所有的電源之后，進行二次回路的聯(lián)動試驗，所有準備工作完成之后就可以進行送電工作。

（六）完善業(yè)擴報裝考核評價

在進行業(yè)擴報裝業(yè)務的時候，一定要積極完善強化業(yè)擴報裝業(yè)務的質量考核工作，完善業(yè)擴報裝工作的責任追究制度，完善健全業(yè)擴報考評價體系，并定期展開稽查以及客戶回訪工作，強化業(yè)擴報裝過程中監(jiān)督考核評價制度，完善業(yè)擴報裝工作的質量。供電企業(yè)想要更好地發(fā)展就應該實行業(yè)擴報裝服務的責任制度，并要重視客戶的投訴管理，完善健全業(yè)擴服務的責任追究制度，對于設計“三指定”或者是侵害客戶權益以及業(yè)擴報裝工作中造成的重大社會影響、經濟損失等等，應該嚴格追究有關責任人的責任，提升業(yè)擴報裝工作的服務效果，使客戶滿意，并將主要質量環(huán)節(jié)都納入到考核體系之中，不斷規(guī)范完善業(yè)擴報裝業(yè)務的服務效果，促使業(yè)擴報裝業(yè)務的服務水平。

結語

電力業(yè)擴報裝業(yè)務是一項長期、艱苦的工作，依據電力事業(yè)的不斷發(fā)展，必須要不斷完善業(yè)擴報裝的工作流程，各級管理部門以及相關工作單位一定要一起合作。只有在大家共同努力之下，才能夠更好地開拓市場，并為電力企業(yè)樹立更良好的形象，為電力企業(yè)創(chuàng)造出更高價值，只要做到這些就一定能夠獲得更好的經濟效益，更好的為社會、群眾進行服務，真正做到使客戶滿意，讓政府放心。

參考文獻

[1]張勇軍.淺談如何做好電力業(yè)擴報裝工作[J].民營科技，2013 （11）：113.